普通住宅小区物业服务三个等级标准

物业三级服务标准物业管理作为社区服务的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。

为了提高物业管理的服务质量，制定了物业三级服务标准，以便更好地满足居民的需求，营造安全、舒适、和谐的社区环境。

一、基础服务。

1. 日常保洁。

日常保洁是物业管理的基础服务之一，包括社区公共区域的清洁、垃圾清运和垃圾分类处理。

保洁人员应按时到岗，认真清扫楼道、走廊、电梯等公共区域，保持整洁。

垃圾清运应定时定点进行，确保垃圾不积压，不产生异味。

2. 环境维护。

环境维护包括绿化养护、道路维修、设施设备的维护等工作。

物业管理应定期修剪草坪、修整花草树木，清理落叶杂草，保持社区环境的整洁和美观。

道路维修和设施设备的维护也是基础服务的一部分，确保社区设施设备的正常使用。

二、提升服务。

1. 安全防范。

安全防范是提升服务的重要内容，包括小区入口的安全监控、巡逻防范等工作。

物业管理应加强对小区入口的监控，保障居民的人身和财产安全。

加强巡逻防范，及时发现并处理各类安全隐患，确保社区的安全稳定。

2. 便民服务。

便民服务是提升服务的关键，包括快递代收、家政服务、维修服务等。

物业管理应为居民提供快递代收服务，方便居民取件。

同时，可以引入家政服务和维修服务的合作机构，为居民提供便捷的生活服务。

三、特色服务。

1. 社区活动。

社区活动是特色服务的重要组成部分，包括文体活动、健康讲座、义工活动等。

物业管理应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围，提升居民的幸福感和归属感。

2. 紧急救援。

紧急救援是特色服务的重要内容，包括突发事件的应急处理和紧急救援。

物业管理应建立健全的紧急救援机制，配备专业的救援人员和设备，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置，保障居民的生命财产安全。

物业三级服务标准的制定，旨在提升物业管理的服务质量，满足居民的多样化需求。

通过基础服务的做实做细，提升服务的做到位做到心，特色服务的做到新做到好，不断完善和提升物业管理水平，为社区居民提供更加优质的生活环境和服务保障。

物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。

为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。

一、一级服务标准。

一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。

同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。

1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。

1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。

二、二级服务标准。

二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。

2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。

2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。

三、三级服务标准。

三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。

3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。

3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。

以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。

我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。

济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。

在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。

因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。

本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。

一、一级物业服务标准。

一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。

在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。

二、二级物业服务标准。

二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。

社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。

三、三级物业服务标准。

三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。

智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。

综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。

建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。

因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。

三级物业管理服务标准一、服务态度。

物业管理服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主提供服务。

在与业主沟通时，要注意倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，确保业主满意度。

二、日常维护。

1. 物业管理服务人员应定期对小区内的公共设施进行检查和维护，包括绿化、道路、楼梯、电梯等，确保设施的正常运行和安全性。

2. 对小区内的垃圾分类和清运工作要做到及时、规范，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。

三、安全管理。

1. 物业管理服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保小区内的消防设施、安全出口、电路等设施的正常运行和安全性。

2. 对小区内的巡逻工作要加强，确保小区内的安全，及时发现并处理小区内的安全问题。

四、投诉处理。

1. 物业管理服务人员应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉要及时、公正地处理，确保问题得到有效解决。

2. 对于常见的投诉问题，物业管理服务人员应制定相应的解决方案，提高服务水平，减少投诉次数。

五、文明管理。

1. 物业管理服务人员应加强对小区居民的文明教育工作，提倡文明礼仪，倡导文明生活方式，营造和谐的小区环境。

2. 对于小区内的违规行为，物业管理服务人员应及时制止并处理，确保小区内的秩序和安宁。

六、信息公开。

1. 物业管理服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括小区内的工作进展、费用使用情况、重大事项通知等，保持信息的透明和公开。

