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《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。
5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。
B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。
5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。
Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。
管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。
斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。
管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
管理心理学复习资料第一章：1、研究方法(一)经验研究包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;(二)实验研究可以分为自然实验法和实验室实验法;(三)测验研究.可分为标准化测验和社会心理测验.2、管理心理学的四大理论基础1、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.2、人际关系学(霍桑实验)-----梅奥3、群体动力理论------勒温4、需要层次理论------马斯洛第二章：●九德选择题♦宽而栗（秉性宽弘而有原则）♦柔而立（性情温良而能立事）♦愿而恭（质朴而能尊贤）♦乱而敬（有才而能敬事）♦扰而毅（谦和而有主见）♦直而温（正直而不傲慢）♦简而廉（具大略而能务实）♦刚而塞（果敢而不鲁莽）♦强而义（刚强而不任性违理）●形成阶段（先秦和春秋战国时期）论述or简答题►道家（B.C.571-B.C.471）以“道”为中心，讲“无为而治”，偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求。
►儒家（B.C.551-B.C.479）倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想。
►兵家（B.C.535-？）全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想。
►墨家（B.C.468-B.C.376）主张国富民治，人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲上，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神。
►法家（B.C.281-B.C.233）主张以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解。
●过渡阶段选择题从《吕氏春秋》、《淮南子》《论衡》，到三国时期的《人物志》，再到魏晋时期《齐民要术》、《颜氏家书》等的理论中都包含了丰富的管理心理思想。
●衰落阶段选择题《容斋随笔》、《菜根谭》《三国演义》、《水浒》、《红楼梦》等名著中蕴涵着丰富的管理心理思想。
●中国古代管理心理学思想的特征简答、选择题♦以人为本——儒家♦以德为先♦无为而治——道家♦中庸之道——核心“保持矛盾双方的协调”♦以和为贵第三章：【西方管理PPT】第四章：【本章掌握内容】1、目标行为的心理结构分析根据目标导向理论，人的行为分三类：1）目标导向行为：指为达到某种目标而表现出来的行为；是一个选择、寻找和实现目标的过程，能提高人的动机水平。
第一章管理心理学概述1、什么叫管理心理学？管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。
主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2、为什么要学习管理心理学？学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用：1、对推进管理现代化的作用2、对提高劳动生产率的作用3、对加强政治思想教育的作用3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？1、“企业就是人”。
2、人是企业的首要资源。
3、人是企业管理的主体。
4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。
管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。
管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。
管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。
而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。
5、学习管理心理学的方法有哪些？在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。
做到学能致用，用能生效。
一、要明确管理心理学的两种属性二、要树立以人为中心的管理思想三、要综合运用各种方法研究人的心理行为第二章管理心理学的产生和发展1、管理心理学产生的历史背景是什么？管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。
