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中级系统集成项目管理工程师之信息系统集成项目管理的失败案例分析信息系统集成项目的失败案例分析在信息科技领域中，系统集成项目管理是一项复杂而关键的任务。
然而，很多项目在实施过程中遭遇到了失败。
本文将通过分析一个信息系统集成项目的失败案例，探讨导致项目失败的原因，并提出相应的改进建议。
1. 项目概述本次信息系统集成项目旨在为一家中型企业开发和实施一个全新的企业资源计划（ERP）系统。
项目目标包括提升企业的内部沟通与协作效率，优化业务流程，以及提供准确可靠的数据支持决策。
2. 项目失败原因分析2.1. 不完善的项目规划项目启动阶段的项目规划不够详细和全面，未能充分考虑到所有相关的需求和风险。
缺乏全面的项目规划导致后续的工作难以按照计划进行，从而严重影响项目的整体进度和结果。
2.2. 没有明确的项目目标和优先事项在项目开始之前，没有充分明确和沟通项目的目标和优先事项。
团队成员对项目的重点和优先级理解不一致，导致资源分配和工作计划的混乱，以及项目进展缓慢。
2.3. 没有合适的团队和项目管理经验项目管理团队缺乏足够的经验和技能，无法有效地规划、协调和监控项目进展。
缺乏相应的知识和技能，团队很难解决项目过程中出现的问题，并及时做出调整和决策。
2.4. 没有充分的沟通和合作项目执行过程中，各个团队成员之间的沟通和合作存在问题。
沟通渠道不畅通，信息共享不及时，导致决策缓慢和问题无法及时解决。
3. 改进建议3.1. 做好项目启动阶段的规划在项目启动时，必须制定详细和全面的项目规划，明确项目的目标、范围和工作计划。
通过充分的前期准备工作，可以有效地避免后续工作中的问题和风险。
3.2. 确定明确的项目目标和优先事项在项目开始之前，确保所有团队成员对项目的目标和优先事项达成共识。
明确项目的重点和优先级，从而保证工作的高效推进和进展。
3.3. 培养项目管理团队的技能投资培训和提升项目管理团队的技能和经验。
确保项目管理团队具备足够的知识和技能，能够有效地规划、协调和监控项目进展。
第三批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析（试题三）【说明】某集团领导层准备内部开发一个大数据平台，展示不同软件产品的实时数据，追踪不同软件产品的KPI.为赶上领导层要求的发布时间，项目经理小王收集了各个软件目前支持的数据埋点后直接开始和项目团队进行大数据平台的开发并进行展现。
展现时领导层发现数据太多，一些关键数据有缺失，并且表达方式不够直观。
小王的项目团队和领导层沟通后认为此次发布不达标，必须重新进行开发。
小王根据项目管理的相关要求，重新整理了需求与领导层进行了确认，并沟通了发布时间。
根据确认的需求，小王制定了工作分解结构，组织研发开始工作。
这次开发过程中小王吸取了第一次的经验教训，每周和领导团队沟通并随时添加不同领导希望的新需求，开发团队严格执行小王安排的新需求，导致在发布时间未能完成。
【问题1】结合案例，从项目范围管理的角度分析项目存在的问题。
【问题2】请简述工作分解结构的作用。
【问题3】判断正误（正确的选择“√”，错误的选择“×”）（1）需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
（2）创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。
（3）范围基准由范围管理计划、工作分解结构和WBS词典组成。
【参考答案】问题1：1、项目经理小王收集了数据埋点后直接开发并展示，没有编制范围管理计划和需求管理计划。
2、项目经理只收集了数据埋点，没有与管理层进行详细的需求收集、需求确认工作，而且没有形成相关的需求文件和需求跟踪矩阵。
3、展示时数据太多，且数据缺失，表达不够只管，说明定义范围工作不明确，且没有输出范围说明书。
4、创建WBS需要全员参与，而不是项目经理一人独自完成。
5、每周添加不同领导的新需求，再次说明收集需求和定义范围的工作不够细致和全面，导致了频繁的需求变更。
6、项目经理没有进行范围确认的工作。
7、开发团队严格执行了项目经理安排的新需求，说明未严格进行控制范围的工作，开发团队无法按计划进行工作，最终未按时完成项目工作。
2012系统集成项目管理工程师案例分析及解答1示例1阅读下列人力资源管理的叙述，回答问题1至问题3。
说明：M是信息系统集成的高级项目经理，因人手紧张，M 从编程高手中选择小张负责软件子项目项目经理，小张同时兼任模块编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
示例问题1 150字内，分析导致软件子项目失控的可能原因。
问题2 200字内，M事先应该怎样做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
问题3 400字内，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设团队、管理团队的方面所需的活动，结合实例说明。
注意事项1 题目说明中指定了题目的范围。
2 问题？3 解决问题？4 运用9大知识领域相关内容解决问题5 理论结合实际（除非题目中特殊指定）问题1考察项目团队中的角色识别、责任分配和人员符合平衡等问题。
程序员临时转换为项目经理缺乏管理经验身兼数职间接管理项目经理选择是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构,个人魅力都对项目的成败起着关键的作用。
项目经理选择对计算机网络的了解及应用对IT新技术的接受能力、自我更新能力沟通能力、协调能力项目控制能力、资源管理与控制能力个人人格魅力项目经理选择开发人员胜任项目经理，不仅考虑技术背景、行业知识，还要具有一定的管理知识和经验。
管理>技术身兼数职程序员、项目经理所站的角度、位置不同，所考虑问题不同。
程序员关注技术细节问题，而项目经理关注全面问题（进度、成本、风险、质量）。
资源超负荷问题（开发、学习管理、统管全局、协调沟通、培训等）间接管理M对小张管理知识缺乏培训不够。
M对软件子项目监控力度不够。
项目团队人员选择、项目团队建设。
问题2解决问题1内出现的问题管理知识不足－培训资源超负荷－放弃编程M缺乏监控－高层加强监控问题3需要的角色：项目经理、系统分析师、架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、实施人员、数据库管理员；行业专家；文档管理员、秘书。
系统集成项目管理工程师典型13案例分析（下午试题保过版）1.实施项目中擅自变更，好心办坏事在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：问题一、说明上述情况中存在哪些问题问题二、说明上述情况会导致什么样的结果问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。
