贴心服务暖人心 迟暮老人受感动

贴心服务暖人心迟暮老人受感动

近日，XXXXX银行柜台上来了一位特殊的老奶奶，她手里揣着7、8张存单，着急地要求柜面服务人员代为支取，可是输了几遍密码都不对，这可把老人给急坏了。大堂经理过来一询问才知道原来老奶奶的老伴因为生病住院，但是记性不好，把存单的密码给忘记了，老人的病情不是太理想，随时可能离开，所以老奶奶想趁老伴还在，把钱给取出来，可是老奶奶输了好几个密码都不对，按照银行规定存单挂失可以代理人办理，但是解挂必须本人亲自办理，这下可把她给急坏了。大堂经理了解情况之后，马上报告给了会计主管，经过和支行领导沟通之后，考虑到老人病情不稳定，两个老人行动也都不方便的现状，于是决定去医院进行上门服务。

10月23日，支行3位员工利用工作之余来到了XX中医院，拿出事前填写好的挂失申请书，让躺在病床上的丁老伯按了手印确认，并让他签了委托办理存单挂失支取业务的授权书，并告知老人的老伴，可以随时过来进行存单挂失支取业务的办理，虽然只是短短的几分钟时间，但老奶奶深受感动，连声道谢，老人的一家也对银行这一人性化的服务深表感谢，临走前，本来状态不是很好说不出话的丁老伯却奇迹般的跟我们到了别，让我们倍感温馨。

近年来XX支行一直高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务”，创建“标杆网点”，客户经理“驻村办公”等活动，从柜员中抽出精千力量轮流上门服务，与行动不便的客户进行“亲密接触”，让冰冷冷的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。