收银员培训计划范文

收银员培训计划收银员培训计划篇一:收银员培训计划收银员培训计划一、收银员礼仪礼貌、思想品德、职业道德的培训 1、员工语言准确及礼貌用语的规范语言简洁，不要太长。

声音不要太低或太高。

熟练现场必备的礼貌用语如“先生/小姐，您好，欢迎光临”等。

2、员工上班时制服及工牌的规范。

上班穿制服前一定要做到合身得体。

保持制服清洁、笔挺、完好。

衣物有污渍、汗臭应及时换洗。

工号牌佩戴于制服的左上方。

佩戴时应当水平，不要倾斜。

工号牌损坏时，应及时更换。

3、员工职业道德，及思想品德的培训。

工作时不可面带醉意、倦意，要始终保持容光焕发。

工作时要面带微笑，既不呆板，又不过分喜形于色。

上岗前应轻描淡妆，不可浓妆艳抹，亦不可不化妆。

以微笑热情的态度，耐心接受客人的问询。

二、业务规章制度培训1、财经制度帐目清楚，不得挪用备用金、营业款。

私款严禁带至上班场所或混入备用金、营业款，否则视长款处理。

当班结束后，经核对确认帐目无误后，及时将本班营业款投入保险柜。

严禁私自套汇、换汇、信用卡、支票等不得套取现金。

发现长、短款应及时上报，并查明原因，处理。

帐单、发票等财务凭证需连号使用，不得随意涂改、撕毁、作废。

如发现手牌不输、漏输、或与其它营业部门勾结的予以开除处理。

保险柜不得存放私人钱款及物品，如果查到予以没收。

2、帐单、发票领用，使用制度帐单、发票一式三联，各自签饮，用完后上交核销。

如有作废，也需保证票据一式三联的完整。

帐单、发票等财务凭证应视同现金管理，严禁丢失，撕毁等违约行为一径发现，严肃处理。

发票的填开必须有客人真实消费，不得私开、真开、虚开发票。

3、收银员规章制度遵守店规，严肃上班纪律。

员工应提前十分钟到岗接班，注意仪容仪表，精神饱满。

上班时应在班前准备好零钱，并检查各电脑设备是否正常。

与其它部门密切配合，尽可能避免些，漏帐、认真、快速完成结帐工作。

耐心解答客人问题，虚心听取建议，认真编制各明细报表，字迹清晰、完整、准确。

当班营业款应在下班前，核对无误后投入保险柜。

前台收银技能培训计划书1. 培训目的前台收银是商业行业中非常重要的一环，直接关系到企业的营收和形象。

因此，为了提高前台收银人员的技能水平，提升服务质量和效率，我们制定了这份前台收银技能培训计划书。

通过培训，将为公司培养一批高素质的前台收银人员，提升整体服务水平，为企业的发展做出更大的贡献。

2. 培训内容（1）收银系统操作培训收银系统是前台收银人员日常工作中使用的重要工具，如何熟练、快速地操作收银系统对于提高工作效率至关重要。

因此，我们将进行系统操作培训，包括收银软件的基本功能、快捷键的运用、订单查询、退款处理等内容。

（2）产品知识培训前台收银人员需要了解所售商品的基本情况，包括商品的种类、特点、价格等信息。

通过产品知识培训，可以让收银人员更好地了解公司的产品，提高销售技巧，为顾客提供更专业的咨询服务。

（3）服务技能培训前台收银人员需要具备良好的服务意识和服务技能，包括礼貌用语、微笑服务、沟通技巧、服务态度等。

通过服务技能培训，可以提高前台收银人员的服务水平，增强顾客体验，提升顾客满意度。

3. 培训方式（1）理论培训理论培训通过课堂教学的方式进行，包括收银系统操作讲解、产品知识介绍、服务技能培训等内容。

培训老师将通过PPT、案例分析等方式进行教学，让学员掌握相关知识和技能。

（2）实际操作培训除了理论培训外，还将进行实际操作培训。

学员将有机会在实际工作环境中进行操作演练，提高操作技能和应对突发情况的能力。

4. 培训计划（1）培训时间：本次培训计划为期两周，每周工作日安排培训时间为每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

（2）培训安排：第一周：- 理论培训：收银系统操作讲解、产品知识介绍- 实际操作培训：收银系统模拟操作第二周：- 理论培训：服务技能培训、应对突发情况处理- 实际操作培训：实际工作场景模拟演练、考核5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训评估。

