终端生动化
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何谓一个好厂家,众所周知,产品是经销商生存的一切载体,没有好的产品,再怎么努力也不会有大的发展,顶多是在生存线上挣扎。
所以,评判一个好厂家的关键就在于产品。
一是产品好卖、销路好,好卖的产品一般情况下都是名牌产品,尽管利润溥,但销量好,可以给自己带来名誉、带来知名度,有利于其他产品的推广;二是产品利润空间大,利润大的产品一般不好卖,这种产品,虽然不能短时间内在量上有很大的突破,但却是经销商的一个利润型产品;三是产品有潜力,任何行业名牌产品都是一种稀缺资源,不是每个经销商都可以遇到的,那么发现潜力产品,对经销商来说就是一个非常重要的环节,一个潜力产品可能就是你超越其它经销商的根本。
所谓潜力产品,要么能够把握市场前景,要么公司有一定力度的支持,要么就是能满足消费者某一方面的需求。
具备上述三方面中的一点,就可以成为好产品(养殖安),除了产品以外,好厂家的另外一个标淮就是拥有健全服务。
另外,每一位经销商在发展过程中,都会面临产品的新陈代谢,那些不能满足市场需求的产品就要逐渐被淘汰,当然,对于淘汰的产品或引进的产品都要精心研究,而不能盲目决策。
对于要淘汰的产品,要分析清楚原因——是因为投入不足还是其它原因,避免决策错误放弃了不该放弃的产品。
作为经销商,还要学会借助厂家的优势资源,来发展壮大自己的实力。
源动力二建设一个好团队目前,销售发展规模的经销商都有自己的服务团队。
如何加强团队的执行力,成龙认为要建立三个体系——一是考核体系在考核体系中,经销商老板要排除两方面的极端思想,一是片面的金钱激励,这样员工的工作动力就是钱,这样的团队是不坚固的;另外,就是片面的精神鼓励,三天两头做思想工作,但是一提到利益就特别的抠,忽略了员工的物质条件。
所以建设一个好团队,必须有良好的考核体系,积极的激励政策。
这样的团队才会有激情,大家才会跟着你干。
在考核的时候,要注意几个原则——结果考核与过程考核相结合;态度考核与能力考核相结合;提倡良好的工作态度,树立有良好工作态度的榜样员工。
终端生动化陈列手册汇报人:2024-01-11•终端生动化陈列概述•商品陈列技巧•陈列道具与陈列设备目录•陈列实施与管理•陈列案例分享01终端生动化陈列概述定义与重要性定义终端生动化陈列是指通过视觉、听觉、触觉等多种手段,将商品以更具吸引力的方式展示给消费者,以促进销售。
重要性终端生动化陈列是提升品牌形象、吸引顾客注意力、促进销售的关键手段之一,尤其在零售市场竞争激烈的今天,良好的终端生动化陈列显得尤为重要。
陈列原则统一性、突出性、美感、互动性。
1. 统一性终端生动化陈列应与品牌形象、广告策略等保持一致,形成统一的视觉识别系统。
2. 突出性强调商品的特点和优势,突出商品在陈列中的地位。
3. 美感注重陈列的色彩搭配、空间布局、灯光效果等,营造舒适的购物环境。
4. 互动性提供有趣的互动体验,激发消费者的购买欲望。
陈列标准整洁、清晰、有层次感、主题突出。
保持陈列区域的整洁,避免杂乱无章。
1. 整洁商品摆放要清晰明了,易于消费者辨识。
2. 清晰通过合理的空间布局,营造有层次的视觉效果。
3. 有层次感根据销售策略和活动主题,进行有针对性的陈列设计。
4. 主题突出陈列的常见类型静态陈列通过商品本身的形态、色彩、质感等元素进行展示,是最基本的陈列方式。
动态陈列利用设备或特殊装置使商品产生运动,增强视觉冲击力。
情境陈列将商品置于特定的场景中,营造出一种生活化的氛围,使消费者产生情感共鸣。
交互式陈列通过技术手段实现与消费者的互动,如触摸屏、AR体验等,提高消费者的参与度。
