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车险年度工作总结5篇第1篇示例：车险年度工作总结随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随之而来的是车辆保险的需求也与日俱增。
车险是一项涉及数以百万计车主和车辆的大型保险项目，其工作涉及面广，任务繁重，需要精细的管理和运营。
对车险年度工作进行总结，不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来工作的指导和规划。
一、工作回顾在过去的一年里，我们团队在车险工作方面取得了一定的成绩。
首先是业务量的增长。
随着汽车保有量的增加，车险业务量也随之增长。
我们通过开展各种促销活动、推出优惠政策，吸引了更多车主选择我们的产品，业务量较去年同期增长了15%。
其次是服务质量的提升。
我们注重服务质量建设，加强培训和学习，提高员工的专业素养和服务意识。
客户满意度显著提升，投诉率明显下降。
再次是风险管控的加强。
我们加强了车险产品的风险防范和监控，减少了保险赔付风险，提升了公司的盈利能力。
二、存在问题在工作总结中也发现了一些问题。
首先是产品创新不足。
车险市场竞争激烈，我们的产品缺乏差异化，缺乏吸引力，客户黏性不够。
其次是信息系统建设不完善。
随着信息化的发展，我们的信息系统滞后，导致数据管理不够便捷，影响了运营效率。
再次是人才队伍建设不足。
车险业务的专业性很强，需要一支高素质的团队来支撑，但我们的员工整体素质和专业能力有待提高。
三、未来规划为了提升车险业务的竞争力和市场影响力，我们制定了以下规划：一是加强产品创新。
我们将在产品设计和推广上进行深入研究，开发具有竞争力的车险产品，提升客户体验。
二是加强信息系统建设。
我们将加大对信息技术的投入，优化现有系统，提高数据处理和管理效率。
三是加强人才队伍建设。
我们将加强员工培训和技能提升，引进高素质人才，打造一支专业化、高效率的车险服务团队。
车险年度工作总结不仅是对过去工作的回顾和总结，更是对未来工作的规划和指导。
我们将以更加饱满的热情和更高的要求，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更好的保险服务，实现公司的可持续发展。
保险理赔年终工作总结范文6篇篇1一、背景本年度，保险理赔工作紧紧围绕公司总体战略和客户服务需求展开，通过全体理赔工作人员的共同努力，保险理赔工作取得了显著成效。
本报告旨在回顾过去一年的理赔工作，总结经验教训，明确下一年的工作方向。
二、理赔工作概况1. 理赔受理总量统计今年，我们共受理各类理赔案件XXX起，较去年同期增长XX%，其中车险理赔占比较大，达到XX%，寿险理赔占XX%，财产险及其他险种占比分别为XX%。
2. 理赔处理效率提升通过优化流程和技术升级，理赔案件的平均处理时长缩短至XX个工作日，结案率达到了XX%，有效提升了客户满意度。
3. 赔偿金额分析本年度已决赔偿金额达到XX亿元，同比增长XX%。
其中，车险赔偿占比较大，反映出我司在车辆保险领域的稳健发展及服务质量的持续优化。
三、重点任务完成情况1. 客户服务优化（1）设立快速响应机制，对于重大事故或突发事件实行快速介入处理。
全年累计处理此类案件近百起。
（2）推进线上理赔服务系统建设，简化了理赔流程和所需材料，提供便捷的线上报案、进度查询等功能。
线上系统用户新增至数十万用户。
（3）加强与客户的沟通反馈机制，定期收集客户意见，及时处理客户投诉，客户反馈满意度达到XX%。
2. 理赔流程完善（1）针对复杂案件设立专项处理小组，缩短了处理周期并提高了处理效率。
全年复杂案件处理成功率达到XX%。
（2）建立并完善了与各部门的协同合作机制，包括风险查勘、法律支持等部门的紧密合作，提高了整体工作效率。
（3）推行定期内部培训制度，提高理赔人员的业务能力和服务水平。
全员参与培训覆盖率达到XX%。
四、风险挑战与对策措施篇2引言随着保险行业的快速发展，保险理赔工作也面临着越来越多的挑战和机遇。
本报告将对我司保险理赔工作进行全面的总结和分析，以期为未来的理赔工作提供参考和借鉴。
一、理赔工作概况在过去的一年中，我司共接收到保险理赔申请XX余份，涉及保险标的XX余份，理赔金额达到XX亿元。
保险公司理赔工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我在保险公司的理赔岗位上默默地奉献着，努力为公司和客户提供优质的服务。
以下是我对理赔工作总结的详细汇报，旨在回顾过去、总结经验、汲取教训，为未来的工作提供指导。
一、工作回顾1. 理赔案件处理在过去的一年中，我共处理了XX余件理赔案件，涉及金额高达XX余万元。
在处理过程中，我严格按照公司的理赔流程和标准操作，确保每个案件都能得到公正、合理的处理。
同时，我也注重与客户的沟通和协调，尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度。
2. 理赔数据分析通过对理赔案件的分析，我发现了一些规律和问题。
例如，在事故类型方面，车辆碰撞和火灾是最常见的理赔原因；在理赔金额方面，医疗费用的理赔金额逐年上升；在理赔时效方面，我们的理赔时效还有待提高。
这些分析为公司的理赔策略提供了有力的数据支持。
3. 理赔流程优化基于数据分析的结果，我提出了一系列理赔流程优化建议。
包括简化理赔流程、提高理赔时效、加强内部协调等。
这些建议得到了公司领导的高度重视，并在实际工作中取得了显著的效果。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起复杂、疑难案件在处理一些复杂、疑难案件时，我充分发挥了自己的专业知识和工作经验，与相关部门密切协作，最终成功解决了这些案件。
这些案件的成功处理不仅提升了公司的声誉，也为客户提供了优质的服务。
2. 提高了理赔时效和服务质量通过优化理赔流程和提高内部协调效率，我们的理赔时效得到了显著提高。
同时，我也注重提高服务质量，通过培训和学习，提升了自己的业务水平和沟通能力，为客户提供了更加优质的服务。
