快递类产品上线规范5.10

禁止投递物品指导目录(2023年)禁止投递物品指导目录 (2023年)---目录1. 介绍2. 投递物品分类- 2.1 可投递物品- 2.2 禁止投递物品3. 禁止投递物品的原因- 3.1 安全因素- 3.2 法律限制4. 投递物品指导- 4.1 确认物品类型- 4.2 查阅禁止投递列表- 4.3 识别包裹标记- 4.4 若违规物品被投递5. 反馈与建议---1. 介绍本指导目录旨在帮助投递员了解禁止投递物品的规定，并提供一些指导，以确保邮件投递过程中的安全性和合法性。

2. 投递物品分类2.1 可投递物品可投递物品包括但不限于：文件、信件、贺卡、小包裹、零食、衣物等。

2.2 禁止投递物品禁止投递的物品包括但不限于：易燃、易爆、有毒、腐蚀、违反法律法规的物品，以及限制性物品如毒品、武器、军火等。

具体的禁止投递物品列表将在相关文件中作出详细说明。

3. 禁止投递物品的原因3.1 安全因素禁止投递某些物品的原因是为了确保邮递过程的安全。

某些物品可能因为其性质容易引起火灾、爆炸、气体泄漏等危险情况，因此禁止其投递。

3.2 法律限制有些物品涉及法律法规的限制，例如毒品、武器等，这些物品的邮递违反了相关法律的规定，因此不允许投递。

4. 投递物品指导为了遵守规定并确保邮件投递过程的安全性，投递员应遵循以下指导：4.1 确认物品类型在投递之前，请确认所要投递的物品类型。

如果不确定是否属于禁止投递物品，请参考禁止投递物品列表进行核实。

4.2 查阅禁止投递列表在投递之前，请查阅最新的禁止投递物品列表，以确保所投递的物品不在禁止投递范围内。

4.3 识别包裹标记在投递时，请注意包裹上的标记或标签，这些标记可能提示了某些物品不得投递。

如果发现禁止投递的标记，请立即终止投递并报告相关部门。

4.4 若违规物品被投递如果在投递过程中发现有禁止投递物品被投递，投递员应立即中止投递，并向监督机构报告。

遵循相关的程序和规定，确保违规物品的安全处理。

快递包装强制标准
快递包装强制标准如下：
国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布的《快递包装重金属与特定物质限量》（GB 43352—2023）是首部关于快递包装的强制性国家标准，于2024年6月1日起实施。

该标准针对纸类、塑料类、纺织纤维类及复合材料类快递包装产品，提出了铅、汞、镉、铬等重金属总体限量要求和单独限量要求，规定了溶剂残留、双酚A、邻苯二甲酸酯等特定物质限量要求，并给出了试验方法、取样制备要求，为快递绿色包装的生产和检测提供技术依据。

此外，该标准还规定了快递包装材料的具体要求，包括纸类、塑料类、纺织纤维类及复合材料类快递包装产品的厚度、抗压力、耐破指数、抗紫外线等性能指标，以保证快递包装的质量和安全性。

对于快递企业而言，新版《快递服务》3项系列国家标准也进一步完善了快递服务术语体系，术语条目从80个增加至101个；细化了国内快递服务时限等方面提出了新要求。

以上信息仅供参考，如需了解更准确的信息，可咨询专业的快递业内人士。

快递服务国家标准 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】《快递服务》国家标准2013-08-02快递服务国家标准快递服务第一部分：基本术语1范围GB/T27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。

2基础概念快递服务expressservice;courierservice在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

[GB/T10757-2011，定义]快递服务组织expressserviceorganization在中国境内依法注册的，提供快递服务（）的企业及其加盟企业、代理企业。

注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。

快件expressitem快递服务组织（）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

注：改写GB/T10757-2011，定义。

快递业务员operationalexpressserviceprovider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（）收寄、分拣（）、封发（）、投递等工作的人员。

快递业务网络expressservicenetwork快件（）收寄、分拣（）、封发（）、运输、快递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。

3业务种类按寄达范围划分的快递业务国内快递domesticexpressservice从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。

同城快递intra-cityexpressservice寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

省内异地快递intra-provinceexpressservice寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同地区的快递业务。

省际快递inter-provinceexpressservice寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。

声学成像仪1 范围本文件规定了防爆型声波成像仪的术语和定义、产品标识、要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输及贮存。