2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？“霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。
管理心理学复习资料一、管理心理学概述1、科学管理心理学之父（泰勒）其著作（科学管理原理）中阐述了科学管理理论2、管理心理学的研究对象：是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
其研究重点是组织管理中的具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
3、管理心理学的研究方法：实证研究和个案研究（a.观察法b.谈话法c.活动产品分析法）4、西方管理发展四阶段：①早期管理（亚当?斯密、大卫?李嘉图）②科学管理（泰勒）③行为科学学派（马斯洛、华生）④人际关系理论（梅奥）二、管理心理学的理论基础1、人际关系学派代表人物梅奥，其贡献是再哈佛大学任职期间，发起并领导了一系列科研项目，其中最著名的就是对芝加哥的西方电气公司霍桑工厂的为期5年的调研（被称为“霍桑试验”。
）梅奥被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。
在1933年出版了《工业文明中得人性问题》一书，并提出了人际关系学说。
2、人性假设的代表人物是格拉斯?麦格雷戈3、X理论的人性假设是指：①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。
4、X理论的管理思想：①任何一个组织绩效之低下都是由人的本性所致。
②人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理③由X理论推导出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。
④从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
5、Y理论的人性假设是指：①一般人并非天生厌恶工作，工作终究是一种满足的来源。
②人为了达成其本身已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。
③人对于目标的承诺，就是达成目标后产生的一种报酬。
管理心理学总复习一、多选或简答1、管理心理学形成的理论准备（1）心理技术学（2）霍桑实验（3）群体动力理论（4）需要层次理论2、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则3、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法4、学习管理心理学的意义（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一（3）有助于提高劳动生产率（4）有助于加强政治思想教育工作5、行为科学理论（1）人类需要理论（2）人性管理理论（3）群体行为理论（4）领导行为理论6、现代管理理论（1）社会系统学派（2）决策理论学派（3）系统管理学派（4）经验主义学派（5）权变理论学派（6）管理科学学派8、影响个性形成的因素主要有：（1）先天性遗传因素（2）家庭因素（3）文化传统因素（4）阶级与阶层因素9、影响知觉选择性的客观因素（1）知觉对象本身的特性（2）对象和背景的特征（3）对象的组合10、影响知觉选择性的主观因素（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构11、常见的归因偏差（1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）对自然现象作拟人化归因的偏差12、归因偏差的克服（1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因（2）要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用（3）要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心13、态度的特性（1）对象性（2）社会性（3）个体性（4）内隐性（5）稳定性（6）系统性14、影响改变态度的主要因素（1）社会环境因素（2）团体因素（3）态度系统特征因素（4）个体人格因素15、强化的类型（1）积极强化（2）消极强化（3）惩罚（4）消退16、强化的基本原则（1）奖励与和惩罚相结合（2）以奖为主，以罚为辅（3）及时强化（4）奖人所需17、非正式群体有5个共同的特征：（1）规模小（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，从众行为明显（3）群体内推选最有威信的人当首领（4）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道18、正式群体的功能（1）完成组织任务（2）满足其成员的心理需求（3）协调人群关系（4）影响和改变个人的观念和行为19、处理群体冲突的方法（1）交涉与谈判（2）第三者仲裁（3）吸收合并（4）运用权威或武力20、造成沟通障碍的主要因素：（1）语义上的障碍（2）知识经验水平的限制（3）知觉的选择性障碍（4）心理因素引起的障碍（5）组织结构层次的影响（6）信息过量的影响21、改善沟通的方法（1）重视双向沟通（2）重视面对面的沟通（3）重视利用附加信息的沟通（4）正确使用语言文字22、人际关系的重要作用（1）对团结的影响（2）对工作效率的影响（3）对社会主义精神文明建设的影响（4）对人体心理健康的影响