02商品陈列技巧突出主题确保商品陈列的主题明确,能够吸引顾客的注意力并引导他们了解产品。
详细描述在陈列商品时,首先要明确主题,根据主题选择合适的商品和陈列方式。
主题的选择应与品牌形象和目标顾客群体相符合,能够吸引顾客的注意力并激发他们的购买欲望。
层次分明总结词通过合理的层次设计,使商品陈列更加有序和易于浏览。
详细描述在陈列商品时,应注重层次感,将商品按照重要性和类型进行合理划分,使陈列效果更加有序。
终端生动化陈列规范终端生动化陈列是指在终端售点内通过最佳陈列位置、陈列形式以及醒目、有创意、有强有力的陈列道具,吸引消费者的注意,激发其购买欲,使产品通过陈列的形式提升销量。
一、商超生动化陈列标准及要求(一)陈列形式1. 常规陈列形式采用货架陈列,遇销售旺季或重大活动时增加地堆陈列或端架陈列,商超中的品牌专柜采用公司统一陈列道具。
2. 陈列展示地充分利用公司陈列道具。
3. 每种陈列形式的风格要统一,符合本品牌形象定位。
(二)陈列位置1. 陈列位置应选择高人流区,且符合消费者购买习惯,在本类产品陈列区域处于明显位置,争取到比竞品更有利的陈列位置,有效拦截同类竞品。
2. 陈列位置要稳定,使消费者根据习惯能够轻易找到产品。
3. 货架陈列在允许范围内最大程度扩大产品陈列面,同时保证消费者可触及性。
视觉黄金位置为:货架高度的90—170cm之间。
较适宜拿取的位置可扩大到货架高度的80—180cm之间。
4. 地堆陈列尽量避工与众多品牌集中陈列,要选择显而易见的突出位置。
5. 防止假冒、仿制产品摆在本产品旁边。
(三)陈列产品的要求1. 陈列于最佳陈列位置的产品应选择高回转率商品,且产品种类、规格、价格具有明显竞争力。
2. 产品必须保持洁净、整齐摆放。
3. 产品必须保证正面朝前面对消费者,价格标签清晰、醒目。
4. 注意“先进先出”原则。
(四)产品陈列数量1. 陈列数量要满足销售需要,一般为7—10天的销量,避免因销售增长造成的断货。
2. 产品品种要全,数量要保证陈列面丰满的视觉效果。
所有商超渠道产品进店后的陈列摆放均按照上述规范执行并考核。
二、餐饮生动化陈列标准及要求(一)陈列形式1. 陈列形式主要为吧台酒水架陈列,特殊陈列形式有精品酒柜陈列、店内显著位置的造型陈列。
陈列展示时充分利用公司助消品。
2. 每种陈列形式的风格要统一,符合本品牌形象定位。
(二)陈列位置1. 吧台陈列应摆放在酒水架距地面80—180cm、水平居中的明显位置,光线效果好(较暗的位置应有有射灯),尽量争取比竞品更有利的陈列位置。
终端生动化与消费者体验提升技巧终端生动化与消费者体验提升技巧终端生动化是现代市场营销中一种重要的手段,它通过创造生动、有趣的场景和方式,使消费者与商品产生情感共鸣,进而提升消费者的购买欲望和购买体验。
本文将探讨终端生动化的定义、重要性以及提升消费者体验的技巧。
一、终端生动化的定义与重要性终端生动化指的是通过创造生动、活泼的场景,将商品与消费者有机结合,以提升消费者对商品的兴趣和认知度。
在传统的销售模式中,消费者只能通过图片、文字等平面媒介了解商品信息,而终端生动化则通过营造逼真的体验环境,让消费者能够更直观地感受商品的特点和价值。
终端生动化在现代商业中扮演着重要的角色。
首先,终端生动化能够吸引消费者的目光,使商品与众不同,更容易引起消费者的注意。
其次,终端生动化能够创造愉悦的购买环境,使消费者在购买过程中享受乐趣,并产生购买的欲望。
最后,终端生动化可以加强消费者对品牌的信任和认可,建立良好的品牌形象,从而提升销售额和市场份额。
二、提升消费者体验的技巧1. 创造独特的展示方式终端生动化的核心在于创造独特而吸引人的展示方式。
