讲师培养计划方案

客服“园丁”计划

---黑龙江客服讲师TTT运营方案

一.报名公告

“客服中心”作为“XX集团”客服人才培养的基地和摇篮.孕育出众多优秀的“XXX客服”.秉着快乐、盈利、奉献的理念.遵循成功源于专业的追求.为提高业务水平，扩大讲师队伍，实现百师工程！现面向XXX中心二星级讲师组织开展三星讲师TTT培训及认证.具体流程如下：

（XXXX有限责任公司客服中心现有客服80人左右.其中一线客服XX人，二线支持客服XX人左右.老员工XX人，新员工XX人.现客服中心分为6个部门.分别为：VIP部，维护部，保育部，培训部，数据部，分公司.

其中培训部现有专职讲师3人，各部门兼职1/2星讲师40人.VIP部全部实现1星讲师认证并通过，维护部25%讲师保有率，保育部15%讲师保有率.分公司8%讲师保有率.四星讲师2位，三星讲师6位.

专职讲师目前主要担任客服在职类项目培训，如新人培训、会议、落地项目等课程讲授.兼职讲师主要担任进阶课程讲授，如账户实操等内容.各级别讲师资源协调使用，配合有度.专职讲师可以随时讲授任何课程，兼职讲师单一科目保证至少3位老师可以授课）

◆ 报名/认证

1. 报名条件：1）已获得二星级讲师认证

2）通过客服中级认证

3）2013年度通过客服中级认证

4）目前已经或即将承担业务类培训职责

5）工作热情，有责任心，团队意识

6）入司满1年者

2. 报名方式：申请人需按要求完整填写《“园丁•客服”教师申请表》由负责人进行汇总，统一以邮件方式发送至培训部邮箱XXXXXX

3. 培训方式：申请并通过审核的讲师集中前往XXX地区.参加为期三天三星讲师TTT培训

4. 考核方法：现场认证+课后作业+账户实操讲解

5. 报名时间：2013.8.30----2013.9.31

6. 考核时间：2013.10.7----2013.10.31 ◆ 其他说明

内部讲师选拔及培养方案

内部讲师选拔与培养方案制定日期：审核日期：颁发部门：批准人：生效日期：批准日期：制定人：审核人：分发部门：办公室、生产部、质检部、供应部、财务部、研发部、销售部

1.目的

随着近年来公司的快速发展，原有的人才在知识结构和管理水平上已不能满足企业的发展需求，在不断吸纳高水平、高知识人才的同时，提高现有人员素质和技能水平刻不容缓。为此，发展内部讲师团队不仅可以提升企业竞争优势，将公司实际需要的知识的进行沉淀、转化、传播和分享，同时讲师团队自身也是企业一笔无形的资产。2.内部讲师的申报条件

2.1大专以上学历，在公司工作半年以上，能力优秀者，可适当放宽条件。

2.2在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究；2.3具有较强的语言表达能力和感染力；2.4有意愿和精力投入培训工作中；

2.5愿意分享自己掌握的新信息、新知识和新技能，愿意奉献自己的工作经验和经验；2.6高级管理人员自动包含在内部讲师团队中。3.内部讲师的选择原则

3.1内部讲师可覆盖各个专业领域（生产、技术、管理、计算机应用等）；3.2内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工）；

3.3内部讲师讲授的主题应与公司发展相一致。除了内部积累的经典话题外，鼓励创新和介绍。4.时间表

4.1报名时间：3月14日―3月16日4.2初选名单公布：3月18日4.3终选：3月25日―3月27日4.4内部讲师名单公布：3月28日5.内部讲师的申报方式及要求

5.1办公室预选并设定课程体系和具体学科范围（如表4-1所示）。在此范围内，具有教学经验或相关知识储备的人员可填写《内部讲师申请表》，并提交办公室**注册。

表4-1课程体系

第一课程体系的职业素养知识要求与公司发展相匹配，与公司运营所需的相关主题相匹配，如职业礼仪、时间管理、沟通技巧、压力和情绪管理、职业道德、项目管理、目标和计划管理、GMP、HACCP、法律法规、，乳制品质量安全和生产安全，2家专业管理公司要求，具有推广意义、消防安全、生化安全防护、救援知识、5S精益生产、办公、工艺规范、网络使用技能、ERP（U8）3家专业技术公司、具有推广意义的技能、，文件写作技能等。特别说明：符合课程体系的工作经验分享也包括在适用范围内，鼓励具有优秀企业工作经验的人员分享他们的工作经验 5.2有原创的专业知识课题，并有意向与他人进行分享的，亦可填写《内部讲师申报表》提交办公室汪小麦处报名。

