12出入口管理办法

秩序维护管理手册 出入口管理办法 编号：ZY-ZX-12

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1. 目的

对管理区域出入口进行有效控制,维护管理区域内的正常秩序。

2. 适用范围

适用于公司各管理处对管理区域出入口的管理与控制。

3. 职责

3.1 管理处经理负责对出入口管理工作的全面指导、监督和检查。

3.2 秩序主管负责出入口管理工作的具体组织、落实、培训和考核.

3.3 当班班长负责出入口管理工作的日常巡查和监督。

4. 工作程序

4.1 普通来访人员的管理

4.1.1 管理处根据各自项目的特点,在确保管理区域安全的情况下，可选择以下普通来访人员的管理办法：

4.1.1.1 凡进入实施封闭管理物业(如政府办公型物业、封闭式管理的住宅等）的来访者,必须问明其来意,并与客户取得联系，经过客户同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理区域需登记离开时间。

4.1.1.2 对半封闭管理物业（如医院、院校、对外服务的政府机构、半封闭管理的住宅等)的来访者。

a. 除医院外的非住宅物业:正常办公时间；住宅物业：6:00—24：00；医院物业24小时。可不做登记,但秩序维护员及中控室必须密切注意其行为,对形迹可疑的人员，秩序维护员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制、确保辖区安全,并在《秩序维护员值班记录表》予以记录。

b。 出医院外的非住宅物业：非标工作时间；住宅物业：0：00—6:00。按封闭式管理的要求执行。

4.1.2 禁止所有推销、收废品、发广告和无明确探访对象的外来人员进入管理区域.由客户带领进入管理区域的收废品人员或推销人员，秩序维护员必须对其进入的时间给予控制.禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理区域.

4.1.3 如来访人员在客户家停留超时，出入口岗或中控室应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况时按照《突发事件管理办法》处理。

4.1.4 管理区域内的所有设施、游乐场地，只为客户开放,秩序维护员应制止外来人员使用,避免其损坏公共设施，破坏环境卫生。 秩序维护管理手册 出入口管理办法 编号：ZY-ZX-12

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4.1.5 秩序维护员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中禁止与来访人员发生争执或冲突，如遇劝阻无效时应及时通知中控室或上级协调解决，同时注意保护现场.

4.2 执行公务人员的管理

4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理区域,相应岗位的秩序维护员应请其出示证件，予以登记，并及时通知管理处经理,管理处经理接获此信息后应立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

4.2.2 执行公务人员对管理区域客户房屋进行搜查应请其出示本市执法部门开具的搜查证，需要查扣客户物品的应请其列出清单双方签字认可。

4.2.3 外地执法人员进入管理区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

4.2.4 执行公务的其他部门的国家公务员进入管理区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。

4.2.5 执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值秩序维护员必须及时联系管理处经理，由经理或其指定授权人视具体情况处理.

4.3 物资放行的管理

4.3.1 物资搬运时，须到管理处客户服务中心办理申请手续，申请人需按要求填写《放行单》，写明物资名称、数量和本人资料，若非业主本人办理,须提供业主书面委托书或业主电话委托，由搬运人在《放行单》上签名,经手人员除查验申办人员的身份证外还需与业主本人联系确认，在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

4.3.2 经手人还需与管理处财务人员核对,追究尚未缴纳的各项费用并签字认可,否则不予办理物资搬运放行手续。财务人员不当班或外出时应将尚未缴纳费用的住户及其费用清单交管理处值班人员，由委托人（主管以上人员）签字认可,手续完善后方可放行。

4.3.3 由秩序维护员核实所搬货物与申请内容是否相符.秩序维护员负责记录、核对搬运车辆的车辆牌照号、司机有效证件号、姓名、单位或住址等，并请其签字，手续完善后予以放行。

4.4 施工人员的管理

4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进出管理区域. 秩序维护管理手册 出入口管理办法 编号：ZY-ZX-12

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4.4.2 秩序维护员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章.

4.4.3 若出入凭证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场.

4.4.4 所有施工装修人员必须严格按照报批装修方案的内容进行操作。如有违章，秩序维护员有权进行制止。需延时加班的装修须经管理处同意后法可进行。但不得从事有噪音的装修项.

4.4.5 管理区域内市政配套公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经管理处经理或相关专业人员同意后方可施工。

4.4.6 服务供方人员进入管理区域,需穿制服、佩戴工牌或工作证方可进入.

4.5 公司内部人员的管理

4.5.1 公司员工凭工牌进入管理区域，应自觉服从秩序维护员的管理，身份核实后,可不做登记.

4.5.2 公司员工在管理区域内的各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。

4.6 参观人员的管理

4.6.1 所有参观人员必须经过管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。

4.6.2 引导进入管理区域的参观人员注重礼仪，爱护环境,爱护公物。

4.6.3 劝止参观人员在管理区域内的高声谈论,引导自觉遵守公共秩序。

4.6.4 请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应禁止摄像和照相。

4.7 特殊来访人员（政府领导）的管理

4.7.1 认真、细致、全面做好接待工作。

4.7.2 各岗位秩序维护员统一佩戴白手套，来访者经过岗位时致军礼。

4.7.3 注重仪容仪表,礼节礼貌，保持良好的岗位形象。

4.8 对保险、推销、发广告人员的管理

4.8.1 对保险、推销、发广告人员进入管理区域必须事先与客户有约，并进行核实、登记后方可进入。

4.8.2 可从尊重客户的角度，采取跟踪、尾随等方法，观察其行为,如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理区域.

4.8.3 对保险、推销、发广告人员，怀疑具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份，可交派出所处理。 秩序维护管理手册 出入口管理办法 编号：ZY-ZX-12

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4.8.4 对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待，禁止发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事情，应立即上报班长或主管，由班长或主管进行协调解决，把纠纷控制在可处理范围之内。

4.9 车辆管理

4.9.1 外部车辆进入管理区域时,秩序维护员应示意其减速停车,礼貌地问明其来

意，并将情况记录在《车辆出入登记表》上。医院等对外服务型物业除外。

4.9.2 对于进入管理区域内外部车辆,秩序维护员应告知其停放在临时停车位，若

出现异常情况,应及时通知班长或秩序主管进行处理.

4.9.3 外部车辆进出管理区域应进行检查，以免给不法分子可乘之机。

4.9.4 客户车辆在下列时段进出时，须填写《车辆出入登记表》后，秩序维护员方可放行。

4.9.4.1 小区:凌晨1:00至凌晨4:00；

4.9.4.2 医院等对外服务型物业:下班的2小时后的非标工作时间；

4.9.4.3 政府办公型物业：下班2小时后的非标工作时间。

5. 支持性文件

《突发事件管理办法》

6. 记录

《来访人员登记表》

《秩序维护员值班记录表》

《放行单》

《临时出入证》

《车辆出入登记表》