本文件适用于防爆型声波成像仪的制造与检验。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件。

GB/T 191 包装储运图示标志GB/T 2423.1 电子电工产品环境试验第 2 部分：试验方法试验 A：低温GB/T 2423.2 电子电工产品环境试验第 2 部分：试验方法试验 A：高温GB/T 2423.3 环境试验第 2 部分：试验方法试验 Cab:恒定湿热试验GB/T 2423.5 环境试验第 2 部分：试验方法试验 Ea 和导则：冲击GB/T 2423.7 环境试验第 2 部分：试验方法试验 Ec：粗率操作造成的冲击(主要用于设备型样品)GB/T 2423.10 环境试验第 2 部分：试验方法试验 Fc：振动(正弦)GB/T 3836.1-2021 爆炸性环境第 1 部分：设备通用要求GB/T 3836.4-2021 爆炸性环境第 4 部分：由本质安全型“i”保护的设备GB/T 4208-2017 外壳防护等级(IP 代码)GB 4793.1-2007 测量、控制和实验室用电气设备的安全要求第 1 部分：通用要求GB 4824-2019 工业、科学和医疗设备射频骚扰特性限值和测量方法GB/T 17626.2 电磁兼容试验和测量技术静电放电抗扰度试验GB/T 17626.3 电磁兼容试验和测量技术射频电磁场辐射抗扰度试验GB/T 17626.4 电磁兼容试验和测量技术电快速瞬变脉冲群抗扰度试验GB/T 17626.5 电磁兼容试验和测量技术浪涌(冲击)抗扰度试验GB/T 17626.6 电磁兼容试验和测量技术射频场感应的传导骚扰抗扰度GB/T 17626.11 电磁兼容试验和测量技术电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

发货管理规章制度目录一、总则 (2)二、发货管理流程 (2)1. 订单管理 (3)2. 库存管理 (4)3. 发货准备 (5)4. 发货操作 (6)三、发货规范与标准 (7)1. 发货前检查 (9)2. 包装规范 (9)3. 发货标签与标识 (10)4. 发货记录与追踪 (11)四、安全与风险控制 (12)1. 货物安全 (13)2. 运输安全 (14)3. 人员安全培训 (15)4. 风险控制及应急处理 (16)五、客户服务与售后支持 (17)1. 客户信息服务 (18)2. 发货时效承诺 (19)3. 售后支持流程 (20)4. 客户反馈与改进 (21)六、监督与考核 (22)1. 发货管理监督 (23)2. 工作质量考核 (24)3. 持续改进计划 (25)七、附则 (26)1. 规章制度的修订与调整 (27)2. 实施时间与范围 (27)3. 相关责任与义务说明 (28)一、总则为了规范公司的发货管理流程，确保货物准时、准确、安全地送达客户手中，提高客户满意度，同时保障公司的合法权益，特制定本“发货管理规章制度”。

本制度适用于公司所有发货管理相关环节，包括但不限于订单处理、库存管理、物流配送、发货跟踪与反馈等。

所有参与发货管理的工作人员，包括内部员工、第三方合作伙伴等，均需遵守本制度。

准确性原则：确保发货信息的准确无误，避免因信息错误导致的物流损失和客户投诉。

公司设立专门的发货管理部门，负责全面管理和协调发货工作。

各部门应积极配合发货管理部门的工作，共同保障发货流程的顺利进行。

二、发货管理流程根据订单信息，仓库管理员准备相应的货物，包括采购、生产或自有库存。

相关部门负责人对订单进行审批，确保订单符合公司政策、市场需求和销售策略。

仓库管理系统查询库存情况，确认货物是否有足够的库存满足订单需求。

如有缺货情况，需及时与客户沟通，提供解决方案（如：延期发货、更换产品等）。

通知物流公司发货，提供详细的发货信息，包括收货人、地址、联系方式等。

快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。

第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。

第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。

一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。

第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。

第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。

各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。

对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。

2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。

3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。

4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。

在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。

（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。

二类城市指一类城市之外所有地市。

2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。

）第6条投递时限1. A类地区上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。

下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。

小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。

快递业务操作指导规范为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

本指导规范合用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业。

)快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。

确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的伤害。

快递企业在经营许可期内不得擅自住手经营快递业务。

住手经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、住手收寄或者住手投递等情况，导致全网不能畅通运行) ，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。

接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。

快递企业在接单后，宜在 2 小时内取件；取件后，宜在 3 小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。

对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。

寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。

快递物流服务质量控制标准第1章总则 (5)1.1 服务质量控制目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 参考标准 (5)第2章快递物流服务基本要求 (5)2.1 服务流程规范 (5)2.1.1 快递物流服务应遵循标准化、规范化的流程，保证快递服务的顺利进行。