评估内容包括理论知识考核和实际操作考核，通过考核结果进行优秀学员奖励，同时针对培训效果进行调研，不断改进培训计划，提高培训质量。

有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。

所以，超市收银员应做到以下的任务。

一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。

POS机开机、关机的方法及顺序。

3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。

4.储值卡、会员卡使用方法。

三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。

扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。

查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。

（如牙膏等盒装易换商品）。

包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。

送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。

四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。

4.在收银台上，不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

一、培训背景随着我国旅游业的快速发展，酒店业作为服务业的重要组成部分，其服务质量和服务水平日益受到重视。

前台收银作为酒店服务的第一道窗口，其工作效率和服务质量直接影响到酒店的整体形象。

为了提高前台收银员的专业素养和服务水平，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 熟悉前台收银的基本业务流程，掌握各项操作技能；2. 提升前台收银员的服务意识，提高服务质量；3. 培养前台收银员的团队协作精神，增强团队凝聚力；4. 熟悉酒店各项规章制度，确保工作顺利进行。

三、培训对象酒店全体前台收银员四、培训时间为期两周，每天培训时间为2小时。

五、培训内容1. 前台收银业务流程及操作技能（1）前台收银的基本流程；（2）客房预订、入住、退房等操作；（3）前台收银系统操作及注意事项；（4）前台收银员在酒店服务中的职责与义务。

2. 服务意识与沟通技巧（1）前台收银员的服务意识；（2）与客人沟通的技巧；（3）处理客人投诉的方法；（4）提升服务质量的重要性。

3. 团队协作与团队精神（1）团队协作的重要性；（2）团队协作的技巧；（3）如何增强团队凝聚力；（4）个人在团队中的角色与定位。

4. 酒店规章制度及安全常识（1）酒店各项规章制度；（2）酒店安全常识；（3）前台收银员在安全方面的职责；（4）突发事件的处理方法。

六、培训方式1. 讲座：邀请资深收银员或专业讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高学员的应变能力；4. 互动讨论：鼓励学员积极参与，分享心得体会；5. 实操演练：分组进行实际操作，巩固所学知识。

七、培训考核1. 考核形式：笔试、实操考核、综合评价；2. 考核内容：前台收银业务知识、服务意识、团队协作、规章制度及安全常识；3. 考核时间：培训结束后进行。

八、培训效果评估1. 通过培训，前台收银员的服务水平得到明显提高；2. 前台收银员对酒店规章制度及安全常识的掌握程度得到提升；3. 前台收银员团队协作能力及凝聚力得到增强。

医院收银培训计划范文一、培训目标1.了解医院收银流程和相关规定，熟悉收银系统操作流程；2.提高收银员的沟通能力和服务意识，保证患者就诊的顺利和满意；3.加强收银员的风险意识和安全意识，确保医院资金安全。

二、培训对象全院所有收银员及相关人员。

三、培训内容1.医院收银流程及规定（1）收银操作流程（2）医院收费标准及规范（3）医保结算流程及规定（4）发票开具规定2.收银系统操作培训（1）系统登录与操作（2）挂号收费、处方收费、检查检验收费、住院收费等操作流程（3）医保结算操作流程（4）收银系统常见故障的处理方法3.沟通能力和服务意识培训（1）患者接待与服务技巧（2）投诉处理技巧（3）服务态度与行为规范（4）医患沟通技巧4.风险意识和安全意识培训（1）假币辨别（2）防范盗窃和抢劫（3）现金安全存储（4）医保资金使用规范和安全性5.案例分析和应急处理演练（1）收银员操作失误案例分析（2）现金盗窃案例分析（3）紧急情况处理演练四、培训方式1.理论授课采用讲解、视频教学等形式，通过PPT展示、实例演练等方法进行理论知识的讲解。

2.实际操作演练在实际收银系统中进行模拟练习，提高收银员的操作技能。

3.案例分析通过真实案例的分析，让收银员了解风险和危机意识，并学习如何应对各种突发情况。

4.现场教学邀请资深收银员进行现场指导，指导新员工熟悉实际操作流程。

五、培训时间和地点时间：每周定期安排培训时间，每次培训2-3小时，持续培训2-3个月。

地点：医院内部教室或者指定的培训场所。

六、培训评估1.理论考核培训结束后进行理论考核，通过考试合格者方可参与实际操作培训。

2.实际操作考核进行实际操作演练，通过考核合格者方可参与模拟收银操作。

3.综合评估根据理论考核和实际操作考核成绩及平时表现进行综合评估，对表现突出者给予奖励，对表现不佳者进行再次培训或调整岗位。

七、培训考核1.培训结束后进行理论考核，要求达到合格分数方可参与实际操作培训；2.实际操作考核由培训师进行评估，要求合格者方可参与最终综合评估。

一、培训背景随着我国经济的快速发展，各行各业对客户服务质量的要求越来越高。

作为服务窗口的收银接待员，其工作态度、服务技能和业务知识对企业的形象和客户满意度有着重要影响。

为提高我司收银接待员的服务水平，提升客户满意度，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 使收银接待员掌握基本的服务礼仪和沟通技巧；2. 提高收银接待员的专业知识和业务能力；3. 增强收银接待员的服务意识和团队协作精神；4. 提升我司整体服务质量和客户满意度。