2. 对于业主提出的问题和建议，物业管理服务人员应及时回复和处理，确保信息的及时传达和反馈。

七、危机处理。

1. 物业管理服务人员应制定完善的危机处理预案，对于突发事件能够迅速、有效地应对，保障小区内的安全和稳定。

2. 对于突发事件后的善后工作，物业管理服务人员应及时组织清理和修复工作，恢复小区的正常秩序。

八、社区活动。

1. 物业管理服务人员应积极组织和参与小区内的文体活动、志愿者活动等，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。

2. 对于业主提出的活动建议，物业管理服务人员应认真考虑并组织实施，满足业主的需求，丰富小区内的文化生活。

一级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、设有服务接待中心,公示24小时服务.急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标.各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯24小时正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范.9、路灯、楼道灯完好率不低于95％.10、容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤.2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的,实施24小时监控.3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次.垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味.2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次.3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次.及时清除道路积水、积雪.4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏.5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物.3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果.4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、定期喷洒药物,预防病虫害.二级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示16小时服务.急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录.7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区主要道路及停车场交通标志齐全.9、路灯、楼道灯完好率不低于90％.10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次.3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放.4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次.2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次.及时清除区内主要道路积水、积雪.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求.5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.六绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理.2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.3、定期清除绿地杂草、杂物.4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻.5、适时喷洒药物,预防病虫害.三级一基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.6、公示8小时服务.报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录.7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.8、按合同约定规范使用住房专项维修资金.9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70％以上.二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护.4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.6、各组团、栋、单元门、户有明显标志.三共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外.2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检修等记录齐全.3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.5、载人电梯早6点至晚12点正常运行.6、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通.7、路灯、楼道灯完好率不低于80％.8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.四协助维护公共秩序1、小区24小时值勤.2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次.3、车辆停放有序.4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.五保洁服务1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次.2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次.3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求.六绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.2、定期清除绿地杂草、杂物.3、预防花草、树木病虫害.。

