逆向物流配送模式设计理念

第２６卷第４期　Ｖｏ１．２６，Ｎｏ．４　西华大学学报（哲学社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｘｉｈｕａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ＆Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　２００７年８月　Ａｕｇ．２００７　

・经济与管理・　

企业逆向物流模式研究　

赵宜韩彪　（深圳大学经济学院广东深圳５１８０６０）　摘要：文章从企业逆向物流面临的挑战入手，总结了逆向物流的主要运作模式及各自的优势，并在综合考虑　影响逆向物流效果的因素的基础上，设计了逆向物流模式选择的决策流程图，以帮助计划进入逆向物流领域的企业　做出抉择。　关键词：逆向物流；运作模式；决策流程　中图分类号：Ｆ７１５　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７２—８５０５（２００７）０４—００７４—０３　

Ａ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｖｅｒｓｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍｏｄｅｌ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＺＨＡＯ　Ｙｉ　ＨＡＮ　Ｂｉａｏ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＳｈｅｎＺｈｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＳｈｅｎＺｈｅｎ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ，５１８０６０）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂｙ　ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ　ｆａｃｉｎｇ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ　ｏｆ　ｅａｃｈ　ｍｏｄｅ１．Ｉｔ　ａｌｓｏ　ｔｒｉｅｓ　ｔｏ　ｄｅｓｉｇｎ　ａ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇ　ｍａｐ　ｏｆ　ｓｅｌｅｃｔｉｎｇ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍｏｄｅｌｓ，ｔａｋｉｎｇ　ｉｎｆｌｕｅｎｔｉａｌ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｉｎｔｏ　ａｃｃｏｕｎｔ，ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｍａｋｅ　ｃｈｏｉｃｅ　ｂｅｆｏｒｅ　ｔｈｅｙ　ｅｎｔｅｒ　ｔｈｉｓ　ｆｉｅｌｄ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌ；ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ　ｍａｐ　长期以来，学者和企业管理者都只关心产品的“正向”流　动，即从原材料的采购，到企业内部的制造支持，经过实物配　送，满足客户需要等一系列活动，它使经营活动中的各种物料　按次序、按步骤地向前流动。从这样一个物流系统可以看出，　在生产、消费过程中产生的大量废弃物都会无序地流向环境。　随着资源、环境问题日益突出，循环经济深入人心，许多国家　开始立法要求对废弃物资循环利用　ｊ。此外，市场竞争的加　剧，顾客的眼光越来越挑剔，退货的要求逐步增加，厂商不得　不放松退货条件；而对于供应链上的企业来说，上游企业采取　宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，促进企业问　战略合作，强化整个供应链的竞争优势　］。为此，企业必须构　建包含正向物流和逆向物流的完整物流系统　］。　一、逆向物流的内涵　目前国内外学者和相关机构对逆向物流有着不同的定　义。美国物流管理协会对其下的定义为　］：逆向物流是为了　使原材料、半成品库存、制成品和相关信息，从消费地到起始　地高效率、低成本的流动，而展开计划、实施和控制的过程，　从而达到回收残余价值和恰当处理的目的。　欧洲逆向物流管理协会　认为：逆向物流代表了产品与　原材料重新使用的相关物流作业，即计划、实施和控制原料、　半成品库存和制成品，从生产、配送和使用点到修复（再制　造）或适当处理点的移动过程。　中国标准物流术语定义为：不合格物品的返修、退货以　及周转使用的包装容器从需方返回到供方，以及将经济活动　中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、　加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成　的物品实体流动。　虽然以上定义虽有差异，但总的来看逆向物流内涵是为　了重新利用被使用后的产品及其附属品的残余价值，或者对　最终废弃物进行恰当处理为目的，而将这些产品、生产余料、　包装材料，从其最终消费、使用地向生产地“逆向”传递的过　程，是企业完整物流过程的一部分。完整物流的过程如图１　所示。　

技经济市场　

基于电子商务的逆向物流系统设计研究　

余利娥，马亲　

（宿州学院经济管理学院，安徽宿州２３４０００）　

摘要：结合电子商务环境下逆向物流的特点，以生命周期理论为指导，通过对逆向物流系统进行科学的设计，从而使系　统得到优化。论文设计了两种逆向物流流程：信息网络支撑下的逆向物流流程和组织网络支撑下的逆向物流流程。　关键词：逆向物流；电子商务；生命周期　

