服务外包业务管理和统计系统企业端操作手册图文百度文库

服务外包业务管理和统计系统用户手册中国国际电子商务中心2010年04月目录1.系统配置要求 (4)1.1.操作系统要求 (4)1.2.Internet要求 (4)1.3.硬件要求 (4)2.企业用户-功能简介 (5)2.1.信息数据填写 (5)2.2.上报 (5)3.企业用户-注册与登录 (6)3.1.系统地址 (6)3.2.注册 (6)3.3.登录 (8)4.企业用户-进入系统 (9)4.1.首页 (9)4.1.1.接收消息列表 (10)4.2.接包列表 (10)4.2.1.查询 (10)4.2.2.添加合同 (11)4.2.3.合同列表 (13)4.3.发包列表 (17)4.3.1.查询 (17)4.3.2.添加合同 (18)4.3.3.合同列表 (20)4.4.人才培训 (25)4.4.1.查询 (25)4.4.2.增加培训 (25)4.4.3.导出EXCEL (26)4.4.4.上报选中 (27)4.4.5.培训信息列表 (27)4.5.企业认证 (30)4.5.1.增加认证情况 (31)4.5.2.导出EXCEL (31)4.5.3.认证情况列表 (32)4.6.企业信息 (34)4.7.用户信息 (35)5.企业用户-退出系统 (35)6.培训机构-首页简介 (35)6.1.标题 (36)6.2.相关数据 (36)7.培训机构-培训登记 (36)7.1.查询 (37)7.2.增加培训 (37)7.3.导出EXCEL (38)7.4.培训信息列表 (39)8.培训机构-机构信息 (43)9.培训机构-修改密码 (44)10.培训机构-退出系统 (44)1. 系统配置要求1.1. 操作系统要求下表中所列为此系统支持的操作系统：1.2. Internet 要求下表为此系统对Internet的要求：1.3. 硬件要求下表为此系统对硬件设备的要求：2.企业用户-功能简介服务外包业务信息管理系统共分为，首页，接包列表，发包列表，人才培训，企业认证，企业信息，用户信息，七大模块。

