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眼镜零售店升级和转型的必由之路——眼健康管理

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存 产品／ Ｎ 务 比 例 有 所 不 同 ： 眼镜 店的 产 品占７ 成 、服 务 ３ 成 ，视 光 中 心
Байду номын сангаас
预 。一级 为眼健康正 常的人群 ，保持和
科 学 指 导 ：二级 为 存在 功 能 性 视 觉 问 题 的 ，予 以视 光学 手 段 解 决 ：三 级 为 早 期 器 质 性 病 变 的评 估 日 转 诊 ，早 发 现 、早 诊 断 、早 治 疗 。 第 四 步 。 限 健 康 监 测 。 建 档 管
阔 ，必 将逐 步 走 向 大 众 化 顺 势 视 光 ，创 势 眼 健 康 。眼 健 康 管
流 程 ：信息 采集 、问卷 、制定 检 查方案 、结果评估 、健 康干预 、转 诊 、 健康档案 、回访／ 复查 、监测 。
鱼 、评估 、干预 、促 进 ”这 五大 机制 共同起作用 ，分 四步走 。
从眼 镜零 售 市场 份额 来 看 ，眼镜 店 占 ９ ０ ％ 、视 光 中心 １ ０ ％ 、限健康 管理 中
心 Ｏ～１ ％ （由 于 刚 在 国 内 起 步 ，零 的
开始 ）；服 务项 目上 ，眼镜 店 以 “ 免 费验光 ＋ 配镜买 卖”为主 ，视光中心提 供专业视 光检查 、视力矫 正 （ ｏＫ 镜 为 主 ），限健 康管 理 中心 以全 面 眼健康 检查 ＋ 干 预＋ 健 康 管理 ，集产 品 、医学 技术＋ 转诊。
疗 技术 ，眼镜 产 品销售 不 愁 ，而 眼健 康 管理 中心 需将 全 面 的医 学技 术与 眼
科医 学管 理 融合 一起 ，以 “ 宣 教 、检
培 训 ： 理论培 训 ｌ 、设 备操 作 、管
理技术 。
下 ，伴随着 国民消费能力提升 ，服务需 求迫切 ，眼健 康管理作 为刚需 ，前景广
理的是健康 眼睛，而不仅是一副眼镜 。
川 特别策划
眼镜零售店升级 和转 型 的必 由之路
眼健 康 管 理
中山大学附属眼科医院验光配镜 中心主任 刁红星
眼 镜 店 、视 光 中 心 、 眼 健 康 管 理 中 心 ，这 三 者 的 经 营 模 式 各 有 特 点 ：
第 一 步 ， 眼 健 康 宣 教 。 外 部 科 普 、 内部 宣教 ，从 外 到 内 ，贯 穿 整 个 服 务过程 。 第 二 步 ，眼 健 康 检 查 。 问卷 ／ 问 诊 、器 质 性 检 查 、功能 性 检 查 。 第 三 步 ， 限 健 康 分 级 评 估 和 干
互联 网 ：顺应当 前互联 网的快速 发 展 ，打 造 互 联 网 ＋ 时代下 的眼健康管 理 模 式 ，加 强 远 程 医疗 服 务 体 系 建 设 。 在 “健 康 中 国 ” 的 理 念 、
设 备 ： 原 则 是 不 求 高 端 ，按 需
配齐 。
“ 十 三 五 ” 全 国 眼 健 康 规 划 的 大 背 景
中山大学附属眼科医院验光配镜中心主任
理 、建档 管 理 、分 级 指 导 、用 好 网 络 。
刁红 星
的产 品与 服务 占Ｌ Ｌ ５： ５，眼健 康管理 中心 的产 品和视 光 服务 占比 为３：７，
健康服务是重点 ， 市 场 竞 争 力 不 同 ： 眼 镜 店 门 槛 低 ，商 业 竞 争 激 烈 ， 眼 科 有 尖 端 医 升 级 转 型 眼 健 康 管 理 的 核 心 要 素 ：设 备 、培 训 、流 程 、互 联 网