可以通过灯光、音乐、影像等多种手段来设计与商品相配的展示场景,使消费者产生身临其境的感觉。
例如,在售卖冰淇淋的店铺中,可以采用蓝色灯光和冰雪背景音乐,营造冰天雪地的氛围,让消费者在购买时感受到冰淇淋的清凉与美味。
2. 提供互动体验消费者参与其中的互动体验可以有效增强其对商品的体验感受。
可以设置试用区、体验区等供消费者亲自尝试商品,并提供专业人员的引导和解说,让消费者更好地了解和体验商品的特点。
比如,在家电卖场中,设置试用区域,让消费者亲自体验电视的画质和音效,以及与手机和平板的连接功能,从而增加购买的决心。
3. 引入虚拟现实技术虚拟现实技术是现代生动化的重要辅助手段。
通过引入虚拟现实技术,可以创造出更为逼真的购买场景,进一步提升消费者体验。
例如,在房地产销售中,可以利用虚拟现实技术对未建成的楼盘进行模拟,让消费者可以在虚拟现实中自由游览,并体验未来的居住环境,从而提前感受到房屋的舒适与便利。
生动化、促销品及促销活动管理规定作为销售的最前沿,终端的运作状况直接影响市场的成败,谁就是竞争的赢家!“你有世界上最好的产品,有最好的广告支持,如果消费者不能在售点买到它们,你就无法完成销售!”终端是无所不在,终端是无法跨越的!终端的概念及形式1. 终端的定义:终端是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。
2. 终端的形式:终端不分大小,包括大卖场、连锁超市、便利店、杂货铺、餐饮、粮油经销店等等。
从企业对终端的管理角度,根据终端的内容及性质进行分解,产生硬终端和软终端的概念。
硬终端是有型的、看得见的、摸得着的,可以量化指标进行考核的内容;软终端是无行的,看不见、摸不着却具有丰富的内涵和极为重要的内容。
2.1 硬终端包括的内容:商品及包装、商品的形式、商品的附件、VI表现等;售卖形式、宣传品、(说明书、DM、POP、店招、广告牌、夹报、小报)、促销物、辅助展示物(展柜、专用货架)、陈列位置与陈列方式、整洁度、美观度、与同类竞品相比的区别。
2.2 软终端包括的内容:人员素质、客群关系、广告支持力度、产品畅销度、产品美誉度、公司形象、经营意识的认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等。
产品生动化陈列的原则生动化的定义在终端中,任何一种提醒消费者产品的存在,来促成购买的行为。
生动化陈列是通过合适的陈列点、陈列位置及醒目的广宣品,以吸引消费者的注意,并刺激购买。
天助品牌关于生动化的定义:“在售点对我们的产品、广告品、市场设备的陈列与管理所做的一切工作。
”1.最大化原则:产品陈列的目标是占据更多的陈列空间,尽可能增加货架上的陈列数量,只有比竞争对手占据更多的陈列空间,才会在终端拥有更多的竞争优势(使公司产品在货架上的包装正面面对顾客,应注意与卖场的售货员保持良好的工作关系,保证及时补货,有促销的专柜应保持随时补货。
2.全品项原则:尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列在一个货架上,既可满足不同消费者的需求,增加销量,又提升公司形象,加大产品的影响力。
如何做好终端生动化陈列培训讲义1. 引言终端生动化陈列是一种重要的销售促进手段,通过布置终端陈列空间来吸引顾客注意并促进购买行为。
为了提高销售业绩,终端生动化陈列培训讲义必不可少。
本文将为您提供一些关键要点,以帮助您制作出高质量的终端生动化陈列培训讲义。
2. 目标受众分析在开始制作终端生动化陈列培训讲义之前,首先需要对受众进行分析。
了解受众的背景、知识和技能水平,以及他们对终端生动化陈列的兴趣和需求,将有助于设计出更加符合他们需求的培训内容。
