“四送一服”双千工程第一工作组“六稳”集中活动工作总结
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乡四送一服工作总结
在过去的一段时间里,我们积极参与了乡四送一服工作,为农村地区的发展做
出了积极的贡献。
在这个过程中,我们遇到了许多挑战,也取得了一些成绩。
现在,我想对我们的工作进行总结,分享一些经验和教训。
首先,我想说的是我们的工作成绩。
通过乡四送一服工作,我们为农村地区提
供了更加便捷的服务,帮助了许多农民解决了实际问题。
我们不仅提供了医疗服务和文化娱乐活动,还组织了各种培训和宣传活动,帮助农民了解政策、提高技能。
这些工作得到了当地居民的肯定和支持,也为我们赢得了许多口碑。
但是,我们也面临了一些困难和挑战。
首先,我们的人力和物力资源有限,无
法满足所有农民的需求。
其次,一些地方的基础设施和环境条件较差,给我们的工作带来了一定的困难。
最后,我们的工作需要得到更多的宣传和支持,才能得到更好的发展。
总的来说,乡四送一服工作是一项重要的工作,对于农村地区的发展具有重要
意义。
我们在这个过程中取得了一些成绩,也遇到了一些困难,但是我们相信只要我们坚持不懈,克服困难,我们一定能够取得更好的成绩。
希望我们的工作能够得到更多的支持和关注,为农村地区的发展贡献更多的力量。
第1篇一、引言2023年,在区委、区政府的坚强领导下,在区双千办的精心指导下,我单位紧紧围绕“助力企业发展、服务经济社会发展大局”这一核心目标,扎实开展“双千”工作,取得了显著成效。
现将2023年度“双千”活动工作总结如下:二、工作回顾(一)强化组织领导,确保工作落实1. 成立工作领导小组。
我们高度重视“双千”工作,第一时间成立了由单位主要领导任组长,相关部门负责人为成员的工作领导小组,确保工作有序推进。
2. 制定工作方案。
结合单位实际,我们制定了详细的“双千”工作方案,明确了工作目标、任务分工和保障措施,确保各项工作落到实处。
(二)积极营造氛围,提高企业参与度1. 加强宣传引导。
通过多种渠道,广泛宣传“双千”活动的意义和目的,提高企业对活动的认识和支持。
2. 组织企业培训。
针对企业需求,我们组织开展了多场政策解读和业务培训,帮助企业了解政策、掌握技能,提高参与活动的积极性。
(三)做好跟踪服务,助力企业成长1. 深入企业走访。
我们深入企业开展走访调研,了解企业生产经营情况,面对面听取企业呼声,帮助企业解决实际问题。
2. 强化政策宣讲。
我们重点宣传各项政策,对企业提出的疑问进行现场解答和辅导,确保政策落实到位。
(四)解决企业难题,推动企业发展1. 摸清企业困难。
我们广泛收集企业反映的问题,认真分析企业生产经营中存在的突出问题,制定切实可行的解决方案。
2. 协调解决难题。
我们积极协调各部门,整合资源,共同帮助企业解决难题,推动企业健康发展。
(五)实施动态管理,确保工作实效1. 建立问题清单。
我们对企业反映的问题进行梳理,建立问题清单,明确责任人和整改时限,确保问题得到及时解决。
2. 加强督查考核。
我们定期对“双千”工作进行检查,对工作进展情况进行通报,确保工作取得实效。
三、存在问题1. 与各部门协调机制还不够完善顺畅,影响了工作推进效率。
2. 问题转交办理力度还有待进一步加强,部分问题解决不够及时。
送人材因素解决公司用工难——“四送一服”双千工程服务公司县人社局集体先进事迹简介自“四送一服”双千工程展开以来,为全面解决我县公司用工难的发展瓶颈,县人社局“四送一服”服务团队密切联系公司,以“送人材因素解决公司用工难”为服务主线,以落实降补政策为要点,以供给“优良服务”为导向,以“公司能否满意”为标准,充足利用各样服务平台和有效载具,致力打造勤政清廉、服务高效的服务团队,万众一心,攻坚克难,缓解公司用工难,一心一意助力公司发展,获得了明显收效。