三、培训对象1. 新入职的收银接待员；2. 现有收银接待员；3. 需要提升服务水平的其他部门员工。

四、培训内容1. 服务礼仪与沟通技巧（1）仪容仪表规范；（2）站姿、坐姿、走姿标准；（3）微笑服务、眼神交流；（4）电话接听技巧；（5）处理客户投诉的方法。

2. 专业知识和业务能力（1）公司产品知识；（2）销售技巧；（3）收银流程及规范；（4）商品管理；（5）促销活动策划与执行。

3. 服务意识和团队协作（1）服务意识的重要性；（2）团队协作精神；（3）跨部门沟通与协作；（4）共同解决客户问题。

五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 情景模拟：通过模拟场景，让收银接待员在实际操作中学习；3. 角色扮演：让收银接待员扮演不同角色，提高应对各种情况的能力；4. 互动交流：鼓励收银接待员提问、分享经验，提高学习效果；5. 实地指导：现场指导收银接待员进行操作，发现问题并及时纠正。

六、培训时间1. 新入职的收银接待员：培训周期为2周；2. 现有收银接待员：每年进行一次集中培训，培训周期为1周；3. 需要提升服务水平的其他部门员工：根据实际情况进行培训。

七、培训考核1. 理论考核：考察收银接待员对服务礼仪、专业知识等方面的掌握程度；2. 实操考核：考察收银接待员在实际操作中的表现；3. 考核结果：将培训考核结果纳入员工绩效考核体系。

八、培训效果评估1. 收银接待员服务水平的提升；2. 客户满意度的提高；3. 企业形象的提升。

超市收银员培训计划1. 前言收银员在超市中承担着重要的工作职责，他们是与客户最直接接触的员工之一，其工作能力的高低直接影响到超市的营业效益和顾客满意度。

因此，为了提高收银员的服务质量和工作效率，本培训计划将重点针对收银员的工作技能、服务态度和业务知识进行系统的培训，以提升收银员的综合素质，为超市的经营发展打下坚实的基础。

2. 培训目标通过本次培训，希望收银员们能够达到以下目标：(1) 掌握基本的收银操作流程和操作规范；(2) 具备良好的服务意识和服务技巧，提高服务质量；(3) 熟悉超市商品的分类、价格和促销信息，为客户提供更专业的咨询服务；(4) 加强对支付方式的了解和操作，确保交易的准确性和安全性；(5) 提高团队合作意识，建立良好的工作氛围。

3. 培训内容(1) 收银操作流程培训- 掌握收银机的基本操作方法；- 熟悉POS机的使用和常见故障处理；- 学习快速并准确的商品扫描和结账等操作；- 掌握换币找零的方法和技巧。

(2) 服务意识和技巧培训- 学习礼貌用语和服务态度；- 提高沟通能力，处理客户投诉和疑问；- 学习如何应对各类客户和工作场景；- 掌握收银服务的基本技巧和要点。

(3) 商品知识和促销政策培训- 熟悉超市商品的分类和摆放位置；- 学习商品价格和促销信息的录入和咨询；- 掌握超市常见商品的特点和优惠政策。

(4) 支付方式和风险防范培训- 了解现金支付、刷卡支付和移动支付等方式的操作和注意事项；- 学习如何防范假币、假卡等支付风险；- 掌握退款和退换货的流程和规定。

(5) 团队合作和协作培训- 强化团队合作意识，学习协助同事和分工合作；- 学习如何有效处理工作中的突发事件，并及时汇报；- 培养团队精神和集体荣誉感。

4. 培训方式(1) 理论知识的讲解通过课堂教学、讲解资料、多媒体演示等形式，向收银员传授理论知识和操作技巧。

(2) 案例分析和角色扮演通过案例分析和角色扮演等形式，让收银员更直观地感受工作场景，提升处理问题的能力。

收银日常培训计划怎么写一、背景介绍随着商业的发展，收银员在商场超市、餐饮企业等各类零售行业中扮演着越来越重要的角色。

良好的收银服务不仅能提升顾客的购物体验，还能有效促进企业的销售额和品牌形象。

因此，对收银员进行日常培训是非常重要的。

二、培训目标1. 熟练掌握收银系统的操作流程；2. 学会处理各类支付方式的结账操作；3. 提升对顾客服务的理解和应对能力；4. 掌握收银员日常工作规范和注意事项。

