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保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
∙开荒保洁施工程序及注意事项∙开荒保洁就是最初的清洁工程，由于建筑工程施工中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面和墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等，这些污垢都必须在开荒工作中全部清洗干净，所以开荒保洁是一项艰苦、复杂、最费神的工作，开荒保洁做的好坏，直接影响到建筑物日后保洁工作的质量，所以做好开荒非常重要。
开荒保洁施工程序如下：１、清理开荒保洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等；２、用大功率吸尘器全面吸尘，３、擦细玻璃：先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。
４、卫生间的清洁：首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法；用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁；用洗地机清洁地面，对洗地机洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。
５、厨房的清洁：施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。
６、卧室及大厅：墙壁用吸尘器做除尘处理，采用排式吸口从上往下将灰尘吸尽，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
７、门及框的保洁：首先分清门的材质，用毛巾沾上专业清洁剂稀释后从上到下檫拭，把毛巾叠成方块从门的顶部开始从左到右的擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂做处理，要做到无遗漏、无死角。
８、地面的清洗：以上保洁工作做完以后，就开始做地面的清洁了。
地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖地板、或是石材地板，分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后开始清洗。
地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后应全面检查一遍，确认无遗留。
９、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。
保洁日常工作培训内容
一、培训背景
保洁工作是维护环境卫生、提升居住品质的重要工作之一。
为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，进行日常工作培训是必不可少的。
二、培训内容
1. 工作准备
•保洁工具准备：保洁人员在每天工作前应确认保洁工具的整洁和完好，包括扫把、拖把、垃圾袋等。
•着装要求：保洁人员在工作时应穿着整洁的工作服，佩戴手套和口罩，保护自己和他人的健康。
2. 工作流程
•区域划分：保洁人员应根据工作计划和区域划分，有条不紊地完成各个区域的清洁工作。
•清扫顺序：从上到下，从干净到脏的顺序进行清洁工作，确保彻底清洁每一个角落。
3. 清洁技巧
•擦拭技巧：采用适当的擦拭方式和清洁剂，确保表面清洁度和光亮度。
•地面清洁：采用湿拖布或干拖布清洁地面，保持地面整洁干净。
4. 垃圾处理
•分类投放：清理垃圾时应分类投放，确保可回收物和其他垃圾分类清晰。
•垃圾桶更换：每天定时更换垃圾桶袋，避免垃圾滋生细菌和异味。
5. 安全常识
•防护意识：保洁人员应具备一定的安全防护知识，避免受伤和事故发生。
•紧急逃生：了解工作场所的紧急逃生通道和安全出口，确保在危险情况下能够及时逃生。
三、培训效果评估
对保洁人员进行定期的培训效果评估，包括工作表现、服务态度、清洁质量等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
四、总结
保洁日常工作培训内容旨在提高保洁人员的工作效率和服务质量，保持工作标准和环境整洁度。
通过系统的培训和持续跟踪评估，可以进一步提升保洁工作的水平和专业化程度。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁培训资料大全范文一、欢迎词。
嗨，各位即将成为保洁小能手的伙伴们！欢迎来到咱们的保洁培训。
可能有人觉得保洁嘛，不就是扫扫地、擦擦灰嘛，简单得很。
那可就大错特错啦！这保洁里面的学问可多着呢，就像一个神秘的小世界，今天咱们就一起好好探索探索。
二、保洁员的角色与重要性。
1. 环境守护者。
咱们保洁员啊，就像是环境的超级英雄。
想象一下，如果没有咱们，商场里到处是垃圾，写字楼里灰尘满天飞，那可多糟糕啊。
咱们一出手，就把这些地方变得干干净净、清清爽爽的，大家在这样的环境里工作、逛街，心情都会变好呢。
2. 健康保障者。
咱们还有一个很重要的任务，就是保障大家的健康。
那些灰尘、污渍里面可有好多细菌、病毒呢。
咱们把它们都清理掉，就像把隐藏的小怪兽都打败了，让大家少生病，这可是很伟大的工作哦。
三、基本工具的认识与使用。
1. 扫帚和簸箕。
这扫帚和簸箕可是咱们的老搭档了。
扫帚呢，有好几种，像那种大的竹扫帚，扫外面的大路可厉害了，一挥一挥的，垃圾就乖乖地聚在一起了。
还有那种小的软毛扫帚，用来扫室内的灰尘就特别好，不会刮伤地板。
用扫帚的时候啊，要顺着一个方向扫，这样垃圾才不会乱跑。
簸箕呢，要把它紧贴着地面，把扫帚扫过来的垃圾稳稳地接住。
就像两个人配合跳舞一样，要默契哦。
2. 拖把。
拖把家族的成员也不少呢。
有那种传统的布条拖把，吸水性很强，拖起地来就像给地板洗个大澡。
还有平板拖把，它很灵活，能钻到家具底下那些小角落里。
用拖把拖地之前，要先把拖把洗干净，不然就是带着脏东西在地板上画画啦。
拖完地后，也要把拖把洗干净晾干，不然会有一股难闻的味道，就像臭袜子一样，可不好喽。
3. 抹布。
抹布就像咱们的魔法小手帕。
不同的地方要用不同的抹布哦。
擦桌子的抹布要干净柔软，擦窗户的抹布可以稍微粗糙一点，这样擦得更干净。
擦东西的时候，要把抹布叠好，一个面脏了就换一个面，这样一块抹布就能发挥最大的作用啦。
而且，抹布也要经常清洗，不能黑乎乎的还继续用，那可擦不干净东西呢。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
第1篇一、培训目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 规范保洁工作流程，确保保洁工作的质量和效率。
3. 增强保洁人员的责任感和使命感，提升企业形象。
