员工绩效考核指标手册官方

员工绩效考核指标手册目录第一节：高管人员 (4)一、行政副总经理 (4)二、销售副总经理 (7)三、总经理助理 (10)第二节：销售部 (12)一、销售部经理 (12)二、大客户主管 (15)三、大客户业务员 (18)四、渠道维护主管 (21)五、渠道维护业务员 (24)六、内勤 (27)第三节：市场部 (30)一、市场部经理 (30)二、市场专员 (33)第四节：物流部 (36)一、物流部经理 (36)二、质检员 (39)三、仓库管理员 (41)四、司机 (43)第五节：设计部 (45)一、设计部经理 (45)二、设计师 (48)第五节：人力资源部 (51)一、人力资源部经理 (51)二、人力资源专员 (54)第六节：财务部 (56)一、财务部经理 (56)二、会计 (60)三、出纳 (63)第六节：办公室 (66)一、办公室主任 (66)二、行政专员 (68)三、前台 (70)四、司机 (72)五、系统管理员 (74)附件1：绩效考核通用指标说明 (76)附件2：销售支持工作满意度量化表 (80)附件3：人力资源部内部客户满意度调查问卷 (81)附件4：财务部内部客户满意度调查问卷 (83)附件5：办公室内部客户满意度调查问卷 (85)附件6：客户满意度调查问卷 (87)第一节：高管人员一、行政副总经理（一）通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二）专用指标1.内部客户满意度（1）指标定义行政副总的内部客户满意度是指公司其它部门员工对公司行政后勤工作和人力资源管理工作的综合满意程度。