一、县人社局“四送一服”团队简介为把“四送一服”双千工程抓实、抓牢、抓好、抓出收效,我局建立以主要领导为组长,其余有关部门负责人为成员的领导小组,由公共就业和人材服务中心牵头组建服务公司小分队,详细负责“四送一服”工作。
针对公司用工需求,服务小分队以每个月一次以上的服务频次,入园进企,举办会谈会、专场宣传和对接服务。
同时,配合市服务公司小分队做好联系对接与协调工作,形成服务公司协力。
二、服务公司状况(一)想公司所想,鼎力宣传扶助政策。
县公共就业和人材服务中心将针对企业的就业创业扶助政策整理成册并印发给公司。
经过集中和入户宣讲相联合的方式,详尽解读省、市、县最近几年来出台的一系列就业创业有关扶助政策,鼓舞公司用好、用足扶助政策。
突出降、补两条线,助力公司发展。
(二)期公司所盼,深入公司走访调研。
局主要领导多次率队走访调研,深入公司认识经营状况及用工需求,与公司负责商讨破解公司招工难、充裕人员就业难问题的有效门路。
小分队每个月上门入企走访许多一次,以书面问卷检查等形式,及时反应公司在就业和人材系列专场招聘中职工招录状况,认识公司招工中存在的问题和困难,听取公司和劳动者对就业和人材招聘工作的建议和建1 / 3议。
合时调整招聘工作方案,采纳更有针对性的服务举措,保证专场招聘活动有阵容、有收效。
(二)听公司心声,切脉问诊突出问题。
4 月 24 日上午,县人社局联合县经济开发区招集要点公司人事经理举行会谈。
四送一服工作总结集合3篇工作总结:四送一服第一篇:服务行业工作总结在服务行业工作的一年里,我深刻体验到了“四送一服”对于提升服务质量的重要性。
首先,“四送一服”即送微笑、送问候、送友善、送感谢,服务行业工作的核心就是为客户提供优质的服务体验,这四个方面是必不可少的。
首先,在日常工作中,我注意保持微笑。
无论是接待客户还是与同事合作,微笑都能传递积极的能量,让对方感受到温暖和亲切。
其次,在与客户交流时,我始终保持问候的礼貌。
一句简单的问候能够拉近与客户的距离,让他们觉得被重视和关心。
其次,在服务过程中,我非常注重友善的态度。
无论客户遇到什么问题,我都会耐心解答,并提供帮助。
友善能够打破原本的陌生感,让客户觉得受到尊重和关注。
最后,服务完成后,我会表达感谢之情。
客户选择了我们的服务,我们应该心怀感激,并以专业的态度回馈他们的支持和信任。
通过这一年的工作实践,我认识到“四送一服”已经深深融入到我的工作中。
通过微笑、问候、友善和感谢,我成功地提升了服务质量,赢得了客户的信任和好评。
未来,我将继续保持这种良好的工作态度,为客户提供更好的服务体验。
第二篇:餐饮行业工作总结在餐饮行业工作的三年里,我深刻体会到了“四送一服”的重要性。
在服务员的工作中,为顾客提供优质服务是我们的首要任务,而“四送一服”则是我们提升服务质量的核心要素。
首先,餐饮行业要送以微笑。
一句亲切的问候和一个真诚的微笑可以为顾客带来良好的感受,让他们愿意再次光顾。
其次,在接待顾客时,我会主动送上一句问候。
通过与顾客的简单交流,我们不仅拉近了彼此的距离,还能更好地了解顾客的需求,提供更准确的服务。
另外,友善是在餐饮行业工作中必须具备的品质。
无论顾客遇到什么问题,我们都要耐心倾听,提供帮助。
友善可以减少顾客的不满情绪,增加他们的满意度。
最后,在顾客支付费用后,我会表达感谢之情。
感谢顾客的光顾,让他们感受到我们的真诚和专业,从而增强顾客对我们的信任。
第1篇一、前言自四送一工作实施以来,我单位高度重视,积极组织,认真落实,取得了显著成效。
现将四送一工作总结如下:二、工作背景四送一工作是指送政策、送服务、送温暖、送安全、送健康五个方面的工作。
这是为了贯彻落实党的群众路线,提高为民服务水平,解决群众实际困难,促进社会和谐稳定的重要举措。