问题解答：问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录；2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；3、在修改过程中没有注意进行版本管理；4、修改完成后未进行验证；5、修改的内容未与项目干系人进行沟通。
问题二、上述情况会导致的结果：1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化失去把握；3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的；4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认；5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
问题三、配置管理中完整的变更处理流程：1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。
3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更新，符合版本管理的要求，6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初时记录也应予以保存。
2022系统集成项目管理工程师典型13案例分析（下午试题保过版）1.实施项目中擅自变更，好心办坏事在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：问题一、说明上述情况中存在哪些问题？问题二、说明上述情况会导致什么样的结果？问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。
问题解答：问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录；2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；3、在修改过程中没有注意进行版本管理；4、修改完成后未进行验证；5、修改的内容未与项目干系人进行沟通。
问题二、上述情况会导致的结果：1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化失去把握；3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的；4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认；5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
问题三、配置管理中完整的变更处理流程：1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。
3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更1/15新，符合版本管理的要求，6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初时记录也应予以保存。
案例分析根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。
1 试题解答方法根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有5道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现有选做题，满分为75分。
下午试题I对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。
（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
考生应当加强上述要求的训练。
希赛教育专家提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
（2）对照问题要点仔细阅读正文。
阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。
（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。
注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
2 试题解答实例下来来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速提升解决问题的能力。
2.1 例题1：子项目管理M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
中级系统集成项目管理工程师之信息系统集成项目管理案例分析讲解近年来，随着信息技术的不断发展和应用，信息系统集成项目也逐渐成为企业提升效率和优化业务流程的重要手段。
在这个过程中，中级系统集成项目管理工程师起着关键的作用，他们负责指导和管理信息系统集成项目的各个环节，确保项目能够按时、按质量地完成。
本文将通过一个具体的案例分析，探讨中级系统集成项目管理工程师在信息系统集成项目中的角色和责任。
案例背景某大型跨国公司计划进行一次信息系统集成项目，旨在整合和优化公司内部的各个信息系统，提高工作效率和数据管理能力。
项目的复杂性和规模需要一个专业的团队来管理，于是他们聘请了一位经验丰富的中级系统集成项目管理工程师来带领整个项目团队。
角色和责任作为中级系统集成项目管理工程师，他担负着多个角色和责任。
首先，他需要对整个项目进行全面规划和管理。
在这个案例中，他需要与公司高层管理层进行充分沟通，了解他们的需求和目标，并基于此制定项目的整体计划和时间表。
他还需要与项目团队成员进行有效的沟通和协调，确保每个成员明确自己的任务和目标，并紧密合作以确保项目的顺利进行。
其次，中级系统集成项目管理工程师需要对项目过程中的风险进行评估和管理。
在这个案例中，他需要仔细研究和分析公司内部各个信息系统的现状和特点，以确定可能出现的问题和挑战。
然后，他需要与团队成员一起制定缓解和应对策略，确保项目能够在预算和时间范围内完成。
另外，中级系统集成项目管理工程师还需要对项目进展进行监控和控制。
在这个案例中，他需要定期与项目团队成员进行会议和讨论，了解项目的实际进展和问题。
只有及时发现并解决项目中的问题，才能确保项目能够按计划顺利进行。
他还需要制定相应的项目报告和文档，向高层管理层和其他相关方汇报项目的状态和进展。
案例分析在这个案例中，中级系统集成项目管理工程师成功完成了信息系统集成项目的管理工作。
通过他的全面计划和组织，项目团队有效地合作完成了项目的各个阶段，并按时交付了最终成果。
