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电子商务考试复习资料

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第一章 电子商务概述

电子数据交换( EDI) EC( 电子商务 )

1、 广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。 (电报、电话、广播、电

视、传真到计算机、计算机网络等)

广义电子商务分析和理解：

(1) 电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台。

(2) 电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。

(3) 对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。

2、 狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融 业之间仅仅通过 Internet 进行的钱和物的交易活动。

3、 电子商务的内涵： (1) 电子商务的前提是商务信息化。 (2) 电子商务的核心是人。 (3) 电 子工具是先进的商务手段。 (4) 交易对象是虚拟化的商品。

4、 电子安全交易协议(SET协议)：1997年，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制 定电子安全交易协议。

5、 电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于 Internet 的电子

商务三个时代。

6、 电子商务交易模型是由交易主体、电子市场和交易事务三部分构成。 交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、消费者、中介机构、认证中 心、银行和政府机关等

Internet 是最常见的电子市场形式。

电子商务的任何一笔交易都包含四种基本的“流” ，即物流、资金流、商流和信息流。

7、 电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后

8、 电子商务按交易内容和交易对象分为 B2C、 B2B、 B2B2C、 B2G、 C2C 无形产品和服务的电子商务主要有 4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式 和网上赠与模式

电子商务的主体是 B2B,目前，世界上80%勺电子商务交易额是在企业之间进行的。

企业间电子商务模式又可分成两种类型：综合式的 B2B和垂直型的B2B.

第二章 电子商务网络基础

1、In ternet采用TCP/IP协议(传输控制协议(TCP )和In ternet协议(IP)) 超文本传输协议( HTTP )

统一资源定位器（ URL ）

简单邮件传输协议（ SMTP ）

文件传输协议（ FTP） 2

2、ISP 即 Internet 服务提供商， 是指为用户提供 Internet 接入和 Internet 信息服务的公司和机

构，是进入 Internet 世界的驿站。

ISP可分为IAP（因特网接入提供商）和ICP（因特网内容提供商）。

第三章 网上零售

1、 适合于网络销售的商品：知识型产品、受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品、能被 普遍接受的标准化产品

2、 网上零售的商业模式：经营离线商店的零售商（国美电子） 、纯粹的虚拟零售企业（当当

网）、商品制造商（海尔、 Dell）、其他网上零售模式。

3、 网络拍卖的方式有以下三种：传统拍卖、电子拍卖、网络拍卖。

网络拍卖的类型： 英式拍卖（增价拍卖或低估价拍卖） 、荷兰式拍卖（降价拍卖或高估价 拍卖）、密封拍卖、双向拍卖（多对多） 。

第四章 网络营销

1、 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的， 以

Internet 为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、高效性、经济性。

2、 网络整合营销从理论上由以 4Ps理论为基础逐渐过渡为以 4Cs理论为基础。

4Ps（产品策略 product、价格策略 pricing、渠道策略 place、促销策略 promotion）

4Cs（顾客策略 customer、成本策略 cost、沟通策略 communication、便捷策略 convenience）

3、 网络消费者的购买过程可以粗略地分为 5 个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购 买决策和购后评价。

4、 网络营销产品概念分为 5 个层次：核心利益层次、有形产品层次、期望产品层次、延伸 产品层次、潜在产品层次。

5、 网络广告的优势：覆盖范围广、信息容量大、实时性、交互性、视听效果综合性、广告 投放准确

6、 网络广告的形式：旗帜广告、按钮广告、弹出广告、漂浮广告、电子邮件广告、分类广 告、搜索引擎广告、赞助广告。

7、客户关系管理 CRM

客户关系管理就是：从客户出发，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客 户交流能力，最大化客户的收益率。

第五章 B2B 电子商务

1、可以将 EDI 的概念概括为： EDI 是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结 构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。 （ EDI 3

发生在有交易往来的公司 /企业之间）

2、 EDI 系统的三要素：数据标准化、 EDI 软件硬件和通信网络。

EDI 软件：转化软件、翻译软件、通信软件

EDI 在网络中传输的文件是平面文件

3、供应链（ supply chain ）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购 原材料开始， 制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应 商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

4、供应链管理（ SCM ）是一种集成的管理思想和方法，从单一的企业角度来看，是指企业 通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业 的竞争优势。

5、供应链管理方法：快速反应（ QR）、有效客户反应（ECR）、供应商管理库存（Dell）

第六章 电子商务支付系统

1、电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。

2、 网上支付的特征： （1） 网上支付具有更高的资金周转速度 （ 2）网上支付具有轻便性和低

成本性 （ 3）网上支付具有更高的安全性 （ 4）网上支付更为方便和快捷

3、 SSL 协议是网景公司于 1994 年研发的。

SET 协议主要是针对 B2C 电子商务的一个协议

VISA 和 MasterCard 两大信用卡组织开发了 SET 协议

4、网上支付方式：电子信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票 电子现金要求：安全性、真实性、匿名性、合法性。