三、工作内容1. 送政策(1)组织学习国家及地方相关政策,确保政策宣传到位,让群众了解政策、享受政策。
(2)结合实际,制定具体实施方案,确保政策落实到位。
2. 送服务(1)简化办事流程,提高办事效率,为群众提供优质服务。
(2)开展便民服务活动,解决群众生活中的实际困难。
3. 送温暖(1)开展走访慰问活动,关心关爱困难群众,传递党和政府的温暖。
(2)组织志愿者队伍,为困难群众提供生活上的帮助。
4. 送安全(1)加强安全生产宣传教育,提高群众安全意识。
(2)开展安全隐患排查,确保群众生命财产安全。
5. 送健康(1)组织健康知识讲座,提高群众健康素养。
(2)开展健康义诊活动,为群众提供免费医疗服务。
四、工作成效1. 提高了为民服务水平。
通过四送一工作,我单位在政策宣传、服务、关爱、安全、健康等方面取得了显著成效,得到了群众的一致好评。
2. 增强了党和政府的公信力。
四送一工作的开展,让群众感受到了党和政府的关怀,增强了群众对党和政府的信任。
3. 促进了社会和谐稳定。
通过解决群众实际困难,化解社会矛盾,为构建和谐社会奠定了基础。
五、存在问题1. 部分政策宣传不到位,群众对政策了解不够。
2. 服务水平有待提高,部分群众办事仍然存在不便。
3. 部分困难群众关爱不够,帮扶措施需进一步完善。
六、改进措施1. 加强政策宣传,确保政策落实到位。
2. 提高服务水平,简化办事流程,提高办事效率。
3. 完善帮扶措施,加大对困难群众的关爱力度。
4. 加强与群众沟通,及时了解群众需求,解决实际问题。
七、结语四送一工作是我单位贯彻落实党的群众路线,提高为民服务水平的重要举措。
四送一服平台工作总结在过去的一段时间里,我有幸能够在四送一服平台工作,通过这段经历,我学到了很多东西,也积累了丰富的工作经验。
在此,我想对这段工作经历进行总结,分享一下我的心得体会。
首先,四送一服平台是一个非常注重服务质量的工作平台。
在这里,我们不仅要做好工作,更要做到服务周到、态度友好。
这让我深刻认识到了服务意识的重要性,也锻炼了我的沟通能力和应变能力。
在处理客户问题时,我学会了耐心倾听,细心解决,让客户感受到我们的用心和诚意。
其次,四送一服平台也是一个团队合作的平台。
在这里,我学会了如何与同事合作,如何相互协作,如何共同完成工作。
团队合作是一种非常重要的能力,通过这段工作,我更加深刻地理解了团队的力量,也学会了如何在团队中发挥自己的长处,帮助团队取得更好的成绩。
再次,四送一服平台也是一个注重学习和成长的平台。
在这里,我们不仅可以学到专业知识,还可以学到很多实用的技能。
我通过不断学习,提升了自己的综合素质和专业能力,也更加清晰了自己未来的职业规划和发展方向。
最后,四送一服平台也是一个关注员工福利的平台。
在这里,我们不仅可以得到良好的工作环境和待遇,还可以得到公司的关心和支持。
这让我感受到了公司对员工的关爱和尊重,也更加坚定了我对公司的归属感和忠诚度。
总的来说,通过在四送一服平台的工作,我不仅学会了很多工作上的技能和经验,还得到了很多成长和收获。
我会继续努力,为公司做出更大的贡献,也会继续学习和提升自己,为自己的职业生涯打下更加坚实的基础。
感谢四送一服平台给予我这次宝贵的工作机会,让我有机会成长和展现自己的价值。
希望未来能够有更多的机会和挑战,让我不断进步,不断超越自己。
“四送一服”专项行动活开工作总结xx月xx日至xx月xx日,省市场牵头“四送一服”工作组赴xx市开展了为期一个月的集中活动。
集中月期间,按照? xx省委xx省人民关于加大政策调节力度促进经济持续健康开展 ?要求,做好“六稳”工作,落实“六保”任务,推深做实“四送一服”,圆满完成省专项行动方案确定的各工程标任务。
一、“三有”促统筹,抓好大联动省工作组催促xx市各级“四送一服”办,着力发挥牵头、统筹协调作用,做到调度有方、推动有力、进展有序,对专项行动开展情况心中有数。