ERP系统实施与运维操作手册第1章 ERP系统概述 (5)1.1 系统简介 (5)1.2 系统架构 (5)1.3 系统功能 (5)第2章系统实施准备 (6)2.1 项目筹备 (6)2.1.1 项目立项 (6)2.1.2 组建项目团队 (6)2.1.3 制定项目计划 (6)2.1.4 获取项目预算 (6)2.2 需求分析 (7)2.2.1 业务流程梳理 (7)2.2.2 收集用户需求 (7)2.2.3 需求分析报告 (7)2.3 系统选型 (7)2.3.1 确定选型标准 (7)2.3.2 市场调研 (7)2.3.3 选型评估 (7)2.3.4 选型决策 (7)2.4 数据迁移与整合 (7)2.4.1 数据迁移规划 (7)2.4.2 数据清洗与转换 (7)2.4.3 数据迁移实施 (7)2.4.4 数据整合 (8)2.4.5 数据验证 (8)第3章系统实施流程 (8)3.1 系统部署 (8)3.1.1 硬件环境准备 (8)3.1.2 软件环境部署 (8)3.1.3 系统安装与部署 (8)3.2 系统配置 (8)3.2.1 基础数据配置 (8)3.2.2 业务参数配置 (8)3.2.3 权限与角色配置 (8)3.3 系统测试 (8)3.3.1 功能测试 (8)3.3.2 功能测试 (9)3.3.3 集成测试 (9)3.3.4 安全测试 (9)3.4 用户培训与上线准备 (9)3.4.1 用户培训 (9)3.4.3 上线支持 (9)第4章系统运维管理 (9)4.1 系统监控 (9)4.1.1 监控概述 (9)4.1.2 监控工具与手段 (9)4.1.3 监控指标 (10)4.1.4 监控报警 (10)4.2 系统维护与优化 (10)4.2.1 系统维护 (10)4.2.2 系统优化 (10)4.3 系统备份与恢复 (10)4.3.1 备份策略 (10)4.3.2 备份操作 (10)4.3.3 恢复操作 (10)4.4 系统升级与扩展 (11)4.4.1 升级策略 (11)4.4.2 升级操作 (11)4.4.3 系统扩展 (11)第5章财务管理模块 (11)5.1 基础设置 (11)5.1.1 账套设置 (11)5.1.2 会计科目设置 (11)5.1.3 币种及汇率设置 (11)5.1.4 会计期间设置 (11)5.2 凭证录入与审核 (12)5.2.1 凭证录入 (12)5.2.2 凭证审核 (12)5.2.3 凭证过账 (12)5.2.4 凭证打印与装订 (12)5.3 财务报表与分析 (12)5.3.1 财务报表编制 (12)5.3.2 财务报表分析 (12)5.3.3 财务指标监控 (12)5.4 税务管理 (12)5.4.1 税种设置 (12)5.4.2 税率设置 (12)5.4.3 税费计算 (12)5.4.4 税务申报 (12)第6章供应链管理模块 (12)6.1 采购管理 (13)6.1.1 采购申请 (13)6.1.2 供应商选择 (13)6.1.3 采购订单管理 (13)6.1.5 采购入库 (13)6.1.6 采购付款 (13)6.2 销售管理 (13)6.2.1 销售预测 (13)6.2.2 销售订单管理 (13)6.2.3 客户管理 (13)6.2.4 销售合同管理 (13)6.2.5 发货管理 (13)6.2.6 销售出库 (13)6.3 库存管理 (13)6.3.1 库存基础设置 (13)6.3.2 库存入库 (14)6.3.3 库存出库 (14)6.3.4 库存盘点 (14)6.3.5 库存预警 (14)6.3.6 库存分析 (14)6.4 物流管理 (14)6.4.1 运输管理 (14)6.4.2 仓储管理 (14)6.4.3 物流跟踪 (14)6.4.4 配送管理 (14)6.4.5 国际物流 (14)6.4.6 物流数据分析 (14)第7章生产管理模块 (14)7.1 生产计划 (14)7.1.1 生产计划概述 (14)7.1.2 物料需求计划 (14)7.1.3 车间生产计划 (15)7.2 生产任务 (15)7.2.1 生产任务概述 (15)7.2.2 生产任务创建 (15)7.2.3 生产任务管理 (15)7.2.4 生产任务跟踪 (15)7.3 生产跟踪 (15)7.3.1 生产跟踪概述 (15)7.3.2 生产进度跟踪 (16)7.3.3 生产异常处理 (16)7.3.4 生产数据分析 (16)7.4 质量管理 (16)7.4.1 质量管理概述 (16)7.4.2 质量标准管理 (16)7.4.3 质量检验管理 (16)7.4.4 质量改进 (16)第8章人力资源管理模块 (17)8.1 员工信息管理 (17)8.1.1 功能概述 (17)8.1.2 操作流程 (17)8.2 招聘选拔 (17)8.2.1 功能概述 (17)8.2.2 操作流程 (17)8.3 考勤管理 (18)8.3.1 功能概述 (18)8.3.2 操作流程 (18)8.4 薪酬福利管理 (19)8.4.1 功能概述 (19)8.4.2 操作流程 (19)第9章项目管理模块 (19)9.1 项目立项 (19)9.1.1 立项流程 (19)9.1.2 立项条件 (19)9.1.3 立项文档管理 (19)9.2 项目进度 (19)9.2.1 进度计划 (19)9.2.2 进度监控 (20)9.2.3 进度报告 (20)9.3 项目成本 (20)9.3.1 成本预算 (20)9.3.2 成本控制 (20)9.3.3 成本核算 (20)9.4 项目风险与问题 (20)9.4.1 风险识别 (20)9.4.2 风险评估与应对 (20)9.4.3 问题管理 (20)第10章系统安全与合规 (20)10.1 用户权限管理 (20)10.1.1 权限分配原则 (20)10.1.2 用户角色与权限设置 (20)10.1.3 权限变更与审批 (20)10.1.4 用户权限审计 (21)10.2 安全防护策略 (21)10.2.1 网络安全 (21)10.2.2 系统安全 (21)10.2.3 应用安全 (21)10.2.4 数据备份与恢复 (21)10.3 数据安全与隐私保护 (21)10.3.1 数据加密 (21)10.3.3 数据脱敏 (21)10.3.4 隐私保护合规性 (21)10.4 合规性检查与审计 (22)10.4.1 合规性检查 (22)10.4.2 审计与合规性报告 (22)10.4.3 风险评估与管理 (22)第1章 ERP系统概述1.1 系统简介企业资源计划（ERP）系统是一种集成了企业各种业务流程的信息化管理平台。