3. 设计培训大纲在制作终端生动化陈列培训讲义之前,需要制定详细的培训大纲。
培训大纲应包括以下内容:•培训目标:明确培训的目标是什么,例如提高终端生动化陈列销售业绩。
•培训内容:列出需要培训的核心知识和技能,例如陈列原理、陈列布局和陈列技巧等。
•培训方法:确定培训的具体方法和形式,例如讲座、案例分析和实地观摩等。
•培训评估:规划培训结束后对学员的评估方式,例如问卷调查或考试。
4. 培训讲义内容4.1 终端生动化陈列概述在培训讲义的开头,应该对终端生动化陈列进行简要介绍。
解释终端生动化陈列的定义、目的和重要性。
可以配以一些相关的统计数据或案例来增加讲义的说服力。
4.2 陈列原理终端生动化陈列的设计需要遵循一定的原理。
在讲义中,可以详细介绍一些常用的陈列原理,如吸引力原理、方便性原理和品牌形象传递原理等。
提供具体的示例来帮助学员更好地理解这些原理。
4.3 陈列布局讲义中应该包含有关陈列布局的重要内容。
介绍不同类型的陈列布局,如主题陈列、产品组合陈列和季节性陈列等。
详细说明每种布局的特点和适用场景,并提供布局示意图以供学员参考。
4.4 陈列技巧在讲义的后半部分,可以介绍一些陈列技巧,以帮助学员在实际操作中更好地展示产品。
例如,如何使用合适的照明、摆放陈列道具、组织产品等。
每个技巧都可以配以实际案例和图片,以增加讲义的可视化效果。
5. 结语终端生动化陈列培训讲义的制作是一项重要的工作,它对于提高销售业绩有着积极的影响。
Marketing营销策略 2012年10月091企业营销“为何”与“如何”实现终端生动化中山市广播电视大学 杨富云摘 要:随着市场竞争的加剧,“终端为王”已成为争夺市场的重要手段,其终端的“生动化”建设无疑成为了终端运作的核心,并越来越多的被各大手机厂商重视。
终端生动化对于厂商实施终端拦截、提升销量和制胜终端的作用是功不可没的。
公司销售的成功与否,可以直接从市场上产品陈列的生动化好坏反映出来。
关键词:终端生动化 终端营销 新品推荐中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2012)10(a)-091-02终端生动化建设必然在一定程度上促进产品终端的销售,但是终端销售业绩的提升未必是终端生动化促进的结果,因为它同时受到产品广告和品牌形象等诸多因素的影响,所以终端生动化建设只是促进销售业绩提升的必要条件之一。
既然终端生动化建设只是促进终端销售业绩提升的必要条件之一,那么终端生动化的建设程度就不是无限制的扩大和延伸。
渠道为王,终端制胜。
这种观念备受重视,特别是专卖店类企业感受最深。
在国内,某种产品好卖,一夜之间就会出现众多的同质化产品,如何在众多同质化产品中突围而出呢?终端的生动化和促销显得尤为重要经过近些年的发展,促销的手段和方式都得到了很大的发展,如:买赠、路演、套餐、返券、抽奖、积分、特价等,但促销的效果如何呢?促而不销、产品价格下滑、市场窜货……大多企业都难以达到预期之目的。
1 为何要实现终端生动化1.1 终端生动化赠品不懂顾客心赠品的作用可以分为两种,一种是引诱顾客重复购买;另一种是迎合顾客贪小便宜的习性刺激其购买冲动。
而之前诺基亚和现在一些品牌手机在做买赠促销时却没能好好把握顾客的心态去选择赠品,不经意间又犯了以下两种错误。
1.1.1 强调赠品价格而非价值,未能迎合消费者最强烈的需求心理 赠品并不是越贵越好,而是越让顾客喜爱的越好。
人的心态就是这么奇怪,向一般的家庭主妇送一瓶3块的饮料还不如送一瓶2块的酱油,但如果向年青人送一瓶2块的酱油却远远不如送一盒1块5的饮料有效。
终端生动化第一部分:名词解释——终端一、终端的定义:标准 >标准的营销书上,终端恐怕是个找不到的名词,形形色色的营销论著对终端的定义也不尽相同。