电子现金常用于小额支付

英国西敏寺银行开发的电子钱包 Mondex 是世界上最早的电子钱包系统。 电子支票主要应用于

B2B 电子商务的交易中。

第七章 电子商务安全技术

1、电子商务安全的基本要求主要包括真实性、有效性、机密性、完整性和不可抵赖性。 真实性一般都是同托 CA 认证机构和其发放的数字证书来实现的。

2、数据加密技术：对称密钥加密技术（单钥密钥算法） 、非对称密钥加密技术（公钥密钥算

法） 4

对称密钥加密算法的典型代表是 DES 算法（只用一个密钥进行加密和解密） 非对称密钥加密算法的典型代表是 RSA 算法 （采用一对密钥： 一个公共密钥和一个专用密 钥）

3、虚拟专用网（ virtual private network , VPN ） 数字签名技术通常是采用非对称密钥加密算法实现的 数字签名只采用了非对称密钥加密算法，它能保证发送信息的完整性、身份认证和不可

否认性， 而数字加密采用了对称密钥加密算法和非对称密钥加密算法相结合的方法， 它能保

证发送信息保密性。

数字时间戳服务（ DTS ）就是电子文件发表日期和时间的安全保护措施。 数字时间戳服务是网上安全服务项目，有专门的机构提供。

4、数字证书包含：证书拥有者的姓名、证书拥有者的公共密钥、公共密钥的有效期、颁发 数字证书的单位、数字证书的序列号。

认证中心（ CA ）是在线交易的监督者和担保人 认证中心的功能：证书的颁发、证书的更新、证书的查询、证书的验证、证书的作废、证书 的归档。

认证中心的主要任务是受理数字证书的申请、 签发及对数字证书的管理， 并依据认证操作规 定来实施服务操作。

5、防火墙的主要技术：包过滤技术、网络地址翻译、应用代理

6、合同形式：口头合同和书面合同。 5

1、由 MasterCard 和 Visa 联合开发的一种被称为（ 信息及资金的安全流通提供了充分的保障。

A）ATM （B）PIN（C）SSL（D）SET

10、电子商务的前提是（

11、 商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话订购

12、 CA 数字证书中不包含的信息有（ ）。

A、CA的数字签名 B、证书申请者的个人信息

C、证书申请者的私钥 D、证书申请者的公钥信息

13、 数字签名可以解决（ ）。

A、数据被泄露 B、数据被篡改 C、未经授权擅自访问 2、 在线商店向银行请求支付授权时，信息通过 从 Internet 网传给收单行

3、

4、

5、

A、

6、

A、

C、

7、

A、

8、

A、

9、

A、

C、 A 认证中心 B 信用卡信息中心 C

Mondex 卡最早在哪个国家开发和试用？

A 美国 B 德国 C 英国

电子现金的英文称谓是（

A ． Smart Card B．

因特网的基础通信协议是（

TCP/IP B、

Telnet D 法国

）。

E-Cash

）。

C、FTP

列关于电子商务的说法正确的是

电子商务的本质是技术

电子商务是泡沫

EDI 系统的构成要素不包括

数据库 B、 EDI 标准

电子现金的特征不包括

虚拟性 B、安全性

EDI 广泛用于（ ）

商业贸易伙伴之间

企业内部管理 B、

D、 支付网关 D 票据交换中心

C．E-purse D.E-cheque

D 、SMTP

）。

电子商务就是建网站

电子商务本质是商务

C、EDI 软件及硬件

）。

C、可储存性 D、重复性

B、网上零售

D 、 B to G D、 通讯网络

A、商务信息化 B、商务国际化 C、交易国际化 D、 交易网络化 ）的标准，为网上

合集下载

电子商务法律法规期末考试复习资料

电子商务法律法规期末考试复习资料

一．第一章

1. 电子商务法的概念和基本原则 (P8)

【电子商务法的概念】电子商务法是调整以数据电文作为交易手段，以电子商务交易形式所引起的社会关系的法律规范的总称。

【电子商务法的基本原则】安全原则、中立原则（技术中立、媒介中立、实施中立、同等保护）、交易自治原则、保护消费者合法权益原则。

2.《电子商务示范法》的产生时间以及主要内容 (P24)

【产生时间】1996年6月提出蓝本，同年12月联合国大会通过。

( 联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》在1996年制定，1998年作了一次修订。)

【主要内容】《电子商务示范法》由两大部分组成，一是电子商务法律的总原则（这是这部法律的核心，三章十五条）：第一章为一般条款，内容包括使用范围，定义解释，合同协议的改动等四个条款；第二章为对数据电文的适用法律要求，内容包括对数据电文的法律承认，书面形式，签字，原件，数据电文的可接受性和证据力，以及数据电文的留存等共六个条款；第三章为数据电文的传递，内容包括合同的订立和有效性，当事人各方对数据电子的承认，数据电文的归属，确认收讫，发出和收到数据电文的时间与地点等共五个条款。二是电子商务的特定领域（ 一章两个条款）：此章只对涉及货物运输中使用的电子商务做出了规定。

