服务业标准化试点任务书

全域旅游国家级服务业标准化试点工作实施方案经国标委批准，“X县全域旅游”为X年度国家级服务业标准化试点项目，为确保试点工作扎实有效推进，特制定本方案。

一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持“四个全面”战略部署，紧紧围绕“生态立县、文化兴县、旅游富民”发展战略，加强旅游标准体系建设，大力实施推广旅游业国家标准、行业标准，结合X旅游特色特点，制定和实施旅游地方标准，提升旅游服务功能和服务水平，将X打造为旅游产品特色鲜明、旅游公共服务设施先进完善的智慧型旅游目的地。

二、工作目标通过开展全域旅游服务标准化建设，进一步促进服务业发展，提升服务水平和能力，建立符合本地实际的服务标准化体系，打造具有行业特点与优势的服务品牌，组织实施旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，在旅游公共基础、旅游餐饮、住宿、旅行社、景区、旅游购物、诚信服务等各个服务环节应有标准可依、标准齐全，标准覆盖率达80%以上，逐步形成拥有知识产权的一系列服务标准。

全面提高旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度，标准的实施率和顾客满意率达90%以上。

三、主要工作任务（一）建立旅游服务标准体系。

引导旅游服务企业积极参与旅游服务标准化活动，各旅游企业结合生产经营实际，根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，确定标准化对象，编制标准体系表，确保标准体系在组织内部运行，采用并实施国家和行业现有的旅游服务标准，同时结合本地实际和特色，研究制定具有我县特色的旅游服务地方标准。

县市场监管局、文广旅游局、交通局、经贸局、各镇政府及相关旅游服务单位密切配合，对相关旅游服务标准进行归纳整理，形成统一的旅游服务标准体系。

（二）贯彻实施服务标准。

以提升整体旅游服务水平为目标，有计划的对管理人员、工作人员开展标准化基本理论和标准化专业知识培训，提高服务业标准化意识，同时结合我县创建国家级全域旅游示范县和省级旅游示范区建设要求，开展相关标准的宣传和培训，使试点单位全员了解掌握标准要求，逐步达到执行标准成为自觉行为；加强对旅游行业实施国家标准、行业标准和地方标准工作情况监督检查，将旅游服务市场治理整治纳入日常工作管理，形成管理制度。

服务标准化试点实施方案服务标准化试点实施方案为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法计划。

那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的服务标准化试点实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、自查目的对旅游服务标准化试点工作进行自查，能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足，通过制定和实施持续改进措施，使景区的标准化试点工作不断完善。

二、自查的依据1、相关法律、法规和标准的要求；2、GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》；3、服务标准化试点评估计分表；4、全国旅游标准化试点企业评估表。

三、职责1、公司标准化领导小组组长负责审查、批准执行自检自查工作方案；2、标准化办公室负责组织公司标准体系的自检自查，并组织纠正、验证和持续改进企业标准体系。

四、自查方法自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。

五、自查的内容和要求按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查，重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况，根据检查情况填写《园内检查记录表》，按部门下发质监情况报告，要求部门限期整改，并请受检部门负责人签字盖章确认。

自查中需要检查的'内容如下：1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录；2、各部门日常工作中的工作痕迹记录；3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况；4、景区硬件设施设备检查；5、游客满意度调查。

六、自查工作组人员组成组长：鲁玉副组长：闫华组员：刘冲宋丽各部门兼职标准化人员七、自查时间安排及自查结果处置每周进行一次检查，并把检查结果反馈给部门，部门根据检查结果及时分析原因，提出纠正和预防措施及时整改，标准化办公室负责跟踪验证。

八、自查工作应完成的记录、报告及表格1、景区内检查记录表；2、质监情况报告；3、整改回复报告；4、游客满意度调查表；5、自查工作评分表；6、自查工作报告。

政务服务标准化试点工作方案（最新）政务服务标准化试点工作方案为加快推进我县创建x级政务服务标准化试点工作，进一步提升我县社会管理水平和政务服务质量，按照x质监局、x政务服务中心《关于x级服务标准化建设试点项目的通知》(x〔x〕146号)等文件精神，依据政务服务国家标准和政务服务中心运行规范，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想认真贯彻党的x会议精神，全面落实“简政放权、放管结合、优化服务”要求，大力实施政务服务标准化战略，促进我县社会管理和公共服务科学化、规范化、培育全区标准化服务品牌，努力创建一流的政务服务标准化体系，着力推进平台建设标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提高办事效率、服务质量和人民群众满意度，为全县经济社会健康快速发展营造规范高效的政务服务环境。

二、工作目标(一)建立健全行政审批(服务)事项标准。

根据行政审批服务发展的要求，建立健全适应政务服务工作需要、具有地方特色的政务服务标准，将审批服务事项办理、审批服务窗口管理和日常事务处理纳入标准化管理。

(二)优化提升中心审批服务质量。

以推进标准化试点为抓手，充分运用大数据和“互联网+”理念，有效推进在线审批、模拟审批和“最多跑一次”、“不见面马上办”改革，全面提升行政审批服务质量和水平，力争在加强政务大厅自身建设、推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，推动政务服务工作再上新台阶。

