电子商务重点

电子商务产生的背景:技术背景和商业背景。

电子商务发展历程：1、基于EDI的电子商务；2、基于Internet的电子商务；3、E概念电子商务。

电子商务的定义：运用电子工具在网络上进行产品或服务的生产、交易及相关行政作业的一种商业模式。

电子商务的基础是现代信息技术，核心是人。

电子商务的分类：1、按参与主体分类：B2C,B2B,B2G,B2E,C2C；2、网络支撑平台：基于企业内部网、企业外部网和互联网的电子商务；3、交易活动完成的程度：完全电子商务（完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易），不完全电子商务（无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，他需要一些外部因素）；4、交易的地域范围：本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务、国际电子商务。

第二章电子商务的基本原理电子商务概念模型：由电子商务实体、电子市场、交易事物和信息流、物流、资金流等基本要素构成。

适合网络经济或信息经济的三大基本法则：1、摩尔定律：是对发展趋势的一种分析预测；2、梅特卡夫法则：指网络的价值等于网络节点数的平方，或者可以说网络的价值随着网络用户数量增加而呈现指数增加；3、达伟定律：进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。

电子商务是一种心的生产经营形态：1、网络经济视角:电子商务是一种网络的商业应用，是从根本上对生产经营的方式、方法、运行机制、管理理念等进行整体变革，因此说电子商务是网络经济的较高境界和典范。

2、顾客关系视角：电子商务是一种以顾客关系为核心的生产经营形态，以顾客为导向的理念成为生产经营中管理文化的核心，深度发展顾客中心战略成为了基本的战略决策。

3、企业生产视角：企业改变过去的那种批量生产模式，在最大程度上实行定制生产、及时生产的模式，根据顾客的特定需要，量身定做。

4、产品销售视角：在产品的销售方面，电子工具和网络使得电子商务可以采取直接市场营销的方式。

名字解释：1、EDI(电子数据交换)：将商业或行政事务，使用公认的标准化和结构化的电脑处理的数据，从计算机到计算机之间的电子传输。

2、物流：是商品从卖方到买方的全部转移过程。

3、供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。

4、供应链管理：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

5、FTP：实现文件传输过程的网络（应用层）协议，在主机之间进行文件传输的活动。

6、电子支付：以金融电子化网络为基础，以商用电子设备和各类交易卡为媒体，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储于计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传统形式实现流通和支付。

7、电子钱包：一个安装在客户端计算机上，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。

8、电子现金：是以数据形式存储于银行的计算机系统中，并利用银行电子清算系统，通过计算机网络系统进行金融资金转移功能的货币。

9、数字证书：亦称数字凭证、数字标识，其中含有持有者的有关信息，以标识其身份。

10、防火墙：在需保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的一层保护。

简答题：1、电子商务交易流程图92、TCP/IP定义及工作原理：TCP/IP：是Internet网络上使用的通用协议，其中传输控制协议TCP对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议；网络连接协议IP则对于OSI模型的网络层协议。

TCP：保证正确的工作。

IP：负责原始数据（数据包）一端传输到另一端。

工作原理：当一个Internet用户给其他机器发送一个文本时，TCP将该文本分解成若干个小数据包，再加上一些特定的信息（可以类比为运输货物的装箱单），以便接收方的机器可以判断传输是正确无误的，由IP在数据包上标上有关地址信息。

连续不断的TCP/IP数据包可以经由不同的路由到达统一个地点。

有个专门的机器——路由器——位于网络的交叉点上，它决定数据包的最佳传输途径，以便有效地分散Internet的各种业务量载荷，避免系统某一部分过于繁忙而发生“堵塞”。

《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。

通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。

电子商务概论重点难点解析电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。

它已经成为了现代商业活动中的重要组成部分，对商业模式、消费者行为以及市场竞争产生了深远的影响。

在电子商务概论中，我们需要了解其核心概念和关键难点，以便更好地理解和运用电子商务。

其中，电子商务的重点和难点主要涉及以下几个方面：1. 商业模式：电子商务的商业模式是指企业如何利用互联网技术实现盈利。

常见的电子商务商业模式包括B2C（企业对消费者）、B2B （企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。

