下载文档原格式
加强金融创新提升金融服务质量随着社会经济的发展和科技的进步，金融服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了满足人民群众对更高质量金融服务的需求，提升金融服务的水平和效率，加强金融创新成为了当今时代的迫切任务。
本文将分析金融创新对提升金融服务质量的重要性，并提出一些具体的措施。
首先，金融创新对提升金融服务质量具有重要意义。
金融创新可以通过引入新的技术和业务模式，改善传统金融服务的缺陷和不足，提高金融服务的便捷性、安全性和可靠性。
例如，随着互联网、大数据和人工智能等技术的快速发展，金融科技（Fintech）正在不断涌现，为金融服务提供了全新的方式和工具。
通过金融科技的应用，人们可以更便捷地进行金融交易、理财、支付等操作，大大提升了金融服务的效率和便利程度。
其次，为了加强金融创新、提升金融服务质量，我们可以采取一系列的措施。
首先，建立健全金融创新监管机制。
金融创新具有一定的风险性，需要有相应的监管机制来规范和引导金融创新的发展。
监管部门可以制定相应的准则和政策，明确金融创新的边界和底线，加强对金融创新的监测和评估，及时发现和解决金融创新中存在的问题。
其次，加强金融科技人才培养。
金融科技需要专业性较强的人才来支撑和推动，我们应该加大对金融科技人才的培养力度，提供更多的培训和研究机会，打造一支高素质、专业化的金融科技人才队伍。
此外，加强金融创新与实体经济的结合。
金融服务的最终目的是为了支持和服务实体经济的发展，因此金融创新应该与实体经济相结合，根据实际需求进行创新。
例如，金融科技可以为小微企业提供更多的融资渠道，推动实体经济的发展。
最后，要加强金融创新提升金融服务质量，也需要整合社会资源，形成良好的合作和共享机制。
金融创新往往需要不同领域的专业知识和技术的支持，需要金融机构、科技企业、学术界和政府等各方的共同努力，形成合作共赢的局面。
例如，金融机构可以与科技企业合作，共同开发金融科技产品和服务；政府可以为金融创新提供政策支持和市场环境的优化。
改进基层金融服务水平的工作调研报告摘要：本报告通过对基层金融服务水平的深入调研，结合实际案例，提出了一系列改进措施。
首先，针对基层金融服务人员素质不高的问题，建议加强培训和提升综合素质。
其次，针对基层金融服务设施的不完善，建议加大投资力度，提升设施水平。
最后，针对基层金融服务的创新和优化，建议加强信息技术应用和完善金融产品。
1.引言基层金融服务是国家经济的重要组成部分，也是金融业的基石。
然而，在当前经济形势下，基层金融服务水平亟待提高。
本报告通过调研分析，旨在为改进基层金融服务水平提供有效的参考和措施。
2.问题分析2.1基层金融服务人员素质不高在调研过程中发现，基层金融服务人员的专业素质参差不齐，缺乏金融产品知识和服务技能，影响了服务质量。
2.2基层金融服务设施不完善基层金融服务网点在一些农村地区设施简陋，缺乏现代化设备，导致服务效率低下，无法满足客户需求。
2.3基层金融服务缺乏创新和优化现有的基层金融服务模式相对单一，缺乏创新和个性化的服务形式，无法满足不同客户的需求。
3.解决方案3.1提升基层金融服务人员综合素质建议通过加强培训，提高基层金融服务人员的金融产品知识和服务技能。
可以通过举办培训班、专业研讨会等方式，提升员工的专业素质。
此外，建议相关部门出台政策，对达到一定培训水平的金融服务人员给予奖励。
3.2加大基层金融服务设施投资力度针对基层金融服务网点设施不完善的情况，建议增加投资力度，加大对基层金融服务设施的改善。
这包括提供现代化设备，改善金融服务环境，为客户提供更加舒适和方便的服务体验。
3.3加强基层金融服务创新和优化为了提升基层金融服务的质量和效率，建议加强信息技术应用。
可以开发金融服务APP，提供在线金融服务，方便客户随时随地查询和办理业务。
同时，鼓励金融机构创新金融产品，满足不同客户的需求。
4.结论通过以上分析和解决方案，我们可以看出改进基层金融服务水平的必要性和可行性。
在提升基层金融服务人员素质、加大投资力度改善设施条件以及加强创新和优化方面，我们提出了一系列具体措施。
改善金融服务管理-提升金融服务质量和效率下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!金融服务一直以来都是世界经济中不可或缺的重要组成部分，其质量和效率直接影响着经济活动的发展和稳定。
