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商场营业员管理制度范文商场营业员管理制度第一章总则第一条为规范商场营业员的工作行为和管理，提高服务质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于商场营业员，商场管理层及相关人员应遵守本制度。
第三条商场营业员管理制度的任务是提高营业员的素质，加强队伍建设，确保工作秩序的正常进行。
第四条商场营业员应遵守国家法律法规与政策，树立优良的服务态度和企业形象。
第五条商场营业员应服从上级领导的管理，按照上级的要求完成工作任务。
第六条商场营业员应积极参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。
第二章聘用与录用第七条商场营业员的聘用应符合国家法律法规的规定。
第八条商场营业员的录用应按照招聘流程进行，包括资格审查、面试、体检等环节。
第九条商场营业员应提供真实、准确的个人信息和相关证件。
第十条商场营业员须经过培训合格后方可上岗。
第十一条商场营业员的试用期为3个月，试用期间的工资待遇和福利待遇按规定执行。
第三章工作原则第十二条商场营业员应始终保持良好的精神状态，保证工作积极性和主动性。
第十三条商场营业员应按时到岗，不迟到、早退或旷工。
第十四条商场营业员应保持良好的职业操守，不泄露商业机密和顾客个人信息。
第十五条商场营业员应礼貌待客，不歧视任何顾客。
第十六条商场营业员应尽职尽责，认真对待工作，积极主动地为顾客提供帮助和指导。
第四章工作要求第十七条商场营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客需求，提供满意的解决方案。
第十八条商场营业员应了解并掌握相关产品知识、优惠政策、促销活动等，以提供准确的信息和建议。
第十九条商场营业员应具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，高效完成工作任务。
第二十条商场营业员应保持办公和销售区域的整洁和卫生。
第二十一条商场营业员应熟悉并运用商场的销售软件和收银系统，确保销售数据的准确性和及时性。
第二十二条商场营业员应了解常见的客户投诉和纠纷处理，能够妥善处理各类问题。
第五章绩效考核第二十三条商场营业员的绩效考核主要包括服务质量、销售业绩、工作积极性等指标。
第一章营业员守则 (194)一、总则 (194)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (197)（三）售货服务要求 (198)（四）店面纪律 (202)（五）营业员出入证管理要求 (205)第二章经营管理 (206)一、商铺管理 (206)（一）卫生管理： (206)（二）道具、模特、店招、美陈、 POP 管理： (207)二、商品管理 (207)三、日常经营管理 (208)（一）进、退场时间及管理： (208)（二）商品进出广场管理： (209)（三）兜售商品、派发传单管理： (210)（四）店内照明、音响及其它管理 (211)（五） POP 管理 (212)第三章消防（安全）管理 (213)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (213)二、消防 ( 安全 ) 管理 (214)三、电梯（货梯）管理 (215)（一）电梯使用 (215)（二）货梯使用 (216)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (216)（一）内部营业人员纠纷处理： (216)（二）治安（刑事）事件处理： (217)（三）突发事件处理： (217)五、疏散撤离程序 (221)一、营业时间 (223)二、照明时间 (223)三、电梯使用时间 (224)四、空调开放时间 (224)五、总服务台 (224)六、卫生间 (225)七、停车服务： (225)八、紧急电话： (226)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (227)第七章其它 (234)为了促进万达广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于万达广场全体商户营业人员。
（1 ）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2 ）热爱本职工作，诚实敬业。
（3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4 ）了解和熟悉所销售的商品。
（5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。
商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