了解不同商业模式的特点和成败因素，对于理解电子商务的运营机制至关重要。

2. 线上支付：线上支付是电子商务的核心环节之一。

了解各种线上支付方式的特点和安全性，以及支付系统的运作原理，是电子商务学习中的重要难点。

例如，电子货币、信用卡支付、第三方支付等。

3. 网络安全与隐私保护：在电子商务中，网络安全和隐私保护是一项重要的任务。

了解常见的网络安全威胁和隐私保护措施，如SSL加密、防火墙、虚拟专用网络（VPN）等，是电子商务学习中必不可少的内容。

4. 电子营销与消费者行为：电子商务中的电子营销是实现产品和服务推广的重要手段。

了解电子营销的原理、策略和工具，以及消费者在电子商务环境中的行为特点和购买决策过程，可以帮助企业更好地进行市场推广和销售。

5. 物流与供应链管理：电子商务中的物流和供应链管理是确保产品能够及时送达消费者手中的关键环节。

了解电子商务中物流的特点、仓储与配送管理、跨境电商的运营模式等内容，对于电子商务的运作和发展至关重要。

需进一步深入分析的关键点和实例：1. 电子商务平台的发展和影响：电子商务平台如淘宝、京东等的崛起对传统零售业产生了巨大冲击。

可以分析这些平台的商业模式、运作机制和市场地位，以及它们对消费者行为和市场竞争的影响。

2. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要方向。

电子商务概论重点难点解析随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。

对于学习电子商务的人来说，理解和掌握其重点难点至关重要。

接下来，我们将对电子商务概论中的重点难点进行详细解析。

一、电子商务的基本概念和模式电子商务是指利用互联网等电子手段进行的商务活动，包括企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）等多种模式。

理解这些模式的特点和差异是重点之一。

B2B 模式通常涉及大量的交易和长期的合作关系，交易流程相对复杂；B2C 模式则更注重消费者体验和个性化服务；C2C 模式则提供了一个个人之间进行交易的平台。

难点在于如何根据不同的业务需求和市场环境，选择合适的电子商务模式，并制定相应的策略。

例如，一家小型创业公司在资源有限的情况下，可能更适合从 C2C 模式入手，积累经验和用户基础；而一家大型制造企业可能需要建立完善的 B2B 系统，与供应商和客户实现高效的协同。

二、电子商务的技术基础电子商务的实现离不开一系列技术的支持，如网络技术、数据库技术、安全技术等。

网络技术是电子商务的基石，包括互联网协议、域名系统、网络拓扑结构等。

学习者需要了解网络的基本原理，以及如何利用网络实现商务信息的传输和交换。

数据库技术用于存储和管理大量的商务数据，如客户信息、产品信息、交易记录等。

掌握数据库的设计、管理和查询优化是关键。

安全技术是电子商务中的重中之重，包括加密技术、数字签名、认证技术等，以确保交易的安全性和保密性。

这部分的难点在于理解复杂的安全算法和机制，并能够在实际应用中进行有效的配置和管理。

三、电子商务的营销策略在电子商务环境下，营销策略发生了很大的变化。

搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等成为了重要的手段。

SEO 旨在提高网站在搜索引擎结果页面中的排名，吸引更多的流量。

这需要了解搜索引擎的工作原理，以及如何优化网站的内容和结构。

社交媒体营销则利用社交平台的传播力和互动性，推广产品和服务。

第一章1、电子商务：多指在网络上开展的商务，即通过企业内部网、外部网及Internet 进行的商务活动。

广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动。

狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。

2、EDI:电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”。

通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。

3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。

网络媒体也是信息传播的一种途径。

它所使用的传播工具是网络。

网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的“第四种媒体”。

4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告。

网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展。

网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。

网络广告的特点是：客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展。

5、网络零售：是电子商务的重要组成部分，是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。

网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品.6、网络拍卖：网上商店提供商品信息，但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买该产品。

它的类型：①英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；②荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标。

7、网络直销：属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式。

特点：没有中间商。

订货：顾客直接从生产企业网站订货。

结算：生产企业借助网上银行，提供支付结算功能。

名词解释：1、数字摘要：是指从原文中通过Hash算法而得到的一个固定长度（128位)的散列值，不同的原文所产生的数字摘要必不相同，相同原文产生的数字摘要必定相同。