(一)省市协调配合,做到调度有方。
省工作组与xx市及“四送一服”办及时对接,创新省、市、县(区)三级协调配合机制。
xx市各市直单位除作为牵头单位协调县区“四送一服”工作外,对全市“四送一服”工作进行归口管理,负责落实全市范围内涉及部门职能的相关工作,进一步加大了“四送一服”具体工作任务的协调和调度力度。
省组xx位成员仍编入市、县(区)工作组作为副组长,既负责、配合、催促、落实县(区)“四送一服”工作,也编入市直单位作为副组长,统筹协调全市相关工作的推动和落实。
(二)细化工作方案,做到推动有力。
根据省“四送一服”工作方案,结合省工作组及xx市工作实际,制定了?省“四送一服”赴xx工作组奋力推进全年经济社会开展目标任务完成专项行动方案?,围绕方案落实,xx市、相关市直单位、各县(区)分别制定具体实施方案。
xx月xx-xx日,省工作组分别集中召开市、县(区)“四送一服”启动暨宣讲会,宣讲系列讲话精神,、以及省委省相关政策部署,就省、市方案进行解读,对相关工作要求予以明确,将各项工作任务分解到组、到部门。
(三)定期总结提升,做到进展有序。
创新总结形式,将xx市直单位和县区、“四送一服”办纳入省组集中工作会议参会成员。
省工作组累计赴x县(区)开展了x次集中工作,分组走访当地企业xx 家,了解“四送一服”工作情况和企业问题需求。
各组员分别对前一阶段工作进行总结,交流研讨“四送一服”过程中及自身工作中的特色亮点和存在的问题,做到省组工作有序推进。
XX镇“四送一服”双千工程工作总结今年以来,在县委、县政府的坚强领导下,在县科技经济信息化局的正确指导下,按照《XX县XX年“四送一服”双千工程集中活动实施方案》战略部署和要求,我镇认真贯彻落实,常态化开展“四送一服”活动,切实有效地帮助企业解决发展中面临的困难和问题,增强企业发展信心和活力,促进经济高质量发展。
现将我镇“四送一服”双千工程活动开展情况总结如下:一、工作开展情况(一)完善联动推进机制。
加强“四送一服”双千工程组织领导,成立由镇主要负责同志任组长,由镇班子成员为“四送一服”活动协调推进领导小组成员,领导小组下设办公室,负责配合、协调、推进活动的开展,切实把各部门工作职责与“四送一服”工作有机结合,形成工作联动机制,推进全镇“四送一服”双千工程活动常态化。
(二)落实联系企业制度。
每月走访企业不少于1次、每月开展帮扶活动不少于4次、实行挂点帮扶干部轮值制度。
挂点帮扶干部严格执行“周联系、月走访”制度,了解企业生产经营、项目建设等情况,深入分析企业发展现状,帮助解决问题、出谋划策,主动对接国家、省、市、县政策落实,结合企业实际,制定项目推进、政策申报等方面帮扶措施,帮助企业实现发展目标。
(三)完善协调调度机制。
每月上旬对上月全镇活动开展情况进行全面梳理汇总,召开调度会议,通报上月帮扶干部活动开展情况,布置当月工作重点;协调推进领导小组适时围绕问题办理、解决召开推进调度会议,按照统一交办、分头落实的原则,落实问题清单、责任清单、办理清单制度;每季度召开推进会1次,对活动开展、问题办理和问题解决情况总结,确保帮扶企业取得实质性效果。
二、存在问题我镇“四送一服”双千工程工作虽然取得了阶段性成果,但仍然存在一些问题和不足,比如:开展企业创新工作较少,没有在解决问题上运用新思想、新方法;精准帮扶工作需要进一步加强,协调推进机制有待进一步理顺;服务能力、政策惠及、融资方式、人才支撑等方面与企业需求还存在差距。
乡四送一服工作总结在乡村振兴战略的推动下,乡村服务业的发展日益受到重视。
作为乡村服务业的一项重要工作,乡四送一服工作在推动乡村经济发展、改善农民生活、促进农村社会和谐稳定方面发挥着重要作用。
经过一段时间的努力,我们对乡四送一服工作进行了总结,取得了一些成绩,也发现了一些问题和不足之处。
首先,我们对乡四送一服工作所取得的成绩感到欣慰。
