美容院前台接待流程话术

医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。

“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。

2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。

3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。

“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。

”这会让顾客觉得我真的很懂他。

4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。

“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。

”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。

5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。

您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。

6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。

“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。

我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。

”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。

7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。

“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。

这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。

”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。

8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。

美容接待流程总结一、进门招呼。

当顾客进门的时候呀，咱可得热情着呢。

脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心劲儿，就像看到好久不见的好朋友一样。

“亲爱的，来啦，今天过得咋样呀？”这一句话呀，就能让顾客心里感觉暖暖的。

然后呢，要是顾客手里拿着东西，咱得赶紧帮忙接一下，可不能让顾客觉得自己被忽视了。

二、了解需求。

这时候呀，就可以把顾客带到休息区，让顾客舒舒服服地坐下。

然后就开始和顾客聊天啦，“亲爱的，你今天是想做个皮肤护理呢，还是想试试我们新推出的美容项目呀？”咱得仔细听顾客的回答哦，顾客要是说皮肤最近有点干，那咱就得赶紧推荐一些补水保湿的项目，像什么水疗呀，深层补水护理之类的。

要是顾客说想改善一下皮肤暗沉，那就可以介绍美白提亮的项目啦。

而且在这个过程中，还可以顺便了解一下顾客有没有什么特殊的皮肤状况，比如说过敏呀，或者是正在使用什么特殊的护肤品之类的。

三、介绍项目。

介绍项目的时候呢，可不能像背书一样。

得把每个项目的特点呀，效果呀，说得生动有趣。

比如说咱们的美白项目，就可以说“亲爱的，这个美白项目可神奇了呢。

就像给你的皮肤施了魔法一样，做完之后呀，你的皮肤就像刚剥了壳的鸡蛋一样白白嫩嫩的。

”而且呀，还要把项目的流程简单说一下，让顾客心里有个数。

比如说这个项目大概要多久呀，会用到哪些产品呀，这样顾客就不会有那种未知的恐惧啦。

四、安排房间和美容师。

等顾客确定了要做的项目之后呢，就要赶紧给顾客安排房间和美容师啦。

要根据顾客的喜好来安排哦，如果顾客喜欢安静一点的环境，那就找个比较安静的房间。

美容师呢，也要挑那种技术好、性格又好的。

然后带着顾客到房间去，在路上还可以和顾客聊聊天，比如说“亲爱的，这个房间可舒服了，你肯定会喜欢的。

”五、服务过程中的关怀。

在顾客做美容的过程中呀，也不能就把顾客扔在那儿不管了。

可以时不时地进去看看，问问顾客感觉怎么样，渴不渴呀。

要是顾客说有点冷，就得赶紧给顾客拿个毯子什么的。

这就像在家里招待客人一样，要让顾客觉得自己被照顾得无微不至。

前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧,B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:没有A:请问您贵姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