现代物流具有五大特征：物流主体社会化、物流客体“配送　

化”、物流功能综合化、物流管理信息化和物流技术标准化，但其　

突出特性在于其系统性。正因为如此，要实现现代逆向物流快　

速、低成本和高绩效的逆向物流目标，就必须建立和完善有效的　

企业逆向物流系统。　

１　逆向物流　

１．１逆向物流的定义　

“逆向物流”这个名词是Ｓｔｏｃｋ在１９９２年给美国物流管理　

协会（ＣＬＭ）的一份研究报告中最早提出的Ｉ１］，在他看来，“逆向物　

流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再　

处理、维修与再制造等流程的物流活动。”Ｓｔｏｃｋ（１９９２）对当时的　

逆向物流研究作了一个全面的回顾，指出了逆向物流对商业和　

社会的重要性。　

１．２基于电子商务的逆向物流特点　

１）逆向物流的品种、数量、产生时间以及分布地点都具有一　

定程度的不确定性，很难进行常规预测与计算。计算机信息系统　

与网络为相关信息的搜集、传输、分析与反馈提供了有效的平　

台四。　

２）企业对于因不同原因产生的逆向物流的处理方式不完全　

相同。这就要求企业对逆向物流进行分类处理，同时调整正向物　

流。这种分类与调整在充分利用计算机信息系统与网络的同时，　

也要求企业对自身的信息系统做出相应改进，使之更适合逆向　

物流管理的需要。　

２逆向物流系统组织模式设计的理论依据　

随着环境管理要求的越来越深入，并且按照可持续发展的　要求，Ｒ．Ｚｕｓｔ等人从可持续发展角度出发将产品的生命周期划　

分为以下四个阶段：产品开发、产品制造、产品使用和最后产品　

■Ｕ■●Ｉ■●　嘲　婀ｌ■，　

成功实施逆向物　多维分析　／ｉ云ｌｌＩ　Ｌ的Ｉ：１　、Ｊ　

■　江小国（泉州师范学院工商学院　福建采州　３６２００（））　内窖攮曩：逆向物流的成功实施能够　产生显著的经济和社会效应。为了发　挥其潜在的效应，需要多种因素的共　同作用。本文通过多维分析提出逆向　物流实施模式。　关镰诃：逆向物流　多维分析　、，向物流并不只是简单的废旧物品　１　ＩＩ　Ｉ回收。它通过对废旧物品的重用、　一Ｌ　．修复或改制以及材料循环利用等　形式。可以最大限度地提高资源利用率，如　何成功实施逆向物流日渐为业界关注。　技术维度分析　建立逆向物流信息系统　为了更好地管理逆向物流。企业需要　建立一套完善的信息系统。自动采集回收　物品信息，进行归类和分别处理；直接跟　踪物流过程及处理成本；对每次回流物品　原因及最后处理情况编订代码。统计回流　物品的回流率、再生利用率、库存周转率，　以便管理者进行实时跟踪和评估等。另外，　企业通过在供应链范围内构建逆向物流系　统，可以解决逆向供应链存在的需求信息　逐级放大的问题，即“长鞭”效应。这样有　利于提高整个逆向物流系统的运作效率以　及整个供应链上企业的竞争力。　严格控制退货逆向物流的入口　在退货逆向物流流程的入１３，对顾客　要求回流的物品进行审查，加速逆向物流　流程。首先，辨识退货原因；其次，根据公　司政策，确定退货的必要性；最后，及时将　产品更新信息传递给逆向物流检验人员。　建立专业化的回收处理中心　回收中心作为处理回流物品的第一个　节点，具备存储、分类、处理回流物品等功　能，能够帮助企业通过有效管理逆向物流　１８《商业时代－学术评论）２ｏｏ６年１７期　而使其更有效率。首先。回收中心将回流　物品按照去向细分，如再出售、加工后再　出售、提取有用材料、废弃处置等；其次。　回收中心能够帮助零售商减少无法销售的　库存产品，有效地降低整个供应链的成本　最后，回收中心集中化的运作可以节省人　力成本和发挥运输批量经济的优势。　加强回收物品的导向技术　对回收物品的导向可以看作逆向物流　和顾客的桥梁。对回收物品的导向主要通　过以下两种媒介进　首先是传统媒介，企　业用信函、报纸、电视等方式向顾客告示　新的回收政策；其次是网络媒介，企业一　般都可以在自己的网站上提供丰富的回收　物品的导向及相关信息。另外，在电子商　务条件下，合理建立购物网站对提高消费　者的满意度、降低商品退货率、增加退货　与回收的便利等也起到非常重要的作用。　管理维度分析　提高企业的逆向物流意识　通过理念宣传、企业内部教育、政府　引导、法规强制等方式来强化逆向物流观　念，促使企业逐步重视其逆向物流的实施。　分层次实施逆向物流活动　为了使逆向物流效率最大化，企业应　该按照这种顺序来分层次实现逆向物流目　标：资源缩减——重复利用——再生循环　——废弃处置。逆向物流首先应注重“资　源缩减”。即通过环境友好的产品设计，使　原料消耗和废弃物排放最小化，使正向物　流和逆向物流活动量最低化；其次是“重　复利用”，即应尽量使产品零部件以材料本　身形态被多次重复利用；再次是“再生循　环”，即经过物理或化学处理后，使废弃材　料再次变成可利用的资源的过程“废弃处　置”是最后的选择，即采用焚烧或填埋。　合理协调正向物流与逆向物流业务　逆向物流的包装、运输、流通加工、库　存和配送等环节可能会与正向物流环节相　冲突。大多数企业很关心正向物流。当两　者业务发生冲突时。企业常常会放弃逆向　物流。要提高逆向物流的效率。就必须通　过建立一体化的信息系统。对产品的销售、　处理等事宜及时进行跟踪。时刻把握整个　供应链的运作情况，统筹考虑货物的双向　流动。充分合理利用企业的人力、物力、财　力等。这样会有助于企业加强对正向物流　与逆向物流的协调，降低物流总成本。提　高经济效益。　外包给第三方物流供应商实施逆向物　流活动　在选择供应商时，要对其管理水平、信　息监控、运输能力、业务覆盖范围、同行　经验以及费用等方面进行综合考虑。其实。　第三方物流企业提供逆向物流服务有很多　优势，如专业化运作可以在很大程度上提　高逆向物流管理效率。且厂商不必要建立　自己的逆向物流系统而进行较大投资和承　担风险等。　政府维度分析　政府需要出台一些必要的管制及激励　政策与法律条例来保证其ｌＩ颐利实施。　制定废弃物收费与押金返还制度　根据污染物产生的数量来收取废弃物处　理费，能促使企业主动降低生产过程和物流　过程中的废弃物排放，主动实施废弃物循环　再利用策略。对污染物制造者收取押金是～　个较好的手段。如它能将政府无法实施的监　督阻止行为转换为可操作的旨在归还产品后　就可赎回押金的自觉行动。能激励厂商减少　生产过程中的原料消耗，还能促使厂商寻找　对环境损害更小的替代材料，以摆脱押金返　还制度的监管并降低损失。　通过立法来控制废弃物及促进回收再　循环　针对废弃物处理问题，很多国家制订　了一系列的相关法律条例，禁止某些产品　的废弃填埋，鼓励或强制要求进行废弃物　的循环利用，以此控制废弃物的产生。控　制废弃物对环境的破坏。例如。德国１　９９１　年颁布了《包装废弃物处理法》。规定了对　一些包装容器的回收再利用率；美国佛罗　Ｕ　