3. 降低了理赔成本通过加强与客户的沟通和协调，我成功避免了多起可能发生的争议和纠纷，从而降低了公司的理赔成本。
这些成果的取得离不开我始终坚持“以客户为中心”的服务理念。
三、存在的问题与不足1. 理赔经验不足尽管我在理赔岗位上工作了一年，但相比于其他同事，我的理赔经验还不够丰富。
在处理一些特殊案件时，我有时会感到力不从心。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国车险理赔行业在市场经济的推动下，经历了诸多变革与发展。
本年度，我司车险理赔部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度车险理赔工作总结如下：二、工作回顾（一）业务发展1. 业务量稳步增长：本年度，我司车险理赔业务量较去年同期增长20%，实现了业务量的稳步增长。
2. 市场份额持续扩大：在激烈的市场竞争中，我司车险理赔业务市场份额持续扩大，位居行业前列。
3. 客户满意度提升：通过优化理赔流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升，客户满意度调查结果显示，我司车险理赔满意度达到90%以上。
（二）理赔服务1. 理赔速度加快：本年度，我司车险理赔平均结案时间缩短至3个工作日，较去年同期缩短了1个工作日。
2. 理赔质量提高：通过加强理赔审核，提高了理赔质量，理赔准确率达到98%以上。
3. 服务渠道拓展：本年度，我司车险理赔服务渠道进一步拓展，实现了线上理赔、线下服务相结合的多元化服务模式。
（三）风险管理1. 风险识别能力提升：通过加强数据分析，提高了风险识别能力，有效防范了理赔欺诈风险。
2. 风险防范措施落实：针对高风险业务，制定了相应的风险防范措施，降低了风险发生的概率。
3. 风险处置能力增强：对于发生的风险事件，能够迅速响应，及时处置，确保了风险事件的妥善解决。
三、工作亮点（一）创新理赔服务模式1. 引入科技元素：本年度，我司车险理赔业务引入了人工智能、大数据等技术，实现了理赔流程的自动化、智能化。
2. 优化理赔流程：通过优化理赔流程，提高了理赔效率，缩短了客户等待时间。
（二）加强团队建设1. 开展业务培训：本年度，我司车险理赔部开展了多场业务培训，提升了员工的业务水平和服务意识。
2. 加强团队协作：通过加强团队协作，提高了工作效率，确保了理赔业务的顺利进行。
（三）强化风险管理1. 建立风险预警机制：本年度，我司车险理赔部建立了风险预警机制，及时识别和防范风险。
保险公司车险部年终工作小结5篇篇1一、背景在过去的一年里，车险部全体同仁积极响应公司战略目标，以深化服务内涵、提高服务质量为核心，克服困难，团结奋进，有效推动车险业务健康发展。
本报告旨在全面回顾和梳理车险部一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为下一年度工作提供有力支撑。
二、总体工作概况本年度，车险部围绕“客户至上，服务先行”的经营理念，不断提升服务品质，扩大市场份额，实现业务规模稳步增长。
具体来说，以下几个方面是年度工作的重点：1. 业务发展与市场拓展本年度成功扩大市场份额至XX%，新增客户数量增长XX%。
通过优化产品组合和定价策略，成功吸引了一批优质客户。
同时，与多家汽车经销商和维修企业建立了合作关系，推动了业务的快速增长。
2. 客户服务质量提升通过优化服务流程、提高理赔效率等措施，成功提升了客户满意度。
客户服务热线响应速度提升XX%，平均理赔时效缩短至XX天以内。
开展客户满意度调研，针对反馈问题及时整改，有效提高了服务质量。
3. 风险管理水平提高完善了风险管理制度，建立了风险识别、评估、监控和处置的全流程机制。
通过开展风险排查活动，及时发现并解决潜在风险点，有效降低了赔付率。
同时加强了对保险欺诈的打击力度，维护了公司利益和客户权益。
三、重点工作开展情况（一）理赔服务优化工作本年度的理赔服务工作重点聚焦于提高理赔效率和服务质量。
具体措施包括：优化理赔流程，简化理赔手续；推广线上理赔服务，提高理赔便捷性；设立专项理赔服务团队，处理复杂案件和疑难投诉等。
通过这些措施的实施，成功提高了理赔效率和客户满意度。
同时，通过对历史案件的深入分析，对不合理的赔付进行了有效管控，降低了赔付成本。
此外，通过举办专业培训课程提高理赔人员的专业能力，进一步提升了服务质量。
（二）风险管理与产品创新工作篇2光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年又过去了，在这一年里，我在领导和同事的关心与帮助下，凭借着所学的保险专业基础知识，逐步的熟悉了车险部的工作流程，现将一年来的工作小结如下：一、工作思想方面我深知，作为一名保险公司的车险员工，必须具备较高的专业知识和丰富的实践经验，才能更好地为车险部客户和公司创造价值。
保险理赔年终总结范文9篇第1篇示例：保险理赔年终总结范文一、理赔数量在过去的一年里，我们公司共接到了XXX起理赔申请，其中包括车险、健康险、意外险等各类险种。
针对这些理赔申请，我们快速响应，及时处理，确保客户在第一时间得到经济赔偿。
在处理理赔过程中，我们未发现任何迟滞或拖延的情况，严格按照公司规定和相关法律法规进行理赔工作。
二、理赔金额在过去一年里，我们公司共为客户提供了XXX万元的理赔赔偿。
这些赔偿金额覆盖了客户的各种损失，包括医疗费用、财产损失、死亡赔偿等。
我们公司坚持以客户为中心，以客户的利益为根本原则，全力保障客户的权益，为客户提供及时有效的理赔赔偿。
三、理赔速度在理赔工作中，我们公司始终以客户为重，以迅速的处理速度为准则。
在过去一年里，我们平均理赔处理时间为XXX天，其中超过XX%的理赔案件在XX天内得到结案。
这一结果显示了我们公司处理理赔事务的高效率和高效率。
为了更好地了解客户对我们公司理赔服务的满意度，我们对一部分客户进行了满意度调查。
结果显示，超过XX%的客户对我们公司的理赔服务表示满意，XX%的客户认为我们公司的理赔服务超出了他们的期望。
这一结果鼓舞了我们的团队，也促使我们更加努力提高服务质量，为客户提供更好的服务。
过去一年，我们公司在保险理赔工作中取得了一定的成绩，为客户提供了及时有效的理赔赔偿，得到了客户的广泛认可和好评。