商场营业员管理制度一、概述本文档旨在建立一套完整的商场营业员管理制度，以提高营业员的工作效率、服务质量和使管理更加规范化。
二、职责1.营业员的职责包括但不限于：给顾客提供商品信息、询问客户需求、帮助客户挑选商品、完成交易并为顾客提供售后服务。
2.经理的职责包括但不限于：制定管理制度，并对执行情况进行监督、培训营业员以提高其销售技能和服务能力、处理营业员反映的问题、收集市场信息并提出改善意见。
3.其他相关岗位的职责在此不赘述。
三、招聘要求1.年龄在22-35岁之间，性别不限。
2.有一定的销售经验或服务经验，有亲和力与沟通技巧。
3.具备较高的学历，良好的形象和气质。
四、工作时间1.普通商场营业员的工作时间为8小时/天，每周工作6天，每月轮休一次。
2.店长和部门经理的工作时间根据店铺营业情况和管理需要而定，通常每周工作时间不低于40小时。
五、考勤制度1.营业员必须按时到岗，迟到和早退会被扣除相应的考勤、奖金和绩效分。
2.连续旷工三天以上，将被认为自动离职，需重新招聘。
六、培训制度1.初入职场的新员工需要接受公司统一培训，培训周期为1个月，包括但不限于企业文化、商品知识、销售技巧、服务技巧和公司制度。
2.定期对员工进行业务知识和销售技能的培训，保证员工的专业业务能力和服务质量不断提高。
七、绩效考核1.每月末，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，按照实际完成情况，制定奖金分配方案。
2.对表现优异的营业员进行夏/冬季绩效奖励，并对销售排名前三名的员工进行表彰，提高员工工作积极性和凝聚力。
八、福利待遇1.公司为员工缴纳社保、住房公积金。
2.入职满一年的员工享有带薪年假，每年享有5-15天不等的休假时间。
3.员工有生育/重疾需要时，公司提供3个月带薪假期。
4.员工过节时，公司提供节日礼品或补贴。
九、纪律处分1.违反制度的营业员将接受警告、罚款、扣除考勤和绩效分、调离岗位、停薪留职、短期停职等处罚或一系列处罚措施。
商场营业员管理制度模板第一章总则第一条目的为规范商场营业员的工作行为、提高工作效率、提升服务质量，订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于商场内全部营业员，包含全职、兼职和临时工。
第三条定义1.商场：指公司所运营的商业综合体，包含商业大楼、购物广场等。
2.营业员：指在商场内从事销售和服务工作的员工。
第二章工作行为规范第四条工作时间1.营业员应依照商场的工作时间规定，在指定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或擅自离岗。
2.营业员需在工作时间内完成上级交办的任务和工作，不得私自布置私事或参加与工作无关的活动。
第五条仪容仪表1.营业员应保持乾净、卫生的仪容仪表，在工作期间着制服，并佩戴工牌。
2.禁止在工作区域吃零食、涂抹口红等影响形象的行为。
第六条服务态度1.营业员应友好、热诚地为顾客供应服务，不得对顾客进行不礼貌、不友善的态度。
2.营业员应耐性倾听顾客的需求，供应专业、准确的产品信息和购物建议。
第七条沟通协作1.营业员应与同事、上级保持良好的沟通协作关系，紧密搭配工作，共同提高工作效率。
2.营业员应及时向上级汇报工作进展和存在的问题，乐观参加团队会议和培训。
第三章工作管理标准第八条业务知识1.营业员应熟识所负责的产品知识，包含特点、功能、使用方法等。
2.营业员应不绝学习产品知识，提高自身专业水平。
第九条陈设整理1.营业员应依据商场的陈设规范，将产品整齐、美观地呈现出来。
2.营业员应及时补货、调整陈设，确保货架充分并保持乾净。
第十条销售技巧1.营业员应娴熟掌握销售技巧，通过乐观自动的销售方式提升销售额。
2.营业员应了解顾客需求，依据不同顾客的特点供应个性化的销售服务。
第十一条退换货处理1.营业员应熟识商场的退换货政策，正确处理顾客的退换货恳求。
2.营业员应自动为顾客供应退换货的解决方案，并关注顾客的满意度。
第四章考核标准第十二条月度绩效考核1.依照商场订立的绩效考核指标，对营业员进行月度绩效考核。
2.绩效考核指标包含工作纪律、工作业绩、销售额等。
商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。
为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。
2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。
三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。
2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。
四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。
