第一章管理与管理学
1、管理:就是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调她人的活动,使她人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学:就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理与一般方法的科学。
3、系统:就是指由相互作用与相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又就是它从属的一个更大系统的组成部分。
4、系统方法:就是指用系统的观点来研究与分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展
1、战略管理:就是组织制定与实施战略的活动过程,其核心问题就是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。
2、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德
1、一般环境:亦称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治与法律环境、社会文化环境、科技环境与全球化环境等。
2、经济环境:就是指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3、政治与法律环境:主要就是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4、社会文化环境:就是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5、具体环境:往往称为产业环境或者行业环境,就是指那些对管理者的决策与行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6、社会责任:就是指组织在遵守、维护与改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责与义务。
7、道德:就是指规定行为就是为的惯例或原则。
8、管理道德问题:促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动,以及其背后所依据的准则,即管理道德问题。
9、个人特征:就是指个人早年形成的、关于什么就是正确、什么就是错误的基本信条,它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
第四章计划工作概述
1、计划工作:就是指制定计划,就就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来的一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、限定因素原理:就是指妨碍目标得以实现的因素,也就就是说,在其她因素不变的情况下,抓住这些因素,就能实现预期目标。
3、许诺原理:就是指任何一项计划都就是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性就越小。
4、灵活性原理:就是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
5、改变航道原理:就是指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状与预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
第五章目标与战略
1、目标:就是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标管理:就是让组织的管理人员与员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
3、战略:就是为了实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针与资源使用方向的一种总体项目。
4、制定战略:直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”。
5、企业的核心能力:就是指竞争对手无法迅速模仿的能力,就是企业获得竞争优势的关键。
6、使命:就是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动,都应当有一个使命。
7、战略:就是为了回答使命与目标而对发展方向、行动方针,以及资源配置等提出的总体规划。
8、政策:就是组织在决策或处理问题时用来指导与沟通思想与行动的方针与明文规定。
9、项目:就是战略目标的具体展开,当战略目标确定以后,关键就是项目的选择与有效实施。
10、预算:作为一种计划,就是以数字表示预期结果的一种报告书。
11、程序:规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。
12、规则:就是针对具体场合与具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
13、总成本领先战略:主导思想就是以低成本取得行业中的领先地位。
14、差异化战略:使企业在行业中别具一格,具有独特性,并且利用有意识形成的差异化,建立起差别竞争优势,以形成对“入侵者”的行业壁垒。
15、集中化战略:就是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
第六章预测与决策
1、计划工作的前提条件:就是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
2、预测:就是指对未来环境所做出的估计。
3、决策:就是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、例行问题:就是指那些重复出现的、日常的管理问题。
5、例外问题:只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。
6、程序化决策:就是指决策可以程序化到呈现出重复与例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再进行重复处理。通常称为“结构良好”的决策。
7、非程序化决策:表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响。
8、外推法:就是利用过去的资料来预测未来状态的方法。
9、时间序列分析法:即按时间将过去统计得到的数据排列起来,瞧它的发展趋势。
10、主管决策法:指的就是用心理学、社会心理学的成就,采取有效的组织形式,在决策过程中,直接利用专家们的知识与经验,根据已掌握的情况与资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价与选择。
11、计量决策方法:亦指决策的“硬技术”,就是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来,即建立数学模型。
第七章组织工作概述
1、组织工作:就就是设计与维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
2、组织结构:就是组织中划分、组合与协调人们的活动与任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式与相互关系。
3、技术:就是将组织的输入变为输出的转化过程。
4、目标统一原理:就是指组织中每个部门或个人的贡献越就是有利于实现组织目标,组织结构就越就是合理有效。
5、分工协作原理:就是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务与工作分工,以及相互间的协调,组织结构就越就是精干、高效。
6、管理宽度原理:就是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越就是适当,就越就是能够保证组织的有效运行。
7、责权一致原理:就是指在组织结构设计中,职位的职权与职责越就是对等一致,组织结构就越就是有效。
8、集权与分权相结合的原则:就是指对组织结构中职权的集权与分权的关系,处理得越就是适中,就越就是有利于组织的有效运行。
9、稳定性与适应性相结合的原理:就是指越就是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运行。
第八章组织结构设计与类型
1、职位设计:就就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
2、管理宽度:又称管理幅度,就是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
3、部门:就是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