在保险行业竞争日益激烈的背景下，我们不能满足于现状，应不断创新服务理念，提高服务水平，以满足客户的不断增长的需求，赢得客户的信赖和支持。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们公司在未来的发展中将取得更加辉煌的成就。
【本文2000字】第2篇示例：保险理赔年终总结保险理赔年终总结，是对整个理赔工作的一次全面总结和评估。
通过对一年来的理赔工作进行梳理和分析，可以及时发现问题，总结经验，为未来的工作提供参考和借鉴。
下面，我们就来看看一家保险公司的保险理赔年终总结范文。
保险理赔年终工作总结模板9篇第1篇示例：保险理赔年终工作总结模板一、综述经过一年的努力，我公司保险理赔工作取得了一定的成绩。
在各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我公司的保险理赔工作全面稳步发展，实现了一系列阶段性目标。
二、工作成绩总结1. 系统完善：我们不断完善保险理赔的制度和流程，确保了工作的顺利进行。
建立了健全的理赔档案管理系统，提高了理赔效率和准确性。
2. 业务拓展：通过积极开展市场营销活动，我们吸引了更多的客户参与保险计划，促进了保险理赔业务的良性发展。
与其他合作机构的合作也得到了突破性进展，为公司保险业务的拓展打下了良好的基础。
3. 素质提升：我们通过不断加强培训和学习，提高了自身保险理赔业务水平和服务质量。
员工的综合素质和职业道德得到了有效提升，为日后更好地服务客户打下了坚实基础。
4. 团队建设：我们注重团队建设和凝聚力的培养，形成了一支团结协作、互相支持的高效团队。
在共同的目标指引下，团队更加团结一致，保险理赔工作取得了更大的效益。
三、存在问题及改进措施1. 保险理赔流程仍需优化：在日常工作中发现，保险理赔流程还存在一定的繁琐和不便之处。
为此，我们将进一步研究优化流程，提高保险理赔效率和用户体验。
2. 员工技能培训需加强：在保险理赔业务的不断升级中，员工的技能水平也需要不断提升。
我们将加大员工培训力度，不断提高员工的专业素养和业务能力。
3. 服务质量提升空间仍大：虽然我们在服务质量方面取得了一定的进步，但与行业先进水平相比仍有较大差距。
我们将进一步提升服务质量意识，引进先进管理经验，不断优化服务流程，提高客户满意度。
四、展望和工作计划1. 提升保险理赔效率：未来一年，我们将继续优化保险理赔流程，加强团队协作，提高理赔效率和服务质量，实现更高水平的保险理赔业务发展。
2. 拓展保险市场：我们将积极开展市场推广工作，拓展保险市场，吸引更多客户参与保险计划，实现公司保险理赔业务的进一步增长。
车辆理赔年终总结第1篇理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。
这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主。
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。
万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以上天。
车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率，外带本案件处理率。
受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：保险工作总结1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。
结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。
案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。
增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。
续签的协合作修理单位协议。
针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。
同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。
通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
车辆理赔年终总结第2篇一年来，xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。
保险理赔个人工作总结样本个人保险理赔工作总结一、背景介绍在保险业务中，理赔是一个非常重要的环节。
保险理赔是指保险公司根据保险合同约定，在保险事故发生后向被保险人提供赔偿服务的一项业务。
保险公司的理赔工作直接关系到被保险人的利益，因此在理赔工作中，我们必须要高度重视，并且做好各项工作。
二、工作内容在保险理赔工作中，我主要负责以下几个方面的工作：1. 理赔资料收集：在被保险人提出理赔申请后，我会及时与被保险人联系，指导其准备所需的理赔资料，如保险合同、事故证明、医疗费用清单等。
我会积极与被保险人沟通，确保理赔资料的准确性和完整性。
2. 理赔案件调查：针对理赔申请，我会根据保险合同的约定，进行必要的案件调查工作。
包括事故现场勘察、调阅相关证据材料、与相关人员进行交流等。
通过调查工作，我可以全面了解事故的发生原因，以及被保险人和第三方的责任情况。
3. 理赔金额计算：在核定赔偿额的过程中，我会结合保险合同的约定、调查结果以及其他相关因素，进行理赔金额的计算。
在确定理赔金额时，我会遵循公平、公正、合理的原则，确保被保险人的合法权益受到保护。
4. 理赔申请审核：在理赔申请提交后，我会对理赔申请进行审核。
主要包括对保险合同的有效性进行核实、与被保险人核对理赔资料的真实性、与其他部门进行协调，确保理赔申请的合规性。
5. 理赔结果通知：在完成理赔申请审核之后，我会及时向被保险人通知理赔结果。
无论是赔付还是拒赔，我都会向被保险人解释理赔结果的原因，并协助被保险人处理后续的事宜。
