博士伦案例

执行
以岭药业抓住瞬间产生的轰动效应，加大渠道覆盖与管控力度，尤其是延伸分销通路，注重政府采购，加强价格控制，强力终端拉动，线上线下密切配合，立体作战。
线上传播进一步扩大战果。借助报纸、电视和网络媒体对大众人群的影响力，短时间内高密度地进行媒体投放，展示连花清瘟胶囊的品牌特征，形成媒体的密集效应。在有限的媒介投入下，最大限度地确保了广告投放效果。
效果
连花清瘟胶囊(颗粒)在较短时间内获得了营销业绩的飞跃。终端覆盖率提高了10倍以上，药店首荐率也提高到了20%以上，城市人群的品牌知晓率从5%提高到40%左右。连花清瘟胶囊防治甲流的事件，还入选了“2009国际十大科技新闻”。从2008年不到1亿元的销售金额，上升到2009年全年超过5亿元回款的业绩。
●桂龙药业
创意终端
桂龙药业在正式提出合力营销理念后，彻底解决了工商长期博弈的难题。随后，桂龙又将合力营销的理念渗透至零售终端市场，在专注做“咽喉用药领导品牌”的前提下，再推好爽糖，初出茅庐即好评如潮，销售额节节攀升。桂龙当家花旦慢严舒柠在零售终端的出彩表现更为桂龙2009年市场销售业绩达到历史最高水平贡献了一份最大的力量。桂龙合力营销模式对业界最新的启示不仅是企业与商业客户合力、企业与连锁/终端客户合力，企业与内部员工也要合力。因为唯有企业内外环境的和谐才能实现工商真正合力，最终共创消费者价值。
第一、与中国光华科技基金会联合开展《防近视——珍视明校园关爱行动》：向北京、河北、河南、山东、陕西、新疆自治区等13个地级市的50多万名大中小学生捐赠总价值400多万元的滴眼液。用于在青少年群体中普及用眼、护眼卫生健康常识，改善当前青少年近视低龄化的趋势，积极推动我国青少年防近视用眼、护眼卫生公益活动的开展，促进社会各界关注青少年视力健康教育。

关于建立缺陷医药产品召回制度的研究报告稽查处、法规处、稽查大队、黄浦分局报告摘要：本文通过对美国医药产品召回制度和相关典型案例的介绍，初步解析了美国FDA在实施药品、医疗器械监督召回中，值得我国借鉴的一些成功经验。

同时，报告简要阐述和分析了本市1家大型药品批发企业和1家药品生产企业的近年召回情况，提出了我国建立缺陷药品、医疗器械召回制度的重要意义和基本构想。

关键词：药品召回；召回级别；召回计划；公众警示Report Abstract:This article has introduced the recall system and related typical cases of medical products in USA. It has analyzed the successful experiences of FDA of America in the drug implementation as well as surveillance and recall of the medical instruments, which could be used for our reference. Meanwhile, it has briefly elaborated the recent recall status of one large drug wholesale company and one drug manufactories during recent years in Shanghai. It has also proposed the significant meaning and the basic conception for establishing the recall system of defective drugs and medical instrument.Key Word: drug recall, recall level, recall plan, public caution美国是全球最早诞生产品召回制度的国家1，也是至今世界上实际运用产品召回措施最频繁的国家。

