房地产新楼盘销售技巧学员手册
本培训课程的内容结构是根据新楼盘销售工作的一般流程为线索设置的。它的顺序并不是固定不变的，需要我们在日常工作中根据情况灵活掌握进行。
第一章、质量服务
第二章、客户开发
第三章、初次面谈
第四章、房产展示
第五章、客户跟踪
第六章、促成
第七章、售后服务
第八章、成功要素
课程目标
1、 掌握新楼盘销售的基本工作流程
2、树立顾问营销理念
3、学会使用营销工具
第一章质量服务
Ⅰ．远景展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－2
2、 Ⅱ．什么是房地产业的质量服务．．．．．．．．．．1－3
3、 Ⅲ．顾客的看法就是事实．．．．．．．．．．．．．．．．1－4
4、 Ⅳ．补救的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－5
5、 Ⅴ．质量服务会赢得什么．．．．．．．．．．．．．．．．1－6
CENTURY21®远景展望
CENTURY21系统，包括其所有的运营活动，概括地讲，就是：
•不动产行业的专业知识；
•诚实而全面地提供服务，并对我们每一位顾客的要求做出即时的响应。
质量
服务
展望２１００
通过提供完美的
服务彻底改变顾客的
“不动产的体验”
什么是房地产业的质量服务？
练习：什么是我们的质量服务？
１．你有没有被房地产业的经纪人或是销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。
２．那次服务有没有特别之处？
３．如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该经纪人或是销售人员的评价。
４．如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对经纪人的评价如何？你对经纪人提供的物业感觉如何？
５．服务提供方是否意识到服务质量很差？
６．如果是你，你会如何服务你的客户？
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《房地产销售沟通8大核心解析》
(全程房地产案例讲解训练+落地工具）
房地产营销实战培训师何明主讲
何老师承诺：只讲房地产案例和实操步骤,全部落地干货
【课程背景】
目前，中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中，房地产供给量严重大于市场需求，在刚性需求作为消费支撑的前提下，市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响，给市场潜在的客户产生很多负面的心理作用，造成市场销售异常艰难，销售速度缓慢，后续楼市变数难料„„，引发市场应对策略的不断更新，全员营销、品牌营销、网络营销等随着市场冷清营运而生，谁拥有客户谁就是王者，谁能快速抓住客户谁就是王者中的王者！对于销售的伙伴们，后续是继续困守危局，还是迎难而上、提升技能，奋发向上？
当下，就如何做房地产营销推广、有效拓客、以及如何强化团队成员的专业沟通能力、将意向客户转化为成交客户的逼定成交能力，已摆在销售团队的面前。
《房地产销售沟通8大核心解析》课程，能够全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能，通过洞察购房者心理状况，在销售接待过程中充分运用好沟通技巧，快速有效的使客户成交。
【课程对象】房地产企业营销总监、案场经理、置业顾问、客服等。
【课程时间】2天（标准课时为6小时/天）
【课程收益】
1. 通过培训塑造房地产销售专业精英团队；
2. 通过培训全面提升置业顾问的沟通技巧和成交技能；
3. 通过培训开发置业顾问销售悟性及潜能；
4. 通过培训高效提升企业项目销售业绩。
【培训方式】
互动演练，邀请学员代表实操模拟演练，理论讲授25%，实操训练50%，案例分享15%，现场提问答疑10%。课程参与度100%，讲课风格幽默风趣，知识点丰富。
【培训要求】
场地以方便学员演练为宜
音响、话筒3、投影仪
准备学员名单
要求着职业装
【讲师介绍】
何明老师，复旦大学EMBA，教育学学士，房教中国、中房商学院特聘讲师，国家二级心理咨询师，项目营销“能量论”的创立者。具有15年的房地产行业从业经历，前绿地集团商业管理公司招商中心营销总监、副总经理，上海源恺集团营销总监、先后担任置业顾问、案场经理、前期配套经理、营销总监、副总经理职务，招商、销售工作经验丰富，累积操盘项目达到近50万平方米，先后操盘东源丽晶别墅、东源名都高级住宅小区、绿地顾村商业广场、昆山花桥绿地21城、玉荣广场项目、景泾路商业街项目、济宁君临华庭和君临城市花园项目。何老师以其前瞻性的眼光精准定位项目客群，并以其优秀的沟通洽谈能力做到快速抓客杀客，成交概率显著，在销售团队打造，销售技巧和话术培训上有独到的见解，重视销售过程的心灵沟通，重视拉近客户距离，要求销售人员重视自身能量的聚集和提升，学会各种沟通技巧，快速逼定成交。
全国房地产销售技巧培训
一、 销售人员的基本素质（穿插案例）：
1、 销售人员的定位与职责。
2、 销售代表的成功因素。
3、 销售人员的三种心理素质。
4、 销售人员成功要点分析
二、销售人员的销售技巧（穿插案例）：
1、电话销售技巧。
2、现场销售技巧：
（1）客户进门、了解客户需求、介绍产品。
（2）谈判技巧。
（3）话术技巧。
（4）销售应变的八大技巧。
（5）销售跟进技巧。
（6）销售说服技巧。
三、置业顾问的40个精彩解答
四、重点答疑解惑
一、销售人员的基本素质：
（一）、销售人员的定位与职责。
我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员！什么是售楼员？就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。
什么是售楼？
售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。
换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户；另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。
售楼员扮演的角色：
房地产销售技巧培训
第一节 成功的销售要素
第二节 推销九招式
第三节 客户购买动机之研判
第四节 销售现场布置及气氛的运用技艺
第五节 销售技巧
第六节 销售问题的处理技巧
第七节 客户提出反对意见的应付办法
第八节 结束推销的方法
第九节 客户类型分析与对策
第十节 应付难缠客户的功夫
第十一节 基本素养
第一节 成功的销售要素 要想做一个成功的销售人员，应该就以下几项经常自我充实，自我锻炼。
一、专业知识
一个销售人员必须充分具备己身业务范围内最基本的专业知识，包括建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉……等，以及各种业务上常用到的专业术语，才能对客户详细说明产品的优缺点，进而争取客户的订单，达到销售目的。
二、六心
1、 耐心—凡从事高价位商品的销售工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明。
2、 关心—要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任。
3、 热心—热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。
4、 诚心—销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。
5、 决心—接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。
6、 旺盛的进取心—为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。
三、八力
1、观察力—要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向， 面对产品时，要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。
2、理解力—要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。
3、创造力—新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。
4、想象力—要在土地及商品房尚未兴建以前，就能想象出它未来的远景，加以对个案投资或销售工作，作最好的判断与说明。
5、记忆力—房地产业接触的客户繁多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。
