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物业客服月度工作总结以及计划7篇篇1一、引言在过去的一个月里，我作为物业客服团队的一员，努力履行了自己的职责。
现对本月工作进行总结和反思，并提出下月的工作计划。
通过不断学习和进步，我希望为物业客服团队的发展做出更大的贡献。
二、工作总结1. 客户服务与咨询本月，我负责处理各类业主咨询和投诉，内容涉及物业管理、设备维修、绿化保洁等方面。
我始终保持热情、耐心的服务态度，及时回应业主的需求，并积极协调相关部门解决问题。
在处理过程中，我注重沟通技巧的运用，有效地缓解了业主的不满情绪，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴工作本月，我积极参与物业费收缴工作，通过与业主的沟通，了解他们的缴费情况和困难，提供个性化的缴费方案。
同时，我加强了对欠费业主的催缴工作，确保物业费的及时收取。
在团队的合作下，我们成功地提高了物业费的收缴率。
3. 物业服务品质提升为了提高物业服务品质，我积极参与了各项培训和交流活动。
通过学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与了物业服务改进建议的提出和实施，为物业服务的持续改进做出了贡献。
4. 团队建设与协作在团队建设方面，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，提高了团队的整体素质。
同时，我还注重与各部门之间的协作，确保工作的顺利进行。
通过团队合作，我们成功地完成了多项重要任务，提高了客户满意度。
三、存在问题1. 沟通能力有待提高：在面对部分业主的复杂问题时，我有时会感到沟通困难。
未来，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践。
2. 应急处理能力不足：在应对突发情况时，我需要提高自己的应急处理能力，确保问题得到及时有效解决。
四、工作计划1. 加强沟通与协作：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务方案。
同时，加强与各部门的协作，确保工作的顺利进行。
2. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的专业知识和技能，提高服务质量。
针对存在的问题，制定改进措施并付诸实践。
物业客服月度工作总结怎么写6篇篇1一、引言本月度工作总结旨在梳理物业客服部门在过去一个月的工作情况，总结工作中的成果与不足，提出改进措施，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我们积极响应业主需求，妥善处理各类问题。
通过优化服务流程，提高服务效率，本月度共受理业主投诉XX余起，解决率达到了XX%。
同时，我们积极回访业主，收集业主意见与建议，加强与业主的沟通与互动。
2. 物业维护在物业维护方面，我们定期对小区公共设施进行检查与维护，确保设施设备的正常运行。
本月度共完成XX余项设施维护工作，有效保障了业主的生活需求。
3. 安全管理在安全管理方面，我们加强了对小区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
通过举办安全知识讲座，提高业主的安全意识。
本月度未发生安全事故，确保了小区的安全稳定。
4. 环境卫生在环境卫生方面，我们加强对小区的清洁与保洁工作，保持小区环境的整洁。
同时，我们还组织志愿者进行环保宣传活动，提高业主的环保意识。
三、问题与改进措施1. 问题在客户服务过程中，我们发现部分业主对物业服务仍存在误解，导致投诉率较高。
此外，物业维护工作中，部分设施老化问题亟待解决。
2. 改进措施（1）加强客户服务培训，提高客服人员的服务意识和沟通能力，加强与业主的沟通，解释物业服务内容，减少误解。
（2）对老化的设施进行及时维修与更换，加强与供应商的合作，确保设施的正常运行。
（3）加强与其他部门的协作，共同解决物业管理中的难题。
四、经验教训与启示1. 客户服务工作需注重细节，提高服务质量，关注业主的需求与反馈。
2. 物业维护工作需加强预防性维护，减少设施故障率。
3. 安全管理工作需常抓不懈，确保小区的安全稳定。
4. 环境卫生工作需持续投入，提高小区的整体环境品质。
五、展望未来未来，我们将继续优化物业服务工作，提高服务质量。
我们将加强员工培训，提高员工素质。
同时，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求与建议。
物业客服月度工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一个月里，物业客服部门在公司的正确领导和业主的支持下，顺利完成了各项工作任务。
本总结将详细回顾过去一个月的工作内容，梳理存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 客户服务（1）接听业主来电，解答各类咨询，包括物业服务、设备设施使用、社区活动等方面的问题，平均每日接听电话数量达到XX次，满意度达到XX%以上。
（2）提供上门服务，包括维修、清洁、绿化等，及时处理业主报修及投诉，服务满意度达到XX%以上。
（3）组织社区活动，增进与业主的沟通与交流，提高业主满意度和归属感。
本月共举办XX次社区活动，参与人数达到XX人次。
2. 物业管理（1）对小区公共设施进行定期巡检，确保设施设备的正常运行。
本月共完成XX次公共设施巡检，发现并解决潜在问题XX项。
（2）对小区环境卫生进行监管，确保生活环境整洁美观。
加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