第2批次2023年下半年系系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析（试题一）【说明】为进军票务服务领域，某初创公司A拟搭建一个全覆盖的票务平台。
由于票务业务涉及内容繁杂，票务平台分为四个部分：基础平台、电影票、公园门票和剧场剧院。
在需求分析中发现，每个部分均需要对接外部服务提供商，并根据业务需要签订不同类型的合同。
【基础平台】需要搭建核心的服务平台，软件开发主要由公司的自有开发团队承担，由于公司还没有建立测试团队，所以与人力外包公司B签订劳务服务合同（1），5位测试工程师到A公司来进行测试工作5个月，每人每月8千元劳务费。
基础平台中支付功能是最重要的功能，A公司与业界普遍使用的两家支付公司C和D分别签订合同（2）,接入其支付服务，按照支付流水的0.05%支付服务费。
【电影票】调研发现服务提供商提供全套的电影票业务。
B公司经过多年的深耕，其系统已经接入几乎所有影院，有方便的查询排片和图形化页面选座，还提供会员卡服务。
而且其系统已经为多家公司提供服务，有完整的服务解决方案。
经过成本分析，决定直接购买B的解决方案，以每年固定支付服务费的方式与B 签订了长期服务合同（3）,由A公司整体负责电影票相关业务模块。
公司将此功能的开发自己完成，并将其测试任务以30万的价格整体包给软件公司F,与其签订合同（4）。
【公园门票】通过调研发现，用户实名认证是必须具备的功能，考虑到其他业务也可以使用实名认证功能，所以将实名认证功能开入基础平台业务中。
A公司与实名认证公司签订5年的服务合同（5）,首年服务费10万元，之后每年递增10%。
【剧场剧院】为了获得更好收益，A公司与某大剧院达成一致，独家承担大剧院的票务服务。
A公司按照票面价格的5%收取服务费，如果每年通过A公司售票平台获得的净收入超过8千万，则大剧院额外支付给A公司5%的服务费，双方签订了合同（6）。
【问题1】请说明通常合同中包括的主要内容。
【问题2】请从下列选项中找出案例中六个合同的类型的正确选项。
系统集成项目管理工程师案例分析实施项目中擅自变更，好心办坏事在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：问题一、说明上述情况中存在哪些问题？问题二、说明上述情况会导致什么样的结果？问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。
问题解答：问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录，2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准，3、在修改过程中没有注意进行版本管理4、修改完成后未进行验证5、修改的内容未与项目干系人进行沟通问题二、上述情况会导致的结果：1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一直等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响，2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化时去把握，3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的，4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
问题三、配置管理中完整的变更处理流程：1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。
3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更新，符合版本管理的要求，6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初是记录也应予以保存。
如何开好例会老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对立回应如何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。
问题一：针对上述情况，分析问题产生的可能原因。
问题二：针对上述情况，你认为应该怎样体高项目例会的效果。
问题三：针对上述情况，你认为除了项目例会外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。
问题解答：问题一：问题产生的可能原因：1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果3、会以没有产生记录4、会以没有引发相应的活动5、沟通方式单一6、没有进行冲突管理问题二：提高项目例会的效果的方法1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般议事议程等2、放弃可开课不开的会议，在决定召开一个会议之前，首先应该明确会议是否必须举行，还是通过其他方式进行沟通3、明确会议的目的和期望的结果，明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法，彼此互通信息还是解决面临的一个问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一个确定的解决方案。
4、发布会议通知，在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。
有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。
许多会议不需要全体人员参加，因此需要根据会议的目的，来确定参会人员的范围。
实现应明确会议的议程和要讨论的问题。
可以让参会人员提前做准备。
5、在会议之前把会议资料发放到参会人员手中。
对于需要有背景资料支持的会议，应是先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论。
可以有效地节约会议时间。
6、可以借助视频设备。
对于有异地成员参加的会议，或者需要演示的场合，可以借助于一定的视频设备，以提高会议效果。
7、明确会议规则。
指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营造一个活跃的会议气氛。
主持人要实现陈述会议的基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音，主持人根据会议的议程规定控制会议的节奏。
保证每一个问题都得到讨论。
8、会议后要总结，提炼结论。
主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
9、会议要有纪要，如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于检查工作的完成情况。