(三)打造一流的优质服务品牌。

通过全面组织实施服务标准化，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，使政务大厅的管理和服务水平得到有效提升，跻身一流水平。

三、工作内容(一)建立健全社会管理和公共服务综合标准化体系1.服务基础标准体系。

主要指政务大厅标准化管理基本规定、方针目标、管理制度及服务标准化编写要求等标准，具体包括健全大厅行政审批服务术语、服务标准类型以及标志、图形符号等方面的通用标准。

服务业组织标准化试点评估工作程序和内容服务业组织标准化试点评估工作程序和内容1.评估工作程序1.1 评估准备阶段1.1.1 制定评估方案1.1.2 成立评估组1.1.3 制定评估工作计划1.2 评估实施阶段1.2.1 收集背景资料1.2.2 制定评估指标体系并测量数据1.2.3 进行现场访谈和调查1.2.4 数据分析与报告撰写1.3 评估结果报告1.3.1 评估结果汇总与分析1.3.2 编写评估报告1.3.3 召开评估报告发布会2.评估内容2.1 组织管理评估2.1.1 组织架构和职责2.1.2 内部管理制度和流程2.1.3 人员配备和培训情况2.2 服务质量评估2.2.1 服务流程和标准2.2.2 服务设施和设备2.2.3 服务人员素质和态度2.2.4 客户投诉处理情况2.3 财务管理评估2.3.1 资金运作和财务状况2.3.2 财务制度和流程2.3.3 财务风险管理2.3.4 财务报告和会计准则遵守情况2.4 危机管理评估2.4.1 安全和保障措施2.4.2 风险评估和预案制定2.4.3 突发事件应急响应能力2.5 规范遵守评估2.5.1 法律法规遵守情况2.5.2 标准和规范遵守情况2.5.3 知识产权保护情况2.5.4 竞争规则和行业道德遵守情况附件：________附件1：________评估方案附件2：________评估指标体系附件3：________现场访谈和调查记录表附件4：________数据分析报告法律名词及注释：________1.组织架构和职责：________指服务机构内部的部门设置和各个部门的职责分工。

2.内部管理制度和流程：________指服务机构内部的各项管理制度和运作流程。

3.人员配备和培训情况：________指服务机构的员工数量、组成、能力素质及其培训情况。

4.服务流程和标准：________指服务机构提供服务的具体流程和所遵循的标准。

5.服务设施和设备：________指服务机构用于提供服务的各类设施和设备。

2024年度国家级服务业标准化试点项目全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024年度国家级服务业标准化试点项目将成为我国服务业发展的重要突破口，对提升服务质量、推动行业发展、促进国家经济转型升级具有重要意义。

本文将从项目背景、重点领域、实施计划等方面详细介绍这一具有里程碑意义的试点项目。

一、项目背景随着信息技术和互联网的快速发展，服务业在我国经济中的比重逐渐增加，已成为经济增长的主要动力。

与发达国家相比，我国服务业发展还存在一些不足之处，如服务品质不稳定、服务标准不统一、服务效率不高等问题，限制了服务业的全面发展和提升国际竞争力。

为此，国家对服务业标准化工作提出了更高的要求，希望通过标准化试点项目的推动，实现服务业的优化升级，引领服务业走向高质量发展的道路。

二、重点领域2024年度国家级服务业标准化试点项目将重点围绕几个关键领域展开，包括旅游服务、餐饮服务、金融服务、医疗服务、教育服务等。

这些领域是服务业的重要组成部分，也是人民生活的重要方面，对提升民生质量和促进社会和谐稳定起到至关重要的作用。

1. 旅游服务：旅游业是我国服务业的重要支柱产业，为促进旅游业的健康发展，提升服务品质和水平，旅游服务的标准化工作势在必行。

通过建立统一的服务标准和规范，加强旅游从业人员的培训和教育，提升旅游服务业的整体水平，为广大游客提供更加优质的服务体验。

2. 餐饮服务：餐饮业是服务业的重要组成部分，也是人民生活中不可或缺的一部分。

餐饮服务的标准化工作旨在规范餐饮从业者的行为和操作，加强食品安全与卫生管理，提升就餐环境和服务质量，推动餐饮业的健康发展。

三、实施计划2024年度国家级服务业标准化试点项目将根据不同领域的特点和需求，制定具体的实施计划和工作方案，确保项目能够顺利推进和取得实质性成果。

具体措施包括：1. 提出服务标准化的基本要求和标准体系，建立完整的服务标准体系框架和标准规范体系。

2. 加强宣传推广，提高从业人员和社会公众的标准化意识和认识，推动标准化在服务业中的普及和应用。

上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX 旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。

一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。

二、总体目标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。

使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。

2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。

3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。

提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。

三、工作步骤和阶段目标（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月）1、建立健全标准化机构（2014年1月）成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。