（5）对人的行为的影响23、影响人际关系的因素（1）相关性和一致性（2）距离的远近（3）交往的频率（4）性格和气质（5）主观印象（6）思想品德（7）需求互补24、改善人际关系的方法（1）感情投资法（2）心理吸引法（3）深层了解法（4）中和互补法（5）求同存异法（6）排难解纷法25、一个成功的领导者应具备如下基本素质：（1）品质素质（2）知识素质（3）能力素质（4）心理素质26、领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：（1）吸取新知识（2）重视理性（3）强调成效（4）开发意识27、影响领导决策的客观因素（1）客观对象的特点和规律（2）情报资料的收集（3）社会发展的需要（4）国家政策和法律规范28、组织文化的作用（1）导向作用（2）凝聚作用（3）激励作用（4）规范作用（5）创新作用（6）辐射作用29、组织文化建设的内容：（1）企业价值观体系（2）科学的经营管理（3）全方位激励的管理方法（4）增强企业内部凝聚力（5）加强礼仪建设（6）塑造组织形象30、组织文化建设的步骤（1）建立领导体制（2）建立独立部门（3）制定计划（4）对组织现存文化的盘点（5）目标组织文化的设计（6）实施计划31、绩效考核的意义（1）绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径（2）绩效考核是影响组织成员积极主动性和努力方向的一个重要因素（3）绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据32、绩效考核的原则（1）客观公正的原则（2）民主公开的原则（3）严格认真的原则（4）激励为主的原则33、绩效考核的程序（1）确定目标（2）制定方案（3）实施方案（4）鉴定决策34、绩效考核的方法（1）排序法（2）成果考核法（3）一一对比法（4）目标对照法（5）因素评定法（6）代表人物法（7）强迫选择法35、克服考核中心理偏差的措施（1）对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化（2）加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法（3）建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作（4）建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序36、组织变革的阻力（1）心理原因造成的阻力（2）经济原因造成的阻力（3）社会群体原因造成的阻力37、克服变革的阻力（1）进行力场分析（2）让组织成员参与变革（3）利用群体动力（4）奖励变革中的创新者38、实行组织变革的方式（1）人员导向型（2）组织导向型（3）技术导向型（4）系统导向型39、目标管理的主要特点：（1）将工作任务目标化（2）充分发挥职工的主动性和创造性（3）重视对职工心理与行为的激励40、组织行为改造一般包括以下几个方面的内容：（1）明确组织内关键性的具体行为（2）测量关键性行为出现的频率（3）组织行为改造的措施（4）评价二、论述1、气质的应用必须注意的几个问题（1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性2、性格的应用必须重视的几个方面（1）要重视管理者自身性格的锻炼（2）要重视对组织成员性格的了解和把握（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境3、能力的应用在注意的几个问题（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以及发挥团体的协作作用（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果4、从众行为与管理对策从众是指在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象，从众行为的作用，具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：（1）要充分利用从众行为的积极作用（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，勿忙地作出决策（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见三、案例1、社会知觉效应（1）第一印象效应：是指两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断，这就是第一印象效应（2）第一印象效应的特点：①第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步的检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系问题，往往会出现差错②第一印象也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段（3）如何发挥第一印象的积极作用，克服其消极作用，具体从三个方面加以注意：①一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断②二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础③在处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系2、晕轮效应3、优先效应和近因效应4、定型效应5、挫折（1）挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要得不到满足时的一种消极的情绪状态（2）挫折反应的个体差异：挫折反应会有明显的个体差异，在同样的条件下，不同人体的挫折反应在强度上有不同（3）挫折的行为表现：①攻击性行为：直接攻击和转向攻击②退化性行为：盲目的轻信、固执和逆反③妥协性行为：自我安慰、自我整饰和成因推诿④积极性行为：升华、补偿和改变（4）应付挫折的方法①正确对待挫折②改变情境③适当的精神发泄。