（2）指标量化办法行政副总的内部客户满意度得分等于各下属（人力资源专员、前台、行政专员、办公室司机、系统管理员）的内部客户满意度的加权平均得分。

其权重分配及量化办法如下表所示。

行政副总内部客户满意度权重配分表2.招聘完成率（1）指标定义招聘完成率＝Σ（实际招聘岗位数量×岗位工资中位值）/Σ（计划招聘岗位数量×岗位工资中位值）。

公司员工绩效考核指标
公司员工绩效考核指标
1. 工作目标达成率：衡量员工在一定时间内完成工作目标的能力和效率。

这包
括项目完成情况、任务交付时间和质量等方面的综合评估。

2. 工作质量：评估员工完成工作的准确性、完整性和专业性。

这包括工作报告、文档、产品等的质量评估。

3. 团队合作能力：考察员工与团队成员的合作情况，包括沟通能力、协作能力、支持他人和解决冲突的能力等。

4. 主动性和创新能力：评估员工是否具备主动寻找问题和解决问题的能力，以
及提出创新想法和改进的能力。

5. 专业知识和技能：考察员工的专业知识水平和技能，包括相关领域的知识掌
握程度、技能应用能力和学习能力等。

6. 自我管理能力：评估员工的自我规划、时间管理和自我激励能力，以及对工
作的积极态度和职业道德。

7. 客户满意度：考察员工在与客户沟通和服务过程中的表现，包括对客户需求
的理解和满足程度，以及客户反馈的积极性和满意度等。

8. 领导能力：评估员工在领导团队、指导下属和解决问题时的能力，包括决策
能力、团队管理能力和影响力等。

以上指标可以根据具体公司的需求进行调整和补充，通过综合评估员工在不同
方面的表现，可以更全面地了解员工的绩效水平，为公司的人力资源管理提供
有力支持。

某集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则 (2)1.1绩效考核意义 (2)1.2绩效考核原则 (2)1.3绩效考核周期 (3)1.4 绩效考核适用对象 (3)1.5 绩效考核关系 (4)第二章绩效考核内容 (5)2.1季度绩效考核内容 (5)2.2年度绩效考核内容 (7)第三章绩效考核评分 (8)3.1考核评分标准 (8)3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (9)3.3 考核等级评定中的注意事项 (10)第四章绩效考核实施流程 (11)4.1绩效考核实施的各阶段 (11)4.2季度考核结果使用 (11)4.3 年度考核结果使用 (12)第五章绩效考核申诉 (13)5.1申诉条件 (13)5.2申诉形式 (13)5.3申诉处理 (13)5.4 申诉反馈 (13)第六章绩效考核文件使用与保存 (14)6.1绩效考核文件保存 (14)6.2绩效考核文件查阅权限 (14)第七章附录 (15)7.1考核手册修订 (15)7.2考核指标调整 (15)7.3考核手册解释 (15)附件： (16)附件一、季度考核表 (16)附件二、年度考核表 (18)附件三、绩效考核汇总表 (20)附件四、部门满意度调查表 (21)附件五、部门满意度调查汇总表 (23)附件六、子公司满意度调查表 (24)附件七、子公司满意度调查汇总表 (25)附件八、考核申诉表 (27)附件九、KPI考核评分标准表 (28)附件十、能力考核评分说明表 (29)第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标♦绩效考核是在一定期间内，科学动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源规划提供基础信息1.2绩效考核原则第三条绩效考核原则：♦公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的♦客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上♦沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善♦时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩1.3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排♦公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核♦季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日—4月15日第二季度考核时间是6月30日—7月15日第三季度考核时间是9月30日—10月15日第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日♦年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日1.4 绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：♦公司总裁♦股份公司总经理♦兼职、特约人员♦试用期员工♦公司临时工岗位♦季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5 绩效考核关系第六条绩效考核关系♦被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工♦绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作♦考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述♦人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定♦总裁是考核结果的最终审定者第二章绩效考核内容2.1季度绩效考核内容第七条季度绩效考核内容♦季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标♦确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出♦在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标♦制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合♦选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容第八条 KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。

XXX集团有限公司员工绩效考核手册第一章总则1．1 绩效考核意义第一条绩效考核目的绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段第二条绩效考核用途了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作1．2 绩效考核原则第三条绩效考核原则公开的原则：考核过程公开化、制度化客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩1．3 考核组织第四条考核委员会成立目的：组织、实施、监督季度和年度绩效考核工作主任：总裁其它委员会成员：各副总裁、总监及企业管理部经理和人力资源部经理总裁负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁第五条企业管理部负责组织对责任中心的考核，搜集数据、统计汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施配合人力资源部完成对员工个人的考核第六条人力资源部负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对员工考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施配合企业管理部完成对责任中心的考核1．4 考核对象第七条员工高管人员（包括副总裁、总监）；责任中心负责人；其他贝发员工考核对象不包括以下员工：计件工、非正式员工、试用期的员工以及考核期内休假超过考核期1/5 的员工1．5 绩效考核周期第八条员工绩效考核周期公司员工的绩效考核包括季度考核和年度考核季度考核的周期为每个自然季度年度考核的周期为每年1月1日至12月31日第九条员工绩效考核时间安排季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间不超过10个工作日；季度考核需在季度第一个月第四周前完成年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间为15个工作日；年度考核需在第二年1月份完成1. 6考核关系第十条各考核对象在季度、年度考核中的考核者分布情况如下第二章绩效考核内容2．1 绩效考核体系综述第十一条绩效考核体系定义绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位第十二条绩效考核体系的结构针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成：业绩考核指标，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的数据能力考核指标，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据态度考核指标，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的数据其中员工的季度考核主要以业绩考核为主，能力与态度考核则在年度考核时进行2．2 绩效考核指标第十三条绩效考核指标定义绩效考核指标是考核人通过测量或与被考核人协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准第十四条绩效考核指标制定流程由考核委员会提出绩效考核指标编制工作计划对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标由人力资源部初审，交由考核委员会进行讨论，最终决定是否通过绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内容变化等实际情况进行变化，一般在每年年度考核后的由考核委员会根据公司下一年度的工作重点进行修订第十五条绩效考核指标制定原则：客观性原则：编制绩效考核指标时要以岗位的特征为依据明确性原则：编制的绩效考核指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等作出明确的界定和具体的要求可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致可操作性原则：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要求相对稳定性原则：绩效考核指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改适应性原则：绩效考核指标应适应公司不同发展阶段，随公司发展阶段产生新的变化。