从狭义上看,终端可以理解为商品的零售卖场。
从广义上理解,终端可以定义为:商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。
从这个意义上说,终端可以是零售卖场,也可以不是,他可以是人员直销、厂家直销等等。
总之,终端是购买者实现购买的场所,是分销渠道中最关键的神经末梢。
一般来说,终端指的是狭义的终端。
二、有效终端的界定对特定的企业或特定的产品而言,并非所有的终端都是有效的,同样如此,只要具备以下四个条件(至少是其中之一),才能称之为有效终端。
1、终端产出(卖场销售利润 >利润)大于开发与维护的投入,这类我们一般叫做赢利型终端。
2、对展示产品、宣传品牌和企业形象具有较大的帮助,这类为广告型终端。
3、适合于开展各类促销活动的终端,即促销型终端。
4、对竞争品牌具有拦截作用,即竞争型终端。
一般来说,终端并不是仅有一种功能,只是重点作用不同而已。
在对终端有了一个简单而全面的了解之后,我们主要围绕在终端开展的各项工作进行一一描述。
第二部分——什么是终端生动化一、终端生动化的定义终端生动化是指在零售点,经由厂家、经销商和零售商的共同努力,达成如下方面的销售势态:1、以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置,展示良好的品牌形象,营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境,以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛。
2、以导购及促销员的直接推荐造就良好口碑。
3、以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛。
二、展开卖场生动化行动的目的:强化品牌形象,塑造品牌光环,形成各单独售卖场的局部竞争优势,拉动局部业绩增长,局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。
第三部分——为什么要实施终端生动化一、售点是消费者决定购买的最后一个环节,在最后一分钟内争夺每一个顾客,是各种品牌必争之地。
二、售点是展示品牌形象的窗口,是品牌价值最直观的体现。
我们必须保证窗口的明净亮丽,让消费者相信物有所值。
三、直接争夺60%的顾客:营销专家指出,60%的消费者是在售卖现场受到感官刺激或促销员的提示、推荐后才决定购买的。
四、产品陈列在最佳位置上能促进销售量增长20%;产品占据最大陈列能促进销量增长30%;上佳的宣传品配合能促进销量增长20%;促销员的直接推荐能促进销售增长60%。
五、由于口碑的传播效应,终端生动化对业绩的促进力,数倍于直接产生的效应。
五、汇源公司对实施生动化利益的阐述:一提起生动化的利益是什么,大多数的人都会回答:“提高产品的销量。
”这种观点虽然正确,但还是比较片面。
可口可乐则比较全面地阐述了生动化将会为商品流通领域中的不同角色所带来诸多的利益:1.给消费者带来的利益◇使消费者很容易发现汇源的商品;◇可以使消费者更方便地购买;◇使消费者在选择商品时赏心悦目;◇标准的商品陈列使消费者采购更舒适;◇无断货情况,提高顾客满意度。
2.给客户(零售商)带来的利益◇缩短货架周转周期;◇降低存货积压成本;◇减少断货情况;◇可以辨别出滞销商品;◇在消费者心中树立良好的形象,提高对零售商的忠诚度。
3.给公司带来的利益◇增加产品销量◇刺激消费者“冲动性购买”的特性;◇通过提高货架的空间占有率而增大产品的市场占有率;◇通过凸出陈列位、加大陈列面以阻击竞争对手。