商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。
六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。
商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。
一、总则为加强商场营业人员的管理，提高服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有营业人员，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。
三、职责与权限1. 营业人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，认真履行岗位职责。
2. 营业人员有权拒绝顾客的不合理要求，并有权向上级反映工作中遇到的问题。
3. 营业人员有权接受顾客的表扬和建议，对表扬和合理建议应予以采纳。
四、工作要求1. 营业人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
2. 营业人员应熟悉商品知识，了解商品特点、价格、库存等情况，为顾客提供专业、热情的服务。
3. 营业人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
4. 营业人员应遵守营业时间，不得迟到、早退、擅自离岗。
5. 营业人员应保持工作区域整洁，爱护商场设施，不得随意损坏。
五、顾客服务1. 营业人员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。
2. 营业人员应耐心倾听顾客需求，根据顾客需求推荐合适商品。
3. 营业人员应确保商品质量，对售出商品负责，如顾客发现商品质量问题，应予以退换。
4. 营业人员应妥善处理顾客投诉，做到公平、公正、公开。
六、考核与奖惩1. 商场定期对营业人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。
2. 对表现优秀的营业人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
3. 对违反本制度规定、影响商场形象和正常运营的营业人员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
七、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 商场可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
第一章总则第一条为规范营业员的管理，提高工作效率和服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营业员，包括但不限于门店、商场、专卖店等销售场所的营业员。
第三条营业员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第四条营业员的主要职责如下：1. 负责商品的展示、销售、咨询和售后服务；2. 保持营业场所的整洁、卫生；3. 协助店长处理日常事务；4. 负责商品的盘点、库存管理和补货；5. 维护公司形象，树立良好的服务态度。
第三章工作要求第五条营业员应具备以下基本要求：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 具有较强的沟通能力和团队合作精神；3. 熟悉公司产品知识，能够为顾客提供专业的咨询服务；4. 熟练掌握相关业务流程，提高工作效率；5. 具有较强的责任心和执行力。
第六条营业员在日常工作中的具体要求如下：1. 严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 上岗时，着装整齐，保持仪容仪表整洁；3. 营业前，做好营业场所的卫生清洁工作；4. 营业中，保持营业场所整洁、有序，不得堆放杂物；5. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供热情、周到的服务；6. 严格执行商品销售、退换货等规定，确保顾客权益；7. 定期参加公司组织的培训，提高业务水平。
第四章奖惩措施第七条对营业员的奖惩分为以下几种：1. 表扬：对工作表现优秀、服务质量高的营业员给予表扬；2. 奖励：对在工作中取得显著成绩的营业员给予物质奖励；3. 警告：对工作纪律不严、服务质量差的营业员给予警告；4. 纪律处分：对严重违反公司规章制度和本制度的营业员，给予相应的纪律处分。
第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与国家法律法规及公司其他规章制度有冲突，以国家法律法规及公司其他规章制度为准。
