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2.2 网络用户需求获取
• 向同行咨询： 将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发 布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你 制定的设计说明书。
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2.2 网络用户需求获取
2.2.4 冲突处理 • 沟通过程中不可避免会产生冲突。 • 冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使
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2.2 网络用户需求获取
• 书面沟通： 书面沟通应该仅用在必要的时候，并且不会增加双 方的工作量情况下使用。
• 实地考察： 实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的 方法，也是必需的步骤。
• 问卷调查： 问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对 将要建设的网络系统的要求。
☆电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令 网以及传统语音交换网。 ☆电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话 音业务、视频业务等。 ☆网络类型复杂，如PSTN、FR、DDN、ATM、 Ethernet等。 ☆交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元 交换等。 ☆在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与 新建IP网络的互联性。
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2.3 用户业务需求分析
• 个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。 • 个人用户对个人系统的安全需求较高。 • 个人用户在使用时间上大部分集中在晚上8：00～12：
00之间，在晚上10点达到流量高峰。
• 个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以 及增值业务上。
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（4）用户通信类型比例分析 • 数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例； • 是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求