普通住宅小区物业管理等级标准在我们的日常生活中，住宅小区的物业管理服务质量直接影响着居民的生活品质和舒适度。

为了规范物业管理行业，保障业主的合法权益，相关部门制定了普通住宅小区物业管理等级标准。

这个标准就像是一把尺子，衡量着物业管理公司提供服务的水平和质量。

接下来，让我们详细了解一下这个等级标准。

一、基础服务要求1、管理人员和服务人员配置物业管理公司应根据小区的规模和服务需求，合理配置管理人员和服务人员。

管理人员应具备相关的专业知识和管理经验，服务人员应经过培训，具备相应的服务技能。

2、服务时间小区物业管理处应设立固定的办公场所，并保证在正常工作日内有专人值班。

同时，应公布 24 小时服务电话，随时接受业主的咨询、投诉和报修。

3、日常维护和管理物业管理公司应负责小区内房屋及配套设施设备的日常维护和管理，包括但不限于房屋外观的整洁、公共区域的清洁卫生、绿化养护、道路和停车场的维护等。

二、房屋管理1、房屋外观小区内的房屋外观应保持整洁、完好，无乱搭建、乱张贴、乱涂写等现象。

外墙面砖、涂料等装饰材料应无脱落、无污迹。

2、房屋结构物业管理公司应定期对房屋结构进行检查，确保房屋结构安全。

发现问题应及时采取措施进行处理，并告知业主。

3、房屋出租管理对于小区内出租的房屋，物业管理公司应协助相关部门进行管理，督促租户遵守小区的管理规定。

三、共用设施设备管理1、电梯管理电梯应定期进行维护保养，确保运行安全。

电梯内应张贴有效的检验合格标志和安全注意事项。

2、消防设施设备管理小区内应配备齐全的消防设施设备，并定期进行检验和维护。

消防通道应保持畅通无阻，疏散指示标志和应急照明应完好有效。

3、给排水设施设备管理给排水设施设备应运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

二次供水水箱应定期清洗消毒，水质应符合卫生标准。

4、供电设施设备管理供电设施设备应运行正常，停电应有通知和应急预案。

小区内的路灯、楼道灯等照明设施应完好无损。

四、环境卫生管理1、公共区域清洁卫生小区内的公共区域应每天进行清扫，保持环境整洁。

广州市普通住宅物业管理服务等级标准一、引言住宅物业管理是指按照政府要求和相关规定，为居民提供优质服务，确保住宅小区的正常运营和良好居住环境的管理工作。

为了规范住宅物业管理服务水平，提高市民生活质量，广州市制定了《普通住宅物业管理服务等级标准》。

本文将详细介绍广州市普通住宅物业管理服务等级标准的内容和要求。

二、服务等级分类标准根据住宅小区的规模、硬件设施、管理水平等因素，广州市将物业管理服务分为三个等级，即优秀等级、良好等级和基本等级。

1. 优秀等级（1）硬件设施：优秀等级的住宅小区应具备完备的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行维护和更新。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有专人负责，并能够及时解决业主的问题和投诉。

（3）服务质量：物业公司应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉及时响应、积极解决，并通过定期开展满意度调查等方式，了解业主对服务质量的满意度。

2. 良好等级（1）硬件设施：良好等级的住宅小区应具备正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并及时进行维修和维护。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应得到关注和管理，及时处理常见问题。

（3）服务质量：物业公司应建立健全的服务投诉渠道，对于业主的投诉应及时受理并逐步解决，定期组织业主座谈会，听取意见和建议。

3. 基本等级（1）硬件设施：基本等级的住宅小区应能够满足基本生活需求，有正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行例行检查。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有基本管理措施，并能够及时处理紧急情况。