（3）负责小区的安全管理工作，加强保安队伍的培训和管理，提高安全防范意识。
本月共开展XX次安全培训，取得良好效果。
三、存在的问题和不足1. 客户服务方面：部分业主反映响应速度不够快，处理问题时需要进一步提高效率。
针对这一问题，我们将优化流程，提高响应速度，加强与业主的沟通。
2. 物业管理方面：在公共设施维护和保养方面，还存在一些细节问题，需要进一步加强巡检和维修力度。
同时，部分业主对垃圾分类的意识和执行力度还有待提高。
我们将加大宣传力度，提高服务质量。
四、改进措施和未来工作计划1. 加强内部培训，提高客服人员的专业素质和服务水平，确保为业主提供高效、优质的服务。
2. 优化流程，提高响应速度和处理问题的效率，确保业主的需求得到及时满足。
3. 加强与业主的沟通与交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 加大公共设施巡检和维修力度，确保设施设备的正常运行。
加强保安队伍的培训和管理，提高安全防范意识。
物业客服的月度工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为物业客服岗位的一员，我尽职尽责地完成了各项工作任务，积极应对各类服务挑战，不断提升服务质量和效率。
以下是我对本月工作的总结。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务接待本月共接待业主咨询XXX余次，妥善处理各类问题XXX余项。
针对业主提出的维修、投诉、建议等需求，我均能够迅速响应，积极协调资源解决问题，确保业主满意度持续提高。
2. 物业费收缴工作本月成功收缴物业费XXX余万元，收缴率达到XX%以上。
针对部分未按时缴费的业主，我主动进行沟通，了解原因，解决问题，确保物业费收缴工作的顺利进行。
3. 维修工作协调本月共处理各类维修事项XX余次，涉及公共设施、业主家中设施等。
我积极与工程部门沟通，协调维修资源，确保维修工作及时完成，提高业主的生活品质。
4. 投诉处理与反馈本月接到业主投诉XX起，主要涉及环境、设施、安全等方面。
我高度重视投诉问题，迅速处理并跟进，及时向业主反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。
5. 物业服务优化建议根据业主的反馈和日常工作经验，我提出了一系列物业服务优化建议，包括提高维修效率、增加便民设施、完善安全设施等。
这些建议得到了上级领导的认可和支持，将进一步优化物业服务质量。
三、工作亮点及创新实践1. 创新沟通方式本月我积极运用微信、邮件等线上沟通工具，加强与业主的沟通互动，提供便捷的服务渠道。
同时，通过线上平台及时发布物业服务信息，提高业主对物业工作的认知度和满意度。
2. 建立业主服务档案为了更好地了解业主的需求和喜好，我建立了业主服务档案，记录业主的基本信息、兴趣爱好、服务需求等。
这有助于提供更加个性化和贴心的服务，增强业主的归属感和满意度。
四、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理不够迅速针对这一问题，我加强了对常见问题的学习和培训，提高了处理问题的速度和效率。
同时，加强与各部门的协作，确保问题得到迅速解决。
2. 物业费收缴率不高针对部分业主对物业费的疑虑和不满，我主动沟通，解释收费标准和服务内容，消除业主的疑虑，提高物业费的收缴率。
物业客服部月工作总结9篇第1篇示例：物业客服部月工作总结一、工作概况本月物业客服部共接到来电1278个，其中投诉类电话占比35%，咨询类电话占比45%，报修类电话占比20%。
接到的工作量较上月有所增加，但每位客服员都尽职尽责，及时处理了大部分电话。
二、工作亮点1. 提升服务水平本月物业客服部继续加强培训，提升服务意识和服务水平。
客服员积极倾听客户需求，以更专业、更耐心的态度解决问题，得到了业主的好评。
2. 加强团队协作客服部各成员之间密切合作，有效地分工协作，共同处理难题。
团队协作力得到了提升，大大提高了工作效率。
3. 做好投诉处理针对投诉类电话，客服部同事们认真记录问题，及时回访处理结果，确保问题圆满解决。
通过不断改进服务流程，提高了客户满意度。
4. 定期培训客服部定期组织专业知识培训和沟通技巧培训，提高了客服人员的整体素质。
培训后的客服人员更加专业、更有信心地面对各种问题。
三、工作不足1. 工作压力较大由于电话量增加，客服人员工作压力较大，有时候无法及时回访或解决问题。
需要进一步加强团队协作，合理分配工作量，减轻压力。
2. 处理速度有待提高部分客服员处理问题速度较慢，需要提高工作效率，及时解决业主问题，提高客户满意度。
四、未来工作计划在工作细节上不断提升，加强服务意识培训，提高服务质量和效率。
继续加强团队建设，促进团队成员之间的沟通和合作，共同提升团队整体水平。
3. 完善培训机制定期组织培训，不断提升客服人员的专业知识和沟通能力，提高客户满意度。
在新的一个月里，我们将继续努力，提供更优质的服务，让每一位业主都能感受到我们的用心和努力。
让物业客服部成为业主信赖的好帮手，共同打造一个更加美好的居住环境。
感谢各位业主的支持与理解，我们将不断进步，为您提供更好的服务！第2篇示例：物业客服部是保障小区居民生活质量的重要部门，他们负责解决居民的投诉和建议，维护小区的秩序和安全，为居民提供优质的生活服务。
【导语】总结是指社会团体、企业单位和个⼈在⾃⾝的某⼀时期、某⼀项⽬或某些⼯作告⼀段落或者全部完成后进⾏回顾检查、分析评价，从⽽肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和⼀些规律性认识的⼀种书⾯材料。
《物业客服部⽉度⼯作总结》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