三、培训内容1. 收银系统操作流程对于不同的行业，收银系统的操作流程可能有所不同。

通过培训，收银员应该能够熟练掌握收银系统的开机、下单、结账、打印小票等操作流程，确保每一步都准确且高效。

2. 各类支付方式的结账操作随着科技的不断发展，支付方式也愈加多样化。

除了现金支付之外，还有支付宝、微信支付、银行卡等多种支付方式。

收银员应该学会对各种支付方式进行合理的结账操作，确保交易的安全快捷。

3. 顾客服务的理解和应对能力作为企业的服务接触点，收银员的服务态度和能力直接关系到顾客的满意度。

培训过程中，要针对顾客常见的服务需求和问题，进行相关案例分析和角色扮演，提升收银员的服务意识和应对能力。

4. 收银员日常工作规范和注意事项在日常工作中，收银员还需要遵守一系列规范和注意事项，如保管好现金、妥善处理商品退换货等。

培训内容中应该包括这些工作规范和注意事项，确保收银员在工作中做到守土有责、守土尽职。

四、培训方法1. 理论培训通过课堂讲解、PPT演示等形式，向收银员介绍相关的理论知识和操作流程，让他们对收银员工作有一个全面的了解。

2. 案例分析通过分析真实案例，让收银员更贴近实际工作场景，对各种问题的处理和解决方法有更深入的理解和掌握。

3. 角色扮演通过角色扮演的形式，让收银员在模拟的场景中实践并提升服务能力，同时也能够更直观地感受到不同顾客的需求和情况。

4. 实操培训在实际的收银操作中，由老师进行现场辅导和指导，及时纠正收银员在操作中可能存在的问题和错误。

收银台培训计划范文一、培训目的收银台是商店中重要的岗位之一，负责结算商品购买款项，是商店与顾客之间重要的接触点。

因此，收银台员工的能力直接关系到顾客的满意度和店铺的经营效益。

本培训计划的目的是通过系统的培训，提高收银台员工的专业技能和业务水平，使其能够胜任工作，为商店的发展做出贡献。

二、培训内容1. 业务知识（1）掌握商品的分类和定价策略；（2）了解各种支付方式的操作流程；（3）熟悉退换货的规定和流程；（4）掌握发票开具和存档的要求和技巧。

2. 技能培训（1）提高结账速度和准确性；（2）培养良好的服务意识和沟通能力；（3）学会使用收银机、POS机等结算设备；（4）掌握妥善处理退换货等售后服务技巧。

3. 法律法规（1）了解商品售后服务的相关法规；（2）掌握消费者权益保护法律知识。

4. 风险防范（1）掌握假币和假信用卡的识别方法；（2）学习防范盗窃等风险防范常识；（3）了解安全防范措施和应急处理流程。

三、培训方式培训方式采取理论教学、实际操作与模拟演练相结合的方式，培训内容分为基础知识、实际操作和案例演练三部分，全面提高收银台员工的综合能力。

1. 理论教学（1）采用讲解、讨论和互动的形式，进行业务知识、法律法规、风险防范等理论知识的讲解；（2）进行收银操作流程的详细讲解，包括结账方式、打印发票、收银机操作方法等。

2. 实际操作（1）组织实际操作，让员工熟悉收银机、POS机等结算设备的操作；（2）参与实际结账操作，练习提高结账速度和准确性。

3. 案例演练（1）通过真实案例的分析，培训员工处理退换货、纠纷处理等问题的能力；（2）模拟演练假币和假信用卡的识别方法，提高员工的风险防范意识。

四、培训对象所有收银台员工都是培训对象，包括新员工和在职员工。

新员工通过培训后能快速上手，并且在实际工作中能够运用所学知识。

在职员工通过培训能够及时掌握最新的业务流程与规定，不断提升自己的专业技能和服务意识。

五、培训时间和地点培训时间根据实际情况进行安排，一般为每周固定时间培训一次，培训时间不超过4个小时。

酒店收银培训计划怎么写一、课程目标本培训计划旨在提供给酒店收银人员所需的专业知识和技能，使其能够熟练地进行收银操作，提高收银效率和精度，提升服务质量，满足顾客需求，增强酒店形象，为酒店营运及客人服务提供支持。