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新时代呼唤下的眼健康管理模式

新时代呼唤下的眼健康管理模式

新时代呼唤下的眼健康管理模式
李捷
【期刊名称】《中国眼镜科技杂志》
【年(卷),期】2018(0)11
【摘要】“健康中国2030”和“十三五”全国眼健康规划的建设中,健康管理已被提到前所未有的高度.人民群众视觉健康需求的不断提升,进一步促进了中国视光产业的蓬勃发展,我国视光产业也在逐渐从传统的配镜业务向视光学疾病诊疗及眼健康管理方向快速发展.但在发展的过程中依然存在人才培养体系建设、专业技术提升、现代化管理模式升级等方面的问题,当前视光产业论坛中,众多国内知名视光专家纷纷围绕时下视光行业发展的热点话题进行精彩分享,我们也撷取了一些精彩的发言整理成文章,希望能给眼镜行业的同仁带来启迪.
【总页数】3页(P89-91)
【作者】李捷
【作者单位】全国卫生产业企业管理协会视光产业分会
【正文语种】中文
【相关文献】
1.眼健康管理模式走入大众视野
2.新时代眼健康管理模式的探讨
3.师德建设呼唤“理性价值引领”的回归——“教师职业幸福何求”引领新时代背景下的师德建设与追求
4.中医特色眼健康管理模式在儿童弱视患者中的应用研究
5.千帆竞发、万物生长新时代呼唤下的大数据与新方法——南京邮电大学“江苏省统计科学研究基地”侧记
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眼视光店面运营管理