联想服务备件　

逆向物流运作模式研究　

【文章摘要】　随着社会经济发展，售后服务成为　企业展开差异化竞争重要手段。服务备　件逆向物流作为售后服务重要一环，成　为关注焦点。本论文指出联想服务备件　逆向物流主要问题，对其运作进行专题　研究，探索有效的服务备件逆向物流运　作模式　

【关键词】　服务备件；逆向物流运作；客户服务战　略；绿色物流　耿刚　北京交通大学　１０００８５　

随符ｍ场觉争Ｈ益激励，企　Ｉ。ｆ导利润点　

从　品转向暇符，』　其是售唇服务。ＩＴ企业　售晤　务经常涉及更换受损部件，备件交付　

速爱决定了管，捌艮筹处理速度和客户满意度。　

外学术界如Ｉ　Ｉａｎｓ　Ｃｔ￣ｉｓｔｉａｎ　Ｐｒｏｈ］等　做＿ｒ备件物流的　什研究。国内潘军、　耀　

球“服务备什物流》沦殳，戈丁服务备『＿牛物　

流分析较为透彻。　本艾界定川迁筹备汁逆向物流：提供　业售　服务备件存维修发牛地产生（或未产　

生）更换等维修服秀，替换（或未替换）服　

务备件，自维修发生地向生产制造商或分销　

商“反向”流动，包括时广：品或包装物回收、　

重　、翻新、收制、再生循环和垃圾填埋等　形式　务备件＿ｆ｝１关信息高效率、低成本流动　

而进行规划、实施和控制过程。　

一、电脑行业服务备件逆向物流　

咀师告什＿口』大致分为服务备件与销售备　件两类，前者主要用于产品售后暇务，而后　

首主要用于满足个ｌ生化配置零售需求。　

电脑行，Ｉｋ￣Ｋ务备件具有用户需求随机，　计划预删难度大；库存压力大，末次采购成　本高昂；服务响应迅速，备件质量要求高等　特址。　

其服务备件逆向物流管理将受到环境、　

产品生命周期缩短、企业分销渠道增多、企　

业自身逆向物流策略等影响因素。　

服务备件逆向物流有效作用体现将集　

中于绿色环保，社会责任感体现；降低服务　

成本，提高企业效益；提升客户满意度，增　强竞争优势等方面。　

二、联想服务备件逆向物流运作研究　

ｌ、联想服务备件逆向物流原有运作模　式。联想集团根据自身备件服务策略规定了