流程管理起源

流程管理与职能管理的对比作者：贺雨晴来源：《青年时代》2017年第01期摘要：流程管理与职能管理是现今社会发展阶段中，我国企业相关人员普遍愿意运用的两种管理方式。

流程管理与职能管理在管理内容和方式上，既相互统一、又有一定的差异。

怎样才能在正确对比两种管理方式的基础上，促进流程管理与职能管理的协调运用，最终实现流程管理与职能管理的有机结合，并实现管理方式在企业的管理中发挥突出作用，已经成为相关部门工作人员的重点研究内容。

关键词：流程管理;职能管理;对比流程管理最早出现于上个世纪九十年代末期，是在传统职能管理方式的基础上，积极顺应时代变化和发展的潮流而产生的一种新型的管理方式。

相比传统的职能管理方式，流程管理无论是在理論内容还是在管理模式上都有更加显著的管理优势。

为了更好的实现流程管理与职能管理的有机结合，对流程管理与职能管理进行了详细的对比和研究工作，就成为了备受关注的重点内容。

一、流程管理与职能管理的概念与起源（一）流程管理的概念与起源所谓流程管理指的是一种以卓越的业务流程管理方式作为发展中心的操作管理手段。

有关流程管理概念的起源，最早可以追溯到上个世纪九十年代初期。

美国的Michael Hammer和James Champy共同提出的流程管理再造理念，就是流程管理模式的理论雏形。

战略管理流程、经营流程再造以及辅助性操作流程维护是早期流程管理模式的三大主要类型。

三种类型的流程管理模式，在最终管理理念上都统一坚持以卓越业务管理流程为最终操作中心的核心内容。

在新型流程管理模式的操作运行过程中，管理对象的数量和复杂程度不会受到流程管理核心组织规模大小的限制。

在传统职能管理上提出的流程管理理念，无论是在管理信息的交流、组织领导方式的革新，还是在管理资源的有效利用上都做出了一定程度的革新和突破。

（二）职能管理的概念与起源我们这里说的职能管理，指的就是职责与效能的管理。

职能管理相比管理流程，更加注重问题的疏导管理。

流程行业报告模板一、行业概况。

1.1 行业定义。

流程行业是指对企业内部流程进行管理、优化和自动化的一种管理方法和技术手段。

它通过对企业内部各种业务流程的分析、设计、实施和监控，来提高企业的运营效率和管理水平。

1.2 行业发展历程。

流程管理起源于20世纪80年代的美国，随着信息技术的发展和企业管理理念的转变，流程管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。

