物业公司客服绩效考核表
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第 1 页 共 3 页 物业公司客服绩效考核表
一、基本信息
考核部门：____________________
考核岗位：客服
考核日期：____________________
被考核人：____________________
二、考核指标及标准
客户服务态度（20分）
服务态度热情、礼貌，主动询问客户需求：____________________（满分）
服务态度一般，偶有礼貌用语，能回应客户需求：____________________（一般）
服务态度冷淡，缺乏礼貌，对客户需求反应迟缓：____________________（差）
业务知识掌握（20分）
熟练掌握公司业务知识，准确解答客户疑问：____________________（满分）
基本掌握公司业务知识，解答客户疑问偶有偏差：____________________（一般）
业务知识不熟悉，难以解答客户疑问：____________________（差） 第 2 页 共 3 页 问题解决能力（20分）
能迅速、准确解决客户问题，客户满意度高：____________________（满分）
能解决客户问题，但效率较低，客户满意度一般：____________________（一般）
解决问题能力差，导致客户不满：____________________（差）
工作效率（20分）
工作任务按时完成，效率高：____________________（满分）
工作任务偶尔拖延，效率一般：____________________（一般）
工作任务经常拖延，效率低：____________________（差）
团队协作与沟通（10分）
积极参与团队协作，沟通顺畅：____________________（满分）
能参与团队协作，沟通基本顺畅：____________________（一般）
团队协作意识差，沟通不畅：____________________（差）
客户满意度（10分）
客户满意度调查得分：____________________（满分）
客户满意度调查得分：____________________（一般）
客户满意度调查得分：____________________（差）
三、考核结果
总分：____________________ 第 3 页 共 3 页 考核等级：____________________（优秀、良好、合格、不合格）
考核评语：____________________
四、备注
（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）
考核人（签名）：____________________
被考核人确认（签名）：____________________
考核日期：____________________