提升金融行业的服务质量加强金融消费者保护提升金融行业的服务质量加强金融消费者保护近年来，随着金融行业的快速发展和金融市场的日益繁荣，提升金融行业的服务质量和加强金融消费者保护成为当务之急。
金融行业作为国家经济的重要支柱，直接关系到国民经济的发展和人民群众的切身利益。
因此，本文将从加强金融监管、提升金融从业人员素质以及完善法律法规等方面探讨如何有效地提升金融行业的服务质量，加强金融消费者保护。
一、加强金融监管金融监管是保障金融行业健康发展的重要手段之一。
加强金融监管不仅需要建立完善的监管体系，还需要加大监管力度，防范各类金融风险。
首先，相关部门应该加强金融机构的准入门槛，确保金融机构的经营资质和业务能力。
此外，还应加强对金融产品的审查和监管，杜绝虚假宣传和误导消费者的现象。
同时，对于涉及金融市场的信息披露和交易行为，要建立严格的监管机制，确保信息的真实性和透明度，维护市场的公平竞争环境。
二、提升金融从业人员素质金融从业人员素质的提高对于提升金融行业的服务质量至关重要。
金融从业人员是金融机构与客户之间的桥梁和纽带，他们的专业素养和服务水平直接影响到客户的满意度和信任度。
因此，要加强金融从业人员的培训和教育，提高其金融知识和专业技能。
此外，还要建立健全绩效考核和激励机制，鼓励金融从业人员不断学习和提升自己的能力。
只有专业素质过硬的金融从业人员，才能更好地为客户提供满意的金融服务。
三、完善法律法规完善法律法规是保障金融消费者合法权益的重要举措。
金融消费者作为金融市场的参与者，他们的利益应得到充分的保护。
相关部门应该制定出台一系列的法律法规，规范金融行业的经营行为和服务规范。
同时，要加强对金融产品的监管，确保金融产品的合法性和合规性。
对于存在违法违规行为的金融机构和从业人员，要依法进行严厉处罚，形成威慑力。
此外，还要建立健全金融消费者投诉和维权渠道，及时解决消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
四、加强金融知识普及加强金融知识的普及对于提升金融消费者的识别能力和保护意识至关重要。
创新金融服务一、金融服务的现状分析随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的应用，金融服务逐渐向线上迁移，数字化转型成为金融机构的重要战略方向。
通过数字化技术，金融机构可以实现业务流程的优化、客户服务的个性化、风险管理的智能化等目标，从而提高金融服务的整体竞争力。
在金融科技的推动下，金融创新呈现出多元化、多层次的特点。
金融科技公司通过技术创新，为金融服务提供了新的产品和服务；另一方面，传统金融机构也在积极引入金融科技手段，以提升自身的创新能力和市场竞争力。
随着移动互联网的普及，金融服务已经不再局限于传统的银行柜台和ATM机，而是深入到人们的日常生活中。
移动支付、在线理财、虚拟货币等新型金融服务形式正在逐步改变人们的消费习惯和投资观念。
在全球经济一体化的大背景下，金融服务已经不再局限于国内市场，而是越来越多地涉及到跨境业务。
金融机构需要面对更加复杂的国际竞争环境，不断提升自身的国际化水平，以适应全球化发展的新要求。
面对金融创新带来的新风险和挑战，各国政府和监管机构对金融服务的监管力度逐渐加大。
这既有助于防范金融风险，也为金融机构创新提供了一个有序的市场环境。
监管部门也在不断完善相关法律法规，以适应金融创新发展的需要。
1. 金融服务市场的发展趋势金融科技(FinTech)的崛起：金融科技是指运用先进的技术手段改进金融服务、降低成本、提高效率的领域。
互联网金融、移动支付、区块链、大数据等新兴技术的发展为金融服务市场带来了巨大的变革。
越来越多的金融机构开始加大对金融科技的投入，以期在竞争激烈的市场中脱颖而出。
数字化金融服务的普及：随着移动互联网的普及，越来越多的人开始使用手机进行金融交易和服务。
传统银行和金融机构纷纷推出自己的移动应用，以满足用户的需求。
人工智能、物联网等技术的应用也为金融服务带来了更多的便利。
金融服务的个性化和定制化：在市场竞争激烈的环境下，金融机构需要提供更加个性化和定制化的服务来吸引客户。
金融行业的服务创新与客户体验提升近年来，随着科技的发展和金融行业的不断改革，金融服务领域的创新变革不断涌现。