家长讲师团培训计划方案

一、 培训目的

家长讲师团是指由学校组织的一群热心育儿、育人的家长，他们具有一定的育儿经验和育儿理念，愿意为学校的家长们提供一定的育儿指导和支持。家长讲师团不仅可以帮助学校更好地了解家长的需求和期望，还可以帮助家长更好地理解孩子的成长和教育。因此，本次培训旨在提升家长讲师团成员的育儿能力和专业知识，使他们能够更好地担当起育儿指导和支持的职责。

二、 培训内容

1. 育儿理念与方法

培训内容包括：家庭教育的基本理念、育儿方法与技巧、家庭教育的重要性等。通过讲座、讨论等形式，帮助家长讲师团成员加深对育儿的理解，提升育儿技能。

2. 心理健康教育

培训内容包括：儿童心理健康的重要性、儿童心理问题的识别与处理、儿童心理健康教育的方法与技巧等。通过专家讲座和案例分析，帮助家长讲师团成员了解儿童心理问题，并学会相应的处理方法。

3. 亲子关系

培训内容包括：建立良好的亲子关系、亲子沟通的技巧、如何引导孩子健康成长等。通过角色扮演、游戏互动等形式，帮助家长讲师团成员学会更好地与孩子沟通，并促进家庭和睦。

4. 社交能力培养

培训内容包括：儿童社交能力的培养、如何帮助孩子更好地适应社会环境、互助合作等。通过案例解析、小组讨论等形式，帮助家长讲师团成员掌握培养孩子社交能力的方法。

5. 学业辅导

培训内容包括：如何进行学业辅导、如何帮助孩子更好地学习与成长等。通过讲座、案例分析等形式，帮助家长讲师团成员掌握学业辅导的方法。

三、 培训时间及形式

本次培训为期两个月，每周安排一次培训课程，每次课程为2小时。培训形式以专家讲座、案例分析等为主，并且重视互动与参与。在培训期间，还将对家长讲师团成员进行实践教学，使他们能够在实践中不断提升自己的育儿能力。 四、 培训目标

1. 帮助家长讲师团成员掌握有效的育儿理念与方法，提升其育儿能力。

2. 帮助家长讲师团成员了解儿童心理问题，并学会相应的处理方法。

小学小讲师培训计划方案

一、培训目标

通过本次培训，希望可以培养出一批小学小讲师，他们具有良好的组织能力、沟通能力、表达能力和授课技巧，能够在课堂上展现出教学魅力，激发学生学习兴趣，提高学生学习效果。

二、培训对象

所有有志于成为小学小讲师的教师。

三、培训内容

1. 教学理论知识的学习

为了成为一名合格的小讲师，首先要了解教学理论知识。培训内容将包括教育学、心理学、教学设计、课堂管理等理论知识的学习，帮助学员建立起科学的教学观念，提高教学的有效性。

2. 教学技巧的培训

作为一名小讲师，授课技巧是非常重要的，培训内容将包括课堂教学技巧、教学方法、课件设计等方面的培训，帮助学员提高教学效果、增加学生的学习兴趣。

3. 沟通能力的培养

在教学过程中，沟通是至关重要的，培训内容将包括沟通技巧、表达能力等方面的培训，帮助学员有效地与学生进行交流，传达知识，激发学生的学习兴趣。

4. 课外活动的设计

作为一名小讲师，不仅要在课堂上进行教学，还要参与学生的课外活动，培训内容将包括课外活动设计、学生管理等方面的培训，帮助学员更好地与学生进行互动，促进学生全面发展。

四、培训时间

培训周期为两个月，每周安排3天培训，每天培训时间为4小时，共计96个小时。

五、培训方式

本次培训将采用理论学习与实践相结合的方式进行。理论学习将采用课堂教学和在线学习相结合的方式进行，实践学习将安排实习课程，让学员在实际教学中积累经验。

六、培训考核 培训期间将安排定期考核，考核内容包括理论知识、教学技巧、沟通能力等方面。只有通过了考核的学员，才能获得培训结业证书。

七、培训师资

本次培训将邀请有着丰富的教学经验，擅长小学教育的教师和教育专家进行授课，他们将为学员们提供最专业的指导和帮助。

八、培训资源

为了让学员们能够更好地学习，我们将为他们提供精心准备的教材、教学设备和课程资料，确保培训的顺利进行。

九、培训效果

通过本次培训，我们希望可以培养出一批具有良好教学素养的小学小讲师，他们将成为学校的教学骨干，为学生的成长和发展做出更大的贡献。