二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间根据实际情况安排，建议为期3天四、培训内容第一部分：保洁基础知识1. 保洁工作的重要性及意义2. 保洁工作的基本概念和范畴3. 保洁人员的职业道德和职业素养第二部分：保洁工具与设备的使用1. 保洁工具的种类及使用方法a. 地面清洁工具：拖把、扫把、吸尘器等b. 卫生间清洁工具：马桶刷、洁厕灵、拖把等c. 墙面清洁工具：抹布、清洁剂、刷子等d. 窗户清洁工具：擦窗器、清洁剂、刮刀等2. 保洁设备的使用与维护a. 吸尘器：正确使用方法、保养与维修b. 高空作业设备：安全操作规程、注意事项c. 化学清洁剂的使用与储存第三部分：保洁工作流程与规范1. 保洁工作流程a. 清洁前的准备工作b. 清洁过程中的注意事项c. 清洁后的整理与归档2. 保洁工作规范a. 地面清洁规范b. 卫生间清洁规范c. 墙面清洁规范d. 窗户清洁规范e. 其他设施设备清洁规范第四部分：安全知识与技能1. 保洁人员的安全意识2. 常见的安全事故及预防措施3. 保洁工作中的紧急处理方法4. 安全操作规程与培训第五部分：员工服务意识与沟通技巧1. 员工服务意识的重要性2. 员工服务意识的培养方法3. 沟通技巧a. 如何与客户沟通b. 如何与同事沟通c. 如何处理客户投诉第六部分：绩效考核与奖惩制度1. 保洁人员的绩效考核指标2. 绩效考核的方法与流程3. 奖惩制度a. 奖励制度b. 惩罚制度第七部分：案例分析1. 保洁工作中的典型问题及解决方案2. 优秀保洁人员的案例分析五、培训方法1. 讲授法：由培训讲师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例的分析，让保洁人员了解保洁工作中的常见问题及处理方法。
3. 实操演练：组织保洁人员进行实际操作，提高其技能水平。
保洁员岗前培训资料保洁员岗前培训资料一、岗位职责保洁员的主要职责包括室内和室外设施设备的日常清洁和维护，服从主管领导的工作安排并按时按量完成，积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中，严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规定操作，协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发现，立即汇报，阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为，完成部门交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则在保洁过程中，应遵循总原则：从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。
具体操作程序如下：1.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2.抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4.推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1.表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。
2.保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工作期间不可以用家乡话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不知道的要学会礼貌拒绝。
3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧哗，不得与宾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，长发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5.室内清洁时，不得随意翻阅宾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与宾客沟通内容，注意作业效率；清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到宾客应主动让路。
日常保洁基础知识培训目录一、培训前准备 (2)二、个人卫生与礼仪 (3)2.1 个人卫生习惯 (4)2.2 专业形象与礼仪 (5)2.3 与客户沟通技巧 (6)三、清洁用品与设备使用 (7)3.1 清洁用品介绍和使用方法 (8)3.2 清洁设备的使用和维护 (9)3.3 安全操作规程 (10)四、常见污渍处理 (11)4.1 污渍类型和成因 (12)4.2 清洁方法和步骤 (13)4.3 注意事项和技巧 (15)五、消毒与灭菌 (16)5.1 消毒原理和方法 (17)5.2 灭菌方法及其应用 (18)5.3 消毒与灭菌的注意事项 (20)六、保洁实践操作 (21)6.1 客厅清洁 (22)6.2 卧室清洁 (23)6.3 厨房清洁 (24)6.4 卫生间清洁 (25)七、保洁工作中的安全防护 (26)7.1 安全防护用品介绍和使用方法 (27)7.2 应急预案和处理措施 (28)7.3 安全作业规程 (29)八、培训效果评估与反馈 (30)8.1 培训效果评估标准和方法 (31)8.2 反馈渠道和建议收集 (32)8.3 培训总结和改进措施 (33)一、培训前准备了解培训目标：在开始培训之前，要明确培训的目标和预期结果。
这将有助于我们确定培训的内容和方式，并确保所有参与者都了解培训的目的。
准备培训材料：根据培训目标，准备相关的培训材料，如手册、PPT、视频教程等。
这些材料将帮助参与者更好地理解和掌握日常保洁的基础知识。
设计培训课程：根据培训目标，设计一个系统的培训课程。
课程应包括日常保洁的基本概念、操作方法、安全注意事项等内容。
确保课程内容丰富、实用且易于理解。
确定培训时间与地点：选择一个适合所有参与者的时间和地点进行培训。
确保场地宽敞、安静且设备齐全，以便进行有效的培训。
邀请参与者：提前通知参与者培训的时间、地点和内容，邀请他们参加培训。
确保参与者对培训有足够的兴趣，并准备好投入学习。
准备培训设备：检查培训所需的设备，如投影仪、音响、摄像机等，确保它们正常运行。
《开荒保洁》1、什么叫开荒保洁？开荒保洁一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
2、开荒保洁的意义是什么？房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层灰尘，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾…...这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。
开荒保洁的好坏，直接影响到您日后住家的质量和档次，影响到你的身心健康……3、开荒保洁必备的工具及清洁剂。
俗话说：工欲善其事，必先利其器。
其实从保洁工具和清洁剂也可以判断一个保洁公司的服务质量。
开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂4、开荒保洁程序。
1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘3、擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分5、开荒保洁的标准。
玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。
6、开荒保洁的注意事项。
无论工程开荒、办公室或家居、装潢后开荒保洁，均应在工具准备、所用药剂、施工程序有如下之注意事项：（一）注意所用工具需充分准备：如大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子.涂水器等。