保证交易信息完整性问题2、数字摘要使用流程：是一种单向加密算法，加密结果是不能解密的。

保证交易信息完整性问题。

1、对原文由hash算法得到数字摘要2、将数字摘要与原文一起发送3、接收方对接收到的原文应用到hash算法产生一个摘要4、用接收方产生的摘要与发送方发来的摘要进行对比，若相同则表明原文在传输过程中没有被修改，反之3、网络营销：是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。

4、防火墙：是在internet与intranet之间构筑的一道屏障，用以保护intranet中的信息，资源等不受来自internet中非法用户的侵犯，它控制internet和intranet之间的所有数据流量，控制和防止intranet中的有价值数据流入internet，也控制和防止来自internet 的无用垃圾流入 intranet。

包括：安全操作系统，过滤器，网关，域名服务器，Email处理5、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到其他账户的电子付款形式。

这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证代替手写签名。

6、网络营销的含义网络营销是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。

电子支付信息传输：通过电子货币以数字流转的形式来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式，基于一个开放的系统平台进行款项支付。

第一章一．电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。

既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。

电子商务( E-Business ):企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM)二．电子商务基本特点：1.电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系——这是EB区别于传统商务的最根本的特点。

2.虚拟性：EB的运作空间—电子虚拟市场3.全球性：EB的市场范围——全球市场4.高渗透性：EB的渗透范围—全社会参与5.EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点三．电子商务的优势与效益（一）开展电子商务为企业带来的优势与效益1、树立良好的企业形象，创造新的机会2、降低交易成本降低管理成本3、减少库存4、降低客户服务成本5、提高经营管理效率总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。

（二）电子商务为社会带来的效益1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。

2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。

3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。

四．电子商务的成本与劣势（一）企业开展电子商务的成本1、内部成本①硬件成本②软件成本③系统的运行与维护费用④人员成本⑤风险防范成本2、外部成本①企业间的通信成本②观念转化及信用成本③物流发展滞后的成本（二）电子商务的劣势1、非所有商品或业务流程都能使用EB。

如易腐食品、珠宝古董等贵重品，至少不能仅靠EB完成。

2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。

3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。

4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。

电⼦商务重点整理第⼀章电⼦商务导论1、电⼦商务（electronic commerce ，EC），就是利⽤计算机⽹络，主要是互联⽹和内联⽹买卖、交换、配送、服务、信息的过程。

2、电⼦业务（e-business），是电⼦商务的⼴义含义。

除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利⽤⽹络开展学习活动，以及在机构内部进⾏的电⼦交易。

3、完全电⼦商务与部分电⼦商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的⾼低，电⼦商务可以有多种形式。

数字化包括：①订单系统数字化（订购、⽀付）；②⽣产流程数字化（指产品/服务的制作）；③配送⽅式数字化。

在完全电⼦商务模式中，3个维度都是数字的。

商务活动中只要有⼀个要素是数字的，我们就可以认为它属于电⼦商务，但是为“部分电⼦商务”。

4、电⼦商务活动开展（1）电⼦市场：买卖双⽅可以进⾏信息、产品、服务以及资⾦的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进⾏⽇常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：⽀持在独⽴组织内部进⾏电⼦商务活动的信息系统5、电⼦商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖⽡灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体代理⼈销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电⼦商务组织）：所有业务均在⽹上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（⿏标加⽔泥模式）：该组织进⾏⼀些电⼦商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。

6、电⼦商务的主体框架（电⼦商务依赖于五个独⽴领域）（1）People（⼈员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员⼯及形形⾊⾊的参与者共同构成了⼀⼤⽀柱。

电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。

那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。

1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。

这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。

在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。

2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。

这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。

参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。

3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。

对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。

4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。

对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。

而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。

5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。

这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。

在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。

总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。

通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。

电子商务重点知识点随着互联网的快速发展，电子商务成为了一种方便快捷的购物方式，深受人们喜爱。

而要在电子商务领域取得成功，了解其重点知识点是至关重要的。

本文将介绍电子商务的重点知识点，帮助读者更好地了解和运用电子商务。

一、电子商务定义及分类电子商务是指通过互联网等电子技术进行商务活动的过程。

根据其参与主体和交易对象的不同，可以将电子商务分为B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）等类型。

