基于需求侧管理的电力营销策略研究

Power Technology
︱304︱华东科技基于需求侧管理的电力营销策略研究基于需求侧管理的电力营销策略研究
朱文博
（国网江西省电力公司赣西供电分公司）
【摘 要】在电力行业市场化管理体制不断完善的形势下,电力需求侧管理与市场营销是相辅相成的。

文章结合笔者多年的工作经验，对供电企业做好电力需求侧管理和电力营销等工作进行探讨，供同行借鉴。

【关键词】电力营销；需求侧管理；优质服务
1 电力需求侧管理基本概念
“需求侧管理”是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业与国民经济协调发展的一项系统工程。

2 开展电力需求侧管理与电力营销的意义
电力需求侧管理是完善我国能源开发与使用状况的现实需要。

通过政府、电力公司和用户等各个方面的密切配合、共同努力，实施电力需求侧管理，优化用电方式和提高用电效率，可以减少或推迟电网发电装机容量，减少电网建设资金的投入，减少发电燃料消耗，改善环境质量，以实现能源、经济和环境的协调发展。

同时，以维护客户的利益为出发点，将先进的技术推荐给客户使用，并帮助他们实施，从而使客户降低用电成本，提高经济效益。

3 国内电力营销存在的问题
（1）服务观念有待进一步提高。

由于我国历史原因，电力企业长期处于一种垄断地位，造成部分用电营销人员素质不高，服务意思观念没有转变，管理手段不够现代，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。

（2）市场意识有待进一步加强。

电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

（3）用电管理有待进一步规范。

首先是我国一些商业电价偏高，制约了客户的用电量，且用电设施没有随经济发展及用电负荷的增长而得到合理改造，电力设备陈旧，线路老化、失修漏电比较严重，一部分电量白白地浪费掉，使得用电隐患日益突出。

私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到客户身上；另外，窃电现象依旧存在，给供电部门造成巨大经济损失
4 电力需求侧管理与市场营销策略相结合的实施
电力公司在供应电力时，既要考虑电力供应的盈利性，也要考虑电力供应的社会性，加大对社会的环境保护、资源节约上来。

第一，加强高耗能企业的电力需求侧管理。

各级政府应制定相关政策限制耗能高、污染大、产值低企业的用电, 促进产业结构升级。

第二，政府需出台更加灵活的电价政策。

在相关政策许可的范围内，可实行多种电价形式，通过价格杠杆更加有效地对电力消费进行控制和引导。

第三，政府应合理调节不同电力用户的用电需求。

要尽力扩大实行峰谷分时电价的用户范围，对那些具备条件的企业可实行避峰电价。

目前，普通居民用户用电负荷虽然相对较低，但仍对高峰期的电力负荷产生巨大影响。

同时，由于其对于电价变动非常敏感，因此必须利用价格杠杆对居民用电进行调节，引导其躲避用电高峰，为峰谷分时电价的实行创造条件。

第四，在实行峰谷分时电价时，应注意扩大尖峰、峰谷平分时电价的比值。

提高尖峰、高峰时段的电价，降低低谷时段电价。

第五，加大负荷管理。

一是要增加用户数量，同时要保证基本生活用电；二是要做到限电同时的市场有序管理，使得市场管理更加规范。

第六，电力需求侧管理和电力营销相结合的主要方法有：
（1）建立客户服务营销体系，通过建立完善的客户营销服务体系，真正把客户放在供电企业营销服务的中心的位置上，利用自有的技术优势，帮助客户规划好用电方案，推广新技术和智能、节能型用电设备。

对于用户在电力过程中出现的问题如用电不科学造成用电成本高等，通过实地调研，引导他们合理进行负荷分配和负荷控制、更换设备等，达到降低用电成本的目的。

（2）做好营销宣传
通过网页宣传、服务大厅派发漫画、小册子等宣传方式，向用户宣传用电及安全常识，引导他们建立节约用电的意识，利用阶梯电价、峰谷用电等实惠措施，在享受优质用电的同时，降低用电成本。

让客户感受到供电企业对他们的关爱，最终实现营销的目的。

（3）提升优质服务质量
供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，加强对用电营销人员的培训，努力提高员工的综合素质，转变其营销观念。

另外，供电企业还要以市场为导向，探索新的服务用电客户的方法，不断提高用户满意度，建立培育出优质真诚、和谐共赢的服务文化理念。

利用银行网银、网络技术，微信，先进方式给用户缴费带来足不出户的便利，让客户真正享受“宾至如归”的真诚服务，使服务质量迈上新台阶。

5 某供电企业电力需求侧管理实践
5.1 管理手段
（1）制定加强用电侧管理方案
根据中国网的要求,确立了电力需求侧管理的指导思想:以最大限度地满足电力消费者需求为总体目标,以围绕电网安全和电力供需平衡为重点,坚持行政、经济、技术手段相补充,错峰用电与开发低谷市场相结合,经济效益和社会效益相兼顾,加大电力资源配置,支持经济快速协调发展,继续向“两型两化”(经营型、服务型、一体化、现代化)的企业战略目标迈进。

因此,在电力需求侧管理工作中,我们应更加注重树立科学发展观,统筹区域资源,优化配置;应更加注重管理的效力和社会效益。

（2）以经济杠杆实施需求侧管理
通过经济杠杆实施需求侧管理,是引导企业主动错峰让电的有效手段。

供电企业要拓展电力市场,一方面要保证有足够的电力供应,另一方面要做到售电量稳定增长。

供电局在售电侧实施或者调整了峰谷分时电价政策,极大地吸引了那些可以在电网低谷时期安排生产的用电大户重新调整生产时间。

5.2 技术手段
（1）大客户负荷管理系统
为提高电力需求侧管理的水平,供电局建设了大客户负荷管理系统,扩大了监控用户数量和范围,为迎峰度夏及错峰用电的需求侧管理提供了技术支持。

该系统在2014年6月底接入了115万户大用户,12月底监控户数扩大到318万户,使受控负荷达到电网负荷的60%左右,对大用户负荷做到“看得见、分得开、控得住”。

大客户负荷管理系统具有负荷监控管理、远程自动抄表、预付费管理、计量异常监测与分析等功能，方便检查人员对大用户进行督促检查。

（2）其它技术手段
推广应用负荷控制和高效节能的技术产品,为用电企业装配负荷控制装置,鼓励企业用电以自我控制为主,科学、合理地满足用户的最大用电需求。

电力市场开拓应用需求侧管理技术拓展电力市场是供电企业面临的新课题。

开展需求侧管理技术的应用,对用电客户来讲,必然要达到节约用电、降低成本、增加效益的目的;对供电企业来讲,要求这些措施的实施既能给客户带来效益,也能使售电量得到增长,同时,还能起到调整负荷的作用。

当需求侧管理技术得到成功有效的运用后,由于生产产品时的耗电量下降了,用电企业的生产成本也得到一定程度的降低,生产利润相应得到提高,用电积极性也必将提高,从而促进电力资源的优化利用,提高终端用电效能，实现公司与用户的双赢。

6 结束语
随着经济不断发展规模的扩大，我国资源、环境面临的形势变得日益严峻，加大对电力需求侧管理的完善，由于让能源发挥出最大的经济和社会效益。

电力企业把电力营销与需求侧管理相结合，有利于电力企业营销的发展，提升电力企业的市场竞争力，从而建立充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献：
[1]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理,2012.。