二．第二章

1.电子商务主体的责任 (P66)

【互联网服务商（ISP与ICP）的责任】(1) 侵权责任 (2) ISP的服务质量责任;

【电子商务企业的责任】(1) 网站是交易当事人的，应当对其所交易行为负责；(2) 网站是交易平台的提供者，在其能力范围内，履行了合理的注意义务和披露义务，则对他人利用其交易平台提供违反国家规定的商品的行为不负责任；反之，若明知利用其交易平台提供违法商品，则应承当责任。

三．第三章

1.电子商务安全内容和安全要素 (P72)

【电子商务安全内容】(1) 计算机网络安全：主要指的是计算机网络本身存在的安全问题，也就是保障电子商务平台的可用性和安全性问题，包括计算机网络设备安全，计算机网络系统安全，数据库安全等；(2) 信息安全：指电子商务信息在网络的传递过程中面临的信息被窃取、信息被篡改、信息被假冒和信息被恶意破坏的问题；(3) 交易安全：指电子商务虚拟市场交易过程中存在的交易主体真实性、资金的被盗用、合同的法律效力、交易行为被抵赖等问题。

电子商务概论复习资料

电子商务概论复习资料

第 1 页 共 5 页 电子商务概论复习资料

一、名词解释

1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。

2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。

3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。

4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。

5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。

6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。

7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。

8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。

二、填空题

1．电子商务的主体是（ ），（ ）是手段。 商业活动、电子信息技术

2．物联网的基本特点主要表现在（ ）、（ ）、（ ）。 全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力

3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和评价五个环节。 配对、支付、发货、收货

4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（ ）、（ ）、购买决策、（ ）。

信息搜集、比较选择、购后评价

5．B2C电子商务一般以（ ）为主，主要借助于互联网开展（ ）活动。 网络零第 2 页 共 5 页 售业、在线销售

电子商务期末复习资料

电子商务期末复习资料

电子商务：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。

电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

电子数据交换：也称EDI，是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。

网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信运输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

网络营销：概括来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

第三方支付模式：是具备一定实力和信誉保障的非银行独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网上支付模式。

网上银行：也称在线银行或网络银行，是指利用互联网/内联网及相关技术，处理传统的非现金类银行业务，完成网上支付等电子商务中介服务的新型银行。

订单履行：是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到客户手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。

防火墙技术：防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中，尤其以接入互联网为最重要。 物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

互联网提供的服务主要有哪些？

答：1、万维网信息浏览；2、电子邮件服务；3、FTP(文件传输协议)文件传输服务；4、网络社区；5、即时通信；6、网络会议；7、网络电话。

网络营销的八项基本职能有哪些？

答：网络营销的基本职能表现在一下八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。

国际电子商务考试复习资料

国际电子商务考试复习资料

国际电子商务考试复习资料 题型有五种：

一、名词解释

二、判断题

三、问答题

四、论述题

五、案例题。

重要知识点：

1. 国际电子商务(P76)

2. 包交换

3. CRM

4. 对称加密

5. SET，SSL与SET的区别（P127）

6．IP地址和域名概念，两者关系

7. 供应链管理的概念，主要内容，外贸企业如何实施（P361）

8. 非对称加密

9. EDI的概念、主要作用（P95）

10. 网络营销的概念及理论框架。网络营销对传统营销的冲击。

11. 认证中心的概念及主要作用。

12. 电子支票的概念，画图示意电子支票的支付3

流程。

13. 物流与配送的区别

14. 金融危机下，外贸企业应如何实施电子商务来摆脱危机。

15. 企业在建设网站时应该从哪几个方面来考虑安全问题

16. 数字签名的概念，图示数字签名的原理。

1、 国际电子商务：指利用电子商务运作的各种手段部分或全部地完成国际贸易的整个过程。

2、包交换：是在互联网上进行数据传输的方法。它将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地的标签后进行传输，直至抵达目的地。

3、CRM（网络客户关系）：表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方

面彼此协调的关系系4

统，帮助企业确立长久的竞争优势。

4、对称加密：采用单钥匙密码系统的加密方法，同一个密钥可以同时用作信息的加密和解

密，这种加密方法称为对称加密。

5、SET（安全电子交易协议）：一个能够保证通过开放网络进行安全资金支付的技术规范。

SSL（安全套阶层协议）：是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。

SSL与SET的区别：SET中的核心技术主要有公开密钥加密、电子数字签名、电子信封、

电子安全证书等；SSL中，采用了公开密5

钥和私有密钥加密方法。

SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密两个端点间的单个会

话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。