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成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
附件1：
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
一、物业服务收费指导价标准
本标准基准价按5万㎡住宅物业测算,其他面积物业的基准价随面积的变化调整:其他面积物业基准价＝5万㎡物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万㎡物业某等级基准价×10%，但调整幅度最多不超过10%。
注：1、多层住宅指7层(含)以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
2、本标准中的高层住宅是指8层(含)以上的住宅。
3、低于适用范围最低面积的项目，由合同当事人双方参照本标准协商确定。
附件2：
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
附件3：
成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准(试行)
一、多层住宅项目等级指导标准
二、高层住宅项目等级指导标准。
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
附件1：
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
一、物业服务收费指导价标准
本标准基准价按5万㎡住宅物业测算,其他面积物业的基准价随面积的变化调整:其他面积物业基准价＝5万㎡物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万㎡物业某等级基准价×10%，但调整幅度最多不超过10%。
注：1、多层住宅指7层(含)以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
2、本标准中的高层住宅是指8层(含)以上的住宅。
3、低于适用范围最低面积的项目，由合同当事人双方参照本标准协商确定。
附件2：
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
附件3：
成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准(试行)
一、多层住宅项目等级指导标准
二、高层住宅项目等级指导标准。
成都物业五星服务标准成都物业的五星服务标准通常是由物业管理公司或业主委员会根据当地市场和居民需求制定的，因此具体标准可能有所不同。
以下是一般性的五星服务标准示例，用于提供高质量的物业服务，提高居住体验：一星服务：基本服务设施维护：及时检修、维护和清洁公共设施，确保正常运行。
公共区域清洁：定期清理和维护公共区域，包括楼梯、电梯、大堂等。
垃圾管理：确保垃圾分类、清理和回收的有效管理。
24小时安保巡逻：提供全天候的安全巡逻服务，确保小区安全。
二星服务：增值服务绿化美化：美化小区环境，定期修剪草坪、修整植物，提升小区整体美感。
社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
投诉处理及时：对居民投诉和问题能够及时响应和处理。
小区信息发布：定期发布小区公告、活动信息，提供居民所需的相关信息。
三星服务：定制服务个性化服务：根据居民的需求，提供个性化的服务，如定制清洁服务、花园养护等。
便民服务：提供便民服务，如代收快递、代缴费用等。
公共设施升级：定期检查公共设施，并进行升级和改进，以适应居民的需求。
智能化管理：小区管理系统智能化，提供在线报修、查询等服务。
四星服务：高端服务高端设施维护：对高端设施进行专业化的维护和管理，如游泳池、健身房等。
专属管家服务：为业主提供专属的管家服务，解决个性化需求。
定期居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，根据反馈改进服务。
五星服务：豪华服务高端社区活动：提供高品质的社区活动，如音乐会、艺术展览等。
VIP会员服务：为VIP会员提供专属服务，如定期礼品、专属活动等。
高级安保服务：配备高级安保团队，提供更高水平的安保服务。
定制服务计划：为业主制定个性化的服务计划，满足其高端需求。
这些五星服务标准仅为一般性示例，实际标准可能会因物业的不同而有所变化。
物业公司通常会根据小区特点、业主需求和市场竞争状况来制定服务标准。
普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。
根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。
以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。
在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。
他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。
他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。
二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。
除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。
物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。
三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。
在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。
除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。
他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。
居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。
物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。
随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。
高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。
在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。
在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。
四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35.2住宅物业二级服务75.3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3.3业主房屋的所有权人。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准四川省（区域性）地方标准DB510100/T 073-2011 住宅物业服务等级划分2011-12- 01发布2011- 12 -01实施前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1 范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3 术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3.3业主房屋的所有权人。
注1：依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。
成都市住宅物业服务五级评估标准本标准旨在规范成都市住宅物业服务的评估标准，对各级物业服务企业进行评估、监督和管理，提高物业服务企业的服务质量和管理水平。
评估等级划分根据物业服务企业的综合管理水平和服务质量，将成都市住宅物业服务评估划分为五个等级：- 一级：综合管理水平和服务质量达到优秀；- 二级：综合管理水平和服务质量达到良好；- 三级：综合管理水平和服务质量达到一般；- 四级：综合管理水平和服务质量达到较差；- 五级：综合管理水平和服务质量达到极差。
评估内容综合管理- 市场营销：包括客户宣传、销售策略等；- 财务管理：包括物业费用的预算、管理、使用、收取等；- 运营管理：包括物业人员管理、维保管理、小区日常管理等；- 投诉管理：包括居民的投诉处理和满意度调查等；- 安全管理：包括消防管理、安全责任制等。
服务质量- 客户服务：包括态度、及时性、周到性等；- 安全管理：包括小区的安全保障和日常巡逻等；- 环境卫生：包括小区的绿化、公共区域清洁等；- 设施设备：包括小区的电梯、供暖、供水、供电等；- 社区服务：包括文化活动、志愿服务等。
评估方法采用定性评估和定量评估相结合的方式进行评估。
其中，定性评估主要包括现场检查、实名投诉、电话回访等方式，定量评估主要采用数据调查和数据分析等方式。
评估结果评估结果将由相关部门进行全面发布，供业主、购房者和相关机构查询。
本标准将不断完善和修订，以适应成都市住宅物业服务领域的新情况、新问题和新需求。
附：相关法律法规- 《中华人民共和国物权法》；- 《物业管理条例》；- 《城市物业管理条例》；- 《物业服务企业资质管理办法》。
成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知（成发改收费〔2012〕1345号）各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。
为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。
二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。
三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。
四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。