二、电子商务平台运营1. 电子商务平台类型和选择电子商务平台可以分为自建平台和第三方平台。

自建平台需要自行开发和维护，第三方平台则可以借助现成的平台进行运营。

选择适合自己业务的平台是成功经营电子商务的重要一步。

2. 电子商务平台的搭建与管理搭建一个高效的电子商务平台需要考虑多个因素，包括网站设计、用户体验、安全性等。

管理电子商务平台涉及到商品管理、订单管理、物流管理等方面，需要有一套科学合理的管理制度。

三、电子商务交易流程1. 用户注册与登录用户注册是电子商务交易的第一步，需要提供基本个人信息并进行验证。

登录后用户可以浏览商品和进行购买。

2. 商品浏览与搜索电子商务平台上的商品分为不同的分类，用户可以通过浏览或搜索来找到自己需要的商品。

3. 购物车管理用户可以将心仪的商品加入购物车，并在结算时进行一次性购买。

购物车管理要考虑商品数量、价格和优惠等因素。

4. 订单生成与支付用户确认购买后，系统会生成订单，并提供各种支付方式供用户选择。

支付环节需要保证安全性和方便性。

5. 物流配送与售后服务完成支付后，商家会根据用户填写的收货地址进行商品配送，同时提供售后服务，如退换货和投诉处理。

四、电子商务的安全问题1. 网络安全电子商务中泄露用户个人信息、支付信息等是一种常见的网络安全问题，需要采取措施保护用户隐私。

2. 交易安全在电子商务交易中，防止虚假交易、欺诈行为，确保交易的合法性和安全性是非常重要的。

电子商务重点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了商业领域的重点关注和发展方向。

在这个信息化时代，电子商务不仅仅是一个新兴的商业模式，更是一种全新的经济形态。

本文将从电子商务的定义、电子商务的重要性、电子商务的发展趋势以及电子商务的挑战几个方面对电子商务重点进行探讨。

一、电子商务的定义电子商务是指通过互联网技术，将商业活动中的各个环节进行电子化和网络化处理的一种商业模式。

它包括了在线购买、在线支付、在线物流、在线客服等一系列与商业相关的活动。

电子商务的核心是将传统商业活动转移到互联网平台上进行，以实现交易的便利化和效率的提升。

二、电子商务的重要性1. 扩大市场：通过电子商务，企业可以突破地域限制，将产品和服务推向全球市场，拓展客户群体，实现市场份额的增长。

2. 提升效率：通过电子商务，企业可以实现订单自动化处理、库存管理优化等，提高了交易的效率，降低了企业运营成本。

3. 提升竞争力：电子商务的快速发展使得消费者的购物习惯发生了巨大变化，企业如果不跟上电子商务的步伐，就很容易被市场所淘汰。

4. 丰富产品信息：在电子商务平台上，企业可以提供更加详细和全面的产品信息，消费者可以更好地了解产品特性，提高购买的决策精准度。

三、电子商务的发展趋势1. 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商成为了电子商务的重要发展方向。

消费者可以随时随地通过手机进行购物，实现了零距离的交易体验。

2. 社交电商：社交媒体的兴起，为电子商务带来了新的发展机遇。

通过社交电商，企业可以将产品和服务直接推荐给社交圈内的消费者，实现裂变式的传播效果。

3. 跨境电商：全球化发展是电子商务的大趋势，企业可以通过跨境电商将国内产品推向全球市场，也可以引进海外优质产品进入国内市场。

4. 大数据应用：利用大数据技术进行用户画像和消费行为分析，有助于企业更加准确地进行市场定位和产品推荐，提供个性化的购物体验。

四、电子商务的挑战1. 网络安全问题：随着电子商务的发展，网络安全问题也不断凸显。

第一章1、电子商务基本概念：（狭）单纯地从商品或服务的交易角度EC，指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。

（广）从整个供应链角度EB，指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB 的主要特征。

2、电子商务内涵：电商实际上涵盖四方面要素，即电商前提条件、参与电商的人及知识与技能、网络手段和系统化电子工具、电商对象。

电商前提条件是信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用；电商核心（本质）是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键要素；电商基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具；电商对象是从事以商品交易为中心的各类商务活动；电商目的是高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。