【商务部业务系统统一平台操作手册(企业
端)】
一、登录与退出
1. 登录
2. 退出
在系统首页右上角，您的用户名，选择“退出登录”即可安全退出系统。

二、用户信息管理
1. 修改密码
在系统首页右上角，您的用户名，选择“修改密码”。

在弹出的窗口中，输入旧密码、新密码和确认密码，“提交”按钮即可修改密码。

2. 更新用户信息
在系统首页右上角，您的用户名，选择“用户信息”。

在用户信息页面，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式等。

修改完成后，“保存”按钮即可更新用户信息。

三、业务办理
1. 业务申请
在系统首页，“业务办理”菜单，选择您需要办理的业务类型。

在业务申请页面，填写相关申请信息，所需材料，“提交”按钮即可提交申请。

2. 业务查询
在系统首页，“业务查询”菜单，输入业务编号或申请日期等查询条件，“查询”按钮即可查看业务办理进度和结果。

3. 业务变更
在系统首页，“业务办理”菜单，选择您需要变更的业务类型。

在业务变更页面，填写变更信息，所需材料，“提交”按钮即可提交变更申请。

四、通知公告
在系统首页，您可以查看商务部发布的最新通知公告，了解相关政策、法规和业务办理要求等信息。

五、帮助与支持
在系统首页，“帮助与支持”菜单，您可以查看系统操作手册、常见问题解答等帮助文档，获取相关技术支持和咨询服务。

六、联系方式
1. 电话：5
3. 客服QQ：
感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！。

外包服务项目的管理手册1. 引言本管理手册旨在提供外包服务项目的管理指导，以确保项目的顺利进行和成功交付。

该手册适用于所有参与外包服务项目的团队成员，包括项目经理、团队成员和外包服务提供商。

2. 项目目标外包服务项目的目标是按照客户要求，以高质量和高效率完成项目交付。

项目团队应通过有效的沟通和协作，确保项目达到以下目标：- 交付满足客户需求的高质量成果物- 遵守项目时间表和预算要求- 提供优质的客户服务和沟通3. 项目管理流程3.1 项目启动阶段- 确定项目目标和范围- 识别项目所需资源和技能- 制定项目计划和时间表- 确定项目的风险和问题，并制定相应的应对措施3.2 项目执行阶段- 分配任务和责任给团队成员- 监督和控制项目进度- 确保团队成员按时交付工作成果- 解决项目中出现的问题和风险3.3 项目收尾阶段- 进行项目交付和验收- 总结项目经验教训- 归档项目文件和资料- 向客户提供项目总结报告和建议4. 团队合作与沟通外包服务项目的成功离不开团队合作和有效沟通。

以下是团队成员应遵循的原则：- 尊重和支持团队成员- 及时分享项目进展和问题- 鼓励积极的合作和知识分享- 定期进行团队会议和进展报告5. 项目风险管理项目风险管理是确保项目成功的重要步骤。

以下是项目团队应采取的措施：- 识别项目风险和问题- 评估风险的概率和影响程度- 制定风险应对策略和计划- 定期监测和评估风险的变化6. 质量控制与客户满意度外包服务项目的质量控制和客户满意度是项目成功的关键因素。

以下是项目团队应注意的事项：- 确保项目成果物符合预期的质量标准- 定期与客户进行沟通和反馈- 及时解决客户的问题和需求- 定期评估客户满意度并改进服务质量7. 项目文档管理项目文档管理对于项目的顺利进行和后续的审计非常重要。

以下是项目团队应遵循的原则：- 建立清晰的文档命名和存储规则- 定期备份和归档项目文档- 确保文档的保密性和完整性- 提供必要的文档给相关利益相关者8. 项目变更管理在项目执行过程中，可能出现变更请求。

