旅游心理学
第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；
社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。从意义上说，距离会对人们的旅游产生阻止作用。2激励作用：人们出去旅游的动机之一，是寻求新奇和刺激。而远距离的目的地，有一种特殊的吸引力，能使人产生一种神秘感。从这个意义上说，距离对人们的旅游又会产生激励作用。
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-1 浅谈旅游者的情绪情感
[摘要]旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。 随着体验经济的到来，旅游业的不断发展，旅游消费也日趋成熟，现今旅游者更注重情感体验的满足，旅游者的情绪情感也对旅游的质量起着越来越重的影响。运用情绪与情感原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行研究，分析影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。
[关键词] 情绪 情感 情感调控
旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验, 旅游体验是现代旅游者的终极目标。大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时, 并不是为了这一事件本身, 而是为了全家共同体验这个特殊的经历。虽然人们无法触摸这种经历, 但是, 人们依然珍视它的价值。旅游者的情绪情感也不无时无刻的影响着旅游者的体验。
一、情绪情感概述
（一）情绪情感的概念
情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。
（二）情绪和情感的关系
情绪通常是指那种由肌体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验。它是由天然的，低级的，并与生理需要相联系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。
情感是与人在历史发展中所产生的社会需要相联系的心理体验。它是由后天百度文库 - 好好学习，天天向上
-2 的，高级的，并与心理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。
情绪和情感的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对人的社会行为起着积极的和消极的作用
（三）情绪情感的二极性
1．肯定的与否定的
2．积极的与消极的
3．紧张的与轻松的 4．激动的与平静的
第三章 旅游者情绪和情感
一、情绪与情感的定义 ：都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。
二、情绪与情感的关系
1、区别：（1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要联系；情感是一种高级的、社会的情感，与社会需要联系. （2）情绪具有外观性、情景性、冲动性、不稳定性；情感具有内涵性、社会性、控制性、稳定性（3）情绪人和动物皆有；情感是人类特有的
2、联系：情绪的本质内容是情感，情感的表现形式是情绪；情绪源自情感，情感隐于情绪
三、情绪的类型
1、四大基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀
2、三大类型（依据其强度）
（1）心境（心情） A定义：一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态
B特点：微弱性、弥散性 C类型：主导性心境、暂时性心境 D运用：自己每天保持一个好的心情；要密切关注旅游者的心境，对心境不好者要给予关心和帮助
（2）激情 A定义：一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验 B特点：强烈性、短暂性、伴有明显的外部行为表现 C类型：高兴性激情、愤怒性激情 D运用：学会自我的情绪控制，保持平稳的心态（激情会对身体产生一定影响）；对旅游者的激情要理智对待和处理
（3）应激 A定义：在意外的紧急情况下所产生的适应性反应 B特点：强烈性；会有两种不同的行为表现 C运用：尽量避免应激状态的出现；要有“临危不惧”的心理状态，学会理智的处理各类突发事件
四、情感的类型
（1）道德感 A定义：根据一定的社会政治道德标准，评价人们的言行、思想、意图是否符合人的道德需要而产生的一种情感。 B 特点：历史性、社会性
C运用：自己要具有高尚的道德情操
（2）理智感 A定义：在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验
B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感
C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足
旅游心理学教案
一、教学目标
1、 使学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、 帮助学生掌握旅游者的心理需求和动机。
3、 引导学生分析旅游过程中旅游者的感知、认知和情绪情感。
4、 培养学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点
1、 重点
旅游者的心理需求和动机。
旅游过程中的感知和认知。
旅游服务中的心理策略。
2、 难点
如何理解和分析旅游者复杂的心理现象。
如何将旅游心理学的理论应用于实际的旅游服务中。
三、教学方法
1、 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和研究成果。 2、 案例分析法：通过实际的旅游案例，引导学生分析其中的心理现象和问题。
3、 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享自己的旅游经历和对旅游心理的理解。
4、 实践教学法：安排学生进行实地观察或模拟旅游服务场景，加深对旅游心理学的应用理解。
四、教学过程
（一）课程导入（约 10 分钟）
通过展示一些热门旅游景点的图片或视频，引发学生对旅游的兴趣，然后提问：“为什么人们喜欢旅游？旅游能给人们带来什么？”引导学生思考旅游背后的心理因素，从而引出旅游心理学的课题。
（二）知识讲解（约 40 分钟）
1、 旅游心理学的概念和研究内容
介绍旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动规律的科学。
阐述其研究内容包括旅游者的心理需求、动机、感知、认知、情绪情感、态度和行为，以及旅游服务中的心理策略等。
2、 旅游者的心理需求和动机
分析旅游者的心理需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。 探讨旅游者的旅游动机，如休闲娱乐动机、文化体验动机、探险刺激动机、逃避现实动机等。
3、 旅游过程中的感知和认知
讲解旅游者在旅游过程中的感知特点，如选择性、理解性、整体性等。
分析旅游者对旅游目的地的认知过程和影响因素，如形象认知、信息获取、先前经验等。
4、 旅游过程中的情绪情感