金融机构纷纷将目光投向了服务创新和客户体验提升，以满足不断变化的市场需求和消费者期待。
本文将就金融行业的服务创新和客户体验提升进行探讨，并指出了一些关键要素。
一、数字化创新在金融服务中的作用随着互联网的普及和信息技术的快速发展，数字化创新成为金融行业服务创新的重要手段。
通过数字化技术的应用，金融机构可以实现线上线下一体化的服务模式，提供更加便捷、高效的金融产品和服务。
首先，数字化创新提高了金融服务的可访问性和便利性。
利用互联网和移动端技术，金融机构可以打破时空限制，提供24小时不间断的金融服务。
客户可以随时随地进行账户查询、转账支付等操作，免去了传统柜面排队等待的繁琐过程。
其次，数字化创新提升了金融服务的个性化和定制化水平。
通过大数据分析和智能化技术，金融机构可以对客户的需求进行深入洞察，并根据客户的个体特征和偏好提供个性化的产品和服务。
例如，银行可以根据客户的消费行为和信用记录，为其提供量身定制的信用卡额度和还款计划。
最后，数字化创新提升了金融服务的风控能力和安全性。
通过应用人脸识别、声纹识别等生物识别技术，金融机构可以有效识别客户身份，防范身份伪造和欺诈风险。
同时，数字化创新也为金融机构提供了更强大的数据分析能力，可以及时发现和预防潜在的风险。
二、金融服务创新对客户体验的影响金融服务创新不仅提升了金融机构的经营效益，更重要的是改善了客户的体验和满意度。
具体来说，金融服务创新对客户体验的影响主要体现在以下几个方面。
首先，金融服务创新提高了服务的效率和速度。
传统的金融服务往往需要客户亲自前往银行柜面办理业务，浪费了大量的时间和精力。
而通过数字化创新，客户可以通过手机APP、网上银行等渠道迅速完成各类金融操作，大大节省了客户的时间和成本。
其次，金融服务创新丰富了产品和服务的选择。
传统金融机构的产品线较为单一，无法满足个性化的需求。
金融服务调研报告金融服务调研报告(7篇)在当下这个社会中，报告的用途越来越大，报告具有双向沟通性的特点。
相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是为大家整理的金融服务调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
金融服务调研报告1金融危机爆发以来，全球经济都遭受沉重打击，但__市__新技术开发区的企业特别是科技、信息产业却逆势大幅增资扩股，表现了抗御风险的能力和化危为机，加快发展的决心以及对投资环境的信心，为温总理“以科技对抗危机”的判断做出了生动的注脚。
20__年9-12月在__市__新技术开发区工商分局办理注册资本金变更登记的企业共89户，其中内资（包括私营）企业86户，外商投资企业3户。
注册资本变动总额为120881万元，其中：增资的企业82户，占注册资本变动总户数的92.2%，共增资合计人民币118479万元，占注册资本变动总额的98%；减资的企业7户，占注册资本变动总户数的7.8%，共减资合计人民币2402万元，占注册资本变动总额的2%。
与去年（20__年9-12月）同期比较：08年增资82户，07年同期增资69户，户数增加13户；08年增资118479万元，07年同期增资102551万元，08年比07年多增资了15928万元；08年同期减资7户，07年同期减资3户，户数减少4户，08年同期减资2402万元，07年同期减资1305万元，08年比07年少增资了1097万元。
一、增资扩股呈现了以下特点：一是增长绝对值大。
增长绝对值在100-1000万元人民币47户，增长绝对值大于1000万元的9户，两者合计56户，占增资企业总数的68.3%。
增长绝对值小于50万元人民币的只有7户；在50-100万元人民币的19户，共26户，占增资企业总数的31.7%。
而减少绝对值大于100万元人民币5户，减少绝对值大于1000万元人民1户。
二是增长率高。
增长率超过50%的企业8户，增长率超过100%以上（即注册资本金翻倍）的企业69户，占增资企业总数的84.2%。
如何加强金融体系的服务实体经济能力的高质量发展研究报告金融体系在现代经济中扮演着至关重要的角色，它是促进经济发展和提高实体经济效率的重要支撑。
然而，随着金融业的快速发展和金融创新的不断推进，金融体系在服务实体经济方面面临着一些挑战和问题。