4.给销售人员带来的益处◇更加容易达成销售配额;◇增加资金与收入;◇高密度的市场显现率,增强销售经理的自豪感;◇对市场的绝对占领;◇赢得客户信任。
综上所述,生动化可以从四方面,给不同的营销角色带来不同的利益,使这种价值链形成良性循环,以达成一个各方都满意的共赢局面,从而更加凸显了生动化在终端营销中的重要地位。
第四部分——如何实施终端生动化陈列一、产品陈列规范要求:1、抢占第一位置,所谓第一位置具有以下特点(1)产品能最大限度地进入消费者视野;(2)消费者第一眼就能看到产品;(3)消费者最方便拿到的地方;(4)高度以中等身材(170cm左右)消费者双眼平视为宜,保证在视平线至腰部之间位置。
2、占据最大陈列空间(1)每个品项的产品连续4盒以上的并排摆放将取得较理想的视觉;(2)必须遵守“竞争优势”原则,不管在任何情况下,陈列必须大于一切竞品;(3)紧靠陈列:各品项的产品必须上下左右紧靠一处陈列,不能被其它品牌隔开;(4)主打产品占公司所有产品陈列空间的50%以上的陈列面积。
一、终端销售的意义41.1、终端销量是有效的促销手段。
4来自www.3 72 中国最大资料库下载1.2、终端销售是强有力的竞争手段。
4二、终端业务运作方式 42.1、随车铺货:42.2、电话拜访52.3、终端销售5三、终端销售体系的建立——员工的培训、个体素质的提升 53.1、终端业务代表的职责:53.2、良好的心理素质:63.3、终端业务代表应掌握的技能:6四、终端生动化管理74.1、商品陈列应注意六大要点:74.2、常用的陈列方法74.3、生动化法则94.3.1、争取最好的陈列位置94.3.2、货架陈列:94.3.3、落地陈列:94.3.4、广告品使用技巧:10五、终端客户库存管理105.1、何谓客户库存管理? 105.1.1、先进先出105.1.2、警示即期品115.1.3、保持前期充足度,促进后线空仓115.1.4、1.5倍安全库法则115.2、说明: 115.3、库存管理注意事项:11六、终端客户异议处理126.1、拜访零售店客户话术126.2、怎样说服零店让你摆货架? 136.2.1、提出问题136.2.2、开始灌输好的生动化理念136.2.3、树立专业形象造悬念,增强说服力,给客户洗脑。
136.3、怎么说服零售店把品种进全?13七、终端业务人员每日工作流程147.1、终端拜访业代工作流程147.2、客户拜访工作内容:147.3、客户拜访动作流程:14八、终端业务技巧158.1、基本业务技巧158.2、专业的操作水准158.3、终端业代线路拜访技巧168.4、不要轻易给客户许诺16九、终端的启动和管理179.1、市调179.2、建立区域179.3、建立路线179.4、编号189.5、团队铺货189.6、人员管理18十、终端业务管理表格19表—:客户档案表20表二:客户名册21表三:客户销售记录卡21表四:业代每日工作记录22表五:业代销量明细表24表六:市态汇报表25表七:业代线路检核表26表八:业代检核结果记录27一、终端销售的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。
产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,从而才能方便被顾客购买。
依靠终端店的卖场链力、气氛、陈列效果与店头广告物等,会左右消费者的购买意识——一个进入商店前相当理智的消费者,会在进入店后产生某种程度的冲动性购买行为。
1.2、终端销售是强有力的竞争手段。
面对着越来越多的同质性产品,消费者感到无所适从,品牌忠诚度越来越低。