外包服务项目的管理手册1. 引言1.1 目的本管理手册旨在为外包服务项目提供详细的管理指导，确保项目在预定时间内顺利完成，并达到预期的质量标准。

1.2 范围本手册适用于所有外包服务项目，包括项目选择、供应商评估、合同管理、项目执行和监控等方面。

2. 项目选择和规划2.1 项目立项在项目立项阶段，需明确项目目标、范围、预算和时间表。

同时，应确保项目符合公司的战略目标和业务需求。

2.2 需求分析进行详细的需求分析，明确项目的具体需求和预期成果。

需求分析应包括功能需求、性能需求、安全需求等。

2.3 供应商评估根据需求分析结果，对潜在供应商进行评估。

评估指标包括供应商的资质、经验、技术能力、价格和信誉等。

2.4 合同制定与选定的供应商协商制定合同，明确项目的范围、进度、质量标准、费用和违约责任等内容。

3. 项目执行3.1 项目启动在项目启动阶段，组织项目团队，明确各成员的职责和任务。

同时，制定详细的项目计划和时间表。

3.2 工作分配根据项目计划，将工作任务分配给团队成员。

确保团队成员了解自己的职责和任务，并具备完成任务所需的能力和资源。

3.3 进度监控定期监控项目进度，确保项目按计划进行。

对于偏离计划的情况，及时采取措施进行调整。

3.4 质量控制通过质量计划、质量检查和验收等环节，确保项目成果符合预期的质量标准。

3.5 沟通与协调建立有效的沟通渠道和协调机制，确保项目团队成员、供应商和其他相关方之间的信息流通和协作。

4. 项目监控和收尾4.1 项目绩效评估定期对项目绩效进行评估，包括进度、质量、成本等方面。

根据评估结果，调整项目计划和策略。

4.2 风险管理识别项目中的潜在风险，制定风险应对策略。

对于已发生的风险，及时采取措施进行应对。

4.3 项目变更管理对于项目范围、进度、质量等方面的变更，按照变更管理流程进行审批和处理。

4.4 项目收尾在项目完成后，进行项目总结和评价。

对项目的成功经验和不足之处进行总结，为今后类似项目提供借鉴。

服务外包统计报表制度服务外包统计报表制度一、制度目的为了规范服务外包数据报表的编制、汇总和审核程序，明确服务外包数据的统计口径，提高数据的准确性和可比性，本制度制定。

二、统计范围本制度适用于公司从事的所有服务外包项目统计，其中，服务外包项目是指公司为客户提供的各类外包服务，包括但不限于人力资源外包、财务外包、信息技术外包等。

三、报表内容1、服务外包项目统计表：服务外包项目统计表包括以下内容：项目名称、客户名称、合同金额、项目周期、服务内容、服务地点、服务人员数量、服务费用、结算方式等。

2、服务外包人员统计表：服务外包人员统计表包括以下内容：服务人员姓名、服务项目、服务周期、服务时间、结算方式、服务费用等。

四、报表编制程序1、服务外包项目统计表和服务外包人员统计表的编制由公司营运部负责，经核准后提交上级部门审核。

2、统计表格采用电子表格进行编制，按季度提交。

3、每个季度结束后，由财务部组织相关人员审核统计表，审核标准为合同内容、结算单据是否一致、费用是否合理、费用核算是否规范。

4、审核通过后，统计表正式归档，并制作成报告形式提交公司管理层。

五、数据统计口径1、计算合同金额时，以客户实际支付的金额为准，不包括税金、手续费等其他额外费用。

2、服务周期按照合同约定时间计算，如合同未约定服务周期，则按照实际服务时间计算。

3、服务人员数量以实际从事服务的员工数量为准，不包括非正式员工、兼职人员等。

4、服务费用应按照合同约定的结算方式计算，如合同未约定结算方式，则按月结算。

5、数据统计中应准确反映实际情况，确保数据的真实、公正、可信。

六、附则1、本制度自发布之日起执行，任何与本制度规定不符的报表统计内容，均视为无效。

2、本制度的修改和解释权归公司管理层所有。

3、本制度未包含的问题，由公司管理层按照实际情况处理。

服务外包统计报表制度旨在规范公司的服务外包数据报表编制程序，明确数据统计口径，提高数据的准确性和可比性，促进公司对服务外包项目的管理和绩效评估。

第十八章业务外包(OS)18.1 总述业务外包是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或经济组织完成的经营行为。