3、电子商务类型：（1）根据电商的应用程度分类：①传统商务即完全非电商②不完全电商或部分电商③完全电商（2）根据电商参与的角色分类：①B2B②B2C③C2B④C2C⑤B2E （3）根据电商所使用的通信技术分类：①互联网电商②非互联网电商③P2P电商④移动商务⑤泛在商务4、电子商务发展阶段①EDI及其以前阶段的电商（20世纪70年代中期到80年代末期），以专用网为平台。

②第一代互联网电商：dot-com （20世纪90年代初期至2001年），以互联网为平台。

③第二代互联网电商：EB和EC （2002年至今），以互联网、内联网、外联网为平台。

5、电子商务概念模型：对现实世界中电商活动的一般抽象描述，由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

6、电子商务的柱状框架：Kalakota和Whinston采用了一种柱状结构，将公共政策和技术标准作为支撑四个基础设施——网络、多媒体内容和网络宣传、报文和信息传递和公共业务服务的两根栋梁，在基础设施之上是具体的电商应用。

1、什么是电子商务？如何理解电子与商务之间的关系？电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化、和网络化，既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程2、电子商务的产生与发展的动力是什么？需要哪些方面的条件？动力是：①市场竞争的压力②经济全球化的促进③各国政府的重视和推动条件是：①计算机的广泛应用②信息网络的普及和成熟③网络支付手段的发展③电子交易安全水平的提高3、简述E-Business与E-Commerce的关系。

4、电子商务有哪些基本功能？有哪些基本特征？基本功能是：内容管理、协同处理和交易服务内容管理功能的内容主要包括以下几点：信息搜集、信息存储和检索、保护及管理关键数据、企业内部信息传播、企业对外信息发布协同处理功能的内容主要包括以下几点：通信系统、企业内部网和企业外部网、工作流程的自动化、企业内部资源管理交易服务功能的内容主要包括以下几点：提供商品或服务目录、订单生成与处理、客户服务基本特征：商业性、服务性、安全性、协调性、集成性、可扩展性5、简述电子商务对社会、经济、政府的影响。

对经济的影响：改变了资源构成、优化了产业结构、减缓了经济波动、促进了公平竞争、增加了就业机会对企业的影响：转变了企业的经营理念、优化了企业的业务流程、改善了企业的组织结构、提高了企业的响应能力、促进了企业的合作竞争对政府的影响：政府的决策更加分散和民主、政府的行为更加公开和透明、政府的职能由管制转向服务、管理的目标由微观转向宏观6、物联网的核心技术是什么？核心技术是：感知和标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术及管理与支撑技术7、移动电子商务的主要特征是什么？特征是：无处不在、个性化、灵活性、安全性8、阐述“三分技术，七分的商务”的涵义。

第二章1、简述电子商务发展的3个层次，4个支柱。

3个层次是：网络层、信息发布与传输层、应用服务层4个支柱是：公共政策与法律规范、技术标准和网络协议、网络安全与诚信、物流配送与支付2、企业应如何适应电子商务法的发展？3、什么事电子商务法？电子商务法的特点是什么？电子商务法是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称特点是：国际性、技术性、安全性、开放性、复合型、程序性4、简述电子商务中的知识产权保护问题。

电子商务的总体框架：3F:信息流，商品信息+商业贸易单证+交易方的支付能力信誉等；资金流，资金的转移过程；物流，包装、运输、存储、配送、装卸、保管等。

2S:安全标准化。

1P:政策法规。

B2C模式中常用的销售流程：用户注册—商品搜索选购—下订单—付款—收款确认—配送—收货简述四种拍卖方式和一般的拍卖流程：英式拍卖：出价逐升式拍卖；荷兰式拍卖：出价逐降式拍卖；密封拍卖：招标式拍卖；双重拍卖：系统匹配式拍卖。

流程：注册会员—进入拍卖现场—查询结果—支付货款—提取拍品。

代理服务器的工作原理：依靠操作系统对客户端口进行监听，根据请求向相应的服务器发出服务请求，实现客户到服务器的虚连接，这时客户与服务器交换数据，最后交换结束拆除连接。

