下载文档原格式
人际沟通技巧我们能控制的。
”7。
“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。
”我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型●社交谈话通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。
“…怎么样？…”●感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”●知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。
“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。
”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”②KISS原则Keep It Short and Simple③回答时恰当说不“我不知道，但我会找到答案的。
解读中国平安培训体系一直以来，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安”）的人才长期获市场青睐，培训被认为是其“金字招牌”之一。
如今，平安已经形成了集团、总公司和分公司并立的三级培训体系，分别针对公司员工从高级管理到产品销售的不同培训需求。
06年5月，位于深圳观澜，占地20万平方米，能同时容纳千人学习的中国平安金融培训学院正式开业。
学院的教学设施和教学环境可与任何亚洲级保险企业的培训基地相媲美。
近日，本刊记者就平安的人才培养战略体系，采访了平安集团培训发展副总监兼平安金融培训学院副院长姜宏宽。
人才储备与引进并重平安深信，公司发展的长久之计是加强内部的人才培养与选拔，以使人才造血速度跟上企业裂变速度。
2001年，平安开始构建以胜任素质方法为基础的管理人员选拔和发展的体系。
胜任特征模型的要旨就是通过对各级岗位的详细分析，建立整个公司范围内的胜任特征模型。
在这样一个核心特质模型的指导下，平安公司确立了整个公司范围内的A类干部（决策层）和B类干部（中间执行层）的胜任特征模型和测评体系，由此，原先无章的干部选拔任命就有了可供参考的具体标准；并且这使员工了解到，自己想在职业的道路上得到更大的发展，需要在哪些方面进行改进。
以胜任素质方法选拔并储备管理人员，平安在国内还是第一家。
目前在平安的高层管理者中，从CFO到首席精算师、培训师等多个重要职位都由挖来的外籍人士担当。
通过引进有经验的成熟人才来缩短相应的差距是一条捷径。
引进非本地人才主要不是要他来做保险，而是把国际公司的科学的、先进的保险销售方法和管理经验的种子带过来。
管理是少数人的方向姜宏宽说，培训不外乎技能培训和管理培训，这是和培训对象的岗位、资历和职业发展选择紧密联系的。
平安的培训体系一般把员工分为5个层级：1、基层员工：包括新进员工。
这部分员工的培训目标是要让他们理解自己的职业选择，明确自己所要掌握的技能。
2024年平安保险培训心得体会怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司____期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。
明白了保险的意义所在。
回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。
一、培训体制完善，课程严肃活泼。
都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。
它把激励学渗入到每个人的心底。
让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。
它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。
如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。
第二，平安的讲师也是最好的，他们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。
具有相当现实的指导意义。
这让我们对保险的认知具体化，实际化。
把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。
这都体现了老师们的用心良苦。
第三，平安的课堂氛围也是最好的。
这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。
特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因为不知道今天会不会是自己“中奖”。
而游戏中“中奖”的同学脸上流露出的“惊惶失措”也使大家铭心刻骨。
更重要的是平安的游戏并非纯粹的娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。
平时一说起提高素质就是MBA，就是各种证书和文凭，其实，知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。
在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度?这才是课间娱乐真正意义所在!可以说正是游戏中的氛围让陌生的人走在了一起，让充沛的精神赶走了学习困乏,让我们一个五六十人的班级更像一个团队。
保险讲师培训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：1.知识目标：学生需要掌握保险的基本概念、种类、运作原理和相关的法律法规。
2.技能目标：学生能够运用保险知识进行风险评估、投保决策和理赔处理。
3.情感态度价值观目标：学生培养对保险行业的兴趣和认同感，树立正确的保险观念，认识到保险在社会经济发展中的重要作用。
二、教学内容根据课程目标，教学内容主要包括以下几个方面：1.保险的基本概念和定义：保险的定义、保险合同、保险人、被保险人等。
2.保险种类及其运作原理：人身保险、财产保险、意外伤害保险、健康保险等。
3.保险合同的订立和解除：保险合同的订立程序、合同条款、解除合同的条件等。
4.保险责任和理赔：保险责任范围、理赔程序、理赔材料的准备等。
5.保险公司的经营和管理：保险公司的结构、经营模式、风险管理等。
6.保险法律法规：保险法、合同法等相关法律法规的内容。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法：1.讲授法：教师通过讲解和阐述保险的基本概念、原理和法律法规，为学生提供系统的知识体系。
2.案例分析法：教师提供实际案例，引导学生运用保险知识进行分析和讨论，提高学生的实际操作能力。
3.讨论法：教师学生进行小组讨论，促进学生之间的交流和合作，培养学生的批判性思维和问题解决能力。
4.实验法：教师安排学生进行模拟实验，让学生亲身体验保险的运作过程，增强学生的实践能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选择一本权威、实用的保险教材作为主要教学资源，为学生提供系统的知识学习。