《管理⼼理学》复习资料《管理⼼理学》复习资料授课教师：李殿民第⼀章管理⼼理学的研究对象和研究⽅法第⼆章管理⼼理学的产⽣和发展第三章感知历程与管理第四章个体⼼理差异与管理第五章态度与管理第六章挫折与管理第七章激励理论第⼋章群体⼼理与⾏为第九章群体的沟通与决策第⼗章群体中的⼈际关系第⼗⼀章领导⼼理与管理第⼗⼆章组织⼼理与管理第⼀章管理⼼理学的研究对象和研究⽅法§1.管理⼼理学概述⼀. 含义：是⼼理科学的⼀个分⽀，是⼀门独⽴的现代管理科学。
它遵循客观原则和系统⽅法，研究管理系统中⼈的⼼理与⾏为关系，以预测、控制和引导⼈的⾏为实现组织⽬标的⼀门综合学科。
⼆. 树⽴以⼈为中⼼的管理思想三. 主要理论基础——⼼理学四. 研究对象：个体⼼理、群体⼼理、领导⼼理、组织⼼理⼼理学的内容§2.管理⼼理学的研究⽅法观察法：直接、间接；⾃然、参与；调查法：谈话、问卷实验法：⾃然、实验室测验法：⾃陈量表、投射测验个案法：经验总结法：第⼆章管理⼼理学的产⽣和发展⼀.产⽣的必然性：1.管理实践的需要：现代化⼤⽣产的需要缓和阶级⽭盾的需要管理者⾃⾝认识的提⾼和转变2.⼼理学科的发展：⾏为主义⼼理学派精神分析学派社会⼼理学派⼈事⼼理学和⼯程⼼理学⼆. 管理⼼理学的初创时期1.⼈际关系理论: 梅奥2.群体动⼒理论：勒温3.社会测量学：莫雷诺4.需要层次论：马斯洛三. 管理⼼理学的发展第三章感知历程与管理§1.感觉历程⼀. 含义：⼈脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映⼆. 特性：直接性、个别性三.作⽤：⼼理活动的开端四. 种类：外部感觉、内部感觉五. 规律：适应律、阈限律、对⽐律、联合律、练习律§2. 知觉历程⼀. 含义：是⼈脑对当前事物整体属性的综合反映。
⼆. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合三. 种类：时间、空间、运动、社会四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性五. 影响知觉的⼼理因素：学习经验、观点差异、动机作⽤§3. 社会知觉效应⼀.第⼀印象（⾸因效应、优先效应）⼆. 近因效应三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情四. 定势效应五. 投射效应六. 名⼈效应（移情效应）七. 权威效应⼋. 仁慈效应九. 罗森塔尔效应（⽪格马利翁效应）第四章个体⼼理差异与管理§1.个性概述⼀.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体⼼理特征。
管理心理学复习资料1. 管理心理学：研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。
2.管理心理学研究的内容：1）研究个体心理2）群体心理3）领导心理4）组织心理3.研究管理心理学的意义1）推动管理现代化2）提高劳动生产效率3）加强思想工作4）有利于管理者树立以人为中心的管理理念：强调人在现代化生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效的调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题5）有利于管理理论体系的完善4.研究管理心理学的基本原则：客观性原则；实践性原则；发展性原则；系统性原则5.研究管理心理学的重要方法：观察法；实验法；调查法；产品分析法；测验法；6.个性：个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
7.个性的心理结构：主要由个性倾向性和个性心理特征组成。
个性倾向性是心理结构的动力部分，包括需要、动机、兴趣、信念、世界。
个性心理特征是心理结构的特点类型，包括能力、气质、性格、态度8.个性形成与发展的因素：1）生物因素：神经系统结构和机能的影响；内分泌腺机能的影响身体外表的影响2）社会因素：家庭环境的影响；社会化过程的影响；主体活动因素的影响9.气质的含义：是指个人行为的全部动力特点的总和。
气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征，明显带有个人色彩，也称脾气。
10.气质的类型及其特征1）胆汁质型（、动作迅猛）：兴奋＞抑制性，积极开朗热情乐观外向善于交往，但易冲动性情暴躁，情绪波动比较大。
2）多血质：兴奋性≈抑制性，积极开朗热情乐观，灵活适应性强3）黏液质：兴奋性＜抑制性，反应缓慢沉默寡言，情绪内向不易激动，注意力稳定且不易转移，善于自制，不够灵活。
4）抑郁质：兴奋性＜抑制性，内向羞怯，谨小慎微，情感感受比较深刻，稳定性11.气质与管理的关系：（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。
周恩来政府管理学院本科生2012——2013学年第一学期《管理心理学》复习资料一、名词解释1.霍桑实验霍桑试验是在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的，其初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，研究从1924年开始到1932年结束，梅奥领导的哈佛研究小组参与了研究，先后进行了照明试验、福利试验、访谈试验和群体试验。