眼视光店面运营管理

眼视光店面运营管理1. 前言眼视光店面作为提供眼镜配配、验光等服务的商铺，其运营管理对于提供优质服务、增加顾客满意度、提高利润非常重要。

本文将从店面管理的角度，探讨眼视光店面运营管理的几个关键方面。

2. 门店布局与装修在店面运营管理中，门店布局与装修是非常重要的一环。

首先，店面的布局应考虑到店内交通流线，使得顾客能够顺畅地浏览产品，并方便地接受服务。

其次，店面的装修应与品牌形象相符，彰显企业风格与专业性。

合理的灯光、展示架、墙面装饰等都能够提升店面整体形象，吸引潜在顾客的目光。

3. 人员管理与培训一个优秀的眼视光店面需要拥有高素质的员工。

人员管理与培训是确保员工能够适应工作要求、提供专业服务的重要环节。

在人员管理方面，店面应建立明确的岗位职责，制定规范的工作流程，并对员工的工作进行监督与评估。

此外，店面应为员工提供有针对性的培训课程，确保他们具备必要的专业知识与技能，以满足顾客需求。

4. 产品展示与推广眼视光店面的产品展示与推广也是店面运营管理中需要关注的重要方面。

首先，店面需要根据市场需求选择合适的产品，并进行有效的陈列，以吸引顾客的眼球。

其次，店面应定期更新产品陈列，以展示最新款式与潮流趋势，激发顾客购买欲望。

此外，店面还可以通过线上与线下的渠道进行产品推广，如社交媒体宣传、举办专业讲座等，提升品牌知名度，并吸引更多潜在顾客。

5. 顾客服务与满意度提供优质的顾客服务是眼视光店面运营管理中至关重要的一环。

店面需要设定明确的服务标准，培养员工热情友好的服务态度，并提供专业的眼镜配配与验光等服务。

在服务过程中，店面应始终关注顾客需求与反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。

此外，店面还可通过积分制度、会员优惠等方式提升顾客忠诚度，促进重复消费。

6. 数据分析与经营改进数据分析与经营改进是店面运营管理中的重要支撑。

店面应建立完善的数据收集与分析系统，从销售额、顾客流量、商品库存等方面进行数据跟踪与分析。

大健康催生眼健康衍生品市场的繁荣

大健康催生眼健康衍生品市场的繁荣

这 无 疑 增 加 了 消 费 者 辨 别 的 难 度 ，一 旦 经 销 者 把 关 不 严 ，就 会
总之 ，眼健 康衍 生 品的 走俏具 备 了 自身 的天 时 、地 利 、 人和 ：对于 制造商 ，它们 是产品品牌化 、服 务综合化的尝试 ； 对 于零售 商 ，它们 是标 准化 的准 专业产 品 ，有待开 发 的 “ 蓝
时 间— — 提 升 消 费 行 为 发 生 的 频 率 。所 以 ，在 验 光 等 候 区安 排
２ ０ ２ １ 年将 达到 １ ２ ． ９ 万亿 元 ，未来五年 （ ２ ０ １ ７ ～２ ０ ２ １ 年） 年
均复 合增长率约为２ ７． ２ ６ ％ 。眼健康衍 生品正是在这样 的背景
下 犹 如 一 股 狂 风 吹
《 ２ ０ １ ６—２ ０ ２ １ 年 中国大健 康产业 市场 运行 暨产业 发展趋 势 研究 报告 》预计 ，２ ０ １ ７ 年 中国健康 产业规模 为４ ｌ ｇ 万亿元 ，
眼健康衍生 品能给 眼镜门店带来什么
就眼镜 门店而言 ，需要更创新 、更专业的产 品来 改善货 品 结构 。只有不断扩充产品品类 ，才能增加 消费者在 门店 的停 留
元化 。世纪合辉 乐 目总经 理薛大 晴曾估算 ： “ ２ ０ １ ７ 年 ，眼部 健康衍生品的产值可达５ ＇ １ Ｚ ， 元 ，年增长率达２ ０ ０ ％～ ３ ０ ０ ％ ，到
２ ０ ２ ０ 年 时可 达 ２ ０ １ ＇ ７ ＿ ， 元 。”
持 ，多渠道 流通利于消费者了解更多爱眼护眼的知识 ，轻松购
许多眼健康衍生 品在稳 固医院、药店 等渠道后 ，开始发力 眼镜零售店 。因为随着实体门店的复苏 ，越来越 多的 眼镜 零售 企业开始重视线下 门店的流量属性 ，尤其是在线上获取 流量成 本攀升 、固定 渠道 增长乏力的当下 ，优质 门店得天独厚 的优 势 得以 彰显 。不 论是斜弱 视矫治 仪器等 专业仪器 ，还是护 眼液／
为什么要洗眼睛？

为什么要洗眼睛？

着中国特色的眼健康管理事业迎来爆发性增长。

此外，当基础眼保健功能抽离后，半医半商性质的眼镜零售店将面临严重挑战，寻求转型时，眼健康管理模式的引入将势在必行。

6 验光中心、视光中心、眼健康管理中心三种需求对比从上述的对比分析可看出，传统眼镜零售店的模式难以更好地满足大众的基础眼保健需求，而适应新时代发展趋势和民众需求的眼健康管理模式将是未来传统模式升级的必然选择和出路。

而目前如何升级备受关注，当前存在的升级难点主要有模式的差异、专业能力参差、流程和方式的改变、民众接受度、从业人员素质差异、理念差异等。

对此，我们需要抓住核心，转变观念，首先需要提高健康意识，转被动的验配服务为主动的全程、全域式的眼健康管理服务；其次，用多样化的处理方法加以维持、改善和提高民众视觉质量；再次，多学科共同协作，提升眼健康管理的范畴和质量；最后，早发现，早转诊，成为民众眼健康的“守护者”。

因此，在新时代下，眼健康管理模式必将成为传统验光、视光产业升级的最好选择。

o为什么要洗眼睛？伴随着人们用眼方式和行为习惯的不断改变，对终端视频的依赖性加强，用眼负荷加大，存在视疲劳等各种眼病问题的人数也在上升，据世界卫生组织最新研究报告统计，当前干眼发病率高达30%，且每年逐渐上升，呈现年轻化的发展趋势，再加之外界微生物、灰尘、雾霾等环境因素的影响，最终导致长期暴露在外的视觉器官——眼睛遭受到了严重的“污染”。

而随着人们眼健康防护意识的不断增强，很多人开始倾向于选择用洗眼液来为眼睛保健。

至于为什么要清洗眼睛呢？最直接的原因还在于眼内有了脏东西，需要清洁维持眼内干净与正常使用，如俗话所说“物秽当洗，镜暗须磨”。

1 眼内废弃物=外来物+代谢产物+炎症产物在每天高频率用眼后，眼睛都会产生大量脏东西，作为对张宗林哈尔滨明仁眼科医院院长2018·6·中国眼镜科技杂志 91视光课堂外开放的器官，眼睛很容易被外界的微生物、灰尘、雾霾等侵入，且眼内的上皮细胞代谢活跃，平均每4～6天左右就会更新一次，致使坏死的细胞堆积在眼内，此外眼部各种炎症产生的排泄物也会被储存在眼内。