【篇⼀】物业客服部⽉度⼯作总结 当初来__物业应聘客服岗位的事就像发⽣在昨天⼀样，不过如今的我已从当初懵懂的学⽣变成了肩负重要⼯作职责的__⼀员，对客服⼯作也由陌⽣变得熟悉。
很多⼈不了解客服⼯作，认为它很简单、单调、甚⾄⽆聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了;其实不然，要做⼀名合格、称职的客服⼈员，需具备相当的专业知识，掌握⼀定的⼯作技巧，并要有⾼度的⾃觉性和⼯作责任⼼，否则⼯作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中⼼的信息窗⼝，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服⼈员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的⼯作进⾏跟进，对约修、报修的完成情况进⾏回访。
为提⾼⼯作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更⽅便，保持原始资料的完整性，同时使各项⼯作均按标准进⾏。
以下是我的⼯作总结。
⼀、主要⼯作内容 按照要求，对业主的档案资料进⾏归档管理，发⽣更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进⾏回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、⼊住、装修等⼿续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进⾏分类，联系施⼯⽅进⾏维修，跟踪及反馈; 接受各⽅⾯信息，包括业主、装修单位、房产公司、施⼯单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和⼈员进⾏处理，并对此过程进⾏跟踪，完成后进⾏回访;资料录⼊和⽂档编排⼯作。
对公司的资料⽂档和有关会议记录，认真做好录⼊及编排打印，根据各部门的⼯作需要，制作表格⽂档，草拟报表等;新旧表单的更换及投⼊使⽤;完成上级领导交办的其它⼯作任务。
物业客服月报工作总结文案(汇总18篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服月工作总结（精选5篇）物业客服月工作总结篇1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部XX月来的工作,感慨颇深。
这XX月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
物业客服月度工作小结8篇篇1一、工作背景与目标随着社会的快速发展，物业行业也面临着日益激烈的竞争。
作为物业客服，我们的主要工作职责是为客户提供优质的服务，提升客户满意度，并确保物业项目的顺利进行。
本月，我们紧紧围绕工作目标，积极履行职责，取得了一定的成果。
二、主要工作内容1. 客户接待与咨询本月，我们共接待来访客户XX余人次，处理各类咨询问题XX余件。
在接待过程中，我们始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听客户需求，并积极给予解答和帮助。
通过我们的努力，客户满意度得到了显著提升。
2. 投诉处理与跟进针对客户投诉，我们建立了完善的处理机制和跟进流程。
本月，我们共接到客户投诉XX余件，涉及问题包括维修不及时、服务态度不佳等。
针对这些问题，我们及时进行了调查和处理，并给出了相应的解决方案。
同时，我们还对客户进行了跟进和回访，确保问题得到妥善解决。
3. 维修服务与协调在维修服务方面，我们与维修团队紧密合作，确保维修工作的顺利进行。
本月，我们共处理维修问题XX余件，涉及内容涵盖水电维修、管道维修等。
通过我们的协调和沟通，维修工作得以高效完成，客户满意度得到了进一步提升。
4. 费用收取与统计在费用收取与统计方面，我们严格按照公司规定执行，确保费用的合理性和准确性。
本月，我们共收取各项费用XX余万元，并对费用进行了详细的统计和分析。
通过我们的努力，公司的经济效益得到了保障。
三、工作亮点与成果1. 提升了客户满意度。
通过优质的服务和有效的沟通，本月客户满意度较上月有了显著提升。
2. 优化了投诉处理流程。
建立了更加完善的投诉处理机制和跟进流程，提高了投诉处理效率。
3. 加强了与维修团队的协作。
通过紧密合作和有效沟通，维修工作得以高效完成，提升了整体服务质量。
4. 完成了费用收取与统计任务。
本月各项费用收取及时且准确，为公司创造了良好的经济效益。
四、工作不足与改进1. 在接待客户时有时存在语言不够规范、态度不够热情的问题。
物业客服月工作总结物业客服月工作总结「篇一」来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。
在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。
一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。
这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。
2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。
3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。
这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。
二、满意度意见调查工作现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。
物业客服月度工作总结（12篇）物业客服月度工作总结篇1转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。
认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。
及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。
逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。
总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。
物业客服月度工作总结篇2时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。
一、日常接待日常工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共__宗，办理放行条__张，日常工作联络函__张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数__组，参观人数共计__人。
四、各项费用的收缴日常工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用__元;私家花园养护费__元;光纤使用费__元;预存水费__元;有线电视初装费__元;燃气初装费__元。
五、入户服务意见调查日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。
调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访日常工作的满意率达__%。
六、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作经验，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。
七、下半年日常工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
物业客服月度工作总结篇3物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到__市__小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是__小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入__小区__物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在__小区物业管理中心这里上半年一共接到了__个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题__个。
二、收获在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。
物业客服月度工作总结篇420__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，20__年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。
装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修事情相比，20__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访20__年10月到20__年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。
其中20__年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单254份，已处理248份，其中20__年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止20__年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中20__年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中20__年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8—201、12—1702、8—201是未收楼的业主，12—2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。
收费率达到了99。
55%。
各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。
有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。
装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。
4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。
并一一给予了回复。
对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。
对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。
4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。
5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