（3）服务质量：物业公司应设立服务台，解答居民的问题，并能够提供基本的维修和保洁服务。

三、服务内容标准根据住宅物业管理服务等级的不同，广州市规定了相应的服务内容标准。

1. 优秀等级服务内容标准（1）定期巡视物业设施，确保正常运行。

扬州市普通住宅物业服务等级标准介绍引言扬州市位于中国江苏省，是一座历史悠久、文化底蕴深厚的城市。

近年来，随着经济的快速发展，扬州市的普通住宅小区也不断增多。

为了提升居民的生活质量，扬州市制定了一套普通住宅物业服务等级标准，以规范和提高物业服务水平。

本文将介绍扬州市普通住宅物业服务等级标准的相关内容。

一、等级划分扬州市普通住宅物业服务等级标准分为三个等级：一级、二级和三级。

其中，一级为最高等级，三级为最低等级。

1. 一级标准一级标准是对物业服务的最高要求。

在一级物业管理中，物业公司需具备完善的管理制度和严格的工作流程。

物业人员应具备专业的知识和技能，能够提供完善的公共设施维修、安全保卫、环境卫生等服务。

同时，物业公司还要积极组织社区居民活动，增进邻里关系。

2. 二级标准二级标准要求物业公司具备一定的管理制度和工作流程，物业人员应具备较为全面的知识和技能，能够提供基本的公共设施维修、安全保卫、环境卫生等服务内容。

但与一级相比，二级标准在服务质量和居民活动组织方面要求略低。

3. 三级标准三级标准为最低标准，要求物业公司具备基础的管理制度和工作流程。

物业人员应具备基本的知识和技能，能够提供基本的公共设施维修、安全保卫、环境卫生等服务内容。

但与一、二级标准相比，三级标准在服务质量和居民活动组织方面要求较低。

二、评定标准扬州市普通住宅物业服务等级的评定标准主要包括以下几个方面：1. 管理制度和工作流程评定标准将对物业公司的管理制度和工作流程进行评估。

物业公司需要建立健全的管理制度，明确各项工作流程，并将其有效实施。

2. 服务内容和质量评定标准将对物业公司提供的服务内容进行评估。

一级标准要求物业公司提供全面、细致的公共设施维修、安全保卫、环境卫生等服务，并保证服务的质量。

二级和三级标准要求相应的服务内容和质量较低。

3. 物业人员素质评定标准将对物业人员的素质进行评估。

物业公司需培养和招聘具备良好的职业道德、专业知识和服务意识的物业人员，以提供优质的服务。

一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。

首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。

其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。

此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。

二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。

首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。

其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。

此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。

三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。

首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。

其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。

此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。

总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。

希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。

三级物业服务标准
一、服务态度。

在物业服务中，良好的服务态度是至关重要的。

物业服务人员应该以亲切、热情、耐心的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求，做到微笑服务，让业主感受到温暖和关怀。

二、服务效率。

物业服务人员应该高效地完成业主委托的事务，及时响应业主的需求，做到快速、准确地解决问题，提高服务效率。

三、环境卫生。

物业服务应该保持小区环境的整洁和卫生，定期进行环境清洁和绿化养护，确保小区的环境整洁优美。

四、安全管理。

物业服务人员应该加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时消除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。

五、设施维护。

物业服务人员应该对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用和良好状态，及时修复损坏的设施，提高小区居民的生活品质。

六、信息公开。

物业服务应该及时向业主公开小区管理的相关信息，包括小区规章制度、收费标准、物业费用使用情况等，保持信息的透明和公开。

七、投诉处理。

物业服务应该建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，认真对
待业主的意见和建议，解决业主的问题，维护小区的和谐稳定。

八、文明礼仪。

物业服务人员应该注重自身的形象和言行举止，做到文明礼貌，与业主交往时
要注意礼貌用语和行为规范，提升物业服务的品质和水平。

总结，三级物业服务标准是小区物业服务的基本要求，只有做好以上各项工作，才能提高物业服务的质量，满足业主的需求，促进小区的和谐发展。

希望物业服务人员能够严格遵守三级物业服务标准，为业主提供更优质的服务。

普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知1.服务等级划分：根据小区的规模、设施及服务内容，将物业服务等级分为三个不同档次：高级服务、中级服务和基础服务。

2.高级服务：若小区拥有规模较大的绿化面积、高档门禁系统、健身器材等较为高级的设施，物业服务将提供以下增值服务：24小时安保巡逻、高速电梯保洁、小区绿化养护、健身设施维护等。

3.中级服务：若小区设施较为普通，但较具配套设施，物业服务将提供以下增值服务：12小时安保巡逻、电梯保洁、小区绿化养护等。

4.基础服务：若小区设施较简单或临近村庄等较为简易的地段，物业服务将提供以下基础服务：常规巡逻、电梯保洁、公共区域清洁等。

二、物业服务收费基准价格根据小区物业服务等级和服务内容，制定了以下物业服务收费基准价格，具体如下：1.高级服务：每平方米每月X元2.中级服务：每平方米每月Y元3.基础服务：每平方米每月Z元请各位业主朋友根据自己所居住的楼栋及对服务等级的要求，参照以上收费基准价格缴纳物业费用。

三、其他注意事项1.业主可根据自身需要，选择对应等级的物业服务，并在统一缴纳的物业费用中体现。

2.业主缴纳物业费用应按月缴纳，并于每月1日至10日之间按照合同约定的方式进行缴费。

3.对于大面积普遍受损的公共设施维修、加装新设施、或公共区域改造等项目，将按实际费用产生进行加装维修费用的分摊。

4.如对以上服务等级划分和收费基准价格有任何疑问或建议，请及时与物业服务中心取得联系。

以上普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格将于XX年XX月XX日起正式实施，望各位业主朋友了解并积极配合，共同营造一个和谐、温馨、安全的居住环境。

谢谢大家的支持与配合！物业管理公司四、物业服务项目明细及收费标准除了基础服务外，物业服务还包括一系列具体的项目，根据实际需求，我们制定了以下物业服务项目明细及收费标准：1.保安服务收费标准：每小时XX元服务内容：24小时巡逻、小区安全监控、门禁管理等。