购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。
第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。
第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。
2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。
整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。
3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。
以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。
第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。
第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
2.产品知识：营业员要掌握商品的基本知识和特点，能够为顾客提供准确的商品信息和建议。
3.服务态度：营业员在服务过程中要保持微笑，语言要亲切，不得冷漠、怠慢或者粗鲁。
4.服务速度：营业员要尽快为顾客提供服务，不得拖延时间，让顾客等待过久。
四、店面纪律店面纪律是商店管理的基础，要求营业员严格遵守以下规定：1.工作服装：营业员要穿着整洁、干净的工作服装，不得穿着过于暴露、花哨或不符合规定的服装。
2.工作时间：营业员要准时上班，不得迟到早退或旷工，工作期间不得私自离岗。
3.店内秩序：营业员要保持店内整洁、有序，不得随意乱放商品或者将私人物品带入店内。
4.安全防范：营业员要注意防范盗窃等安全问题，发现异常情况要及时上报。
五、营业员出入证管理要求为了保障商店的安全，要求营业员在进入商店时必须出示有效的出入证，同时要求营业员做到以下几点：1.证件准确：营业员出入证上的信息要准确无误，证件过期要及时更换。
2.证件携带：营业员要随身携带出入证，不得将证件借给他人或者私自更改证件信息。
3.证件使用：营业员进入商店时必须出示有效的出入证，不得借他人证件或者冒用他人证件。
4.证件管理：商店要建立健全的出入证管理制度，对证件进行有效管理，确保证件的安全和有效性。
第二章经营管理一、卫生管理商店的卫生管理是保障顾客健康和提高购物环境的重要环节，要求商店和营业员做到以下几点：1.环境清洁：商店要保持干净整洁的环境，定期进行卫生清洁和消毒。
2.商品卫生：商店要保证商品的卫生安全，不得出售过期、变质或者有异味的商品。
3.个人卫生：营业员要保持个人卫生，穿着整洁干净的工作服装，不得患病上岗。
4.卫生知识：商店要定期开展卫生知识培训，提高营业员和员工的卫生意识和卫生管理水平。
二、商品管理商品管理是商场经营的核心之一。
商场需要对商品进行分类、定价、陈列和促销等方面的管理。
其中，商品分类管理是商场商品管理的重要环节。
商场需要根据商品的性质、用途、材质、品牌等因素进行分类管理，以便于顾客的购买和管理。
定价是商场商品管理的另一个重要方面。
商场需要根据商品的成本、市场需求、竞争情况等因素来确定商品的价格，以便于顾客的购买和管理。
陈列是商场商品管理的重要环节。
商场需要对商品进行合理的陈列，以便于顾客的购买和管理。
商场需要根据商品的性质、用途、材质、品牌等因素进行陈列管理，以便于顾客的购买和管理。
促销是商场商品管理的另一个重要方面。
商场需要通过促销活动来吸引顾客，提高商品的销售量和市场占有率。
商场可以通过打折、赠品、满减等方式来进行促销活动，以便于顾客的购买和管理。
三、日常经营管理日常经营管理是商场经营的基础之一。
商场需要对进、退场时间及管理、商品进出广场管理、兜售商品、派发传单管理等方面进行管理。
进、退场时间及管理是商场日常经营管理的重要环节。
商场需要对进、退场时间进行管理，以便于保证商场的正常经营秩序。
商场需要对进、退场人员进行管理，以便于保证商场的安全和顾客的购物体验。
商品进出广场管理是商场日常经营管理的另一个重要方面。
商场需要对商品进出广场进行管理，以便于保证商品的安全和管理。
商场需要对进出广场的人员进行管理，以便于保证商场的安全和顾客的购物体验。
兜售商品、派发传单管理是商场日常经营管理的另一个重要方面。
商场需要对兜售商品、派发传单的人员进行管理，以便于保证商场的正常经营秩序和顾客的购物体验。
商场需要对兜售商品、派发传单的内容进行管理，以便于保证商场的安全和顾客的购物体验。
四）店内照明、音响及其它管理在店内的照明和音响管理方面，需要注意一些细节。
首先，灯光应该均匀分布，以避免某些角落过于昏暗或过于亮堂。
其次，音响的音量应该适中，不要过大或过小，以保证顾客的舒适度。