二、培训对象酒店收银员及相关财务人员三、培训内容1. 酒店收银基础知识1.1 收银流程1.2 收银设备操作1.3 收银软件操作2. 会员卡、折扣券及礼品卡支付2.1 会员系统介绍2.2 折扣券使用2.3 礼品卡的兑换和使用3. 熟练使用POS机4. 退款与找零处理5. 结账与日结操作6. 在线支付和移动支付7. 提升服务意识与服务技巧8. 领导力与团队合作9. 酒店安全和安保意识10. 其他相关培训内容四、培训方法1. 理论讲授2. 案例分析3. 观摩学习4. 桌面演练5. 实际操作训练五、培训进度安排1. 第一天：收银基础知识及收银流程讲解2. 第二天：收银设备操作及POS机使用教学3. 第三天：会员卡、折扣券及礼品卡支付相关知识培训4. 第四天：退款与找零处理讲解与实操5. 第五天：结账与日结操作讲解及实操6. 第六天：在线支付和移动支付介绍及实际操作训练7. 第七天：服务质量提升与领导力与团队合作培训8. 第八天：酒店安全和安保意识培训以上为初步进度安排，具体安排需根据培训人员的实际情况和学习进度进行调整。

六、培训考核培训结束后，将进行综合考核。

包括理论考核和实际操作考核。

只有通过考核的人员才能取得培训证书。

七、培训师资力量本次培训由酒店财务部专业人员及培训资深专家进行讲解和指导。

八、培训后续支持1. 组织实地练习2. 提供问题解答3. 帮助解决实际工作中遇到的难题以上为酒店收银培训计划初步内容，具体实施安排需根据实际情况进行调整和制定。

希望通过本次培训，能够提升酒店收银员的专业水平，为酒店的经营和服务提供有力的支持。

酒店收银员培训计划第一篇：酒店收银员培训计划一、礼节礼貌礼节用语1、礼貌的基本要求六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，作别用语。

文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

”A、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度安稳；②说话要高雅，简练，明确；③说话要婉转热忱；④说话要讲求语言艺术，力求语言优美，婉转动听；⑤与宾客讲话要留意举止表情。

B、“三轻”：走路轻，说话轻，操纵轻。

“三不计较”不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤，眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

? ? “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，遭到帮助致谢声，客人走时有送声。

四种服务忌语：鄙弃语、否定语、顶撞语、烦躁语2、敬语服务? ?基本要求：①语言腔调动听清楚；②语言内容正确充实；③语气恳切亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

? ?3、基本用语①“欢迎”“欢迎您”“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾职员使用；②“谢谢”“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着真诚的态度说；③“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立即为客人提供服务，本着认真负责的态度说；④“对不起”或“是在对不起”用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说；⑤“让您久等了”，用于等候的客人，本着热忱且表示歉意的态度说；⑥“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”用于客人离开时，本着热忱的态度说。

? ?4、站坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿。

站姿的具体要求是：头正，梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。

正确的坐姿要求服务职员必须做到：“入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。

行进姿势又称行姿或走姿。

基本要点：身体调和（走动时要以脚根先着地，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动），步调适中（最好的步幅应为本人的一脚之长），步速均匀（每分钟60-100步），步伐从容，步态安稳，姿势优美，走成直线。

第1篇一、前言随着生活节奏的加快，奶茶店逐渐成为人们休闲娱乐的好去处。

而收银员作为奶茶店的重要岗位，负责处理顾客的付款、找零、结账等业务，是奶茶店运营中不可或缺的一环。

为了提高奶茶店收银员的业务水平和服务质量，本培训课程将从以下几个方面对奶茶店收银员进行培训。

二、培训目标1. 使收银员熟悉奶茶店收银操作流程；2. 培养收银员具备良好的服务意识；3. 提高收银员处理突发事件的能力；4. 让收银员了解奶茶店营销策略，提升销售业绩。

三、培训内容1. 奶茶店收银操作流程（1）接待顾客：收银员需面带微笑，主动问候顾客，询问顾客需求。

（2）点单：根据顾客需求，在收银系统上进行点单操作，确保商品名称、数量、价格准确无误。

（3）收银：顾客付款时，收银员需核对金额，找零，并给顾客相应的找零。

（4）结账：顾客结账后，收银员需打印小票，并告知顾客收银小票的重要性。

（5）顾客离店：收银员需目送顾客离店，并保持店面的整洁。

2. 服务意识（1）礼貌用语：收银员需学会使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、培训目的为了提高奶茶店员工的收银技能和服务水平，提升顾客满意度，特举办本次收银培训。