附件青岛市普通住宅物业服务等级标准依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。

其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。

一、综合管理服务（一）一级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。

4.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

（二）二级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.24小时受理业主或物业使用人报修。

急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

6.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

住宅物业服务等级标准一、安全管理（一）维护物业安全环境，建立完善的安全防范措施，确保住户人身和财产安全。

（二）定期巡视楼栋、楼道、停车场等公共区域，发现安全问题及时解决，避免意外事故发生。

（三）组织物业保洁人员做好公共区域的清洁工作，保证住户的日常生活环境整洁和安全。

二、公共设施维护（一）定期检查公共设施的使用情况，包括电梯、楼道、门禁系统、消防设备等，发现问题及时修复或更换。

（二）配合相关部门做好公共设施设备的维护保养工作，确保公共设施的正常运转。

（三）做好公共设施的清洁工作，确保住户能够正常使用各项设施。

三、环境卫生管理（一）保持小区绿化环境的整洁和美观，定期修剪树木和草坪，及时清理垃圾和落叶。

（二）定期清扫道路和公共区域，保持干净和无杂物。

（三）设置公共垃圾桶或垃圾箱，定期清理，并在周边设置明显的提示标识。

四、停车管理（一）建立有效的停车管理制度，确保停车区域的配套设施完备，并定期进行检查和维护。

（二）规划停车位数量，合理划定车位范围，保证住户停车的便利性和安全性。

（三）设立专门的停车管理人员，负责解决停车过程中的问题和纠纷。

五、社区关系维护（一）建立和谐的社区氛围，开展各种有益的社区活动，提高住户的满意度和融入感。

（二）及时解决住户的日常生活问题，为住户提供必要的服务和咨询。

（三）建立投诉建议箱，并设立专门的投诉管理人员，及时处理住户的投诉和建议。

六、物业费用管理（一）制定公正的物业费用标准，并向住户进行宣传和解释。

（二）精细核算物业费用的收入和支出，确保物业经费的合理使用和管理。

（三）建立健全的物业财务制度，完善收付款流程，确保款项安全和透明。

七、物业公司管理（一）具备合法的营业执照和相关资质，确保物业公司的合法运营。

（二）拥有一支专业的物业管理团队，具备良好的服务意识和沟通能力。

（三）建立物业公司与住户之间的沟通渠道，定期召开业主大会或业主代表会议，听取住户的意见和建议。

综上所述，住宅物业服务等级标准是对小区物业管理服务的规范和要求，它涵盖了安全管理、公共设施维护、环境卫生管理、停车管理、社区关系维护、物业费用管理和物业公司管理等方面。

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

关于调整《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的通知银川市各物业服务企业、开发建设单位、业主大会：为规范银川市普通住宅小区物业服务，在总结《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》推行经验的基础上，我局广泛征求行业内各企业和业主大会的意见，现决定调整并重新制定《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》（见附件一）。

1、本标准自2010年元月1日起实施，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（实行）》废止。

2、本标准将银川市普通住宅小区物业服务等级标准划分为三个等级，一级、二级、三级，服务内容、服务标准按服务等级由低到高。

各等级标准的物业服务收费政府指导价的基准价将相应做出调整。

3、因物业建设标准不同而导致物业服务内容不同，将“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，对应其服务费用也应独立测算。

4、为兼顾银川市老旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务”的服务标准。

主要适用于物业产权单位后勤式管理等非社会化、专业化、市场化物业管理模式，居委会代管、业主大会自治管理模式可参照执行。

二〇〇九年五月二十七日附件一：《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部分普通住宅小区物业服务等级标准一级服务：（一）基本要求1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2.小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

配置简单的办公设备，有值班电话。

3.小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。

在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。

管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。

4.有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度。

对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。

普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。

物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。

三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。

1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。

3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。

2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。

3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。

3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。

3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。

四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。

1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。

2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。

3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。

2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。