下载文档原格式
专业服务致胜之道课堂公约欢迎您来参加此次课程，为了使这次培训效果能够达到预期的效果，我们将遵守以下约定，为学习共尽一份心力：一、每次上课请准时出席，严格遵守课程时间安排表。
二、请将手机及其他通讯设备设置为震动或关机状态。
三、在培训课程中请不要随意走动或接听电话。
四、敞开心胸，吸引来自同学及讲师的经验、见解与意见。
五、愿意“说”出自己的意见和想法，乐于与他人分享。
六、愿意“倾听”别人发表的内容。
七、请将所学知识转化和运用于工作之中。
八、如有任何问题需向老师请示。
再次感谢您对此次培训的鼎力支持！预祝培训圆满成功！专业服务致胜之道_________________代表的含义：什么是职业化工作快乐与工作欢乐的区别职场奋斗追求两件事 1、2、什么叫保障？什么叫保障？决定了，我要什么叫被“圈养”？职业化的感性角度：有了走遍天下才不怕！3快乐工作快乐生活专业服务致胜之道《职业化塑造》职业化的理性角度：职业化金字塔4快乐工作快乐生活专业服务致胜之道《职业化塑造》课休阅读：来自外部的保护，制造了无能的就业者如果你对这句话还抱有怀疑，不妨想想那些动物园里的猛兽吧！长期缺乏竞争使他们变得木讷、温良，敏锐度、生存能力普遍降低。
如果动物园要关门，这些野兽都要回到原始森林：一个本应属于他们的天堂。
你能想象在那样一个物竞天择、弱肉强食的世界里，他们的适应力与竞争力能否匹敌那些从未受过动物园宠爱的同类呢？在今天的职场，我们看到了同样的情形。
那些被行业宠惯的企业，那些被这种企业宠惯的就业者，当他们回到了自由竞争的规则里，请问：谁来保护他们？就业保障是危险的。
由于它是来自外界的保护，因此一旦发生变故，那些长期受到保护的就业者就会显得无法适应，甚至惊慌失措。
毕竟，缺乏竞争已使他们的竞争力大大的削弱了。
这种时候，怨天尤人、自暴自弃是通常的做法，但收效甚微。
有些人会意识到问题的症结：社会很难对这一切负责，自己才是解决问题的关键。
他们开始寻求新的安全感，毕竟，这是人类的需要。
职场新人修炼手册一、心态的修炼1. 积极乐观：保持积极的心态，对工作和生活中的困难和挑战有正确的认识，不要消极抱怨，以免影响工作效率和人际关系。
2. 自我调整：学会自我反思和评估，找出自己的不足，积极改进，同时也要学会接受他人的建议和帮助。
3. 不断学习：职场竞争激烈，要不断学习新知识、新技能，提高自己的竞争力。
4. 建立良好的人际关系：与同事、上司建立良好的关系，有助于获得更多的工作机会和资源。
二、工作技能的修炼1. 掌握基本技能：熟练掌握本职工作所需的基本技能和知识，包括办公软件操作、沟通协调、报告撰写等。
2. 主动学习：根据工作需要，主动学习相关领域的知识和技能，提高自己的工作能力。
3. 实践能力：在掌握理论知识的基础上，注重实践操作，积累实际工作经验。
4. 团队合作：积极参与团队活动，提高团队协作能力，分享工作经验和资源。
三、职场交际能力的修炼1. 沟通技巧：学会清晰、准确地表达自己的想法和意见，同时要善于倾听他人的意见和建议。
2. 礼仪礼貌：遵守职场礼仪，尊重他人，保持良好的职业形象。
3. 人际关系处理：与同事、上司保持良好的关系，学会处理各种人际关系问题。
4. 情商提升：了解自己的情绪，控制情绪，提高情商水平，以更好地应对职场挑战。
四、精神的修炼1. 保持健康的生活方式：合理安排作息时间，保持良好的饮食习惯和运动习惯，以保持身体健康和精神饱满。
2. 自我激励：学会自我激励，保持积极向上的心态，面对工作中的困难和挑战。
3. 情绪管理：学会控制自己的情绪，避免因工作压力或其他原因而产生负面情绪。
4. 职业道德：遵守职业道德规范，以诚信、敬业的态度对待工作和生活。
5. 个人品牌建立：在工作中展现出自己的专业能力和职业素养，建立良好的个人品牌形象。
总之，职场新人需要不断修炼自己的心态、工作技能、职场交际能力和精神素质，以适应日益激烈的职场竞争。
通过不断学习和努力，逐步提高自己的职业素养和综合能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
职业心态培训教程职业心态是指一个人在工作中所持有的态度、观念和价值取向。
一个健康的职业心态能够帮助我们在职业生涯中更加积极主动和有效地工作，提高工作质量和获得更好的职业发展机会。
为了帮助大家培养健康的职业心态，下面我们将为大家分享一些职业心态培训的教程。
1. 了解自己的职业目标和价值观在职业发展过程中，我们应该了解自己的职业目标和价值观。
职业目标是指我们所希望达到的职位或职业水平，而价值观则是我们对工作和职业的意义和看法。
了解自己的职业目标和价值观有助于我们更好地规划自己的职业道路，从而保持职业心态的稳定和积极。
2. 接受挑战和变化职业生涯中不可避免会面临各种挑战和变化，例如工作内容的调整、团队人员的变动等。
在面对这些挑战和变化时，我们应该保持积极的态度，接受并适应它们。