18.2控制目标18.2.1合规目标代加工合同符合合同法等国家法律、法规、国家政策和公司内部规章制度。

18.2.2财务目标保证采购、费用支出、存货信息等账目信息记录的真实、准确、完整。

18.2.3 经营目标确保公司合理筹划业务外包，促进企业扩大产能，满足市场需求。

18.2.4 资产目标严格遵守规范代加工合同中的保密条款，加强专有技术、专利的保护。

18.3 业务流程管控18.3.1流程责任部门物流管理部、东升公司为本流程的主要责任部门。

18.3.2流程范围业务外包包括以下二级流程：方案审批、承包方管理、外包过程管理。

18.3.3总体控制政策1)建立和完善业务外包管理制度，规定业务外包的范围、方式、条件、程序和实施等相关内容，明确相关部门和岗位的职责权限。

2)强化业务外包全过程的监控，防范外包风险，充分发挥业务外包的优势。

3)在执行业务外包过程中，应确保不相容职责相分离，如下岗位必须分离：-承包方选择与确定承包方；-外包合同的订立与审批；-承包方的确定与验收。

18.3.4风险控制矩阵1)“风险控制矩阵”纵向将本流程划分为若干逻辑相关的二级流程（请参见18.3.2），反映该流程涉及的主要业务内容。

2)“风险控制矩阵”横向列示了各二级流程潜在的风险因素，并据此设计具体的内部控制措施。

此外，“风险控制矩阵”还包括该流程相关责任主体，以及体现相应内部控制措施的制度、单据。

本流程的“风险控制矩阵”，请详见下页“表18-1”。

18.3.5权限指引本流程关键环节所涉及的管理、决策权限分配情况，如“表18-2”所示。

表18-1：风险控制矩阵–业务外包(OS)345表18-2：权限指引-业务外包权限指引（OS）6。

统计直报系统操作手册一、系统登录1. 打开浏览器，输入统计直报系统网址，进入系统登录界面。

2. 在登录界面，输入您的用户名和密码，“登录”按钮。

3. 如忘记密码，可“忘记密码”，按提示操作找回密码。

二、系统主界面2. 菜单栏：包含系统所有功能模块的入口，如数据填报、审核查询、统计分析等。

3. 功能模块区：展示当前用户可操作的功能模块，相应模块图标即可进入操作。

4. 消息通知栏：显示系统通知、待办事项等信息。

5. 快捷操作区：提供常用操作的快捷入口，提高工作效率。

三、数据填报1. 在菜单栏选择“数据填报”模块，进入数据填报界面。

2. 根据填报要求，选择填报周期（如月报、季报、年报等）。

3. 填写报表内容，注意数据真实、准确、完整。

如有疑问，可查看填报说明或咨询相关人员。

4. 填写完毕后，“保存”按钮。

如需提交审核，“提交”按钮。

四、审核查询1. 在菜单栏选择“审核查询”模块，进入审核查询界面。

2. 查看待审核报表列表，报表名称，进入报表详情页面。

3. 对报表内容进行审核，如发现问题，可退回至填报人修改，或直接修改后保存。

4. 审核通过后，“审核通过”按钮，报表将进入下一环节。

五、统计分析1. 在菜单栏选择“统计分析”模块，进入统计分析界面。

2. 选择需要分析的报表类型，设置分析条件，如时间范围、统计指标等。

3. “查询”按钮，系统将统计图表。

您可根据需求导出图表或打印。

六、系统设置1. 在菜单栏选择“系统设置”模块，进入系统设置界面。

2. 在此页面，您可以修改个人信息、密码，以及查看系统公告等。

3. 如有权限，还可进行角色管理、权限分配等操作。

统计直报系统操作手册（续）七、报表管理1. 报表模板：在“报表管理”模块中，您可以查看、报表模板。

根据模板格式填写报表，确保数据规范统一。

3. 报表归档：已提交的报表将自动归档，便于日后查询和追溯。

您可以在报表管理中查看历史报表。

八、消息中心1. 消息通知：系统会实时推送消息通知，包括审核进度、系统公告等。

用友ERP-U8委外模块操作手册1.业务定义委外加工是一种代工不代料的外包委外商进行产品外协加工的加工方式。

是指由于本企业生产能力不足，或有特殊工艺要求，或自制成本高于委外成本，或因其它原因，需要由企业提供加工委外件的材料，由委外供应商领料后负责完成委外件的生产，之后结算相应加工费用的一种加工运作模式。

2.发生原因a)企业生产能力不足b)特殊工艺要求c)自制成本大于外协成本d)其它原因（工期紧张、订单紧急等）3委外管理启用操作步骤：1、打开【系统启用】菜单2、选择要启用的系统，只有系统管理员和账套主管有系统启用权限3、在启用会计期间内输入启用的年、月数据4、用户按〖确认〗按钮后，保存此次的启用信息5、委外管理与库存管理、存货核算等系统集成应用的模式，不提供独立应用模式。

如图：301.图3014委外相关基础档案存货：母件—委外属性；子件—生产耗用属性物料清单（产品结构）供应商：委外属性仓库：普通仓、委外仓委外系统选项设置静态数据的设置修改存货档案的存货属性设置产品结构修改供应商档案的基本信息在设置存货在生产耗用及委外件。

母件为要委外加工的存货子件为委外加工过程需要耗用的物料定义此供应商为委外加工供应商修改仓库档案为了实现管理发给委外商的材料必须将仓库属性设成委外仓委外选项设置系统选项参数是指在企业业务处理过程中所使用的各种控制参数，系统参数的设置将决定用户使用系统的业务流程、业务模式、数据流向。

委外管理系统的启动时间及与其它模块共享的选项参数委外期初数据期初材料出库单：期初已记账已发出未核销的材料。

表示尚在委外商处已记账但因未完工，尚未收回，无法核销的委外发出材料。

系统正式启用后，待其加工完成收回入库后，可直接参与材料的核销处理。

不影响库存期初量。

期初已核销已暂估收回的委外加工品：表示委外商已经加工完成并返还的加工品，该加工品已进行材料核销，已暂估收回，但尚未取得委外商的委外发票，而不能进行委外品加工费用的结算。