2、开展宣传动员和培训（2014年2月）对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。

XX服务业标准化试点项目实施方案XX[2010]9号XX服务业标准化试点项目实施方案——建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达2010年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。

一、项目背景XX便利商店有限公司自2010年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，2010年10月14日获得省质量技术监督局回复:确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20101057。

本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。

二、工作目标整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下:1、基本理顺企业的标准体系，推动企业管理、服务、品牌等软实力的提升;2、开展标准化培训，试点单位员工标准化培训率达到100%以上，新开门店培训率达到100%;3、争创浙江服务业名牌;4、试点门店顾客满意率达到95%以上;5、通过试点和服务水平提升，加快门店扩张，争取在项目验收前新增门店300家。

三、主要内容XX服务业标准化试点项目主要通过以下内容展开实施:1、根据SB/T10334《连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范》、《连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范》、DB33/T621SB/T10335《超市服务管理规范》等行业标准及相关企业标准和内部规章制度，做好门店管理工作。

2、完善企业原有标准体系，制(修)订《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等企业标准，并颁布实施。

上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观, 深入提升旅游行业服务水平, 实现旅游服务标准化, 提升旅游产品质量和服务水平, 促进旅游业发展方法转变和发展质量提升, 提升广大游客满意度, 上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业计划于1月至12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。

一、指导思想本着以提升旅游产品质量, 提升广大游客满意度, 提升旅游管理服务标准化水平为目标, 建立“以规范操作为关键、以提升服务为关键、以强化管理为目”服务标准化体系; 以人为本, 以点带面, 加紧旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准实施和推广; 主动探索旅游服务标准化管理运行新模式, 实现企业从制度化管理向标准化管理和操作提升, 全方面提升旅游服务水平和企业关键竞争力。

二、总体目标和任务1、制订和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系, 建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要旅游管理服务标准体系并加以连续改善。

使旅游服务各个步骤标准齐全、有标可依。

2、加大标准推广实施力度, 在企业内部深入实施旅游服务标准体系中各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准; 覆盖企业各个管理、操作和服务步骤, 实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平预期效果。

3、经过主动开展“以标准提升服务质量”行动, 达成管理有序, 职责明确, 行为规范, 服务优异目标, 使用户满意度达成90%以上。

提升企业在旅游行业中影响, 发挥示范带头作用。

三、工作步骤和阶段目标（一）试点开启阶段（1月—2月）1、建立健全标准化机构（1月）成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业服务标准化试点工作领导小组和工作小组, 企业各部门及营业部配置兼职标准化工作人员。

2、开展宣传动员和培训（2月）对企业各部门、各营业部进行服务标准化试点动员, 做到人人知晓, 人人投入到标准化试点建设之中。

服务业组织标准化试点评估工作程序和内容一、引言服务业在国民经济中占据重要地位，对于提高国家经济发展质量和效益具有重要意义。

标准化是服务业发展的基础和关键，通过制定和实施标准，可以提高服务业组织的质量水平、增强竞争力、促进创新和提高消费者满意度。

为了推动服务业标准化试点评估工作的顺利进行，本文将介绍标准化试点评估工作的程序和内容。

二、工作程序标准化试点评估工作的程序主要分为几个环节：1. 确定评估目标和范围在开始评估工作之前，需要明确评估的目标和范围。

评估目标可以包括提高服务质量、优化服务流程、促进行业创新等方面。

评估范围可以根据实际情况确定，可以是一个特定的服务机构、一个特定的服务流程或者一项特定的服务业标准。

2. 制定评估方案在确认评估目标和范围后，需要制定评估方案。

评估方案应明确评估的方法、指标和标准，以及评估的时间和流程等。

评估方法可以包括实地调研、问卷调查、数据分析等。

评估指标和标准应该具有可操作性和可衡量性，可以根据服务业的特点和需求进行定制。

3. 实施评估工作在制定评估方案后，开始实施评估工作。

评估工作可以包括几个步骤：（1）收集相关数据和信息评估工作需要收集相关的数据和信息，可以通过调研、问卷调查、文件分析等方式进行。

数据和信息的收集应该全面、准确、客观，可以结合定性和定量分析方法进行。

（2）分析评估数据和信息收集到数据和信息后，需要进行分析。

可以采用统计分析、模型建立等方法，对数据和信息进行处理和研究，得出科学、客观的评估结果。

（3）制定改进措施和建议在分析评估结果的基础上，制定相应的改进措施和建议。

改进措施应该具有可行性和可操作性，可以根据评估结果和实际情况进行定制，以促进服务业的发展和提高服务质量。

4. 撰写评估报告评估工作完成后，需要撰写评估报告。

评估报告应包括评估目标和范围、评估方法和指标、评估结果和分析、改进措施和建议等内容。

评估报告应具有清晰、简洁、准确的特点，可以提供给相关部门和服务业组织参考和借鉴。

服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11 号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7 号）制定本细则。

第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要容，以实现管理规、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

第三条试点分为国家级试点和省级试点。

国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。

省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。

国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。

— 1 —国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。

国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。

地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。

第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。

试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。