为了加强金融体系的服务实体经济能力，推动高质量发展，我们需要进行深入研究并提出相应的对策。
一、问题分析1.1 金融与实体经济之间存在不匹配随着我国实体经济快速发展，对于金融服务需求也在不断增加。
然而，在现有金融体系中，存在着对于小微企业、民营企业等实体经济主体支持力度不够、贷款难等问题。
1.2 金融创新与风险防控之间的矛盾为了提高服务效率和降低成本，在金融领域出现了很多创新产品和服务。
然而，在推动创新发展的同时，也面临着风险防控能力相对滞后、监管不完善等问题。
1.3 金融体系的服务能力不足金融体系的服务能力不足表现在对于中小微企业、农村地区、贫困地区等薄弱环节的支持力度不够，以及对于新兴产业和科技创新等领域的金融支持缺乏。
二、加强金融体系服务实体经济能力的对策2.1 完善金融服务制度和加强金融服务实体经济能力，需要建立健全相应的制度和。
领导应加大对中小微企业、民营企业等实体经济主体的支持力度，提供更多贷款便利和税收优惠。
同时，要建立多层次资本市场，提供更多直接融资渠道。
2.2 加强风险防控和监管能力金融创新是推动实体经济发展的重要手段，但也需要加强风险防控和监管。
相关部门应加大监管力度，完善相关法律法规，并注重技术创新在风险防控中的应用。
同时，要提高金融机构内部风险防控能力，加强内部控制和合规管理。
2.3 加强金融科技创新金融科技是提高金融服务实体经济能力的重要手段。
要加强对金融科技创新的支持，鼓励金融机构和科技企业合作，推动金融科技在实体经济中的应用。
同时，要加强对金融科技安全和隐私保护的监管。
2.4 加强人才培养和队伍建设提高金融体系服务实体经济能力需要有一支高素质的人才队伍。
某银行基础金融服务情况汇报_银行服务提升工作总结尊敬的领导：一、整体情况汇报今年以来，我们银行在基础金融服务方面，着重从以下几个方面进行了改进和提升：1. 服务质量提升：针对客户反馈的问题和需求，我们加强了培训和管理，提高了员工对金融产品和服务流程的了解和掌握，通过系统化的培训和考核，确保员工的服务技能和服务态度得到全方位的提高。
2. 便利性优化：为了方便客户使用银行服务，我们引入了一系列便利性工具和服务，如手机银行APP、网上银行、自助柜员机等，方便客户随时随地进行各类金融操作，缩短了等待时间，提高了客户满意度。
3. 产品创新：根据市场需求和客户反馈，我们积极推出一些创新产品，如余额宝、理财产品、个人信用贷款等，满足了客户个性化的金融需求，提高了银行的市场竞争力。
4. 技术支持：为了加强银行的信息化建设，我们增加了IT技术人员的投入，更新了硬件设备和软件系统，提高了服务效率和信息安全性，确保了客户资金和个人信息的安全性。
二、工作总结在经过一段时间的努力和改进后，我们取得了以下成绩：1. 服务质量提升明显：通过员工培训和管理的强化，我们的员工服务技能得到了很大提高，客户对我们的投诉和建议明显减少，客户满意度得到了明显提升。
2. 便利性优化取得实效：引入了手机银行APP和网上银行等便利工具后，客户使用的手续费收入显著增加，客户的使用频率也明显提升，更多的客户开始选择使用我们的便利服务，同时大大缓解了柜台的压力。
3. 产品创新推动业务增长：创新产品的推出使得我们的存款和贷款业务有了显著的增长，特别是余额宝等理财产品的推出，使得很多客户选择使用我们的理财产品，提高了我们的收益。
4. 技术支持提升服务效率：通过IT技术支持的加强，我们的业务处理速度得到了明显提升，客户的等待时间大大缩短，同时信息的安全性也得到了更好的保障。
1. 深入挖掘客户需求：加强市场调研和客户反馈的收集，了解客户的真实需求和痛点，并根据需求推出更加贴近客户需求的产品和服务。
金融服务品质的管理与提升随着经济的快速发展，金融服务也成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，金融服务的品质管理和提升已经成为金融机构必须解决的重要问题。
本文将从客户体验、服务质量、人才培养、技术革新等方面探讨金融服务品质的管理和提升。
一、客户体验的重要性客户体验是金融机构提升品质的重要一环。
在市场竞争中，出色的客户体验能够为企业带来更多的客户和更高的收益。
金融机构应加强对客户需求的洞察，不断改进和完善服务，预测客户的需求和满意度。
为此，金融机构可以通过客户调研、客户投诉分析等手段获取客户反馈，获取客户意见并加以改进。
二、服务质量服务质量是金融服务品质管理的核心。
不仅要满足客户的基本需求，更要让客户感到舒适、满意和愉悦。
通常情况下，金融机构提高服务质量应该以以下几个方面为基础：1.提升服务意识金融机构应加强培训，提高员工服务水平，并建立和完善预约、接待、服务、客户反馈等流程。
2.优化服务渠道随着科技的发展，金融机构可以用数字化手段，通过智能化银行机器人、移动端等多种形式实现在线服务，提高服务质量、便捷性和工作效率。
3.加强服务保障金融机构可以在服务保障方面发挥其优势，如优化风险控制、保障资金安全、提高行业透明度等方面不断推进。
三、人才培养人才是企业发展的核心，金融机构要提升服务品质就需要优秀的员工队伍。
因此，金融机构应该在人才培养方面注重以下几个方面：1.重视员工的知识、技能培养培训包括职业技能培训、财务培训和管理培训等方面，保证员工不断学习进步。
2.关爱员工关注员工的身体健康、家庭情况，为员工提供良好的工作和生活环境，增强员工的归属感和荣誉感。
3.建立激励机制金融机构应该建立合理的激励机制，通过一系列的激励手段，如薪资福利、晋升机会、奖励旅游等激励措施增强员工的干劲。
四、技术革新技术革新对金融服务品质有着不可忽视的促进作用。
金融机构应利用信息技术、互联网技术、人工智能等技术手段创新服务模式，为客户提供更便捷、更智能、更高效的服务。
金融服务方式创新与服务质量提升战略研究Research onfinancial serviceinnovation and Promotion of service quality内容提要随着上世纪我国金融体制改革的日益深入和金融全面对外开放，银行业的竞争日趋激烈。
一方面，越来越多的外资银行正在加速进军中国市场，分享中国经济高速成长带来的发展机遇。
当外资银行先进的经营理念和多元化的产品，为中资银行的带来新思路和新方向的同时，也加剧了中国银行业市场的竞争程度。
如今，国内商业银行必须积极应对外资银行带来的挑战，积极寻求提升服务品质、创新服务方式的新途径。
本文先从服务的本质开始探讨，从而达到当今社会服务无所不在的结论，从此引发到银行业的产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别，进一步研究的话，就应该分析到银行业的四个主要的服务客户群体：老年人，“80、90后”新兴群体，城市高端私人银行客户以及农村居民。
为了能占领市场，及时研究并研发创新的金融服务就成为了比较紧迫的事情。
本文从这四个群体的特征入手，并且模拟了他们的需求，从而研发了适合他们的金融服务。
最后，本文在结尾处，总结了整个银行业的大环境，希望交通银行能在整个领域占据着有利的位置而献言献策。
并且得出结论：一切从实际出发，想客户所想，知客户所难。
将竞争与改革两者在日常业务中完美结合，从细节做起，从点滴做起，从心中做起，迅速提升金融服务方式与服务质量，以适应激烈的市场竞争与行业竞争。
关键字：服务改革竞争个性化提升归属感前言菲利普科特勒认为，“服务是指一方可以提供给他方的任何活动或利益，本质上属于无形也无需将任何东西的所有权加以转让，而且并不一定要附属于某种实质的产品”。
克罗鲁斯教授则更强调服务提供者与顾客之间的互动关系，他认为，“服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的过程，这种过程是在顾客与服务提供者、有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源（或有形产品、有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。
”毫无疑问，当今社会服务无所不在。
无论是从我们的日常生活来看，还是从枯燥但极具说服力的统计数据来看，我们都生活在一个人人享受服务、人人提供服务的世界里。
从吃穿用住行到精神的享受和娱乐，从服务于公众的公共事业单位到提供各式各样服务的企业再到服务于这些企业的个人，人类的现代化生活说到底就是消费和生产服务的生活。
因此，服务定义上的分歧倒不是那么重要了，重要的是人人都应该具有服务意识。
人们只要生活在这个世界上，生产和消费服务就成为必然。
工作的本质就是服务，无论你从事的是传统生产制造业还是现代服务业。
