导游讲解现场抽签问答题

导游讲解现场抽签问答题机密★启封并使用实验前导游讲解现场抽签问答题地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?一、熟悉团队（一）熟悉团员情况主要从《旅行社团队运行计划表》、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。

（二）熟悉团队特点①包括团队客人来自哪个国家和地区②团队的性质③团队主要成员使用的语种、团队接待的标准④同时记住其他导游员的姓名及联系方式（三）熟悉旅游接待计划表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。

（1）检查全程旅游线路是否妥当（2）了解团队旅行证件办理情况（3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。

（4）熟悉交通情况。

（5）了解费用结算的方式和操作程序巴中市职业中学旅游专业部V-＞导游讲解现场抽签回答题30问二、落实接待事宜（一）、联系合作旅行社和游客本人（二）、联系车辆（三）、落实团队住房及用餐（四）、掌握联系电话三、物质准备（1）个人条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、身份证。

（2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。

（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。

（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器四、知识和语言准备导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备。

五、形象和心理准备①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。

首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。

把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。

2、导游处理游客个别要求的原则是什么？答：但作为导游人员•既要激发客人主动表达出个人的意愿，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能”的原则进行分析思考，并及时请示旅行社•再给予客人明确、合理的答复。

“合理”指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德。

②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的票证和餐饮、住宿安排③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。

“可能”指：①、游客的要求是导游人员可以办到的，或者虽有一定难度•但通过导游人员的努力还是能够做到的②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，应在请示旅行社后.尽快做出安排，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。

3、作为一名地陪，你在上团之前.应做好哪些准备?（1）个人条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、身份证。

（2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。

（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。

（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器4、旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？」、地陪接站服务（一）提前半小时到达接待点（二）手持接站牌迎后客人2（三）核实团队立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数•避免出3巴中市职业中学旅游专业部V-＞导游讲解现场抽签回答题30问现错接事故（四）集合登车客人到齐后，地陪可请客人带上行李物品，随自己到停车场停车（五）清点人数5、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头、到下榻饭店送中，地陪应做好哪几项工作?答：（一）致欢迎词向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快（二）注意事项（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。

（2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。

（三）介绍本地概况一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。

城市风貌和主要旅游景观。

（四）介绍旅途风光注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏•讲解沿途景点应尽量简洁明了（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。

6. 在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？答：（一）出发准备地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人•待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘•是否带上旅行用品•出发前地陪应清点人数，如果有客人因故或因病不能随团旅游•地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置。

7. 地陪在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?答：①注意安全②风景区的旅游时间③告知下一景点位置④到旅游区导游图说明浏览线路购票后.1）地陪应首先将游客带到景区游客中心导游图前，向游客交代景区浏览线路，强调注意事项、预防游客在景区走失或出现安全事故。

2）同时通过微信群（QC群）采用留言或语音对话的方式为团队成员提供咨询、简单介绍和安全提醒服务。

8. 当天的旅游活动已完成，旅游车正在返回住宿途中，地陪应做好哪些工作？1）对已浏览的景区进行总结性讲解、使客人把感性认识上升到理性认识、提高观赏的效果、提升景区的价值。

2）对已浏览的景区进行补充性讲解、可以补充景区相关的知识.可以于国内外同类景点进行对比、最终突出本景区的特色和价值。

3）回答客人对景区的疑问4）对沿途风光进行讲解9. 旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？答：①虚心、听取游客意见，并做记录②迅速向旅行社汇报查明情况③耐心地做解释工作，事实求是的处理10. 送行服务中的至欢送词的内容包括哪几个方面？答：①回顾行程简单回顾这几天的行程.将游客感官的认识归纳、总结、上升到理性阶段。

②表达惜别之情3导游人员面部深沉、不可嬉皮笑脸、应诚恳地表示出对客人的留恋之意4巴中市职业中学旅游专业部V-＞导游讲解现场抽签回答题30问③感谢、道歉、征求意见感谢游客、领队、全陪对自己工作的理解和支持对工作的失误向客人道歉、诚恳地征求游客对接待工作的意见和建议。

④表达祝愿、期盼重逢欢迎游客下次光临、表达出美好的祝愿。

".你是一名地陪导游员，在送旅游团乘国际航班离开本市时，请问你需要做什么？答：一、送站服务旅游团完成浏览项目并结束当地行程后•地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。

（一）介绍海关及运输部门相关规定地陪应向游客告知我国海关、运输部门对游客携带行李物品的相关规定；例如：登机前检查客人身份证和护照制度.限制随声携带液体物质乘坐飞机的规定、禁止携带危险物品.易燃易爆、枪械和管制刀具乘机乘车的规定等。

（二）致欢送词（三）提前到达机场或车站地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达。

（四）办理交通票据到达机场或车站后，地陪应协助领队或全陪办理离站手续，包括向游客分发返程交通票、收齐客人证件前往航空公司办票窗口统一办理登机。

12. 旅游团已结束在本市的参观游览。

地陪导游员应做好哪些送站前的服务答：旅游团完成浏览项目并结束当地行程后•地陪应提供送站服务、送行当日、地陪应提前到达饭店，为客人办妥善离店手续，随车将客人送达机场或车站。

（一）致欢送词（三）提前到达机场或车站（四）办理交通票据13. 欢迎词包含哪些内容？答：向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快（二）注意事项（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。

（2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。

（三）介绍本地概况一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。

城市风貌和主要旅游景观。

（四）介绍旅途风光注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏•讲解沿途景点应尽量简洁明了（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取得客人谅解。

14. 在送旅游团去机场、火车沐码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上的规定是什么?答：（三）提前到达机场或车站地陪送团到机场或车站必须留出充足的时间、以便办理相关手续，一般出境航班提前2小时到达机场、国内航班须提前90分钟到达，乘火车、轮船提前1小时到达，乘汽车须提前半小时到达.巴中市职业中学旅游专业部V-＞导游讲解现场抽签回答题30问15. 你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？答：客人离开饭店•地陪应提前通知客人离店时间和行李收运时间•方便客人做好准备。

(1) 提前到饭店大堂等候客人•回收房卡并登记•同时提醒游客检查行李物品是否带齐，请已办理退房手续的客人等候上车等待。

(2) 向饭店退房并结算费用，如果游客在房间•餐厅有私人说费项目，请客人自理(3) 办妥退房手续后、地陪返回车上清点人数•再次提醒客人检查是否有物品遗忘、经确认无误后，即可发车离开饭店。