商业银行文明服务管理制度
第一章总则
第一条为全面提升商业银行（以下简称本行）服务质量和服务水平，自觉维护本行对外声誉和良好形象，增强参与市场竞争能力，推动本行业务健康发展，规范员工的行为准则，特制定本规范和标准。
第二章行区环境规范和标准
第二条营业网点的外部环境
（一）营业网点的外部装饰
应严格按照本行统一规范要求执行，各网点不得自行其事，保持本行对外整体统一的识别视觉效果。
（二）营业室门前
放置宣传牌，花坛（或花盆）设置人行道，停车处标志。门前实行三包（包卫生、绿化、秩序），每日由值日员工打扫、冲刷地面一次，浇花、整草一次，门前禁止摆放摊点。
（三）营业室前沿
1.一楼上方设置白底黑字铝塑板广告名牌，内容为“标准行徵+商业银行（魏碑体）+××支行（分行）（小黑体）”。
2.大门两旁对称放置“作息时间”、“单位名称铜牌”。
3.大门为玻璃推拉门，统一张贴“行徽”腰条。
4.各类标牌、橱窗、广告灯箱、徽记的文字应表达准确，用字规范，书写工整。
第三条营业网点内部环境
（一）营业室大厅
1.柜台上只准摆放“文明号示范岗”、“星级员工”和“服务监督牌”标牌、员工服务证号标牌、限时服务计时器、传票分类盒、墨水、笔、老花镜、验钞仪等物品，应整齐有序摆放。
2.柜台防弹玻璃上按窗口张贴服务项目或柜台序号以及数字标准大小写法、服务承诺等；
3.营业厅内为方便客户应配置纯净水、沙发、茶几、吧椅、报架、痰盂等，有条件的应设立咨询台，设大堂经理。
4.营业大厅应设置存贷款利率牌，并保持完整准确。
（二）营业间内
办公桌、椅以及微机、电话、算盘、计算器、点钞机、验钞仪、安全防卫器具等办公用品应按指定位置有序摆放，并保持完整正常状态，桌面上不准乱放各种凭证、报表以及私人物品。室内墙壁上除悬挂时钟、营业许可证、工商税务证以外，不准张贴或悬挂与工作无关的装饰物品。
（三）更衣室
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