19秋东财《服务管理》在线作业二答案40911

2019秋东财《人力资源管理》在线作业一-9（100分）

【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人力资源管理》在线作业一

试卷总分:100 得分:100

第1题,填写职位调查表时，首先应注意的问题是（ ）。

A、指出工作责任的大小

B、按时间先后顺序将本职位的全部工作任务一一列出

C、指出本职位与其他职位的关系

D、指出是否有领导、监督责任

正确答案:

第2题,职位分析是在（ ）的基础上进行的。

A、职位描述

B、工作描述

C、职位调查

D、其他

正确答案:

第3题,以下哪一种理论认为，个人绩效与个人能力、条件、环境之间存在着

一种类似物理

学中的场强函数关系。（ ）。

A、卡兹的组织寿命学说

B、勒温的场论

C、库克曲线

D、中松义郎的目标一致理论

E、其他

正确答案:

第4题,通过集体谈判使劳资双方签订群体协议，这被称为（ ）。

A、集体谈判

B、集体签约

C、群体协约制度

D、不确定

正确答案:

第5题,三资企业资方的权利基础包括（ ）方面。

A、4个

B、3个

C、2个

D、1个

正确答案:

第6题,社会保障制度确立的首要原则是（ ）。

A、公平与效率相统一的原则

B、从实际出发,量力而行的原则

C、社会保障与就业保障适当分离的原则

D、权利和义务相统一的原则

正确答案:

第7题,在诸多原则中，（ ）是考评工作的基本原则。

A、客观公正

B、民主公开

C、多层次、多渠道、全方位

D、责、权、利相结合

正确答案:

第8题,国家为了提高妇女的社会地位和经济地位，保障已婚妇女的合法权益，

保护母亲和婴儿的身体健康，保证妇女不因生育而使生活水平下降，通过法律强

制实施的有关妇女生育待遇的保险制度是（ ）。

A、工伤保险

B、失业保险

C、生育保险

D、养老保险

正确答案:

第9题,人力资源的调整既要着眼于内部，充分发挥企业人才存量的作用，同

时也要着眼于外部，善于利用国内外人才资源。这体现了人事调整的（ ）原则。

大工19秋《金融管理》在线作业2满分答卷

题目1：

根据《金融管理》课程中所学内容，分析金融机构的风险管理措施。

答案：

金融机构的风险管理措施包括以下几个方面：

1. 股权管理：金融机构通过管理股权来控制风险，例如设置限制性股权，以减少股东的投机行为。

2. 市场风险管理：金融机构通过分散投资组合来降低市场风险，同时利用衍生品等工具对冲风险。

3. 信用风险管理：金融机构需要评估和监控借款人的信用风险，通过担保、抵押等方式减少信用风险。

4. 流动性风险管理：金融机构需要保持充足的流动性来防范流动性风险，例如提前融资、建立紧急贷款措施等。

5. 操作风险管理：金融机构应建立健全的内部控制体系，加强员工培训，以减少潜在的操作风险。 6. 法规合规风险管理：金融机构需要合规遵循法规的要求，建立合规部门，定期进行内部审计，以降低法规合规风险。

题目2：

金融机构的盈利模式和风险管理之间的关系是怎样的？

答案：

金融机构的盈利模式和风险管理密不可分。盈利是金融机构的核心目标，但盲目追求高收益也会带来更高的风险。因此，金融机构需要在追求盈利的同时，合理控制风险，以保证可持续发展。风险管理是为了控制和减少风险，使金融机构能够稳定盈利。金融机构需要通过建立适当的风险管理措施，提高内部控制和监督机制，以降低各类风险的发生概率和影响程度。只有合理的风险管理才能保障金融机构的盈利能力和业务稳定性。

题目3：

金融机构在风险管理中遇到的挑战有哪些？

答案：

金融机构在风险管理中面临着以下几个挑战： 1. 不确定性：金融市场变化多端，金融机构很难预测和应对未来的风险。

2. 复杂性：金融机构的业务涉及多个方面、多个市场，风险管理需要考虑多种复杂因素。

3. 法规压力：金融机构需要遵循各项法规要求，但法规的变化和不确定性增加了金融机构的管理成本。

4. 技术风险：金融机构依赖于高科技系统进行交易和风险管理，但技术风险包括系统故障、网络攻击等可能对金融机构业务造成损失的因素。

19春东财《服务管理》在线作业三【标准答案】

东财《服务管理》在线作业三-0009

试卷总分:100 得分:0

⼀、多选题 (共 25 道试题,共 100 分)1.⽆条件的服务保证具有____

A.⽆条件

B.容易理解和沟

C.有意义

D.容易实⾏

E.容易调⽤

2.服务组织在履⾏服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A.加强运⾏部门与营销部门的协调

B.加强后台⼈员的配合

C.加强顾客的配合

D.加强横向沟通

3.服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

4.服务质量评价因素有____

A.可靠性

B.敏感性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

5.忠诚的顾客给予组织的利益表现在____

A.忠诚的顾客群是组织最重要的资产

B.忠诚的顾客受价格影响较⼩

C.忠诚顾客保持对组织的感情

D.忠诚顾客是组织竞争的核⼼

6.下列说法正确的是____

A.帕累托图是将引起质量问题的相关因素按作⽤⼤⼩顺序排列，通过做出累计百分⽐曲线、柱状图或表格，识别相关因素中“关键的少数”，确定关键原因的⼀种直观图形B.采⽤帕累托图找出关键的少数因素的⽅法称为帕累托分析C.根据需要，可制作表格或画出帕累托柱状或曲线图

D.只有根据客观的数据和事实，⽽不是凭主观的看法和感觉基础上构建起来的帕累托图才是最可靠的，其分析也是最有效的

7.服务定价⾯临的挑战主要有____

A.参考价格不准确

B.⾮货币成本作⽤⼤

C.价格作为服务质量的指标

8.采⽤价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费⽤，以价格作为主要竞争⼿段。这种战略在____条件下⾮常有效

A.市场寻求弹性较⼤

B.产品或服务的标准化程度较⾼

C.顾客需求⽐较⼀致

D.顾客易于在不同的竞争者中进⾏消费选择

9.对服务内涵的理解正确的是()

A.“作为共同⽣产者”是指服务⽣产的各项投⼊中，顾客是最重要的投⼊

B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的⽬的和核⼼

C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到⾮常⼤的作⽤

2019秋东财《企业战略管理》在线作业二-8（100分）

【奥鹏】-[东北财经大学]东财《企业战略管理》在线作业二

试卷总分:100 得分:100

第1题,如果企业处于SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采取的战略是（ ）。

A、发展型战略

B、先稳定后发展战略

C、紧缩战略

D、多元化战略

正确答案:

第2题,成本领先战略是指（ ）。

A、企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势

B、企业的发展战略

C、企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略

D、企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务

正确答案:

第3题,在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（ ）。

A、市场开发

B、收缩和放弃战略

C、收获战略

D、维持战略

正确答案:

第4题,钱德勒（Chandler，A. D.）在其经典著作《战略和结构》中，提出“结构跟随战略”的理论，其内容包括（ ）。

A、战略的前导性与结构的滞后性

B、战略和结构都是从企业与环境的互动中不断演化的累积效果，而并非是高层经理们所制定和实施的某种复杂的重组决策

C、美国跨国公司应是年销售额1亿美元以上的企业；美国以外的欧洲和日本跨国公司应是年销售额超过4亿美元以上的企业

D、结构会影响战略

正确答案: