物业部保洁工作手册02

保洁手册（试行）物业部编制：审核：日期：目录第一章组织架构 (04)第二章岗位职责 (05)第三章规章制度 (09)第四章保洁工作程序、标准、规范 (09)1、楼道的清洁标准 (09)2、大厅及一层工作程序及标准.................................................................... . (09)3、办公及卫生间的工作程序及标准................................................ (10)4、停车位工作程序及标准 (11)5、房屋天面和雨蓬的清洁标准...................................... ................. .. (12)6、值班室、岗亭的清洁及标准......................................... ................. .. (12)7、玻璃门、窗、镜的清洁及标准............................................................... .... .. (13)8、员工食堂的清洁标准...................................................................... .... .. (13)9、灯具的清洁标准 (14)10、公共场地和马路的清洁及标准................................................................... (15)11、绿地的清洁标准 (15)12、散水和排水沟的清洁标准 (16)13、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁及标准 (16)14、喷水池的清洁及卫生标准 (17)15、垃圾箱的清洁及标准 (17)16、休息区的清洁规则 (18)17、电梯清洁规则 (18)18、墙壁清洗及标准 (18)19、保洁工作应急措施.................................................................... .. (18)第五章保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则 (19)1、擦地机的操作、注意事项和保养工作细则 (19)2、吸尘器的操作、注意事项和保养工作细则 (20)3、吸水机的操作、注意事项和保养工作细则 (20)4、高速抛光机的操作、注意事项和保养工作细则 (21)第六章毛毯的清洗及地面打蜡工作细则 (22)1、地毯清洗的工作细则 (22)2、地面打蜡的工作细则 (23)第七章清洁设备领用及操作制度 (23)第八章清洁安全操作规范 (24)第九章清洁工作检查标准........................................................................ . (25)第一章组织机构一保洁机构图：物业部经理物业部助理保洁班长绿化班长家政服务员保洁员园丁第二章岗位职责一、物业部经理岗位职责直接上级：物业公司总经理直接下级：物业助理1．全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行分公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务。

2．定期向物业公司经理和业主委员会汇报保结绿化部工作情况，并听取物业公司经理和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。

3．定期主持部门例会，有计划的培训员工。

在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。

4．坚持不断提高小区保洁度，努力创造一流的卫生环境。

5．在具体工作中实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的量化管理运做流程，不留死角，掌握保结绿化工作的季节特点，制定最经济最节省的操作实施计划，不断提高细化管理的层次。

6．加强绿化的养护管理工作，为业主提供和谐、温馨高品位的绿色空间。

7．坚持物业助理每天上下午两次的巡查制度，以利及时发现问题、解决问题。

8.关心员工，以身作则，奖惩分明，提高自身素质和修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断的提高部门的管理素质和管理层次。

二、物业助理职责直接上级：部门经理直接下级：所属领班1.负责对员工进行岗前培训，并做好培训记录。

2.负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。

3.负责办公楼楼道、公共区域保洁工作日检及员工考核，并做好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。

4.负责对办公楼日常清洁工作中发生的不合格服务进行内部处理。

5.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率地完成责任区清洁工作。

6.负责门前三包管理范围内的工作内容。

7.负责车棚、车位卫生打扫的检查工作。

8.负责对新保洁员进行技术培训及辅导。

9.负责员工的考核并提出奖惩意见。

三、保洁领班岗位职责直接上级：物业助理直接下级：本班员工1.应具有高度主人翁意识和责任感，及严细的态度，工作一丝不苟的精神。

2.每日对管辖部分进行全面彻底的检查，并在每次巡视后，将情况上报保洁主管。

3.检查时发现问题及时指正或指导处理。

4.负责每日到岗及上岗的监督和检查。

5.积极配合上级工作。

6.每日工作完成后应对设备及工具的运行及清洁情况进行检查。

7.对巡视中发现的保安方面问题，应及时上报有关部门，同时上报本部门主管。

8.每周五将卫生情况，人员思想状况及有关问题和下周保洁作业计划汇总，并上报本部门主管。

领取并发放保洁用品。

9.协助部门主管召集工作会议并作好记录。

10.传达公司及部门的有关指示和通知。

四、保洁员岗位职责1.服从保洁领班的领导及工作安排，并对其负责。

2.每日负责清扫擦洗每层电梯厅、楼道、楼梯、擦拭门窗、扶手，照明设备等公共设施。

3.每日保洁员负责清扫楼外地面、马路、地下停车场、绿化地等，并随时保持楼宇各公共场所的卫生，做到无纸屑、烟头、污迹，无卫生死角。

4.每日保洁员负责清洁建筑物内部墙体及外表。

墙体要保持干净无污点、无灰网。

5.每周安排擦洗治安岗亭、各种标志牌、路灯、周围铁栏杆以及自行车库的地面、夹层卫生。

6.每班至少三次以上查看楼宇相应区域垃圾是否过多，及时处理。

每天要早上8：00，下午1：00清理垃圾，并定时清洗垃圾桶，确保无污物及异味。

7.每月的最后一个星期一员工共同冲洗楼宇路面，去掉路面上的油渍、污渍。

8.每日清洁卫生间，做到无污处、无异味。

9.接受保洁领班和保洁主管的检查及指导。

10.工作态度要有礼貌、服装要整齐、并配戴工作证。

11.完成上级交办的其他工作任务。

五、绿化员岗位职责1.服从部门主管的领导及工作安排对其负责。

2.负责日常绿化及园艺工作，除按不同季节栽种/更换花草外，还须按各种不同花卉的需要，按时浇水、施肥、杀虫、松泥、修剪等。

3. 负责整体园区绿化带的园艺养护工作。

4.必须根据种植花卉的不同特性而浇水，因为露天及室内植物的水份要求不同。

5.每季应将植物周围的泥土撬松，使植物根部呼吸及疏水。

6.施肥：A植物或盆裁要视其特性而决定施肥程度，须留意避免再用有机天然肥，以免产生异味。

B花床植物应在每季松泥后，施予固体化肥或天然肥（如施天然肥应在放肥后用泥覆盖，以免引来虫鼠）；7.除草：每株植物周围的野草须勤加拨除，以免影响植物生长。

8.修剪：如草地之长度太高，应立即加以修剪。

第三章：规章制度1、保洁员纪律(1)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

(2)履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事情。

(3)遵守《员工请假制度》及《人事管理制度》。

(4)上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

(5)执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

(6)不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。

(7)服从领导，团结同事，互相帮助。

(8)爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

2、保洁员仪容仪表的要求(1)公司所有员工上岗应佩戴胸卡，胸卡佩戴在左胸前。

(2)员工在工作时间内均必须着工装上岗。

(3)着工装的员工应将上衣下摆系在裤内，上衣领口第二个扣子和以下不得解开，衣袖扣应扣上，工装不得与便装混穿，着工装员工工作时间内须穿工作鞋。

(4)上班时间任何员工不得穿运动服、休闲鞋、牛仔裤、短裤、超短裙、旅游鞋、没袖服装、连衣裙。

(5)女员工的发型应符合职业要求，不得浓妆艳抹，男员工不得留胡须和披肩发。

3、保洁员的行为要求(1)在公共区域，要右恻通行主动避让客户，不得抢行。

(2)如遇到客户询问，应做到有问有答，对自己不清楚的问题应明确告知客户如何能得到准确的解释、答案，不能对客户的询问置之不理或说：“不知道”、“不会”、“不管”等。

(3)发现客户遇到困难，应主动上前询问是否需要帮助，经客户同意后，应尽量给予客户帮助，如搬运大件物品等。

(4)工作时间内，公司着工装员工除必要工作外，应尽量避免在楼内公共区域走动，严禁大声喧哗及有碍正常办公的活动。

(5)在任何情况下，所有员工原则上不得与客户发生争执。

(6)员工上班时间不得串岗，与客户、其他员工闲聊。

第四章工作程序、标准、规范一、楼道的清洁及标准1、目的保持楼道的整洁。

2、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防拴、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

3、作业程序(1)备扫把、扁铲、垃圾袋、水桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车，用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级不留死角，拖抹时，随时清洗拖把。

(2)备抹布一块，水桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，随时清洗抹布。

(3)清洁消防拴、管：备扫把一把，水桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦干，无水渍，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，在撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)清洁电子门：备梯子一个，水桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，随时清洗抹布，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，玻璃清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。