员工绩效考核指标员工绩效考核指标在人力资源管理中，员工绩效考核是评估员工工作表现和能力的重要手段。

通过科学合理的绩效考核指标，可以客观地评估员工的工作质量、工作效率和工作态度，为企业提供决策依据，激励员工的工作动力，促进组织的发展。

1. 工作质量工作质量是评估员工绩效的重要指标之一。

它包括完成工作任务的准确性、规范性和创新性。

评估员工工作质量时，可以考虑以下指标：- 错误率：评估员工在工作中出现的错误数量和频率，反映员工的工作准确性。

- 完成质量：评估员工完成工作任务的质量水平，包括是否符合规范要求、是否具有创新性等。

2. 工作效率工作效率是评估员工绩效的另一个重要指标。

它反映员工在单位时间内完成工作任务的能力和效率。

评估员工工作效率时，可以考虑以下指标：- 工作量：评估员工在单位时间内完成的工作量，反映员工的工作速度和产出能力。

- 时间管理：评估员工合理利用时间完成工作任务的能力，包括任务分配、优先级处理等。

3. 工作态度工作态度是评估员工绩效的关键指标之一。

它反映员工对工作的积极程度、责任心和合作意识。

评估员工工作态度时，可以考虑以下指标：- 出勤率：评估员工按时上班、按时下班和不迟到不早退的情况，反映员工对工作的认真程度。

- 团队合作：评估员工与同事之间的合作和沟通能力，包括分享经验、协助解决问题等。

4. 职业发展职业发展是评估员工绩效的综合指标之一。

它反映员工在工作中的成长和进步。

评估员工职业发展时，可以考虑以下指标：- 学习能力：评估员工学习新知识和技能的能力，包括主动学习、持续学习等。

- 职业规划：评估员工对自己职业发展的规划和目标设定，包括短期目标和长期目标等。

综上所述，员工绩效考核指标应该综合考虑工作质量、工作效率、工作态度和职业发展等方面的指标，以全面客观地评估员工的工作表现和能力。

同时，还应根据企业的具体情况和岗位要求，制定相应的绩效考核指标，以适应不同岗位的需求，实现人力资源的有效管理和发展。

员工绩效考核指标
员工绩效考核指标
1. 工作目标达成率：衡量员工在特定时间段内完成工作目标的能力和效率。

这
包括项目完成情况、销售业绩、任务完成率等。

2. 工作质量：评估员工工作成果的质量和准确性。

这包括工作报告、产品质量、客户满意度等。

3. 工作态度：评估员工对工作的积极程度和责任心。

这包括工作主动性、合作
精神、团队合作能力等。

4. 自我发展：评估员工在个人职业发展方面的努力和成果。

这包括参加培训、
学习新技能、提升专业知识等。

5. 创新能力：评估员工在工作中提出新想法和解决问题的能力。

这包括创新项目、改进流程、提高工作效率等。

6. 沟通能力：评估员工与同事、上级和客户之间的沟通能力和表达能力。

这包
括口头和书面沟通、有效倾听、表达清晰等。

7. 时间管理：评估员工合理安排和有效利用工作时间的能力。

这包括任务优先级、工作计划、遵守工作时间等。

8. 适应能力：评估员工在面对变化和挑战时的应变能力和灵活性。

这包括适应
新工作环境、接受新任务、应对工作压力等。

9. 领导能力：评估员工在团队中展现的领导能力和影响力。

这包括指导他人、
解决冲突、激励团队等。

10. 职业道德：评估员工在工作中遵守职业道德和公司规章制度的程度。

这包括诚信、保守商业机密、遵守法律法规等。

以上指标可以作为员工绩效考核的参考，根据公司的具体情况和岗位要求进行调整和衡量，以帮助评估员工的工作表现和提供个人发展建议。

员工绩效考核手册某化学工业有限公司管理架构规划和组织管理体系咨询项目第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的：（一）绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；（二）绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，通过对员工在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、股权激励、人事变动等激励手段。

第二条绩效考核用途：（一）了解员工对组织的业绩贡献；（二）为员工的薪酬决策提供依据；（三）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；（四）了解员工对培训工作的需要；（五）为人力资源部规划提供基础信息。

1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则：（一）公开的原则：考核过程公开化、制度化；（二）客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想；（三）反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正；（四）时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

1．3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排。

绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核：（一）月度绩效考核：适用于勤务系列、技术系列（不含副总工）、管理系列的主办（不含销售人员）；（二）季度绩效考核：适用于副总工、各部门部长、副部长和主管（不含销售管理人员）；（三）年度考核：适用于本制度适用的所有人员。