该实验为人际关系理论的诞生坚定了基础，并最终为管理心理学的形成和发展开辟了广阔的道路。
2.强化所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。
强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。
3.有限理性原则美国管理学家西蒙在反对传统的“无限理性原则”基础上，提出了“有限理性原则”，强调决策者的知识有限、预见能力有限，以及设计能力有限。
换言之，由于决策者在认识能力上和时间、经费及情报来源上的限制，不可能作出“完全合理”或“最优”的决策，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策。
4.PAC分析理论又称相互作用分析理论，是由加拿大的柏恩提出的。
该理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即“父母”、“成人”、“儿童”状态。
人们在交往中会有意地察觉自己和对方所处的自我状态，并作出适当的反应，以避免发生交叉性交流沟通，使沟通畅通能够实现。
5.权力性影响力权力性影响力是指领导者借助其作为权力的拥有者这一特殊地位对他人产生的一种强制性的影响力。
其特点是：对他人的影响力带有强迫性和不可抗拒性，并以外部压力的形式起作用，而被影响者在心理和行为上则主要表现为被动和服从。
6.晕轮效应又称光环效应。
著名心理学家桑克最先提出这一概念，他认为，在对人的知觉时，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散而得出全部好或全部坏的整体印象，就象晕轮或月晕一样，是从一个中心点而逐步向外扩散成越来越大的圆圈，称为晕轮效应。
7.认知失调理论这一理论是由心理学家费斯廷格提出的，该理论认为，人的认知结构中包括很多认知元素，如知识、观念、观点、信仰等。
一个人的认知元素必须协调，如果不协调，内心就有不愉快或紧张的感觉，由此产生一种驱使个体解除这种不协调状态的动机。
8.成就需要理论该理论由哈佛大学教授麦克利兰提出。
他认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人有三种基本需要，即情谊需要、权利需要和成就需要。
对于管理者来说，最为重要的是对成就的需要。
他认为，具有强烈成就需要的人，把人的成就看得比金钱更重要。
9.费德勒模型费德勒认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。
随着环境发生改变，领导要求也应改变。
领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情景因素有关。
10．公平差别阈理论公平理论强调个人总是选择与自己条件相等的他人进行社会比较，以此来衡量自己是否能体验到公平感。
当人们要将自己所作的投入与所得的报酬，与一个和自己条件不相等的人的投入与报酬进行比较时，要求两者之间的比较保持适宜的差别，此时双方才会有公平感。
11.价值观价值观是指人们乐于接受某一事物时，即赋予这一事物以一定的价值，并将外在的事物表象转化为自己内部的价值观念。
个体按照自己的价值标准评价周围的事物，从而形成自身的价值观念体系，价值观一旦形成就会相对稳定持久，并影响人的行为决策。
12.领导权变论又称领导情境理论，其研究重点是探讨哪些变量在给定的情境中影响着领导的行为。
其主要观点是，有效的领导不决定于领导者不变的素质特征或行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。
这种关系可用如下公式表示：领导的有效性=f（领导者•被领导者•环境）13．双因素理论20世纪50年代美国心理学家赫茨伯格在对一些工商企业中做了广泛调查基础上，发现使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，或则说具有双重因素，据此，赫茨伯格提出了“双因素理论”的观点。
赫茨伯格认为，有些因素没有激励人的作用，却带有预防性，保持人的积极性，称为“保健因素”；有些能够使改善职工非常满意的因素，激励职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率，这类因素称为“激励因素”。
14．自我效能感是指个体对其是否有能力组织并采取行动，完成特定任务所具有的信念。
它并非一个人的真正能力，而是对能力的自我评价，是在实践中逐渐获得复杂的认知、语言和行为技能后形成的，可用于预测个体在不同情境中的行为。
15．冲突冲突是社会互动中的一种状态，它是一个过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突是一种心理体验，它会使人产生过分紧张的情绪。
16．群体规范群体规范是指群体所确立的行为标准，这些标准为群体每个成员所接受并且遵循它们。
群体规范有的是正式规定的，有的则是自发形成、约定俗成的，它们潜移默化地影响着群体成员的行为与人格的变化发展。
17. 通路—目标模型通论—目标模型，又称目标导向模型，它是在激励的期望理论基础上，由伊万斯首先提出来的。
该理论认为，领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。
18.群体群体是指为了实现特定的目标，由两个或者两个以上情感上相互依赖/思想上相互影响，遵守共同行为规范的人组成的集合体。
19.超级型领导超级型领导，也成为超越型领导或超脱型领导，由曼兹与西姆斯提出，他们认为，超级领导者会帮助下属发现、利用和最大程度地发挥自己的能力，他们会授权下属对组织做出充分贡献。