通过培训，使员工熟练掌握奶茶店收银流程、操作规范和注意事项，为奶茶店的正常运营提供有力保障。

二、培训对象奶茶店全体员工三、培训时间（具体时间根据实际情况安排）四、培训内容1. 收银基本流程（1）迎宾：员工需面带微笑，热情迎接顾客，主动询问顾客需求。

（2）点餐：根据顾客需求，向顾客推荐产品，并记录顾客点单信息。

（3）收银：核对订单信息，收取顾客款项，并找零。

（4）开具小票：打印小票，确认无误后交给顾客。

（5）送客：提醒顾客下次光临，并致谢。

2. 收银操作规范（1）保持收银台整洁，物品摆放有序。

（2）熟练掌握收银机操作，确保操作准确无误。

（3）现金管理：妥善保管现金，定期核对现金与收银机数据。

（4）发票管理：妥善保管发票，确保发票信息准确无误。

收银的培训计划怎么写一、培训简介收银员是零售行业中重要的岗位之一，其主要职责是为顾客提供结账服务。

一名高效的收银员不仅需要具备良好的数学计算能力，还要具备良好的沟通能力和服务意识。

因此，本培训计划旨在通过系统的培训和考核，帮助新员工快速适应收银工作，提高工作效率及服务质量。

二、培训目标1. 熟悉收银操作流程和系统操作；2. 提高数学计算能力，减少结账错误率；3. 学习与顾客沟通的技巧，提升服务质量；4. 培养团队合作意识，提高工作效率。

三、培训内容1. 收银操作流程与规范- 接受货品及核对数量- 商品条形码扫描或手工输入- 人民币与外币收款- 优惠券、代金券等抵扣操作- 发票开具及退换货流程2. 收银软件操作- 系统登录与注销- 商品查询、修改和删除- 添加会员及积分兑换- 折扣及抹零操作- 交接班流程及报表下载3. 数学计算能力提升- 快速准确地进行加减乘除运算- 核对应收金额和找零金额- 发票金额与实际金额核对4. 顾客沟通技巧- 面带微笑的问候与服务- 主动询问需求，提供协助- 描述商品特点和促销信息- 处理投诉及退换货事宜5. 团队协作和应急处理- 交接班的注意事项和流程- 如何处理收银机故障和网络问题- 协助其他岗位工作，维护店面秩序四、培训方法1. 理论培训利用PPT、教学视频等多媒体工具进行理论讲解，覆盖收银操作流程、软件操作、顾客沟通技巧等内容。

2. 模拟练习设置模拟收银场景，进行实际操作演练，帮助员工熟悉操作流程，提高操作效率。

3. 实地指导安排有经验的收银员进行实地指导，引导新员工深入了解收银工作内容，加快适应速度。

4. 考核评估通过模拟考试和实际操作考核，评估员工的学习成果，及时纠正错误，提高工作质量。

五、培训工具1. PPT课件为员工准备相关的PPT课件，梳理收银操作流程和注意事项。

2. 演练设备提供收银台、收银软件及商品模拟场景，方便员工进行模拟操作练习。

3. 教学视频准备收银操作的教学视频，辅助员工学习和掌握操作技巧。

第1篇一、培训目标1. 使收银员熟悉超市收银流程，提高工作效率；2. 培养收银员良好的服务态度，提升顾客满意度；3. 提高收银员对商品的了解，确保商品信息的准确性；4. 增强收银员的安全意识，确保超市及顾客的财产安全。

二、培训对象1. 新入职的收银员；2. 在职收银员；3. 超市管理层。

三、培训时间1. 新入职收银员：1周；2. 在职收银员：每季度1天；3. 超市管理层：每年1次。

四、培训内容1. 超市收银基本知识1.1 超市收银岗位职责；1.2 收银操作流程；1.3 收银设备的使用及维护；1.4 商品条形码扫描技巧。

2. 商品管理2.1 商品分类及陈列；2.2 商品库存管理；2.3 商品信息核对；2.4 商品退换货流程。

3. 收银服务技巧3.1 顾客接待技巧；3.2 顾客投诉处理；3.3 收银员仪容仪表规范；3.4 收银员团队协作。

4. 安全管理4.1 超市安全管理规定；4.2 收银员安全职责；4.3 应急处理流程；4.4 防盗防抢知识。

5. 顾客满意度提升5.1 顾客需求分析；5.2 顾客满意度调查；5.3 提升顾客满意度的方法；5.4 顾客忠诚度培养。

五、培训方法1. 讲座：由培训讲师进行理论知识讲解；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解理论知识在实际工作中的运用；3. 角色扮演：模拟收银场景，让学员在实际操作中掌握技能；4. 观摩学习：组织学员观摩优秀收银员的操作，学习其优点；5. 小组讨论：针对培训内容，进行小组讨论，分享学习心得；6. 考核：对学员进行理论知识考核和实际操作考核。

