问卷设计中敏感性问题的处理

敏感性问题的调查技巧摘要：敏感性问题是指涉及私生活的问题以及大多数人认为不便于在公开场合表态或陈述的问题，如私人财产、作弊问题、抽烟情情况等。

进行这类问题调查时，如不注意方式、方法、措词等，就会使拒答率相当高，或者得不到真实的答案，从而导致调查失败。

在不同的情况下，调查问题的敏感性可以完全不同，某一问题是否敏感受到很多因素的影响，如社会制度、文化背景、被调查对象的特征等。

如调查猪肉质量在非伊斯兰教地区就不是敏感问题，而对伊斯兰教地区则是一个非常敏感的问题。

再如：对不同的调查对象, 同一问题的敏感性也存在差异，吸烟对成年人来说不是一个敏感问题，而当对中学生进行调查时就相对比较敏感。

另外，不同的敏感问题之间还存在程度上的差异。

关键字：问卷设计，敏感性问题，感悟思考正文：上周四，我有幸聆听了林金官教授的讲座《SRTP中资料调查方法》，作为数学专业的学生，我受益匪浅。

这场讲座不仅使我对所学专业有了进一步认识，了解了数学的紧密逻辑性，还激励我重新思考了数学与生活的关系。

出于对大师的敬佩，我查找了有关林金官教授的资料，所以先在这里附上林金官教授的一段简介。

林金官，博士,教授,博士生导师。

中国数学会概率统计学会理事, 中国工程概率统计学会常务理事, 江苏省概率统计学会理事，江苏省现场统计研究会常务理事, 数学类核心期刊《应用概率统计》杂志编委,东南大学应用概率统计研究所所长。

2000年以来，在国内外数学和统计类核心期刊上已发表论文三十余篇。

目前主持国家社会科学基金资助项目一项，主持全国统计科学研究项目一项，主持国家自然科学基金项目一项，主要参加国家自然科学基金项目一项。

2003年被评为"青蓝工程"江苏省优秀青年骨干教师。

他的主要研究方向是非线性模型,统计诊断和纵向数据分析等。

林金官是一个享有无数荣耀的人，然而却非常的平易近人。

在我们都就坐安静之后，他缓缓开口，向我们热情地致谢，磁性的嗓音透出无比的自信和亲近。

1多重比较常用的方法是〔〕。

Bartlettχ²检验法Levene-F检验LSD-t检验Kruskal-Wallis检验C2有限总体的概率抽样方案已确定时，以下选项中属于随机变量的是〔〕。

样本容量样本估量量估量量方差总体参数B3广告调查实质上是指市场调查所涵盖的〔〕。

与效劳承诺紧密相关的内容与广告筹划紧密相关的内容与产品设计紧密相关的内容与营销战略紧密相关的内容B4假设随机变量，且σ未知，从中随机抽取样本，并经计算得到其均值为,则由估量μ的置信度为95%的置信区间时，置信区间的宽度〔〕。

是确定的是随机的无法确定的是人为规定的B5问卷选项中的“性别：1. □男 2. □女〞属于哪一种测量尺度。

〔〕定类尺度等距尺度顺序尺度比率尺度A6“1=小于202X元，2=202X~4000元，3=4000~6000元，4=6000元以上〞，这种编码方法属于〔〕。

表意式文字编码法顺序编码法分组编码法信息组码编码法B7以下哪种信息来源属于竞争情报的内部来源〔〕。

顾客订货单行业出版物专家和参谋供应商C8在纯随机重复抽样条件下，如果将样本单位数扩大为原来的4倍，则抽样平均误差〔〕。

缩小1半扩大2倍扩大4倍缩小1倍A9方差分析中的原假设是关于所研究因素的〔〕。

各水平之间的相关关系是否紧密各水平总体方差是否相等各水平的理论均值是否相等同一水平内部数量差异是否显著C10抽样调查的最终目的是〔〕。

抽样误差的最合理化样本客观性概率的可计算性用样本指标推断总体相应指标D11在搜集资料时，应搜集哪一种尺度之数据，才能使用四则运算加以分析？〔〕等距尺度顺序尺度定类尺度比率尺度A12按规定，凡通过〔〕能取得统计数据的，不得制发全面定期统计报表对基层进调查。

行政记录、典型调查、重点调查抽样调查、重点调查、行政记录普查、重点调查、行政记录普查、抽样调查、行政记录B13总体的变异性是指〔〕。

总体单位之间在某一标志表现上有差异总体单位之间有差异总体随时间变化而变化总体之间有差异A14先将总体中各单位按肯定的标志排队，然后每隔肯定的距离抽取一个单位构成样本此种方法为〔〕。