此外，还需要注意一些其它管理方面的问题，比如店内的温度、湿度等，都需要合理调节，以提供一个舒适的购物环境。
五）POP管理POP（Point of Purchase）管理是指在销售点处的促销活动管理。
这种管理方式可以有效地吸引顾客的注意力，增加销售额。
在进行POP管理时，需要注意一些细节。
首先，POP的设计应该符合品牌形象，以提高品牌的知名度和美誉度。
其次，POP的内容应该简洁明了，便于顾客理解。
最后，POP的位置应该合理，能够吸引顾客的注意力，同时不会影响店内的正常运营。
第三章消防（安全）管理一、用水、用电、用气、空调安全管理在店内的用水、用电、用气、空调管理方面，需要注意一些安全问题。
首先，要定期检查设备的安全性能，确保其正常运行。
其次，要注意用电、用气等设备的使用安全，避免发生火灾或爆炸等事故。
此外，还要注意空调的清洁和维护，以保证其正常运行和顾客的舒适度。
二、消防（安全）管理消防（安全）管理是指在店内进行消防安全管理。
这种管理方式可以有效地预防火灾等事故的发生。
在进行消防（安全）管理时，需要注意一些细节。
首先，要定期检查消防设备的安全性能，确保其正常运行。
其次，要制定消防预案，以备不时之需。
最后，要定期进行消防演练，提高员工的应变能力。
三、电梯（货梯）管理在店内的电梯（货梯）管理方面，需要注意一些安全问题。
首先，要定期检查电梯（货梯）的安全性能，确保其正常运行。
其次，要制定电梯（货梯）使用规定，避免发生意外事故。
此外，还要对电梯（货梯）进行定期维护和保养，以保证其正常运行和顾客的安全。
一）电梯使用电梯是现代建筑中不可或缺的设施之一，为了保证乘客的安全，正确使用电梯非常重要。
在使用电梯时，应注意以下几点：1.按电梯按钮时，应按照所需楼层的顺序依次按下，不要重复按同一层按钮。
2.乘客应站在电梯内部中央，不要靠近门或墙壁，以免受伤。
3.乘客应等待电梯停稳后再进出，不要在电梯运行时强行进出。
4.如果电梯出现故障，乘客应按下紧急按钮，等待救援人员到来。
二）货梯使用货梯是用于运输货物的特殊电梯，使用时应注意以下几点：1.货物应放置在货梯内部专门的货物区域内，不要占用乘客通道。
2.货物应平稳摆放，以免在运输过程中倾斜或掉落。
3.货梯的载重量有限，不要超载，以免影响运行安全。
4.货梯的使用应由专人负责，不要让非专业人员操作。
四、治安（刑事）事件、突发事件管理一）内部营业人员纠纷处理在商场、超市等营业场所中，可能会出现内部营业人员之间的纠纷。
处理时应注意以下几点：1.应及时了解事情的经过和原因，做到公正处理。
2.应采取合适的方式解决问题，如调解、仲裁等。
3.应保护当事人的合法权益，避免引起不必要的纠纷。
二）治安（刑事）事件处理在商场、超市等营业场所中，可能会发生治安（刑事）事件，处理时应注意以下几点：1.应及时报警，并通知相关部门协助处理。
2.应保护现场，避免破坏证据。
3.应对当事人进行调查，了解事件的经过和原因。
4.应根据法律法规进行处理，保护当事人的合法权益。
三、突发事件处理：在突发事件发生时，员工应该立即采取行动，以确保所有人的安全。
在火灾、地震等紧急情况下，应该按照疏散撤离程序进行行动。
在这种情况下，员工应该向所有顾客发出警报，指导他们如何疏散。
员工应该确保所有人都离开建筑物，并在安全的地方等待救援。
五、疏散撤离程序：疏散撤离程序是为了确保在紧急情况下所有人的安全而制定的。
在突发事件发生时，员工应该立即采取行动，按照疏散撤离程序进行行动。
在火灾、地震等紧急情况下，员工应该向所有顾客发出警报，指导他们如何疏散。
员工应该确保所有人都离开建筑物，并在安全的地方等待救援。
一、营业时间：我们的营业时间是从早上9点到晚上9点。
如果在营业时间内需要延长营业时间，员工应该提前通知上级，并得到批准。
如果员工需要在营业时间外进入建筑物，必须得到授权并遵循相应的安全程序。
二、照明时间：我们的建筑物内设有自动照明系统，可以根据光线自动调节照明。
在营业时间内，建筑物内的照明系统应该始终保持开启状态。
在非营业时间内，建筑物内的照明系统可以自动关闭，以节约能源。
如果员工需要在非营业时间内进入建筑物，他们应该确保照明系统已经开启，并在离开时关闭照明系统。
三、电梯使用时间：我们的电梯是为了方便员工和顾客而设立的。
在营业时间内，员工和顾客都可以使用电梯。
在非营业时间内，员工可以使用电梯，但必须遵循相应的安全程序。
如果员工需要在非营业时间内使用电梯，他们应该确保电梯已经开启，并在离开时关闭电梯。
四、空调开放时间为了确保所有客人的舒适度，我们酒店的空调设施将在每天特定的时间段内开放。
具体时间如下：早上6点至上午10点下午2点至晚上10点请注意，在这些时间段之外，空调将不会开放。
如果您有任何特殊需求，请与前台联系。
五、总服务台我们的总服务台位于酒店大堂，提供以下服务：入住和退房手续行李寄存餐厅预订旅游咨询如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的工作人员。