六、培训评估1. 评估方式：理论知识考核、实际操作考核、顾客满意度调查；2. 评估内容：收银员对超市收银流程的掌握程度、服务态度、安全意识、团队协作能力等；3. 评估结果：根据评估结果，对学员进行等级评定，并对培训效果进行总结。

七、培训效果反馈1. 收集学员对培训内容的意见和建议；2. 对培训效果进行总结，找出不足之处；3. 根据反馈意见，对培训计划进行优化，提高培训效果。

超市收银员培训【十篇】规划是指个人或组织制定的全面、长期的进展规划。

它是对将来完整性、长期性和基本性问题的思索和考虑，以及将来一整套行动方案的设计。

以下是为大家整理的超市收银员培训的文章10篇 ,欢迎品鉴！第1篇: 超市收银员培训我叫__，于年x月x日光荣地加入__超市__店，并成为该超市的一名一般员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家共享我工作中的幸福点滴。

收银工作责任重大，不得有半点差池。

工作之初由于自己的阅历不足，在某天竟然收到了一张100元的假币。

这次教训让我熟悉到提高自己的业务技能对工作的重要性。

我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有阅历的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决方法吸取更多的工作阅历。

我深知，只有更加倍的细心与仔细以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。

当我正式步入收银工作时，我遇到的状况和问题就更多。

记得有一次，一位顾客急匆忙的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。

我接过他的商品刚要扫商品价码时发觉大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又认真对了对，外包装的条码还比里面廉价许多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特殊提示我们肯定要认真核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。

通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市削减经济损失。

此后我过机时都会很仔细的核对电脑屏幕和条码，更仔细认真地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会急躁地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。

自从国家实行有偿使用塑料袋以来，许多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满足时，我也会觉得非常愉快。

收银员培训计划（精选五篇）第一篇：收银员培训计划收银员培训计划一、遵守员工手册二、仪容仪表1、保持个人的整洁。

2、手脚保持清洁。

3、上班前应梳理好头发。

4、女服务员不得浓妆艳沫，梳怪发型。

5、坐、站、行姿势总则：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西，不许在站、坐或走之时拉手，挽臂或把手搭在别人的肩膀上。

”站姿：站要直，双脚不能分开过大，不要倚在桌、椅、墙和其它东西上，也不要倚在同事身上，站时不要晃身。

三、服务程序礼貌用语规范1、服务程序规范：目光相迎、脸露微笑、甜语招呼（客到）微笑倾听、热情答问、殷勤服务（客对期间）微笑道谢、热情道别、目光相送（办完手续）2、服务态度：主动、热情、耐心、周到。

必须做到五点① 接一顾二招三。

② 有问必答，回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。

③ 一视同仁。

④ 注意人的微小反应。

⑤ 对份外事不回避，热心做。

3、服务动作：手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。

四、纪律手册：1、服从上司的指导与安排。

2、接班者准时上班，交班者不得离开。

3、没经得部门主管的批准，不得私自调班、改班。

4、不得与客人发生口角，顶撞客人。

5、不得打私人电话。

6、在工作中应做到先服从上司。

五、收银员制度和业务要求：1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。

2、保证客人结帐准确无误，收取以现金、转帐支票及信用卡等支付方式的住宿、餐饮、洗衣等费用，汇总后送交财务部入帐。

3、核实帐单及信用卡，负责结团体或公司单位客人帐单。

4、掌握电脑和计算机的操作方法，迅速准确地进行客帐结算。

5、掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤等费用标准及折扣。

6、具有识别各种币别、旅行支票及信用卡的真伪能力。

六、收银处各班工作程序（前台收银）A班（7：30AM—16：00PM）1、与上一班人员作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天发生的事处理的结果。

2、作好按金的交接手续，并签名接收。

3、与接待处管家部作好客人退房的协调工作，办理退房业务。

收银员培训计划(一篇)收银员培训计划 1随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求非常旺盛，对收银员的素质要求也越来越高。

为此，我们（劳动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。

为圆满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划：一、培训对象：随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济来源。