不要让自己被困难打败，而是要将其看作是一个成长的机会，相信自己的能力和潜力，勇于面对和克服困难。
3. 建立良好的人际关系职业生涯中，人际关系的重要性不言而喻。
我们应该学会与同事、领导和下属建立良好的合作关系和沟通交流。
尊重他人、倾听他人、合理解决矛盾和冲突是建立良好人际关系的关键。
通过建立良好的人际关系，我们可以获取更多的资源和机会，并且在职业发展中得到更多的支持和帮助。
4. 不断学习和提升自己职业生涯是一个不断学习和成长的过程。
我们应该保持持续学习的心态，主动地寻找各种学习机会和培训资源，不断提升自己的专业能力和素质。
只有不断学习和提升，我们才能够适应职业发展的需求，不断拓展自己的职业空间。
5. 看待失败并从中吸取经验在职业生涯中，失败是不可避免的。
无论是工作中的挫折还是职业目标的未能实现，我们都应该学会看待失败并从中吸取经验。
对于失败，我们不应该放弃或自我怀疑，而是要思考失败的原因和教训，并寻找解决问题的方法。
只有在失败中吸取经验，我们才能够不断成长和进步。
6. 注意工作和生活的平衡职业生涯中，工作和生活的平衡是一个非常重要的问题。
简述职场的成长手册在职业生涯中，我们不断地追求成长与进步。
要想在职场中脱颖而出，不仅需要具备扎实的基本功，还需要关注多个方面的成长。
以下是一份简述职场的成长手册，从职业规划、技能提升、团队协作、人脉拓展和自我管理五个方面入手，帮助你全面提升自己的职场竞争力。
一、职业规划在职业生涯的初期，制定一份明确的职业规划至关重要。
首先，要了解自己的兴趣、优势和价值观，以便找到一份与自身特点相匹配的工作。
其次，要设定短期和长期目标，并根据目标制定实现计划。
在职业发展过程中，要定期回顾和调整职业规划，以适应职场环境的变化。
二、技能提升技能是职场中的核心竞争力。
要想在职场中获得更好的发展机会，必须不断提升自己的技能水平。
要关注行业发展趋势，了解新技术、新知识和新技能的要求，积极学习和掌握这些技能。
同时，要勇于接受挑战，敢于承担更多责任，通过实际工作锻炼自己的能力。
三、团队协作职场中的工作往往需要团队协作完成。
因此，良好的团队协作能力是职场成功的重要因素。
要学会倾听和尊重他人的意见，积极参与团队讨论和决策。
在团队中要发挥自己的优势，为团队目标贡献力量。
同时，要关注团队中的人际关系，避免矛盾和冲突，保持良好的工作氛围。
四、人脉拓展拓展人脉是职场中不可忽视的一环。
通过建立广泛的人脉关系，可以获得更多的发展机会和资源。
要积极参加行业活动、社交场合和志愿者服务，扩大自己的社交圈子。
同时，要维护好已有的人脉关系，时常保持联系，互相帮助和支持。
在拓展人脉的过程中，要注重诚信和互惠原则，建立长久的人际关系。
五、自我管理自我管理是职场成长的关键因素之一。
通过有效的自我管理，可以更好地提升工作效率和质量。
要合理规划工作时间，制定优先级清单，避免拖延和浪费时间。
同时，要保持良好的工作状态和心态，学会应对压力和挫折。
此外，要注重个人形象和言行举止，树立良好的职业形象。
在工作中要保持积极的态度和乐观的心态，勇于面对挑战和变化。
通过不断地学习和实践，提升自己的综合素质和能力水平。
第五讲职业心态第一节引言第二节什么是态度第三节如何调整我们的态度第四节强调积极因素抑制消极因素引言探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。
积极态度是他们成功的最大资产。
积极态度对职业成功有一种魔力，能够极大地改变一个人的事业和生活。
积极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。
本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度的魔力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。
企业关注态度——绩效考核：态度、能力。
什么是态度1.为何提到态度人力资源部的年终考核一般会包括三个方面：（1）任务是否完成？目标实现与否？（2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？（3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。
2.关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。
仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。
现尝试着做如下归纳：（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。
态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。