三、工作成果在过去的一年里，我积极投入到保险理赔工作中，取得了一定的成果：1. 加强了与被保险人的沟通：我在理赔工作中积极与被保险人进行沟通，在资料收集、申请审核等环节中提供专业指导，使被保险人能够更加顺利地办理理赔手续。
2. 提高了理赔效率：通过优化理赔流程、加强团队合作以及运用信息化技术手段，我成功地将理赔处理时间缩短了30%，提高了理赔的效率。
第1篇一、年度工作概述2023年度，我国汽车保险理赔工作在遵循国家相关法律法规和政策指导下，紧紧围绕提升服务质量、优化理赔流程、强化风险防控等方面展开。
本年度，我司理赔团队在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩，现将年度工作总结如下：二、主要工作内容及成效1. 理赔服务质量的提升本年度，我司理赔中心紧紧围绕客户需求，不断优化理赔服务流程，提高理赔效率。
具体表现在以下几个方面：（1）缩短理赔时效：通过简化理赔手续、提高理赔人员业务水平等措施，将万元以下案件的理赔时效缩短至1小时内通知赔付，万元以上案件的理赔时效缩短至12.6天。
（2）提升客户满意度：积极开展客户回访，了解客户需求，针对客户反馈的问题及时改进，不断提升客户满意度。
（3）加强理赔宣传：通过线上线下渠道，普及理赔知识，提高车主对保险理赔的认识，降低理赔纠纷。
2. 理赔流程的优化为提高理赔效率，我司对理赔流程进行了全面梳理和优化，具体措施如下：（1）推行电子理赔：利用互联网、移动端等技术手段，实现理赔全流程电子化，提高理赔效率。
（2）简化理赔手续：取消部分纸质材料，实现理赔材料电子化，减少客户等待时间。
（3）建立快速理赔通道：针对重大案件、疑难案件，建立快速理赔通道，确保案件得到及时处理。
3. 风险防控能力的提升本年度，我司理赔团队在风险防控方面取得了显著成效，具体表现在：（1）加强理赔人员培训：提高理赔人员的风险识别和防范能力，降低理赔风险。
（2）建立风险预警机制：针对高风险案件，及时预警，防范风险发生。
（3）加强理赔数据统计分析：通过数据统计分析，发现理赔风险点，制定针对性的风险防控措施。
三、存在的问题及改进措施1. 部分理赔案件处理速度仍有待提高针对这一问题，我们将进一步优化理赔流程，提高理赔效率，确保客户权益得到保障。
2. 部分理赔人员业务水平有待提高针对这一问题，我们将加强理赔人员培训，提高其业务水平，为客户提供更加优质的服务。
车险理赔年终总结（精选5篇）车险理赔年终总结一、车险理赔的特点汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。
理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。
(一)被保险人的公众性我国的汽车保险的被保险人曾经是以单位、企业为主，但是，随着个人拥有车辆数量的增加，被保险人中单一车主的比例将逐步增加。
这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩，加上文化、知识和修养的局限，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。
另一方面，由于利益的驱动，检验和理算人员在理赔过程中与其在交流过程中存在较大的障碍。
(二)损失率高且损失幅度较小汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高。
保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大，有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够的重视。
另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。
(三)标的流动性大由于汽车的功能特点，决定了其具有相当大的流动性。
车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。
(四)受制于修理厂的程度较大在汽车保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂，修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响汽车保险的服务。
因为，大多数被保险人在发生事故之后，均认为由于有了保险，保险公司就必须负责将车辆修复，所以，在车辆交给修理厂之后就很少过问。
一旦因车辆修理质量或工期，甚至价格等出现问题均将保险公司和修理厂一并指责。
而事实上，保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务，对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。
(五)道德风险普遍在财产保险业务中汽车保险是道德风险的“重灾区”。
汽车保险具有标的流动性强，户籍管理中存在缺陷，保险信息不对称等特点，以及汽车保险条款不完善，相关的法律环境不健全及汽车保险经营中的特点和管理中存在的一些问题和漏洞，给了不法之徒可乘之机，汽车保险欺诈案件时有发生。
二、车险理赔年终总结（精选5篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，该好好总结一下过去一年的工作了！以下是小编为大家整理的车险理赔年终总结（精选5篇），欢迎大家分享。
车险理赔年终总结120xx年10月，我加入了xx人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。
这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。
通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习能力。
在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。
现在就20xx年的工作情况做一个总结。
20xx年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。
20xx年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。
粗略统计了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649，八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。
一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。
20xx年，对我个人来说也是很关键的一年。
20xx年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。
到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。
当时，我懵了，心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。
经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也越来越熟练。
本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。
正是因为这些培训、考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用20xx年我相信又是充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。
车险理赔年终总结2时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。
记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。
但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。
我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的'把握，这也应该是自己工作学习的重心。
二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。
在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。
在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。
我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是（1）人伤案件的查勘工作；（2）人伤案件各项费用的审核；（3）人伤诉讼案件赔偿的建议；（4）分公司人伤理赔工作情况的分析；（5）领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。
虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。
车险理赔年终总结3一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁用心领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、员工管理、业务学习工作：1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，用心调动团险业务员和协保员的展业用心性。
2、制定贴合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选取，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订xxx年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作：学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。
要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。
做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。
二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。
三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的状况，上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。
二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。
严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。
三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。
平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。
今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作：在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。
一是平时用心走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终到达促单的目的。
二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xxx万，在尝试中也取得了必须的效果，但是还未到达最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