10、做好会议的后勤保障，很多会议兼有联络感情的的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。
对于有客户和合作伙伴参加的会忆尤其如此。
问题三：除了项目例会外，老张还可以采取的有效沟通措施：1、首先应该对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
2、对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式。
3、除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件进行沟通。
4、正是沟通的结果应该形成记录，对于其中的决定应该有人负责落实。
5、可以引入一些标准的沟通模板。
6、在项目组内培养团结的氛围。
人力资源管理在实施项目中的应用王先生是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，王先生从正在从事编程工作的高手中选择小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这样导致了软件子项目的失控。
一、请分析软件子项目失控的原因。
二、王先生应该怎样做才能让小张成为项目经理，并避免项目失控三、概述典型的项目集成团队的角色构成，叙述在组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队所需的活动。
问题解答：一、1、小张缺乏足够的项目管理经验和能力2、小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼3、小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理4、高级项目经理王先生对小张的工作缺乏事先培训和跟踪监督二、1、事先要制定岗位的要求，职责和选人的标准，并选择合适的人选2、高级项目经理应对小张的工作进行全面的估算，如果小张的工作确实负荷过重，需要找人代体小张正在从事的技术工作，解决负载平衡问题3、要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色4、上级应该平时注意对人员的培养和监控三、一）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下1、管理类岗位：项目经理2、工程类岗位：架构师、分析师、网络工程师、软件工程师、测试工程师、和实施人员3、行业专家4、支援类：文档管理员、秘书二）1、组建项目团队，明确责任，制定责任分配矩阵，制定组织结构图和职位描述2、建设项目团队提高项目团队的个人绩效提高项目团队个人之间的信任感和凝聚力，已通过更好的合作提高工作效率3、管理项目团队跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈协调变更，以提高项目的绩效，保证项目的进度项目管理团队还必须注意团队的行为，管理冲突，解决问题评估团队成员的绩效为什么甲方总是不验收项目？假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了.在验收过程中老刘提出了一些小问题,项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题,但是随着时间的推移,客户的问题是互不断.时间以超过了系统的试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并基本上已经解决了的问题.时间一天天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能得到最后一批款项.问题一：分析发生这件事情的可能原因。
问题二：说明张斌应该怎么办。
问题三：说明应当吸取的经验和教训。
问题解答：问题一：这件事情可能的原因如下：1、合同缺乏以下内容：（1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）（3）对客户的售后服务承诺2、项目实施过程控制中出现问题：（1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解（2）没有让客户即使对阶段交付成果签字确认3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
问题二：说明张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。
2、就验收的步骤方法和客户达成共识。
3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。
4、向客户提出明确的服务承诺。
使客户没有后顾之忧。
问题三：应当吸取的经验和教训。
1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
2、加强项目执行过程中的控制。
加强变更控制。
包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。
加强项目沟通管理。
包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。
加强计划执行的控制。
制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
如何完成献礼项目J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该是要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日前投入使用。
强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司不到三年，但他已成功管理过2个类似的项目，被大家称之为救火队长，而强某也对自己信心十足，但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理项目工期要求紧，他能调用的人手少。
该人口管理项目属于升级项目，原来的系统是J公司开发，是C/S结构，智能管理本地城区常住人口，新的人口管理系统是B/S结构，要既能管理城区人口又能管理郊区常住人口，市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来，该项目从技术角度可以分为网络改造和软件开发，而软件又分为界面，业务流程和数据库三个子系统，他们团队共有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚结束的网络项目与本次承担的网络改造项目在技术上架构方面几近相同，只是规模不同，公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动技术，强某凭直觉知道以现有的人员在2008年7月1日前完成项目是不可能的。