问卷设计中敏感性问题的处理Document serial number [UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT1C 问卷设计中敏感性问题的处理朱磊湖北省襄阳市襄州一中摘要：针对目前市场调查中敏感性问题的研究现状，提出从问卷设计角度來进行敏感性问题的处理，得到了敏感性问题的两种处理办法：非数学化的处理和数学化的处理、随机回答技术。

实践表明，这两种方法能更好地提高调查质量。

关键词：敏感性问题；非数学化处理；随机化回答技术引言市场调查是企业获取市场信息、掌握市场动态、进行生产决策、开展市场营销的重要手段，但在实践中常因碰到敏感性问题而使调查陷于僵局状态。

所谓敏感性问题“是指在一定时期或一定调查目的的基础上为获取信息所提出涉及被调查者秘密、禁忌而不愿或不便于公开表态或陈述的问题”。

例如私人财产、不轨行为、考试中的作弊现象，青少年的婚前性行为，社会上的卖淫嫖娼、赌博吸毒、偷税漏税等现象。

因敏感性问题涉及被调查者的隐私，故直接提问会引起被调查者的反感而不愿真实回答或拒绝回答，进而直接影响调查数据的整体质量。

因此，在调查中应尽量避免敏感性问题，但有时当敏感性问题对调查目的非常重要而无法回避不可或缺时，就需要对敏感性问题进行一定的处理。

1敏感性问题的相关研究介绍目前，国内有关学者对敏感性问题的研究主要集中在如下两方面，一是从调查方法的角度，如孙蕾等（2000）提出敏感性问题调查新方法一网上调查，马岚（2006）从电话调查、邮寄调查、留置调查来探讨其适用性。

二是从随机化技术模型角度，如：东方社奇，张文红（2001）详细介绍了随机化回答模型——沃纳模型和西蒙斯模型，陈跟龙（2007）在论述沃纳模型和西蒙斯模型基础上构建了延伸后的模型、涂光华，马岚（2002）提出处理敏感性问题的分层弱化模型，徐春梅，吕恕（2008）对无关问题模型提出改进办法等。

基于对前人文献的检索，发现少有学者从问卷设计角度来探讨敏感性问题的处理，对此，作者认为有必要挖掘这方面的信息，转换研究思路。

问卷设计中敏感问题的处理
【学情分析】：学生已经学习了统计与概率中的相关内容，学习了简单随机抽样、系统抽样及分层抽样这几种抽样调查方法。

基本掌握了概率的含义、基本性质及计算方法等，学习了离散型随机变量的方差，知道必然事件、不可能事件等事件类型。

在学习抽样调查时对敏感性问题有初略的了解，在书后的阅读材料中对怎样获得对敏感性问题的诚实反应的方法有简单的认识。

但这个问题不是课程的主要内容，只作为补充的阅读材料，不少同学仍有疑问。

【文章概要】：本文详细介绍的内容主要有以下五点：
1.敏感性问题的含义及获得敏感性问题的诚实反应的必要性；
2.获得敏感性问题的诚实反应的非数学处理方法，主要从问卷问题的设置及文
字语言的使用展开；
3.获得敏感性问题的诚实反应的数学处理方法，文中主要介绍了两种模型：沃
纳模型、西蒙斯模型。

其中西蒙斯模型是沃纳模型的改良；
4.两种模型的实际应用；
5.RRT方法存在缺陷。

【相关知识点】：随机抽样、概率、方差、极大似然估计、置信区间。

【阅读目标】：认识敏感性问题的存在及获得敏感性问题的诚实反应的必要性；了解获得敏感性问题的诚实反应的非数学处理手段；理解并掌握沃纳模型与西蒙斯模型；学会在实际问题中运用两种模型。