只有深刻领悟这一点，我们才会在学习、工作、生活中贯彻“人人为我，我为人人”的服务精神，从而营造和谐安乐的社会环境。
同样，服务也是银行业永恒的主题，服务创新也将成为我国银行未来发展的主旋律。
当前，从硬件上来说银行金融产品已日益多样化，而从软件上来说金融服务方式创新与服务质量提升也成为当今金融研究的新课题，商业银行服务创新已经到了迫切需要改进的程度。
知己知彼细节决定成败随着上世纪我国金融体制改革的日益深入和金融全面对外开放，银行业的竞争日趋激烈。
一方面，越来越多的外资银行正在加速进军中国市场，分享中国经济高速成长带来的发展机遇。
当外资银行先进的经营理念和多元化的产品，为中资银行的带来新思路和新方向的同时，也加剧了中国银行业市场的竞争程度。
如今，国内商业银行必须积极应对外资银行带来的挑战，积极寻求提升服务品质、创新服务方式的新途径，。
另一方面，国内商业银行经过多年改革开放，同业竞争格局已经发生了重大变化，目前大型商业银行均实现股改上市，竞争力大幅提升，而中小商业银行之间兼并重组也日渐加剧，国内银行业金融机构已呈规模化发展趋势。
同业市场结构和竞争格局的变化为银行业服务创新创造了条件，也将带动新一轮的服务创新。
此外，随着欧债危机等欧洲经济体的动荡，金融市场的风险已越发让国人关注，这就要求商业银行必须加强专业性、针对性，切实为客户提供便捷、安全、高效的金融服务。
在改革、竞争的大潮中，交通银行同样面临着风险与竞争的多样化与复杂化，服务质量的提升的战略更是打造交通银行进行整理的重要举措，其核心力在于服务要体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值，交行的人气、品质和文化要通过细节传递给客户。
它需要我们无私奉献的点点滴滴，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它更需要交通银行所蕴涵的深厚文化底蕴，毕竟细节决定成败，也决定着交通银行的未来。
银行产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。
一个银行在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。
原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。
对于用户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定那100%的购买行为。
这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素，细节既能创造正效益，也会产生负效益。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。
但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝业务高速增长时，爱立信的蜂窝市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%，在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
根据上述案例可见，对细节的忽视，小则影响企业的效益，大则使企业金融链全面塌陷。
在金融业竞争日趋激烈的形势下，交行近年来明确了服务的重点，采取针对性措施，切实抓好服务提升工作，分行服务办更是在相关领导指导下制定了《交通银行市分行客户意见管理实施细则》、《交通银行市分行营业网点服务突发事件应急处置预案》等制度，从客户意见处理流程、客户意见预防及预警管理、客户意见处理的责任追究等方面，明确规X了工作职责和处理环节，更好地指导全行化解客户意见、提高处理投诉的效率和解决问题的力度。
掌握、执行服务规X标准，采用分、支行联动培训的形式，开展服务培训工作，逐步形成分支行相互支撑、相互补充的服务培训体系。
为进一步提升服务竞争能力，全面创新服务工作，交行将分层客户、分层管理，创新服务意识贯彻落实在日常工作中。
各经营单位也纷纷提高对客户反映的敏感度，积极采纳客户建议，主动把握客户信息的资料，准确挖掘分层客户潜在需求，为创新产品和服务提供决策依据。