通过不懈努力,我们成功建立了乡村综合服务中心,为农民提供了便利的生活服务;我们开展了“送医下乡”活动,让农民朋友能够享受到优质医疗资源;我们积极推动“送教下乡”活动,提高了农民朋友的文化素养;我们还组织了“送法下乡”活动,让农民朋友更加了解法律知识,增强了法律意识;同时,我们还开展了“送技下乡”活动,帮助农民朋友学习新的农业技术,提高了农业生产效益。
然而,我们也发现了一些问题和不足之处。
首先,乡村服务设施建设还存在不足,有些地方的综合服务中心设施陈旧,设备不够完善,服务质量有待提高;其次,乡四送一服工作的覆盖面还不够广,有些偏远地区的农民朋友还没有享受到我们的服务;再次,乡四送一服工作的服务内容还需要进一步丰富,有些服务项目还不够完善,无法满足农民朋友的需求;最后,乡四送一服工作的队伍建设还需要加强,有些工作人员的业务能力和服务意识还有待提高。
因此,我们将进一步加强乡四送一服工作,努力解决存在的问题和不足之处。
首先,我们将加大对乡村服务设施建设的投入,提高服务设施的品质和水平;其次,我们将扩大乡四送一服工作的覆盖面,让更多的农民朋友享受到我们的服务;再次,我们将丰富乡四送一服工作的服务内容,满足农民朋友多样化的需求;最后,我们将加强乡四送一服工作的队伍建设,提高工作人员的业务能力和服务意识。
乡四送一服工作是一项重要的工作,对于促进乡村振兴、改善农民生活、推动乡村社会和谐稳定具有重要意义。
我们将继续努力,不断完善乡四送一服工作,为农民朋友提供更好的服务,为乡村振兴事业做出更大的贡献。
四送一服包保工作总结
在过去的一段时间里,我们团队积极投入到四送一服包保工作中,为客户提供
优质的服务。
在这个过程中,我们取得了一些成绩,也遇到了一些挑战。
现在,我想对我们的工作进行总结,并分享一些经验和教训。
首先,四送一服包保工作的“四送”指的是送政策、送服务、送产品、送技术,而“一服”则是指一站式服务。
在这个工作中,我们不仅要向客户提供政策、服务、产品和技术支持,还要提供全方位的一站式服务,确保客户满意度和忠诚度。
在这段时间里,我们团队努力学习相关政策和技术知识,不断提升自己的专业
能力。
我们参加了各种培训和学习活动,积极了解市场动态和客户需求,为客户提供更加专业的服务和解决方案。
其次,我们团队注重团队合作和沟通。
在工作中,我们相互配合,共同解决问题,确保工作的高效进行。
我们也积极与客户进行沟通和交流,了解他们的需求和反馈,及时调整工作方向,确保服务的质量和效果。
另外,我们也遇到了一些挑战和困难。
在工作中,我们发现有些客户对政策和
技术了解不够,需要我们花更多的时间和精力去解释和帮助他们理解。
有时候,我们也会遇到一些客户的抱怨和投诉,需要我们及时处理和解决,确保客户满意度。
总的来说,四送一服包保工作是一项重要的工作,需要我们团队不断努力和提升。
在这个过程中,我们取得了一些成绩,也遇到了一些挑战。
我们会继续努力,不断提升自己的专业能力,为客户提供更加优质的服务和解决方案。
希望在未来的工作中,我们能够取得更好的成绩,为客户创造更大的价值。
“四送一服”双千工程第一工作组“六
稳”集中活动工作总结
工作组精心谋划、迅速行动,省动员会结束后,组长、省政府金融办程钢副主任主持召开行前会议,第一时间召集工作组成员研究制定集中活动实施计划,突出工作重点,明确任务分工。
活动期间,工作组围绕六稳政策措施及支持实体经济政策落实,精准开展政策宣传解读,实地调研重点联系园区及企业,现场督办解决重难点问题,扎实推动各项工作有力开展。
聚焦稳字,政策宣讲力求精准。
一是集中宣讲准确全面。
工作组以高度的政治自觉,深入学习领会六稳政策内涵,准确把握精髓要义,精准传递政策要求。
10月18日上午,工作组会同合肥市四送一服办组织召开促进六稳政策措施落实工作宣讲电视电话会,主会场及县区分会场共1120人参会,其中机关干部403人、企业代表717人。