【难点】：文章中有许多概率与统计中对学生来说比较生疏的定义，如极大似然估计、对立事件与置信区间。

会给学生的阅读带来一些困难，且文章中两个模型的公式也需要学生自己理解思考它们的由来。

【课程过程设计】：。

调查问卷设计的原则及程序（一）调查问卷设计的原则1.目的性原则问卷调查是通过询问受访者相关问题进行的。

因此，提出的问题必须与调查主题密切相关。

这就要求在问卷的设计中，要突出重点，避免不必要的问题，并对主题进行更详细的分解，即做成具体的调查表，供受访者回答。

2.可接受性原则问卷的设计很容易被受访者接受。

被申请人可自由参与调查，并可予以配合或拒绝。

因此，合作的希望成为问卷设计中一个非常重要的问题。

在问卷的导言中，调查的目的明确告知受访者，让他们知道调查的意义以及他们自己的答案对整个调查结果的重要性。

问卷应该友善、温和，提问部分应该自然、礼貌、有趣。

如有必要，可以使用一些物质鼓励，并代表受访者保密，以消除心理压力，使受访者能够自愿参与并认真填写问卷。

3.顺序性原则顺序原则是指在设计问卷时，要注意问卷的排列顺序，使问卷清晰合理，以提高答题效果。

问卷中的问题通常可以按以下顺序排列。

①.容易回答的问答放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在后面，关于关于个人情况的事实问题放在最后。

②.封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。

这是有意封闭性问题已由设计者列出所有备选答案都更容易回答，而开放式问题需要受访者花一些时间思考，把它们放在前面很容易让受访者感到害怕困难。

③.要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。

4.简明性原则重新设计问卷时，设计的内容应简洁明了。

简洁原则主要体现在以下几个方面。

①.需要满足调查内容。

不要包含没有价值或无关的问题。

同时，避免重复和强迫求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。

②. 调查时间要短，问题和整个文件不能太长。

一般情况下，调查问卷应控制在20分钟内③.问卷设计的形式要简明易懂、易读。

5.匹配性原则匹配的原则是使受访者的回答便于检查、数据处理和分析。

应提前考虑问题文件，以便对问题结果进行适当分类和解释，以便对获得的数据进行交叉分析。

6.客观性原则设计问题必须符合客观实际情况。

市场调查中敏感性问题的处理方法如何保证调查数据的真实和准确一直是市场调查中的重要问题。

影响调查数据是否真实的原因很多，本文主要分析由敏感性问题所导致的数据失真。

一、敏感性问题的概念先来明确什么是敏感性问题，这有助于我们寻求处理敏感性问题的方法。

一般认为这类问题是指涉及被调查者秘密、禁忌等令其不愿回答或不愿真实回答的问题。

对这类问题的据实回答使被调查者感到缺乏安全感，这样他们对这类调查问题就变得“敏感”起来，如果被调查者认为这是敏感性问题，那么他们就会对这类问题拒答或给出虚假回答。

从敏感性问题的概念中我们可以看出，处理敏感性问题的关键在于运用有效的方法消除被调查者的担忧与顾虑，从而达到提高调查数据质量的目的。

二、敏感性问题的处理在市场调查中对敏感性问题的处理主要有数学和非数学两类方法，下面分别阐述。

（一）非数学化的处理1、剔除法。

同一个调查问题，有人敏感，有人不敏感，前者我们称之为敏感人群。

如果调查不需要收集敏感人群的意见，或者敏感人群对这个问题的回答对调查本身无意义，那么调查者完全可以剔除掉敏感人群。

例如，企业对其猪肉原料制品市场的调查中，可能就会遇到涉及民族禁忌等敏感性问题。

很明显，伊斯兰教民族在此项调查中就是敏感人群。

如果针对此次调查拟采取问卷调查技术，那么在调查问卷的开头就应该设计出“您的民族为___族”的甄别式问题，如被调查者为伊斯兰教民族，那么调查终止；如为非伊斯兰教民族，则调查继续。

当然，如果我们的目的就是收集敏感人群的意见，那么这种方法显然不适用。

2、匿名法。

除了向被调查者说明调查意图及承诺对被调查者提供的资料保密来消除被调查者的顾虑外，还可以采取在调查中不要求被调查者回答其真实姓名等方法，这就是通常被认为可以使被调查者获得安全感的匿名调查法。

