逆向物流配送模式设计理念

第２６卷第４期　Ｖｏ１．２６，Ｎｏ．４　西华大学学报（哲学社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｘｉｈｕａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ＆Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　２００７年８月　Ａｕｇ．２００７　

・经济与管理・　

企业逆向物流模式研究　

赵宜韩彪　（深圳大学经济学院广东深圳５１８０６０）　摘要：文章从企业逆向物流面临的挑战入手，总结了逆向物流的主要运作模式及各自的优势，并在综合考虑　影响逆向物流效果的因素的基础上，设计了逆向物流模式选择的决策流程图，以帮助计划进入逆向物流领域的企业　做出抉择。　关键词：逆向物流；运作模式；决策流程　中图分类号：Ｆ７１５　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７２—８５０５（２００７）０４—００７４—０３　

Ａ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｖｅｒｓｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍｏｄｅｌ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＺＨＡＯ　Ｙｉ　ＨＡＮ　Ｂｉａｏ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＳｈｅｎＺｈｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＳｈｅｎＺｈｅｎ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ，５１８０６０）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂｙ　ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ　ｆａｃｉｎｇ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ　ｏｆ　ｅａｃｈ　ｍｏｄｅ１．Ｉｔ　ａｌｓｏ　ｔｒｉｅｓ　ｔｏ　ｄｅｓｉｇｎ　ａ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇ　ｍａｐ　ｏｆ　ｓｅｌｅｃｔｉｎｇ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍｏｄｅｌｓ，ｔａｋｉｎｇ　ｉｎｆｌｕｅｎｔｉａｌ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｉｎｔｏ　ａｃｃｏｕｎｔ，ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｍａｋｅ　ｃｈｏｉｃｅ　ｂｅｆｏｒｅ　ｔｈｅｙ　ｅｎｔｅｒ　ｔｈｉｓ　ｆｉｅｌｄ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌ；ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ　ｍａｐ　长期以来，学者和企业管理者都只关心产品的“正向”流　动，即从原材料的采购，到企业内部的制造支持，经过实物配　送，满足客户需要等一系列活动，它使经营活动中的各种物料　按次序、按步骤地向前流动。从这样一个物流系统可以看出，　在生产、消费过程中产生的大量废弃物都会无序地流向环境。　随着资源、环境问题日益突出，循环经济深入人心，许多国家　开始立法要求对废弃物资循环利用　ｊ。此外，市场竞争的加　剧，顾客的眼光越来越挑剔，退货的要求逐步增加，厂商不得　不放松退货条件；而对于供应链上的企业来说，上游企业采取　宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，促进企业问　战略合作，强化整个供应链的竞争优势　］。为此，企业必须构　建包含正向物流和逆向物流的完整物流系统　］。　一、逆向物流的内涵　目前国内外学者和相关机构对逆向物流有着不同的定　义。美国物流管理协会对其下的定义为　］：逆向物流是为了　使原材料、半成品库存、制成品和相关信息，从消费地到起始　地高效率、低成本的流动，而展开计划、实施和控制的过程，　从而达到回收残余价值和恰当处理的目的。　欧洲逆向物流管理协会　认为：逆向物流代表了产品与　原材料重新使用的相关物流作业，即计划、实施和控制原料、　半成品库存和制成品，从生产、配送和使用点到修复（再制　造）或适当处理点的移动过程。　中国标准物流术语定义为：不合格物品的返修、退货以　及周转使用的包装容器从需方返回到供方，以及将经济活动　中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、　加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成　的物品实体流动。　虽然以上定义虽有差异，但总的来看逆向物流内涵是为　了重新利用被使用后的产品及其附属品的残余价值，或者对　最终废弃物进行恰当处理为目的，而将这些产品、生产余料、　包装材料，从其最终消费、使用地向生产地“逆向”传递的过　程，是企业完整物流过程的一部分。完整物流的过程如图１　所示。　

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国内首例逆向物流模式诞生

说到物流，想必大家或多或少的都会了解一些。那要是提到逆向物流，想必真正了解的人就不太多了。其实，逆向物流就是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。

逆向物流的主要思想其实就是其概念所阐述的内容，概括为三个方面分别是：第一，逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流;第二，逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式;第三，逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。三个方面相互支持，同时构建逆向物流。

那么逆向物流是何时出现的呢?聊到这一概念的起源，我们就不得不提到著名的小狗电器(小狗吸尘器)。其实，国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年，是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户手中。

逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后，逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。

逆向物流的产生，其实是由三个重要驱动因素而促成的。其一，逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关。随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。

供应链的逆向物流

随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5％，到2001 年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。由此不难看出，逆向物流业务呈现快速增长的态势。

一、逆向物流的内涵及其主要环节

许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述，逆向物流意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流，它与常规物流（顺向物流）无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分（见示意图）。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收→检验→配送），再加工产品流（回收→检验→再加工），再加工零部件流（回收→检验→分拆→再加工），报废产品流（回收→检验→处理），报废零部件流（回收→检验→分拆→处理）。具体见网络示意图。 附图

逆向物流网络示意图

回收逆向物流主要包括以下几个环节：

1.回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的配送商、零售商。

2.检验与处理决策。该环节是对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。

逆向物流模式在企业运营中的应用研究

逆向物流是指从消费者发起的物流回流，包括退货、回收及维修等。逆向物流模式在企业运营中的应用越来越受到重视。本文将从逆向物流的定义、应用场景、实现方式、影响及建议等方面进行阐述。

一、逆向物流的定义

逆向物流，顾名思义，就是从消费者到生产厂商等反方向的物流运输。它是指在流通环节中发生的物品退还或其它需要回收处理的行为。例如，由于某种原因，我的购买的商品出现质量问题需要退货，或我购买的电子产品用旧了需要寄回工厂维修。

二、逆向物流的应用场景

逆向物流的应用场景非常广泛，如消费者退货、售后服务、过剩库存等等。逆向物流不仅能够降低企业成本，还能提高客户满意度。在一些领域，逆向物流已成为企业营销的一项重要策略。

三、逆向物流的实现方式

1. 内部系统流程支持

逆向物流需要在企业内部建立一套完整的流程体系，支持相关的逆向物流业务。这个流程通常包括供应链、生产环节、仓储与配送、客户服务等各个环节的信息系统和流程优化。

2. 物流服务供应商支持

企业需要在逆向物流中选择合适的供应商，以优化退货、维修、回收等流程管理。并以监督、控制和优化逆向物流。

四、逆向物流的影响 逆向物流的实现对于企业有着深远的影响。一方面，逆向物流可以减少公司的库存和运营成本，增强公司的企业核心竞争力。另一方面，通过定期的逆向物流执行，可以提高客户满意度，并树立公司良好的品牌形象。

五、逆向物流的建议

1. 建立完善的逆向物流体系

建立完善的逆向物流体系，整合企业内外资源，将所有环节联动起来。为客户提供及时的服务，并根据反馈意见不断完善改进。

2. 优秀的服务支持

提供优质的服务支持，将逆向物流体系融入公司文化，将其视为一项重要的运营活动，让员工认识到逆向物流对于公司维持运营正常的重要性。

3. 数据质量的重要性

数据质量对于逆向物流是十分重要的一条准则。对于各环节产生的数据信息，要进行良好的管理和维护。建立良好的数据闭环，进行有效的数据分析，以优化逆向物流。