（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。
（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。
从思想根源上说，态度是一种精神状态。
（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。
如何理解态度1.对态度的新解释对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？这里提供一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别人也在评判你。
员工职业心态手册1、领导不和我沟通，我就不和领导沟通这类人缺“神”：这种行为在精神乞讨行为是最为严重的，有些人在企业中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，和领导从不主动沟通，理由是你是领导你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢。
领导不与你主动沟通的因素很多，或是因为领导时间问题，或是因为领导风格问题，如果你不主动与领导沟通，可能你就会丧失领导了解你的机会，或丧失你展示你才华的机会，你也就会错失大好的发展良机，因为领导不了解你，一旦有机会他怎么会推荐你呢！切莫把领导当神，更不要是神召唤的时候才去，神不召唤就不去，如果信神，就得时不时去拜，否则你有难时神也不会光照你的。
解招：无论领导是主动沟通型还是非主动沟通型，领导往往是孤独的，他更渴望有人与他沟通，沟通内容不限于工作或非工作。
工作上或有助于团队建设或有益于企业发展的想法你都应主动与领导沟通，让你的思想及时变成决策行为，为团队为企业作出贡献，只有这样你的才华才不会被埋没，否则千里马老死槽内悔得也只有自己，伯乐不会跟你悔的，不要自认为是千里马就会有伯乐，现在的社会是千里马多而少伯乐，千里马得学会投伯乐所好方为现代意义上的千里马。
2、领导不认可我，我就不好好干这类人缺“荣”：这类人虚荣心较强，这种精神乞讨行为企业中较常见，先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，他就会认为是不是领导不认可我，不认可我就不好好干干了，于是开始怠工，工作不能按时保质地完成了，工作计划也是推三委四，很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。
解招：虚荣心每个人都有，但要正确对待虚荣心，用得得当是推进器，会助你工作中成绩突飞猛进，用得不得当是灭火器，会在工作中浇灭你的热情或稀湿了你的积极性。
有的领导对下属作出的成绩不一定当面肯定，但在私下与其他人沟通时会对你的工作予以肯定。
工作做得好其实是本分，也能显示出你的能力，明眼人不说都看得懂，有些时候不需要领导给你捅破那层纸了。
心态决定行为；行为养成习惯；习惯影响未来。
职业心态与职场成长——如何在职场中健康成长单位：姓名：营班第一部分关于工作1、认识工作（1）工作对我意味着什么？（2）如何理解工作，如何看待职业（3）如何规划职业生涯？2、认识我自己（1）确定目标确定自己的生活愿景及工作愿景；确定人生的目标及阶段性目标。
（2）生活中心的选择（3）使命宣言激励你更深刻地思考你的人生；督促你反躬自省；帮助你看清什么对你是最重要的；开阔你的视野；使你牢记自己的价值取向与目的；提供方向，帮助你明确价值观；使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）；是你对人生预期结果的第一次心智创造（4）写下自己的使命宣言：回想一个对你产生重大影响的人士：①谁在我一生中对我产生过正面影响？②为什么他对我会有这么大的影响？③他的哪些品格是我愿意效仿的？④别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？（5）写下自己的使命宣言：（6）面对自己——你认识你自己吗？你是一个什么样的人？你希望自己成为怎样的人？你喜欢自己的工作吗？你的工作开始有成就感了吗？你现在的位置在哪里？（7）评估自己的方法3、入职准备（1）大学生入职五部曲第一步，检视一下自己的心态（“我准备好了吗？”）第二步，确定一个工作/生活目标（“我要获得的是什么？”）第三步，找一个工作目标（“他是怎么做的？”）第四步，制订行动计划（“我将如何开始？”）第五步，迅速熟悉环境（“我来了！”）（2）哪些是受欢迎的职业品质哈佛大学教授戈尔曼对情商的研究，有这么几项受欢迎的职业品质——自我觉察力：情绪的察觉力/准备的自我评估/自信心自我调控力：自我控制力/值得信赖/有责任感/适应力/创新精神成就动机：成就驱动力/工作承诺/主动/乐观/社交技巧：说服力/沟通力/冲突管理/团队精神其它方面：理解别人/集思广益/成人之美/‘政治’敏感力（3）如何工作—认识工作场所●个性、能力发挥的场所●人际关系的场所●竞争的场所●获得生活费用的场所●学习的场所（4）如何工作—建立正确的工作认知●每一份工作都不是尽如人意。
●我们都是在干自己的事业。
●感谢工作提供了施展的舞台。
●薪水只是你应得的很小部分。
●每一位上司都不是无懈可击。
（5）如何工作—PDCA工作法P(Plan)：计划D(Do)：行动C(Check)：检查A(Action)：修正/再行动（6）如何工作—当领导交办工作时●对领导交办的工作事项予以记录。
●对不清楚的地方，询问清楚，确认，以核对你听到的和领导有无差距。
（注意：让领导把话说完后，再提出意见或疑问）。
●在日后工作进行中，根据备忘录检查的工作状况是否正确。
●如出现意外，及时报告，寻求指示或帮助。
●按工作要求及时完成，上交或汇报。
（7）如何工作—科学的记录（6W1H）What--------要做的是什么及描述达成命令事项后的状态。
When--------什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作。
Where-------各项活动发生的场所。
Who----------完成工作要接触或关联到的人，如担当者、责任者。
Why----------理由、目的、根据。
Which--------指各种选择可能及优先顺序。
How----------方法、手段、如何做。
How many--需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体。
How much--预算、费用。
（8）如何工作—解决问题的步骤（9）如何工作—克服紧张情绪●充分的准备●自我鼓励●自信的态度●深呼吸●放松的小运动●练习●如有可能，了解相关人士的期望（10）如何工作—新人守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效果和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯（11）如何增强自信心★以平常心接纳自己与别人的不同。
★找出五条以上属于自己的优点，写下来。
★增强自己某些方面的技能，克服自卑。
★大胆主动地去接近那些你羡慕的人们，向他们学习。
★多参与一些个人的、团体的活动，锻炼意见，增加与人打交道的机会。
（12）成功三原则：成功是可以学习的成功人士的特质可以移植到普通人身上人人可以成功意愿X行动=成功第二部分职业心态1、积极主动人与人之间只有很小的差异，最大的差异是心态，有什么样的态度就是有什么样的人生世界地图，用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同。
心态导致人生惊人的不同。
What can I do?●你不能决定生命的长度, 但你可以控制它的宽度。
●你不能决定天气，但你可以改变心情。
●你不能改变容貌，但你可以展现笑容。
●你不能控制他人，但你可以掌握自己。
●你不能预知明天，但你可以利用今天。
●你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
2、团队合作（双赢思维）（1）人际交往的六种思维方式独赢——独善其身：一心求胜，不顾他人。
以自我为中心。
赢/输——损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。
输/赢——损己利人：委曲求全，讨好他人。
输/输——两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。
赢/赢——利人利己：为自己谋利也不忘他人。
不交易——好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。
（2）双赢思维（3）双赢的品格你的品格反映你深层的信念和价值观。
一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。
这些品格特质是赢得信赖的基础。
正直——正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟——成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。
富足心态——有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。
（4）双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任（5）理解公司•了解、理解公司的文化、现状与未来。
•没有完美的公司，也没有完美的制度。
•再好的公司也不可能保证每一个人的成功。
•看待公司，取大势；要求自己，取细节。
•用发展的眼光。
•不抱怨，尤其不要公开抱怨。
•完全融入，才有共同成长。
（6）理解上司•上司之所以成为上司，有其优势。
•站在对方的立场看问题。
•了解、理解其工作。
•看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。
•服从领导，要当将军，先当好士兵。
•鲜花与掌声的背后，是刺是荆棘。
（7）理解同事•了解、理解其工作。
•每个人的工作，都有其价值。
•坦然处世，切忌智子疑邻。
•看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。
•想要得到别人的尊重，先得尊重别人。
•爱人者，人恒爱之。
•我们应该满怀热情地感激给予我们这份工作的公司，是它给我们提供了施展的舞台，给了我们实现人生价值的途径。
•我们应该满怀热情地感激我们一起工作的同事，他们让我们学习和成长。
•我们应该满怀热情地感激一路上与我们同行的人，他们给予我们的鼓励的目光，让我们感受到真诚的力量。
•我们应该满怀热情地感激我们遇到的一切，他们让我们知道自己的简单与浅薄，亦有不断成长的快乐；即使面对枯燥的工作，亦不觉得孤单；即使忙碌，也总能保持前进的力量。
•我们应该满怀热情地感激这个世界，让我们看到阳光，拥有温暖。
让我们总有方向，总有力量。
•有一天，我们也将满怀热情地感激我们自己，因为我们能够给这个世界带来温暖，带来快乐。
（8）有益的团队行为●愿意参与、贡献主意和确立目标●愿意领先并学会信任其他的团队成员；●愿意有效地进行交流；●愿意分享和评价不同的想法；●愿意考虑别人的观点；●愿意缓慢地做出判断；●愿意容忍混乱；●愿意寻找大家一致同意的选择；●愿意支持并执行团队的决定；承担责任。
（9）有害的团队行为●想要或强烈的倾向成为团队的明星员工，而不愿成为团队发展过程中的一部分；●回避冲突，对任何事都表示同意；●打断别人的话，限制他人的行为；●表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为；●不愿意将个人需要和个人的事放置一边，与团队其他成员一起工作；●表现出愤怒、攻击；●贬低别人的贡献；●改变主题而不做解释；●闲谈、抱怨、中途退出；●掩饰问题；推卸责任。
（10）冲突处理化解冲突的原则：只要事情不失去控制，冲突就有可能产生积极的作用。
冲突的三个走向：回避冲突，或非此即彼；引起双方探索新思路，验证各自的立场和观念；以建设性方式解决。
解决冲突的5种方式：回避、顺应、竞争、妥协、统合。
何时运用回避：当问题很平常，或者更重要的问题刻不容缓的时候；当你认识到满足你的愿望无望时；当冲突解决的害大于利时；为了使人们恢复冷静和理智；当收集信息比立即决定更迫切时；当其他人能更加有效的解决冲突时；当问题不相干或其他问题出现时。
何时运用顺应：当发现自己错了，就要允许更改为更好的立场，从而显示你的知情达理；若问题对别人比对自己更重要，应该满足别人维持合作；当你要被战胜时使损失最小化：当和谐与稳重特别重要时。
何时运用竞争：当迅速、果断行动至关重要时——紧急状态；有关需实施新行动的重大问题，且当你知道你是正确的时候；反对那些利用非竞争行为的人们。
何时运用妥协：目标重要，但不值得努力去做或坚持无益；互相排他的目标且彼此旗鼓相当；暂时化解冲突防止问题复杂化；因时间紧迫而采取的权益之计；合作或竞争为成功时采取的预备战略。
何时运用统合：当双方意愿无法达成妥协时，寻找一种整合性的解决方案；当你的目标明确之时；听取不同意见者的高见；将关心变成意见一致以达成齐心协力；因感到有损彼此关系而精诚合作。
第三部分自我分析，持续改善请经常问自己以下6个问题：①我到底在做什么？②我实际已经做了什么？③我的顾客如何看待我的价值？④有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？⑤在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？⑥我的简历会不会和6个月前的简历有所不同？播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。
附3：鲍尔宾问卷-个性与风格测试下面共有ABCDEFG七道题，每道题总分是十分，每道题都列出了八个陈述。
请仔细阅读，看哪一个陈述最适合您的个性和作风，您可以将十分分配给2-3个陈述。
第一部分（A）——当与其他人共同承担某一任务：1．可以信赖我能把工作安排得井井有条。
2．我能捕捉到他人忽略的细节。
3．如会议脱离主题，我会反映强烈。
4．我会提出新颖的建议。
5．我会客观地分析他人的观点，既看到优点，也看到缺点。
6．我能敏锐地追导最新的思想和动态。
7．我乐于组织小组活动。
8、我总是支持有助于解决问题的好建议。
第二部分（B）——通过我的工作获得满足感：1．我喜欢对决策有强烈的影响力。
2．我适合于做需要高度注意力和高度投入的工作。