显然这种方法虽然简单方便，但是如果调查目标的实现依赖于被调查者的一些身份信息，这种方法就不适用了。

3、编辑法。

编辑法是指通过精心设计调查问卷来降低敏感性问题的敏感度，提高被调查者合作程度的方法。

关于正态分布，以下陈述正确的是（）为一个双峰分布峰度系數为3平均数不为负数偏态系数为1估计标准误差是反映了（）。

平均数代表性的指标序时平均数的代表性指标相关关系的指标回归直线的代表性指标（）也被称为判断抽样。

抽样估计主观抽样非随机抽样任意抽样我还好，不算太糟在给定的显著性水平下，进行假设检验，确定拒绝域的依据是（）。

原假设为真的条件下总体参数的概率分布原假设为真的条件下检验统计量的概率分布备择假设为真的条件下检验统计量的概率分布焦点小组访谈进行的时间一般是（）。

3小时以上0.5小时以内1.5-3小时0.5-1.5小时15:16:46我还好，不算太糟随机变量X服从均值为10标准差为3的正态分布，随机变量Y服从均值为9标准差为4的正态分布.假设X与Y是独立的，则Y-X的分布为均值为1标准差为-1的正态分布均值为-1标准差为1的正态分布均值为1标准差为7的正态分布均值为-1标准差为5的正态分布我还好，不算太糟8假设N很大，f可以忽略不计。

已知总体方差为400，要求绝对误差限为5，置信水平95％，若采用简单随机抽样，样本量应该为（）。

864320160我还好，不算太糟调查中收集每个被抽中单元的个体数据的过程是指（）过程。

数据分析数据整理数据发布数据收集我还好，不算太糟11要检验两正态总体的方差是否相等，需要用（）。

t检验χ²检验F检验Z检验15:19:28我还好，不算太糟12（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。

开放式问题封闭式问题实质性问题指导性问题13对市场宏观环境调查，主要包括政治法律环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查、科技环境调查和（）。

市场需求调查地理和气候环境调查市场供给调查消费者人口状况调查我还好，不算太糟14为调查幼儿园中每一幼儿的发育状况，则（）。

幼儿园中的每一个幼儿是报告单位幼儿园中的每一个幼儿是调查单位幼儿园中的老师是调查单位每一个幼儿园是调查单位我还好，不算太糟15顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。

调查问卷设计中的主要问题解析作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-12-14 转载请注明源文出处问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。

问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。

设计问卷，是询问调查的关键。

完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。

要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

一、问卷设计的原则1．有明确的主题。

根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2．结构合理、逻辑性强。

问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3．通俗易懂。

问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4．控制问卷的长度。

回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5．便于资料的校验、整理和统计。

二、问卷设计的程序1．确定主题和资料范围。

根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。

2．分析样本特征。

分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。

3．拟定并编排问题。

首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。

敏感性问题的统计调查方法敏感性问题是现代社会既客观又普遍的问题，但调查者通常不愿真实作答，因此得出的数据往往带有偏差。

本文从委婉询问法、网上调查法和随机化回答技术三个方面对敏感性问题的设计进行研究。

最后本文给出了对敏感性问题调查的结论与建议。

标签：敏感性问题;随机化回答技术;Simmons模型;Mangat模型随着现代社会中一些特殊现象越来越平常，敏感性问题变得既具有客观性，又有普遍性。

敏感性问题（sensitive question），就是所调查内容涉及私人机密而不愿或不便于公开表态或陈述的问题。

这类问题涉及到被调查者隐私，若直接询问易提高被调查者警惕和反感，被调查者通常会拒绝回答，或采取敷衍、虚假回答的方式，这使得调查无法得到真实数据，给决策造成偏差。

下面我们对敏感性问题设计从三个方面来进行研究：1 委婉询问法在调查敏感性问题调查过程中，由于问题的特殊性，直接询问并不是最佳方式，通常提问要注意方式方法，委婉地进行表达，不会让被调查者有泄漏隐私的感觉。

常用的方法有以下三种[1]：（1）释疑法。

在问卷开头或敏感性问题之前，要向被访者说明调查的目的和意义，这样正规的格式有利于打消被调查者的顾虑。

（2）转移法。

即采用三人称方式提问，将敏感性问题转移到根据他人情况作答。

例如：“有些人有公交车、火车等公共交通工具逃票现象，您知道是为什么吗？”转移法将被调查者的注意力转移到其他人或事情本身上，消除自身的心理防卫从而获得有效的答案。

（3）假定法。

即采用一个条件作为问题的前提，然后向被调查者提问。

例如：“在经济足够宽裕的情况下，您会优先购买汽车还是住宅？”2 网上敏感性问题调查法网上敏感性问题调查即利用网络，随机抽取一定数量网民进行敏感性调查，将结果作为样本来估计全体网民特征。

网上调查具备客观性和保护性两大优势。

具体步骤为[2]：（1）网上抽样。

网上随机抽样一般采用的是随机IP自动拨叫技术，随机IP 发生软件会随机产生一些IP地址，IP自动拨叫软件会利用这些IP地址呼叫、并向被调查者发送信息。