1．4考核小组第五条考核小组组成：（一）组长：总经理，负责提出年度绩效考核总体要求；（二）副组长：分管人力资源副总经理，负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件；（三）执行组长（负责日常业务的执行）：人力资源部部长，负责组织安排各部门负责人为部门各岗位作绩效考核；（四）组员：其它高级管理人员，负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展；（五）人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案；第六条考核小组职能：（一）成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作；（二）小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门部长、副部长和主管（不含销售管理人员）的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的考核结果；（三）考核小组不定期抽查部门考核结果，并针对不合理的考核结果及时提出建议并纠偏；（四）负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度简明有效并易于操作，最终提高被考核人的工作业绩；（五）负责处理考核过程中被考核人申诉工作，以确保绩效考核工作公平公正公开地开展。

员工关键绩效考核指标表一、工作态度和职业道德1.工作积极性：展现出对工作的热情和主动性，愿意主动承担工作任务，并能积极主动解决问题。

2.团队合作：能够与团队成员有效合作，分享信息、资源和经验，互相支持，共同完成团队目标。

3.职业操守：具备诚信、正直、守信的职业道德，遵守公司的规章制度，不违法乱纪，不利用职务便利谋取私利。

二、工作能力和业务水平1.专业知识：具备所需的专业知识和技能，能够熟练掌握岗位要求的工作内容和操作流程。

2.问题解决能力：具备分析和解决问题的能力，能够迅速准确地识别问题所在，并提出有效的解决方案。

3.创新能力：能够主动创新，提出改进工作的想法和建议，为公司带来新的价值和机会。

三、工作效率和结果导向1.工作质量：工作结果符合公司要求，准确无误，符合相关标准和规范，能够有效解决问题或满足客户需求。

2.工作效率：能够高效组织和安排工作，合理利用时间和资源，保证工作按时完成。

3.目标达成：能够实现公司设定的工作目标，完成工作任务，并能够超越预期达成更好的业绩。

四、沟通与协调能力1.口头表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，以及有效地传递信息和指示。

2.听取与理解能力：能够仔细倾听他人的意见和建议，理解他人的观点和需求，善于与他人沟通和协调。

3.冲突处理能力：能够有效处理工作中的冲突和纠纷，采取适当的方式和方法解决问题，保持良好的工作关系。

五、个人发展与学习能力1.学习能力：能够主动学习新知识和技能，保持对行业和岗位的了解和关注。

2.自我发展：具备自我反思和自我管理的能力，不断提升自己的综合素质和能力水平。

3.持续改进：能够根据工作中的反馈和评估结果，及时调整和改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和质量。

以上是员工关键绩效考核指标表的内容，这些指标能够客观评估员工在工作中的表现和能力。

通过对这些指标的评估，可以帮助公司更好地了解员工的优势和不足，为员工的个人发展和公司的整体发展提供指导和支持。

公司员工绩效考核指标公司员工绩效考核指标在现代企业中，员工绩效考核是衡量员工工作表现和贡献的重要指标。

通过科学合理的绩效考核指标，可以评估员工的工作能力、工作态度和工作成果，为企业提供有效的人力资源管理依据。

以下是一些常见的公司员工绩效考核指标：1. 工作质量：衡量员工完成工作任务的质量和准确性。

这包括工作中是否存在错误、遗漏或质量问题，以及是否按时完成任务。

2. 工作效率：评估员工在单位时间内完成工作的效率。

这可以通过衡量员工的工作速度、任务完成的时间和生产力来评估。

3. 工作态度：考察员工对工作的积极性和主动性。

这包括员工是否能够主动解决问题、积极参与团队合作、对工作充满热情和对公司的忠诚度。

4. 目标达成：评估员工是否能够按照公司设定的目标和指标完成工作。

这可以通过对员工目标完成情况的评估来衡量。

5. 学习能力：考察员工的学习和适应能力。

这包括员工是否能够不断学习新知识、掌握新技能，并将其应用到工作中。

6. 创新能力：评估员工的创新思维和创造力。

这可以通过员工提出的改进意见、解决问题的方法和创新性的工作成果来评估。

7. 团队合作：考察员工在团队中的协作和合作能力。

这包括员工是否能够有效地与他人合作、分享信息和资源，并为团队的共同目标做出贡献。

8. 客户满意度：评估员工在与客户接触和沟通中的表现。

这可以通过客户的反馈、投诉和满意度调查来评估。

以上是一些常见的公司员工绩效考核指标，每个企业可以根据自身的特点和需求进行适当的调整和补充。

绩效考核不仅可以帮助企业评估员工的工作表现，还可以激励员工提高工作质量和效率，促进企业的持续发展。

因此，建立科学合理的绩效考核指标对于企业的人力资源管理至关重要。