会议邀请省人社厅、省政府金融办、省商务厅、省发展改革委参与起草省委省政府六稳政策的专家,从政策制定者的角度出发,分别对稳就业、稳金融、稳外贸和稳外资、稳投资和稳预期等六稳工作方案逐一进行深入解读,客观分析当前经济形势,全面介绍政策出台背景、主要考虑和基本内容等。
二是重点宣讲突出针对性。
工作组根据合肥实际,特别关注就业重点企业、对美出口企业、外商投资企业等重点对象,结合如何应对中美贸易摩擦可能带来的就业、金融、投资等方面的风险,着重宣讲降低企业运营成本、加强财税支持、加大用地保障、
优化营商环境等方面的创新举措,确保把中央及省里六稳要求精准传送到最需要的企业,稳定市场预期和政策预期,提振企业发展信心。
三是媒体宣传渠道多样。
发挥官方主流媒体优势,充分运用合肥市主流媒体及政务微博微信新媒体,通过在合肥日报开设专栏、在合肥电视台重点时段播放报道、在市四送一服工作综合服务平台推送信息等方式,对六稳政策措施进行全方位、系统化的宣传解读,不断扩大政策内容的社会知晓度和影响力。
突出广字,企业调研深入全面。
一是建立省市县三级联动调研机制。
为提升调研的深度和广度,根据前期掌握情况,省政府金融办主动落实厅级领导联系包保企业制度,组织8个联合调研小组,由办领导带队、相关处室牵头、市县职能部门配合、工作组成员参加,深入常态化联系的重点园区和15家重点企业走访调研,注重倾听企业诉求,积极出实策、拿实招,实实在在帮助企业解决生产经营中的实际困难和问题。
二是广泛推介省综合服务平台。
工作组通过召开宣讲会和座谈会、实地走访调研等多种形式,向企业发放综合服务平台宣传卡片,现场演示操作方法,鼓励企业家登录综合服务平台咨询政策、反映诉求。
借助微信、微博、合肥论坛等途径,宣传推介综合服务平台网站、微信公众号及手机APP。
立足实字,专题督办为企解难。
工作组务实笃行,始终将跟踪督办省政府交办的重难点问题作为重中之重,把帮助企业排忧解难放在突出位置,落实工作责任,建立问题台账,实地开展专题督办,持续跟踪强力推进,切实为企业解决发展中遇到的具体问题,更好服务实
体经济。
一是压实责任建台账。
工作组提早介入谋划,第一时间组织对省政府交办的重难点问题逐一进行分析研究,认真梳理企业反映问题,了解掌握政策背景资料。
逐个问题分别明确一名处级干部负责领办、一名工作组成员跟踪督办,进一步压实工作责任,建立督办问题台账,事中及时跟进,事后办结销号,形成专项督办报告。
二是专题督办促实效。
工作组在组长、省政府金融办程钢副主任的带领下,秉持一事一研究的原则,针对省政府交办的7个重难点问题,分别组织7场专题督办会,召集相关政府部门和涉及企业方参加,逐个问题进行实地协调督办。
专题督办期间,工作组现场听取企业诉求,认真梳理问题脉络,深入分析症结所在,有针对性地解读六稳政策,耐心说明初步办理意见及政策依据。
同时,要求地方政府和相关部门要提高认识,主动对接企业诉求,依法依规高效办理,切实化解实际问题。
对于正在解决的问题,要加快工作进度;对于需要进一步论证的问题,要有解决方案,提出时间表和路线图,明确责任部门和责任人,争取一个月内有实质性进展。
目前7个问题中有4个已得到初步解决或涉事各方就解决方案达成同识,其他问题正在积极推进解决,重难点问题督办取得初步成效。
三是积极行动助实体。
工作组把服务实体经济作为落实六稳工作的关键,通过上门走访、电话沟通等方式主动与企业取得联系,广泛宣传六稳政策措施及支持实体经济相关政策,了解企业运营情况、项目建设情况、各项政策落实情况、存在的困难和问题等,帮助企业出谋划策、厘清发展思路。
在专题督办安徽光明槐祥反映问题时,组长、省政府金融办程钢副主任当场向企业详细介绍相
关金融政策,为企业改制上市出谋划策,鼓励企业升级发展,并为其更加快捷便利走向资本市场提出指导性意见。