在终端市场唯有使自己的商品能在商店里脱颖而出,通过展示,陈列、POP等方式,把自己的产品从货架中脱颖而出,以新颖、独特的形象吸引顾客的注意。
刺激顾客的需求欲望。
二、终端业务运作方式2.1、随车铺货:随车铺货是指业务人员带车载货拜访客户,现场售货收款并完成宣传品张贴、产品陈列、客诉处理等—系列工作。
适用于突击铺货、投入大,但铺货率提升迅速,日常拜访如长期采用此方法就要考虑成本是否太高。
随车铺货的优点:●销售成交率高零店店主看到产品实物,又可以当场卸货、结款、完成交易,进货意愿往往比较高。
●易管理订货。
送货、建立销售资料、生动化、陈列、客诉处理等一系列工作均由指定跟车终端业务代表(往往就是司机本人)完成,责任清晰,客户非常清楚谁负责和他交易,有什么问题往往可以当场解决(如退换货等),这样就大大减少了员工扯皮、互相推倭责任的可能性。
随车铺货的缺点:●装载量预测不准销量受天气、业务人员技能、产品、价格、客户数、客户大小等多种因素影响,很难准确预测今天能卖多少货,而装载量太小(中途要回公司装货)或太大(退库较多)都会造成人力、物力、时间上的浪费。
●车辆利用率低、进度慢带车销货,尤其是在售卖点密集的街道会因车辆启动、车辆故障、交通规则等多种因素影响进度,而有时候“白跑”很长时间没有交易,造成运力浪费。
容介绍:第一讲提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩的四大因素3.观念 VS 方法——消灭“没办法”来于www.37 最大管理资料库下载4.规划 VS 执行——提高执行力5.成功营销者的“五商”第二讲从不同角度认识并理解营销(上)1.引言2.服务营销 VS 关系营销3.从企业收入来源分析营销工作的重点4.观念层面谈营销(一)第三讲从不同角度认识并理解营销(下)1.观念层面谈营销(二)2.策略层面谈营销第四讲客户关系管理的基础1.客户VS 大客户2.优质客户服务第五讲对客户关系管理的基础认知(上)1.客户关系的四个层次2.客户关系管理起源3.现实生活中的客户关系管理(一)第六讲对客户关系管理的基础认知 (下)1.现实生活中的客户关系管理(二)2.客户关系管理专家的四大特征3.企业在客户关系管理工作中的失误第七讲系统认识客户关系管理1.引言2.客户关系管理与客户档案的关系3.客户档案层面的八大竞争法宝第八讲不断提高客户转移成本1.什么是转移成本2.提高客户转移成本的17种方法3.课程回顾第1讲提升业绩、建立竞争力的出路【本讲重点】影响企业销售业绩的四大因素观念 VS 方法——消灭“没办法”规划 VS 执行——提高执行力成功营销者的“五商”影响企业销售业绩的四大因素当今市场竞争已经越来越激烈,企业要想在激烈竞争的市场上生存立足,首要的目标是取得一定的销售业绩,实现盈利。
影响企业销售业绩的主要因素有四个:知识、态度、技能和目标,如图1-1所示。
图1-1 影响销售业绩的四大因素第一个因素:知识企业的员工必须要具备一定的知识基础。
不同的人对知识的内涵有不同的理解,我们常常片面地认为,员工只要掌握产品知识和业务知识,就可以做好销售工作,而事实恰恰相反。
员工除了要掌握产品知识、业务知识之外,还需要具备其他的重要知识,包括社会知识以及后面将要谈到的服务营销和关系营销的知识。
我们发现:一个销售人员如果掌握的社会知识越宽泛,他越是能够以客户所感兴趣的话题来与客户进行交流沟通,从而越是能够促进与客户之间的关系,缩短彼此之间的距离。
【案例】同一天加入公司的两个销售人员,一个人是产品专家,另一个人是人际沟通专家。
在经过一年两年以后,产品专家销售的业绩往往比不上人际沟通专家。
因为这个产品专家仍然需要背着包满处去找客户,而人际沟通专家却轻松地坐在办公室里接听老客户帮他推荐的新客户的电话。