此外，各支行积极响应总、分行要求，将各服务环节做精、做细，通过“一句话营销”服务培训和讲座提高员工营销意识和客户识别意识，努力为客户提供全方位、高品质的金融服务。
部分网点大堂经理及引导员勤于观察，在优质服务的同时挖掘潜力客户，在炎热的夏季积极主动为等候区客户提供“一杯水”服务，让客户觉得在交行办理业务非常舒心，赢得客户对肯定。
2011年分行电子银行服务以两项劳动竞赛提高座席员业务能力，95559 团队荣获中国金融业客服中心发展联盟评选的多个奖项。
交行各岗位员工正在用细节服务为客户提供满意的金融体验。
寻求创新电信时代来临随着中国经济的快速发展，从黑白电视到3D液晶电视，从台式机到平板电脑……电子化已进入到人们的生活。
金融业要想顺应社会的发展，也应在电子服务中寻求创新，为客户提供更多的便利。
目前我国许多行业出现越来越多的拥挤现象，如地铁、公交、医院等场所常常看到拥挤的人群和长长的队伍，这种拥挤现象也蔓延到了金融机构，在银行大厅犹如候车大厅般的客户等待处理业务也是常见的情形。
排对、等候的人群中大多为营业场所周边的业务老客户，慕名主动上门办理业务及营销的客户则较少。
现在金融机构业务一般处理流程为客户来柜台办理业务提交钱款或由银行人员录入信息，整个业务期间由银行人员操作处理，客户除输入密码或审核签字外基本上不参与业务。
同时银行为防X风险及外部监管要求，各项业务因规X性提高业务环节也随之复杂，如一次性交易需要查验XX件及联网核查、授权等业务叠加一起使一笔业务处理时间5-10分钟，加上客户等待时间，算下来客户办理一笔业务平均使用30分钟甚至更多。
虚心接受投诉视为礼物出现拥挤和排队的现象原因在于我们的业务操作流程设计和服务方式上与业务发展实际及客户需求存在差异所造成的。
在我们看来提供的服务是优质的，但如果让客户等待30分钟甚至更长的时间处理完一笔业务，提供再好的服务也换不来客户对服务的认可，客户因难以容忍等待时间太长而扬长而去的事情已经屡见不鲜。
业务处理时间周期延长或等待时间过长，带来的不仅客户投诉问题的增加，还存在着业务发展变缓甚至市场份额的减少。
所以能真正从客户的角度、满足客户的需求方面来提高改善我们的服务才是“以客户为中心”的服务质量标准。
在日常工作中，我们应当把客户的投诉当做是送给我们最好的礼物。
对我们来说，只有认真分析客户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。
以积极的姿态正视客户的各种投诉，不断反省自我，把客户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。
总之，客户的不满就是工作改进和努力的方向。
在这方面单位应该注重：一、调动员工们的一切积极性。
为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。
二、严格考核制度。
服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。
三、加强服务体系的管理，抓好员工的教育培训工作。
服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。
要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。
通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。
其次，从排队现象也引起我行服务的一些思考：高低柜分区、增设自助设备、优质标准化服务及营销服务导入、后台中心建设等措施极大提升了服务水平，但没有有效解决业务效率问题，排队现象突出；我们能否提供这样一种服务——借助网络的支持，需要银行来处理的部分业务前移到客户来银行之前需要客户参与协作完成，待客户来银行正式办理时银行只需复核或补充即可完成，提高业务处理效率、缩短客户在柜台等待时间。
此外，金融创新服务方式要充分利用网络科技资源，借助网络搭建服务系统。
银行可建立“客户业务预约服务及业务办理系统”，该系统通过网上银行、手机银行、银行、自助设备、客服等方式向客户提供服务，客户的大部分业务首先通过电子渠道进行基本业务的预约、服务需求的表达、客户信息的导入等，系统即时向后台中心传递信息，后台中心根据业务种类自动识别、筛选、汇总和分配。