20．社会比较理论它是由美国行为科学家亚当斯提出来，该理论基本观点是：公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所取得报酬的相对量。
二、简单题1．简述管理心理学的理论框架。
答案要点：管理心理学的研究内容，主要包括个体、群体、领导、组织等心理和行为活动的规律性以及各种理论。
（1）个体心理的主要内容有知觉、价值观与态度，个性倾向性与心理特征的差异及其管理，激励及各种激励理论。
个体心理的核心问题是激励，通过激励手段，提高工作绩效。
（2）群体心理的主要内容有群体的信息沟通、人际交往与冲突管理，群体及其分类，以及群体行为的基本规律等。
（3）领导心理主要内容有领导与领导素质理论、领导行为理论和领导权变理论这三类有关领导行为及其有效性的理论，以及决策行为。
（4）组织心理主要内容有组织设计、组织结构、组织理论，以及组织变革与发展。
2.简述马斯洛需要层次论的基本内容。
答案要点：需求层次理论，由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出，马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。
马斯洛需要层次理论包括五大类：（1）生理需要。
它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。
（2）安全需要。
安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。
（3）社交需要。
它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。
（4）尊重需要。
它包括自尊和受到别人尊重两方面。
自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。
（5）自我实现需要。
它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
3．什么是价值观？价值观在组织管理中有何作用？答案要点：（1）价值观是指人们乐于接受某一事物时，即赋予这一事物以一定的价值，并将外在的事物表象转化为自己内部的价值观念。
个体按照自己的价值标准评价周围的事物，从而形成自身的价值观念体系，价值观一旦形成就会相对稳定持久，并影响人的行为决策。
（2）由于价值观影响人的态度，并进而决定人的行为，因此价值观的研究对组织管理的作用是显而易见的，它可能影响到组织的经济效益和社会效益。
首先，组织管理者在员工招聘时要考察应聘者的价值观是否符合组织要求；其次，在制定组织目标时，必须考虑到各方面人员价值观的平衡；第三，组织应该建立明确的核心价值观，作为其政策、行动和目标的前提。
4．简述双因素理论的主要内容。
答案要点：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，他称据此提出了“双因素理论”的观点。
他认为，改善造成职工不满意的因素，只能消除职工的不满，不能使职工感到非常满意，也不能有效地激发职工的工作热情。
这些因素称为“保健因素”；改善使职工非常满意的因素可以强化职工对企业的满意程度，能够激发职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率。
这些因素称为“激励因素”。
5．简述减少冲突和引起冲突的策略各有哪些？答案要点：冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。
冲突管理的要害是要把冲突维持在适宜的水平上。
所以，对冲突的管理实际上就是要在冲突过高时，设法降低冲突；而在冲突过低时，设法增加冲突。
在冲突管理中，经常用以减少冲突的策略有：（1）回避。
（2）缓和。
（3）限制。
（4）对质。
其他还有如设置超级目标，缓解相互间的对立情绪等。
如果组织中人员流动率低，缺乏新思想与竞争意识，对改革进行阻挠等情况发生，管理者就需要适当挑起冲突。
用以引起冲突的策略主要有以下方法：（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名批评家6.群体决策有那几种技术方法？答案要点：（1）头脑风暴法，又称脑力激荡法，它利用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。
（2）命名小组法，又称名义群体法，他在决策制定过程中限制成员间的讨论法。
（3）德尔斐法，无需参与者到场，通过一系列精心设计的问卷，一步步整理成员的观点，最终取得大致意见为止。
（4）电子会议法，是将命名小组法与尖端的计算机技术相结合的一种群体决策技术。
7．简述决策的含义及其原则。
答案要点：决策一词，20世纪50年代首先在美国出现，其原意是“作出决定”。
心理学中定义决策是强调对于一个缺乏确定性情景的事情的抉择反应。
通常在决策形成过程中，领导者应该遵守以下一些基本原则。
（1）信息准全原则。
（2）可行性原则。
决策是否可行是衡量决策正确性的标志。
（3）对比选优原则。
选择性是决策最突出的特征，可以说，没有选择就无所谓决策，追求优化是人的本能选择，也是决策的本质所在。
（4）集团决策原则。
集团决策是决策成功的根本保证。
（5）系统分析原则。
（6）时效原则。
8.简述信息沟通的主要障碍及其克服方法。
答案要点：信息沟通的主要障碍有：（1）发讯者的问题。
信息编码不准确，信息传送不全，信息传递的不及时或不适时；（2）通道的问题。
沟通的媒介选择不当，沟通工具不灵，几种媒介相互冲突，以及沟通渠道过长等；（3）受讯者的问题。