作用：1中转数据2节省IP地址3用作防火墙以保护内部网安全4对传输的数据进行处理地址过滤和关键字过滤5对传输的数据进行记录DNS：画出从a@向b@发送电子邮件的域名解析过程。

域名服务系统：将ASCII码转换为二进制IP地址的系统。

域名解析：a—本地DNS—DNS—DNS—DNS—DNS——com—cn— ——web系统的基本结构：客户端—服务器—数据库管理系统；服务模式：静态页面；动态页面。

简述接入网的几种类型：1双绞线接入网，数字用户线XDSL；2光接入网（OAN）构成：终端，光配线网，光网络单元，AF适配器；3光纤/同轴电缆混合接入网（HFC）4无线接入网：固定无线接入网，蓝牙，红外线，无线局域网一个A类地址为122.111.3.0，掩码为255.192.0.0。

此掩码将该网络划分为几个子网，每个子网的容量为多少？该地址主网号、子网号、主机号分别为多少？（01111010.01101111.00000011.00000000，主网号122.0.0.011111111.11000000.00000000.00000000，子网号0.64.0.0分为4个子网，每个子网容量为222，主机号0.47.3.0）主网号：最前面；子网号：地址*掩码；主机号：地址*1和0互换的掩码Internet与Intranet的区别：1前者是公众网，任何人都可以从任意节点登陆上去并访问整个网络的信息，后者是内部网，被防火墙与Internet分隔开来，内部有严密的安全体系2前者的信息主要是公众性，大部分是广告、新闻等，后者的信息是公司内部的主要是公司人事、技术信息等3前者十分庞大，管理非常复杂，各个节点的通信线路各式各样，运行效率难以保障，后者规模小，管理比较严格，网络线路一般都比较好，因此运行性能比较好。

电子商务运营的特点、难点、重点及应对措施特点电子商务运营具有以下几个特点：1. 平台化：电子商务运营需要借助互联网平台进行销售和交易，通过线上渠道进行产品展示和销售，并与顾客进行互动和交流。

2. 全球化：通过电子商务平台，可以实现跨越地域限制的商品和服务交易，使得商户和消费者可以在全球范围内进行交流和交易。

3. 多样化的销售方式：电子商务运营可以采用多种销售方式，如B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和B2B（企业对企业）等，以满足不同商业模式的需求。

4. 强大的数据分析能力：通过电子商务平台记录和分析大量的用户数据，可以实时了解顾客需求和行为，从而进行精准的营销和运营策略。

难点电子商务运营面临以下几个难点：1. 市场竞争激烈：电子商务市场竞争激烈，无论是传统零售商还是纯电商，都需要面对大量的竞争对手，如何在激烈的竞争中保持竞争优势是一大难点。

2. 用户信任问题：由于网络交易的匿名性和虚拟性，用户对电子商务平台的信任度相对较低，因此电子商务运营需要建立稳固的信任机制，保护用户权益，提高用户的信任度。

3. 物流配送问题：电子商务运营需要保证商品能够准确、及时地送达顾客手中，这对物流和配送的要求相对较高，需要解决物流成本、配送效率等问题。

4. 法律法规限制：电子商务运营需要遵守国家和地区的法律法规，包括商品质量监管、交易纠纷处理、个人信息保护等方面的限制，对电子商务平台的运营提出了更高的要求。

重点电子商务运营的重点包括：1. 用户体验：提供良好的用户体验是电子商务运营的关键。

通过优化网站界面、提供便捷的购物流程、快速的客户服务等方式，提高用户的满意度和忠诚度。

2. 营销策略：电子商务运营需要制定有效的营销策略，包括推广活动、促销优惠、精细化营销等，以吸引更多的消费者并提升销售额。

3. 数据分析与个性化推荐：通过对用户数据的分析，电子商务运营可以为顾客提供个性化的推荐和定制化的购物体验，提高销售转化率和顾客满意度。

第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。

2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。

2.实现商品交易、服务交易。

3.包含企业间、企业内部的商务活动。

4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。

5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。

3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。

4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。

5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。

按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。

按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。

按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。

按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。

按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。

按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。

6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。

7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。

五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。

两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。