随着互联网、大数据、人工智能等新技术的不断涌现，流程管理也在不断演进和升级。

1.3 行业发展现状。

当前，随着企业管理理念的不断更新和信息技术的飞速发展，流程管理已成为企业提高效率、降低成本、提升竞争力的重要手段。

各行各业的企业都在积极探索和应用流程管理，使其在企业内部的应用范围和深度不断扩大。

二、行业特点。

2.1 技术驱动。

流程管理是以信息技术为支撑的管理方法，其发展离不开技术的支持。

随着信息技术的不断进步，流程管理也在不断升级和完善。

2.2 精细化管理。

流程管理注重对企业内部各个环节的管理和优化，要求对每一个流程进行精细化管理，以达到最佳的效果。

2.3 数据驱动。

流程管理强调数据的收集、分析和利用，通过数据驱动来进行决策和优化，使管理更加科学和有效。

2.4 灵活性。

流程管理要求企业能够灵活应对市场变化和业务需求的变化，能够及时调整和优化流程，以适应不断变化的市场环境。

三、行业发展趋势。

3.1 智能化。

随着人工智能、大数据等新技术的不断发展和应用，流程管理也将向智能化方向发展，通过智能化技术来提高管理效率和水平。

3.2 云端化。

随着云计算技术的普及和成熟，流程管理也将向云端化方向发展，使流程管理更加灵活和便捷。

3.3 自动化。

自动化是流程管理的重要发展方向，通过自动化技术来实现流程的自动化执行和监控，提高效率和降低成本。

3.4 数据驱动决策。

未来流程管理将更加注重数据的收集、分析和利用，通过数据驱动来进行决策和优化，使管理更加科学和精准。

四、行业挑战与机遇。

BPM起源、发展与管理目标一、起源企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当•斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”,但进入20世纪80年代后,企业家和管理学家认为其存在分工过细､无人负责整个流程､组织机构臃肿､员工技能单一等问题｡在这种背景下,20世纪90年代初,美国著名企业管理大师､原麻省理工学院教授迈克尔•汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论,引发了新的管理革命浪潮｡美国的一些大公司,如IBM､通用汽车､福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM,试图利用它发展壮大自己｡实践证明,这些大企业实施BPM以后,取得了巨大成功｡流程无处不在｡研发有研发的流程,生产有生产的流程,计划有计划的流程,销售有销售的流程,服务有服务的流程,人事有人事的流程,财务有财务的流程,实际上,在企业应用的各种管理系统中,都会包含大量的业务流程管理工作｡系统需求1､简化合同审批流程,能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制;2､实现主要电子合同审批流程,包括物料采购类､服务类､资产类､KA经销类､促销类共计19大类合同管理;3､与原有SAP系统数据做交互,弥补SAP无法实现流程管理的不足,将业务流和数据流实现闭环管理｡显然,这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟,而成本上,恐怕只有BPM的30%左右吧｡可以预见,OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能,OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台,未来二者的结合将大有可为,但OA 将作为平台,BPM将作为工具｡二、发展我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚,其中最为活跃的是由中国最年青的博士后付勇导师带领的协同软件博士后工作站,该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学､上海理工大学等高校合作开展研究,并获国家科技､教育､人事等部门联合批复设立｡虽然我国对BPM的专业研究较晚,但是BPM需求的产生是在20世纪末,20世纪90年代,Michael Hammer和JamesChampy的成名之作《公司再造》(Reengineering the Corporation)一书在全美公司领域引发了一股有关业务流程改进的汹涌浪潮｡这两位管理学宗师在书中展示了这样一个观点——重新设计公司的流程､结构和文化能够带来绩效上的显著提高｡但是由于缺少对变革管理以及员工变革主动性的关注,在很多致力于把他们的理论付诸实践的公司身上产生了反作用的结果｡曾经的有关业务流程再造的金科玉律黯然失色,并且变得落时｡今天,业务流程改造有了新名字——业务流程管理(BPM),而且再次进入了流行时段｡受到全球竞争压力､消费品化以及政府监管的刺激,美国公司正在重新审视他们的业务流程,寻找到更高效的方法,通过自动化甚至外包的手段去实施它们｡公司再次把业务流程管理——这种通过分析､建模和监控持续优化业务流程的实践,当作一种解决业务难题和帮助公司实现自己财务目标的系统方法｡“公司正在认识到全面而可靠的理解自己的流程对于实现任何绩效目标都是非常根本的要求”,咨询机构Process Renewal Group的创始人Roger Burlton说｡“如果大多数组织还没有做点什么业务流程管理的事情的话,那么他们一定已经在开始做这项工作了”｡业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合,业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务｡根据功能､管理范围等的不同,企业的流程管理一般分为生产流程层､运作层､计划层和战略层四个层次｡图1对各个层次做了比较｡三､管理目标流程管理的各层次均有相对独立的､特定的方法,但层次之间也有着密切的联系｡首先,高层的管理目标最终要通过低层的业务活动来实现;其次,当低层的管理解决不了实际问题时,就需要引入高层的管理,例如当运作层的调度无法解决资源的配置问题时,就说明分配给该流程的资源数目需要修改,此时需要引入计划层的管理,重新进行资源能力计划的计算;最后,低层的数据为高层的管理决策提供依据,企业的策略管理和战略管理中的模型和参数来自对企业实际经营活动统计数据的积累｡因此,从整个企业流程管理的角度来看,有必要将这四个层面上的流程管理统一到一个框架下,并和企业的信息系统联系起来｡从企业信息系统的角度来看,办公自动化系统､事务处理系统和决策支持系统等都是常见的企业信息系统,但这些系统并没有加入流程的因素,只是用来帮助员工更好地完成某些特定的任务｡工作流系统的出现使得整个流程的自动流转或自动执行成为可能,但是工作流一般只解决生产流程层的问题,与企业的计划和战略决策还存在一定的脱节｡另外,随着企业业务流程向企业外部(供应商和客户)延伸,传统的工作流系统无力解决跨企业的流程集成问题｡基于以上原因,面向企业的业务流程管理解决方案由此应运而生｡业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动｡简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合｡一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值｡一家企业成功的基础,就是通过业务流程协调各种资源来达成企业目标｡无论是向顾客交付产品,与合作伙伴协同,还是引导员工的努力,业务流程能够将企业的产品､品牌和价值有机地编织到一起,例如下面这些业务活动都是业务流程:根据生产所需,安排原材料的检验､入库和供应;回答客户的咨询;从供应商那里采购;向市场投放新产品｡事实上,业务流程集成了企业内各种业务的特征,业务流程也因此成为企业运作特性的核心｡。