2.参考书：提供相关的参考书籍，供学生深入学习和拓展知识。
3.多媒体资料：制作精美的PPT、视频、音频等多媒体资料，帮助学生更好地理解和记忆教学内容。
4.实验设备：准备模拟实验所需的设备和相关材料，让学生能够亲身体验保险的运作过程。
以上是本课程的教学目标、教学内容、教学方法和教学资源的设计。
保险讲师培训课程设计一、教学目标本课程旨在通过系统化、专业化的培训，使学生掌握保险领域的基本知识、技能以及相应的情感态度和价值观。
课程结束后，学生应能够：1.知识目标：理解保险的基本概念、类型和运作机制，熟悉保险市场的结构与监管体系，掌握保险产品的设计与销售策略。
2.技能目标：具备分析保险合同和风险管理的能力，能够运用保险知识解决实际问题，进行保险产品的营销与客户服务。
3.情感态度价值观目标：树立正确的保险观念，认识到保险在个人和社会经济中的作用，培养诚信、责任、专业的工作态度。
二、教学内容本课程的教学内容围绕保险领域的核心知识和技能展开，具体包括：1.保险基础知识：保险的概念、分类、原则和功能，保险合同的构成与要素。
2.保险市场与监管：世界保险市场发展概况，我国保险市场现状与特点，保险监管体系及法律法规。
3.保险产品与策略：人身保险、财产保险、责任保险等各类保险产品的设计与特点，保险产品营销策略和客户服务技巧。
4.风险管理与保险规划：风险识别、评估与控制，个人和企业保险规划的制定和实施。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多样化的教学方法，包括：1.讲授法：系统地传授保险领域的基本知识和理论，帮助学生建立完整的知识体系。
2.案例分析法：通过分析真实保险案例，提高学生解决实际问题的能力。
3.讨论法：学生就保险领域的热点问题进行讨论，培养学生的思辨和沟通能力。
4.实验法：模拟保险业务操作，提升学生的实践能力和职业技能。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用国内权威、实用的保险教材，作为学生学习的基础。
2.参考书：提供一系列保险领域的专业书籍，丰富学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作课件、案例视频等，以直观的方式展示保险知识和实务操作。
4.实验设备：配置保险业务模拟实验室，供学生进行实践操作。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，本课程将采取多元化的评估方式，包括：1.平时表现：通过课堂参与、提问、小组讨论等环节，记录学生的平时表现，占比20%。
平安保险培训心得我参加了平安保险公司的培训课程，收益良多。
在这____字的心得中，我将分享我在培训期间学到的知识和体会。
首先，培训课程的内容非常丰富和实用。
在培训期间，我们学习了保险理论、产品知识、销售技巧等多个方面。
这些知识对于我进一步了解保险的本质和运作方式非常有帮助。
我学到了如何根据客户的需求选择最适合的保险产品，如何通过有效的销售技巧进行产品推销，以及如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
这些知识不仅对我的工作有帮助，也对我个人的成长和发展有很大的启发。
其次，培训过程中的互动和实操环节让我受益匪浅。
在培训课程中，我们不只是被动地接受知识，还有很多机会去互动和实践。
我们进行了多个角色扮演的练习，模拟了不同的销售场景。
通过这些实操环节，我学会了如何应对客户的各种问题和异议，如何进行有效的销售演示，以及如何处理投诉和纠纷。
这些实操环节让我更加深入地理解了理论知识的应用，提升了我的实际操作能力。
此外，培训期间的师资力量也非常强大。
平安保险公司请来了一些具有丰富经验和专业知识的讲师，他们在培训过程中给予了我们很多指导和建议。
他们不仅有理论知识的储备，还有实际操作的经验，能够将抽象的概念和原理生动地呈现出来。
他们的授课方式生动有趣，很容易吸引我们的注意力。
通过与他们的互动交流，我学到了很多实用的技巧和方法，提高了我的工作效率和销售能力。
最后，培训课程还注重培养我们的专业素质和团队合作精神。
在培训期间，我们参加了一些团队建设和合作训练活动，通过团队合作来解决问题和完成任务。
这些活动培养了我们的团队合作意识和沟通能力，增强了我们的集体凝聚力和协作能力。
这对于我们未来在工作岗位上的表现和发展非常重要。
总之，平安保险培训给予我很多启发和成长机会。
通过参加培训课程，我不仅学习到了丰富的保险知识和技巧，也提高了我的销售能力和团队合作精神。
我相信这些所学所得将对我未来的职业发展和个人成长产生积极的影响。
我将会继续努力学习和实践，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
学习保险培训后的心得体会参加平安保险公司岗前培训班心得体会怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。
明白了保险的意义所在。
回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。
下面我从以下四点浅谈一下我的个人体会。
一、培训体制完善，课程严肃活泼。
都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。
它把激励学渗入到每个人的心底。
让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。
它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。
如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。
第二，平安的讲师也是最好的，他们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。
具有相当现实的指导意义。
这让我们对保险的认知具体化，实际化。
把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。
这都体现了老师们的用心良苦。
第三，平安的课堂氛围也是最好的。
这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。
特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因为不知道今天会不会是自己“中奖”。
而游戏中“中奖”的同学脸上流露出的“惊惶失措”也使大家铭心刻骨。
更重要的是平安的游戏并非纯粹的娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。
平时一说起提高素质就是MBA，就是各种证书和文凭，其实，知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。
在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度？这才是课间娱乐真正意义所在！可以说正是游戏中的氛围让陌生的人走在了一起，让充沛的精神赶走了学习困乏，让我们一个五六十人的班级更像一个团队。