美容院养生馆接待流程一、顾客进门。

当顾客走进美容院或者养生馆的时候呀，咱得第一时间给人家一个超级热情的欢迎。

脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心，就像看到好久不见的好朋友一样。

“欢迎光临呀，亲爱的！今天过得怎么样呢？”这么一说呀，顾客心里就会觉得特别温暖，一下子就放松下来了。

这时候呢，要是店里不忙，就可以陪着顾客慢慢走到休息区；要是忙的话，也得一边忙着手上的事儿，一边热情地招呼，告诉顾客先稍微坐一会儿，我们马上就来。

二、了解需求。

等顾客坐定了，就可以开始了解她的需求啦。

这可不能像审问犯人一样哦，要特别自然、轻松地聊天。

“亲爱的，您今天是想做个美容护理呢，还是想体验一下我们的养生项目呀？”要是顾客不太清楚自己想做啥，咱们就可以耐心地给她介绍介绍。

“我们这儿有特别舒服的面部护理哦，做完之后皮肤滑滑嫩嫩的，就像剥了壳的鸡蛋一样呢。

还有养生项目，像是按摩啦，可以让您全身都放松，把一天的疲惫都赶走。

”在介绍的时候呢，要根据顾客的年龄、肤质或者身体状况来推荐。

比如说看到顾客皮肤有点干燥，就可以着重讲讲保湿补水的护理项目。

三、推荐项目。

如果顾客有了一点兴趣，咱们就可以详细说说项目的具体内容啦。

“亲爱的，我给您推荐这个深度保湿护理套餐。

这个套餐可棒啦，先会给您用我们特制的清洁产品，把毛孔里的脏东西都清理干净，然后再敷上一层厚厚的补水面膜。

这个面膜呀，可是含有好多天然的精华呢，像玫瑰精华啦，对皮肤超级好。

在敷面膜的时候呀，还会给您做个头部按摩，让您整个身心都放松下来。

”说的时候呢，要把项目说得特别诱人，就好像这个项目是专门为顾客量身打造的一样。

而且呀，要把价格也巧妙地说出来，不能让顾客觉得太贵，也不能让顾客觉得太便宜没好货。

四、安排服务。

顾客确定要做哪个项目之后呢，就可以安排服务啦。

“亲爱的，那我现在就带您去换衣服，然后咱们就开始做护理啦。

”带着顾客到更衣室，告诉她一些注意事项，比如把贵重物品放好之类的。

然后把顾客带到护理室，要温柔地跟负责服务的美容师或者养生师交接一下，告诉她顾客的需求和一些特殊的情况。

美容院接待话术20句1. “亲爱的，您今天看起来有点疲惫呢。

就像一朵娇艳的花，少了点水分。

来咱们美容院呀，就像给您这朵花浇浇水，让您重新焕发光彩。

”比如有次一位上班族顾客进来，眼睛下都是黑眼圈，我这么一说，她就很感兴趣。

2. “美女/帅哥，您知道吗？咱们美容院就像一个魔法屋。

您一进来，就能像灰姑娘变成公主/王子一样。

之前有个顾客，进来的时候灰头土脸的，出去的时候那叫一个容光焕发，就像换了个人似的。

”3. “您是不是总觉得皮肤干干的，像沙漠里的仙人掌，急需一场滋润的雨呀？那咱们美容院的保湿护理就再适合您不过啦。

我记得有个顾客和您情况差不多，做了一次保湿护理，皮肤立马就水润起来了，她自己都惊讶得不行呢。

”4. “亲，您看您脸上这几颗小痘痘，就像破坏美景的小石子。

咱们美容院有专门针对痘痘的护理，能把这些小石子都给清理掉，让您的脸像光滑的湖面一样。

之前有个小年轻，满脸痘痘可烦恼了，在这儿做了几次护理，现在皮肤好得很呢。

”5. “嗨，您有没有想过，您的皮肤就像一件珍贵的丝绸衣服，需要精心保养呢？我们美容院就擅长做这个，就像专业的裁缝呵护丝绸一样对待您的皮肤。

像有个顾客，她的皮肤比较敏感，在我们这儿做了敏感肌护理后，皮肤就像得到了最好的保养，越来越健康了。

”6. “宝贝，您是不是觉得岁月在您脸上留下了痕迹，就像小偷悄悄偷走了您的青春？别担心，我们美容院有抗衰项目，能把被偷走的青春给追回来一些呢。

我见过一位顾客，做了抗衰护理后，看起来年轻了好几岁，她开心得不得了。

”7. “帅哥/美女，您的皮肤暗沉，就像乌云遮住了太阳。

我们美容院的美白护理就像一阵风，把乌云吹散，让您的皮肤重新散发光泽。

上次有个顾客，皮肤特别黑黄，做了美白护理后，白了好几个度，整个人都自信多了。

”8. “亲，您知道皮肤也会‘饿’吗？它就像一个小婴儿，需要营养。

我们美容院的营养护理就像给皮肤喂美味的食物，能让它茁壮成长。

有个顾客的皮肤特别粗糙，做了营养护理后，皮肤变得细腻多了，她直夸我们厉害呢。

美容师接待服务流程一、顾客进门。

当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。

脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。

”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。

要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。

这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。

二、咨询了解。

接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。

然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。

可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。

如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。

三、推荐项目。

在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。

不要一股脑地把所有项目都报出来哦。

可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。

这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。

”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。

要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。

”四、安排服务。

顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。

带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。

”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。

这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。

”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。

美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临，请问您预约了什么项目？Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗？Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质，然后给您推荐适合的护理项目。

Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗？是的话，欢迎体验我们的特色服务。

Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们，我们会为您提供专业的护理和服务。

Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡，告诉我们您的基本情况和过敏史。

Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告，您可以参考一下。

Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方，请随时告诉我们。

If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息，我会为您准备好开始护理的工具。

前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。

我们会准备好房间恭候您。

二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。

客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。

（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。

）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。

填“顾客档案”。

）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师准备好房间。

咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。