中美史克PPA事件危机管理案例分析PPT课件( 48页)

于是，消费者犹豫了，月饼市场萧条了，
但受到伤害最严重的似乎还是事故的始 作俑者——南京冠生园，面对突如奇来 的危机，他们慌张失措，招架不及，等 待他们的除了官司之外，似乎只有关门 大吉的命运了。
二、“冠生园”事件危机的根本原因
产品质量确实存在严重问题， 欺骗了消费者。
三、“冠生园”事件危机的原因
例如：企业的产品质量、服务出问题了，怎么办？
企业一夜间被媒体曝光危机发生时，面对蜂拥而至的媒介，怎么办？
……
[ 案例引导 ]
2010年公关危机点滴……
1、 5月底,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫 砂煲内胆制作原料存在问题。随后，媒体纷纷进行跟进报道， 美的等厂商纷纷展开危机公关。
危机事件策划
▪ * 让公众了解：史克公司为了人民的健 康，坚决支持中国SDA的决定，立即停止 销售和生产康泰克。
▪ * 以积极、负责的态度面对中国媒体， 在与中国媒体的合作中有效传播企业信息 ，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
▪ * 稳扎稳打，为史克重返市场进行有效 媒体关系铺垫，鼎力协助史克公司的品牌 重生。
应对措施
中美史克公司接到天津市卫生局的通知后，立即组织由 总经理牵头，由10位公司经理等主要部门主管组成的危 机管理小组，确定危机的立场，对策，对内，外部的统 一口径，并建立和明确下属各小组的工作：沟通小组， 负责信息发布和内，外部的信息沟通，是所有信息的集 中发布者；市场小组，负责与客户联系，回收客户手中 的‘康泰克’等药品；生产小组负责组织调查生产并处 理正在生产线上的中间产品，并立即投入新产品的开发 。
——中国媒体作为政府的耳目喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然 的责任，这种责任也是史克公司和康泰克品牌的责任所在。

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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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中美史克ppa事件的危机处理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

中美史克案例分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March中美史克案例分析学号：1.在这个案例中，中美史克公司遇到了什么危机公司的经营环境发生了哪些变化答：根据材料，我们可以得知在中国的市场里，中美史克公司具有一定的潜在力，其中该公司的康泰克这药品更深入人心，使公众都知道中美史克公司的存在，但由于我国国家药监局的有关文件的相关规定，发现中美史克公司的药品存在PPA成分，因此该公司的药品必须停产，从而使中美史克公司在声誉上陷入了危机，与此同时，与中美史克公司处于竞争地位的三九医药集团就以此这机会提升自己地位，打响自己公司品牌，从声誉上力压中美史克公司。

由此可见，中美史克公司不仅面临着声誉上的危机，也面对着竞争者的压力危机。

人口环境：在PPA事件之后，使用西药的人口总量下降至30%左右，使用中药的人口总量则上升至70%左右，所以中美史克公司停产了含有PPA的康泰克，同时同心协力，加快了新感冒药的研发，292天后的新康泰克面世，同时夺回宝座。

技术环境：各大竞争对手纷纷上马中药感冒药的开发研制项目，想要重新以中药打入市场，扩大其市场占有。

而中美史克公司也不例外，面对PPA危机，这个企业仍能一鼓作气，同时加快研发项目。

政治法律环境：我国国家药品监督管理局发布《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺（PPA）的药品制剂的通知》。

央视等各大媒体争相跟踪报道，中美史克公司也停播了所有康泰克的广告宣传。

社会文化环境：人们的价值观念，习惯，产生迅速的改变，不再热衷于西药的使用，而是改用中药。

中美史克公司也研发中药。

2、本案例中中美史克公司遇到哪些宏观环境因素变化公司是否采取了相应的对策。

答：遇到的宏观环境因素变化：社会文化、科技、政治法律环境因素的变化。

中美史克重新对市场进行调查，分析。

根据其调查结果，针对企业面临的环境威胁，选择相应的对策。

2019/3/20
陈传明 贾良定


企业的销售活动 9月3日至15日。南京冠生园大门的告示栏里的 两张通知其中一张内容为“公司经卫生部门认 真、严肃监测合格的月饼，现准许上市销售， 公司员工购买月饼以零售价3折特价出售”。 快报讯(马辛)报道：在南京市场上，记者走访 了新街口百货商场的超市，见到两个柜台的橱 窗里摆满了南京冠生园的月饼。售货员表示， 原本冠生园的月饼都撤下去了，但这两天南京 商贸局通知各商场，冠生园的月饼没问题，于 是又都摆出来。“不过那也没用，一天下来根 本没人买。”售货员摇着头说。
4、危机反应
中美史克公司在接到通知后，立即成立了危机管理领导小组、沟通小 组、市场小组和生产小组。危机管理领导小组的职责是制定应对危机
2019/3/20
陈传明 贾良定
的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，并协调各小组工作； 沟通小组则负责信息发布和内外的信息沟通，是所有信息的发布 者；市场小组负责加快新产品开发；生产小组负责组织调整生产， 并处理正在生产线上的中间产品。 １６日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：坚决执行 政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售；通知经销商和客户 立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同，停止广告宣传和 市场推广活动。危机公关从３个方面有序展开： 尽快向全体员工表明态度。１７日，全体员工大会召开，总 经理向员工通报了事情的来龙去脉，通报了公司的举措和进展， 以此赢得了员工空前一致的团结。
陈传明 贾良定
2019/3/20




2．南京冠生园决策层的反应 对抗媒体、否认事实 吴矢口否认：“我们从来没有用回收来的月饼 馅再炒制做新馅，只是用过去年没用完的馅。” 2019 年 9 月 10 日南京冠生园发表致广大消费者 的公开信，声称“不但歪曲而且完全失 实！。。。冠生园人坚信中国是法制国家，执 法部门会依法对这一事件作出公正结论。对蓄 意歪曲事实、毁损我公司声誉的部门和个人， 我公司将依法保留诉讼的权利。