博士伦药水风波 学生 案例
博士伦简介
• 成立于1853年的博士伦(Bausch Lomb) 是一家全球性的眼睛保健公司，其全球 总部设在美国纽约州罗彻斯特市。年度 营业额近二十亿美元，在全球50多个国 家聘有约11,500名员工，产品行销全球 一百多个国家。 • 核心业务为：隐型眼镜、护理药水、眼 科药品、屈光、白内障、玻璃体视网膜 产品。博士伦隐形眼镜及护理产品自 1987年投放中国市场以来，市场和销售 逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的 代名词。
采取的措施
பைடு நூலகம்
耐心向打进热线的消 费者做细致的解释
措施
派医学专家走访， 化解消费者的顾虑
加强与包括药监局在内 的政府相关部门沟通
案例分析
可圈可点之处
存在缺陷之处
案例反思
危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方 面是利益的问题，另一方面则是感情问题。无疑，利益是公众 关注的焦点。危机事件往往会造成组织利益和公众利益的冲突 激化，从风险管理的角度来看，无论谁是谁非，组织应该主动 承担责任。国内外大量企业危机事例也证明了，维护公众利益、 承担社会责任远比追求各类公关技巧有效。 回顾博士伦公司的危机处理全过程，虽然存在反应速度较 慢、整体沟通不足等缺陷令其形象一度受挫，但其勇于面对现 实，在关键时刻做出让步承担责任的姿态和做法又重拾消费者 信心，从而安然渡过危机。不过，倘若博士伦在平时注重风险 危机的管理，那么可以在很大的程度上避免这次危机。2007 年5月，博士伦公司宣布同意被华平投资集团以约３６．７亿 美元的价格收购。于同年10月正式被收购。
遭遇产品信任危机
2月23日，上海接报10余起隐形眼镜、护理液相关不良 反应。同时，北京多家眼睛销售商将博士伦护理液全 部下架或暂停了对博士伦护理液的销售。 4月13日，北京博士伦宣布，表示可以对进口的美国生 产润明水凝护理液产品实行换货处理。 5月11日，博士伦中国向媒体发布公开声明表示，从即 日起自愿在中国停售国产润明水凝护理液产品。 5月15日，博士伦公司宣布，由于该公司生产的“润明” 水凝护理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危 险，公司决定在全球市场永久性回收该护理液产品。 5月24日，博士伦以广告形式发布声明称“博士伦以消 费者安全为首位”，“鼓励消费者对水凝护理液进行 换货并接受退货”。

危机处理案例分析目录肯德基苏丹红事件之思考 (1)戴尔"换芯门"事件 (6)中美史克PPA事件危机处理 (7)康泰克ＰＰＡ危机公关 (9)罗氏药业拿什么拯救自己？ (20)巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果 (22)盖中盖：被危机拌倒在狂奔途中 (24)博士伦危机管理反思 (29)“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性 (31)雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空 (35)雀巢危机公关，违背“五项基本原则” (37)2006十大企业危机事件之解析 (39)中国企业危机事件及危机管理特征 (43)2007中国十大企业危机公关事件回顾 (49)如何有效的进行企业危机事件的处理 (52)2009年上半年九大企业危机管理案例 (54)肯德基苏丹红事件之思考肯德基和麦当劳在中国餐饮业的地位几乎没有中国企业可以动摇，市场的认可和其运作手段的先进性，让其在中国份额保持很高，但是现在来了苏丹红问题，虽然该问题不至于带来肯德基的灭亡，但是有一点值得思考，安全危机可能会带来行业巨头的让位，在我国食品安全问题已经收到民众高度重视，加之媒体的作用，有可能在未来给我国食品工业一些领域的公司带来灾难，所以目前我国企业在加强技术和生产规模的同时要十分注重食品安全和产品安全，研发是不可以放松的一块，以求取得长期稳定的发展。

肯德基苏丹红事件始末05年2月18日英国在食品中发现苏丹红，下架食品达500多种05年2月23日中国国家质检总局发出紧急通知，重点检控进口产品中的苏丹红一号，以防进入国内流通渠道。

肯德基所属百胜餐饮集团立即要求供应商对相关调料进行检测，并提供书面确认。

05年2月25日百胜供应商广东中山基快富食品公司发来书面回复确认其供应的产品不含苏丹红05年3月4日北京市有关部门从亨氏辣椒酱中检出“苏丹红一号”，并确认苏丹红来自广州田洋。

百胜再次要求所有供应商继续排查“苏丹红一号”,并把重点转向国内原料。

05年3月15日在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红（1号）成份05年3月16日百胜要求全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品。