因此，为了提供他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

二、培训内容：《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。

教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。

目的是通过培训，使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。

同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。

三、培训计划：培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。

（一）、培训第一阶段：合计80学时1、第一部分：现金收银40学时要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。

了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。

2、第二部分：银行卡收银30学时要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程，掌握金融POS 机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。

3、第三部分：支票结算10学时要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧，会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。

超市收银员岗前培训计划一、培训目的超市收银员是超市运营中非常重要的一环，他们的工作影响着整个超市的顾客体验和业绩。

因此，为了提高收银员的综合素质和服务水平，我们制定了这个岗前培训计划，旨在帮助新员工尽快适应工作、熟练掌握收银技能，并了解超市的各项规章制度，以便更好地为客户提供优质服务。

二、培训内容1. 公司文化和规章制度- 介绍公司的发展历程、愿景和使命，使新员工了解公司的核心价值观和企业文化。

- 熟悉超市的各项规章制度，包括员工行为规范、安全操作规程、收银流程和退换货政策等。

2. 收银技能与操作规范- 学习使用收银系统，包括商品扫描、促销活动优惠设置、会员卡使用等操作。

- 熟悉各类支付方式的操作流程，包括现金、POS机、移动支付、券卡支付等。

- 了解常见的收银差错原因和处理方法，提高差错处理的能力和速度。

3. 产品知识和促销技巧- 了解超市的常用商品种类和摆放位置，熟悉各类商品的特点和主要特色。

- 学习促销技巧，包括主动推销、搭配销售，提升销售额。

4. 服务意识和沟通技巧- 培养良好的服务意识，让员工深刻理解“顾客至上”的理念。

- 提升员工的沟通技巧，培养亲和力和耐心，善于倾听客户需求和处理投诉。

5. 安全知识与风险防范- 学习超市的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面的知识。

- 掌握风险防范知识，包括假币辨别、偷盗行为识别等技能。

6. 应急处理和客户解决问题能力- 学习应急处理的常见情况和处理方法，包括停电、设备故障、急诊等情况的处理原则。

- 提升员工的客户问题解决能力，包括退换货、客户投诉等问题的处理方法。

三、培训方式1. 理论培训- 培训教材：提供专业的收银员培训教材，让员工熟悉超市的规章制度和收银知识。

- 理论课程：邀请公司内部培训师或外部专业培训机构进行收银技能、产品知识、服务意识等方面的理论培训。

2. 实操培训- 模拟训练：设置模拟收银台，让员工学习操作收银系统、处理账单、退换货等实际操作流程。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==餐饮收银员培训计划篇一：收银培训计划收银培训计划1 礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语、征术语、致歉语、致谢语、尊敬用语、道别用语文明用语十一字：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

” A礼貌的基本要求（1）说话要尊称、态度平稳（2）说话要文雅、简练、明确（3）说话要讲究语言艺术，力求语言优美动听（4）说话要婉转、热情（5）与宾客讲话要注意举止表情B“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理要求“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“四不讲”不讲粗话；不讲脏话；讲讽刺话；不讲与服务无关的话；“五声”：客来有迎声、问有答声、工作失误有道歉声、收到帮助致谢声、客走时有送声四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语 2 站姿的种类包括：分腿站姿、丁字步站姿、站姿的要求是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑正确的坐姿要求服务员必须做到“入座轻稳莫含胸，腿直姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重如坐钟。

”行进姿势又称行姿或走姿基本特点：身体协调，步调适中，步速均匀，步伐从容，步姿优美，走成直线，上身挺直，目视正方，双肩摆平蹲的姿势是服务员在地处取物、捡拾物品所呈现的姿势直腰蹲下（两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲）收银员管理制度1在酒店内一定要讲礼貌用语、多用，礼貌待人会促进我们工作的顺利进行2每天提前十分钟到岗，同时留意交接本上的事项并签名，留意各项最新通知，做好交接工作，并做好岗位的清洁工作，以饱的热情投入工作3上下班打卡要按酒店的规定进行，违者规定处罚 4排班表一经确定不得随意改动5要佩戴工牌上班，上下班走员工通道6仪表要整洁，穿着要正确，女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不披头散发，不染指甲7收银员接受客人信用卡付款时要及时授权8上班时要遵守纪律9前台收银员收到接待处的变更通知，应马上根据数据，变更要求，更改资料，签字10客人提出问题时，应耐心的给予解答，切忌与客人争吵前台收银员的岗位职责收银员的话也是直接接触现金的，专业知识可能需要的不是特别多。