(5)2.1.2 快递企业应制定详细的服务流程操作手册，并对员工进行培训，保证员工熟悉并严格遵守服务流程。

(5)2.1.3 服务流程包括：接收订单、快件揽收、快件分拣、运输、派送、签收等环节，各环节应紧密衔接，保证快件安全、高效地送达。

(5)2.1.4 快递企业应建立完善的信息管理系统，实现快件全流程追踪，提高服务透明度。

(5)2.2 服务时效要求 (6)2.2.1 快递物流服务应满足客户对时效的需求，保证快件在规定的时间内送达。

(6)2.2.2 快递企业应根据不同线路和运输方式，制定合理的服务时效标准，并向客户承诺。

(6)2.2.3 快递企业应采取有效措施，提高快件运输效率，缩短快件在途中停留时间。

(6)2.2.4 在特殊情况下，如天气原因、交通拥堵等，快递企业应及时调整运输方案，保证快件尽快送达。

(6)2.3 服务人员素质要求 (6)2.3.1 快递企业应选拔具备一定文化程度、身体健康、品行端正的人员从事快递服务工作。

(6)2.3.2 快递服务人员应具备良好的沟通能力，为客户提供热情、礼貌、周到的服务。

62.3.3 快递服务人员应掌握一定的快递业务知识和技能，提高服务质量和效率。

(6)2.3.4 快递企业应定期对服务人员进行业务培训，提升其业务素质和职业素养。

(6)2.3.5 快递服务人员应遵守国家法律法规，尊重客户隐私，不得泄露客户信息。

(6)第3章快递物流信息服务质量控制 (6)3.1 信息收集与处理 (6)3.1.1 快递物流企业应建立完善的信息收集机制，保证各类物流信息的及时、准确、全面地收集。

(6)3.1.2 信息收集内容应包括但不限于：寄件人信息、收件人信息、货物信息、运输工具信息、运输路径信息、时效要求等。

目次前言 (Ⅱ)１范围............................................................................................................................................................. １２规范性引用文件.................................................................................................................................... １３术语和定义 ........................................................................................................................................... １４基本要求５作业要求６管理要求………………………………………………………………………………………………… ２………………………………………………………………………………………………… ２………………………………………………………………………………………………… ３附录Ａ（资料性）邮件快件包装层数推荐表............................................................................................ ４附录Ｂ（规范性）包装空隙率计算方法.................................................................................................... ５参考文献..................................................................................................................................................... ６Ⅰ邮件快件限制过度包装要求１范围本文件规定了邮件快件限制过度包装的基本要求、作业要求和管理要求。

快递物流操作规范作业指导书第1章快递物流概述 (5)1.1 快递物流定义与分类 (5)1.1.1 定义 (5)1.1.2 分类 (5)1.2 快递物流业务流程 (5)1.2.1 接单 (5)1.2.2 揽收 (5)1.2.3 仓储 (5)1.2.4 分拣 (6)1.2.5 运输 (6)1.2.6 配送 (6)1.2.7 信息处理 (6)1.2.8 售后服务 (6)1.2.9 费用结算 (6)第2章收寄操作规范 (6)2.1 收寄准备 (6)2.1.1 工作人员需提前到达工作岗位，检查工作区域环境整洁，设备设施完好，保证收寄工作正常进行。

(6)2.1.2 准备好收寄所需的各类表格、单据、包装材料等，保证齐全、完好。

(6)2.1.3 核对快递公司规定的收寄时间，严格按照规定时间执行收寄工作。

(6)2.2 收寄验视 (6)2.2.1 核对寄件人身份信息，保证寄件人身份真实、合法。

(6)2.2.2 检查寄递物品，确认物品是否符合快递公司规定的收寄范围，严禁收寄违禁品。

(6)2.2.3 检查寄递物品的包装，保证包装完整、牢固，防止运输过程中出现破损、泄漏等情况。

(6)2.2.4 对寄递物品进行称重、测量体积，以便准确计算运费。

(6)2.3 信息录入与打印运单 (7)2.3.1 根据寄件人提供的信息，准确录入寄件人、收件人等相关信息，保证信息无误。

(7)2.3.2 选择合适的快递产品，根据寄件人要求，录入特殊服务需求，如保价、代收货款等。

(7)2.3.3 核对录入的信息，确认无误后打印运单，将运单粘贴在寄递物品包装上。

(7)2.4 费用结算 (7)2.4.1 根据寄递物品的重量、体积、距离等因素，计算运费，并向寄件人报价。

(7)2.4.2 告知寄件人支付方式，如现金、刷卡、支付等，并协助寄件人完成支付。

(7)2.4.3 向寄件人出具发票或收据，保证费用结算清晰、透明。

(7)第3章快件处理操作规范 (7)3.1 快件分类 (7)3.2 快件打包 (7)3.3 快件安检与质量检验 (8)3.4 快件分拣与扫描 (8)第4章运输操作规范 (8)4.1 运输方式选择 (8)4.1.1 根据货物的性质、重量、体积、运输距离、时效性等要求，合理选择运输方式，保证货物安全、快速、准时到达目的地。