中山大学给企业管理人员做的培训课件下

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的团队绩效。
2019-9-6
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25
案例1：《三国演义》中的组织文化
都 古一惯白 付 今觚看发 笑 多浊秋渔 谈 少酒月樵 中 事喜春江 。 ，相风渚
逢。上 。，
几 度
青 山
是 非
浪 花
滚 滚
调
夕依成淘长 寄
阳 红 。
旧 在 ，
败 转 头
尽 英 雄
江 东 逝
临 江
空。水 仙
，，
• 提出者：韩国三星集团 • 寓意：不团结，人再多也觉少；能齐心，事再难
也容易。
• 狼鹿相关效应
•
寓意：没有忧患意识，乃是最大的忧患。
2019-9-6
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11
• 小林定律
• 竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带 动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品 和服务的质量。
• 提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋 • 寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器。
2019-9-6
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16
4、营造充满和谐的压力环境
• 疲钝效应（提出者：日本早稻田大学）
• 长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富 有创造性，都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流 于循规蹈矩
• 寓意：才干于压力下增长，活力在流动中迸发
• 阿莱斯定理
• 只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的 成功的环境。
• 组织文化的类型：接近于“棒球队”型
–鼓励有限度的创新与冒险 –冲突与争论不被视为消极因素 –容易吸引不同政见的人才
2019-9-6
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27
《三国演义》中的组织文化（2）

组装1
组装2
包装
1臂间距
极少数自动设备
2H工位轮换（多技能）
多数手工作业面向生产线
自主质量改进
中间在库0，一位停整线停
松下电器大坂收音机工厂组装线
自动插件
案例
组装线员工技能评价表
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
多技能员工
姓 名
插件1
插件2
插件3
自动插件
焊接
组装1
组装2
检测
包装
张惠妹
△
●
○
●
○
◎
◎
●
●
徐小凤
●
○
◎
○
◎
○
△
金 庸
○
△
●
△
◎
◎
韦小宝
◎
○
○
●
F4
○
◎
●
○
◎
拉 登
◎
●
△
●
○
萨达姆
△
●
◎
●
○
◎
吕不韦
●
○
△
○
●
案例
QC小组活动
针对主要的质量问题，由10名左右相关人员组成改善小组，运用PDCA循环和质量改善工具，自主进行不良分析并实施具体改善的质量活动。 推行QC小组活动的意义有： ● 通过小组式的学习型组织， 提高一线员工独立思考和相互启发的能力 ● 通过QC手法的学习与运用， 加强企业的基础管理 ● 通过循序渐进渐进的课题活动， 创造有活力的工作场所 ● 发挥群众智慧，全员参与经营
Lean Production
精益生产
1960年代开始，以丰田为代表的日本汽车制造业通过实施JIT生产模式，以低成本、高质量的突出优势迅速占领美国汽车市场，引发了美日之间长达十年的汽车贸易战。 JIT——因其经营效率极限化被美国学者赞誉为“精益生产”，并对人类的生产革命产生了长远影响。

04
06
激励与绩效管理
激励理论与应用
内容型激励理论
探讨个体内在需求和动机，如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
研究激励过程，如弗鲁姆的期望理论。
行为改造型激励理论
强调行为后果对行为的影响，如斯金纳的强化理论。
激励理论在管理中的应用
根据不同理论，采取相应的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
绩效管理的原则与方法
培训与发展
注重团队成员的培训和发展，提供必 要的支持和资源，帮助成员提升技能 和能力，增强团队的竞争力。
03
领导力发展
领导力定义与重要性
领导力定义
领导力是指个人或团队在组织中 发挥影响力，引导和激励他人实 现目标的能力。
领导力重要性
领导力对于组织的成功和可持续 发展至关重要，能够影响组织的 绩效、员工士气和组织文化。
领导力风格与技巧
领导力风格
领导力风格是指领导者在管理过程中 所表现出的个性、行为和决策方式。 常见的领导力风格包括民主式、权威 式、变革式等。
领导力技巧
领导力技巧包括沟通、激励、决策、 团队建设等方面的能力，领导者需要 掌握这些技巧以更好地发挥影响力。
领导力发展路径与策略
领导力发展路径
领导力发展是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。领导者需要制定个人 发展计划，明确自己的职业目标和发展方向。
通过各种活动和仪式，培养团队的共同价 值观和文化，增强团队的认公正
在团队管理中，要遵循公平公正的原则 ，确保每个成员都得到应有的尊重和机
会。
分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理 分工，同时强调团队协作的重要性，
促进成员之间的互补与配合。
激励与认可

管理功高盖主的员工◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要 吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。
管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工 作中不太满意的部分做得更好；◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低 声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探 性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定
4、自我欲望希望被他人承认希望受到尊敬希望得到正确评价
3、社会欲望希望结交朋友希望被同事承认希望得到友情、爱情
2、安全欲望想得到保障想避免危险想去掉对未来的不安
1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
管理平庸的员工 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。 业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么， 对这些员工应该如何管理呢？◎重视他们的意见◎加强感情上的交流◎为他们制定个人发展计划◎定期帮助他们总结
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
马斯洛欲望的5个阶段图
首要职责是沟通，为完成任务制订计 划、 组织人员、协调各方面的力量来 完成目标。在完成目标过程中，需要搜集信息、 使用合适的员工进行工作分配、辅导 员工、监督进度。重点是防止出问题与解决问题，要能 够把问题解决到中层为止，总把问题 抛到领导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、略；同级沟通要有心情；向下辅导要有耐心。
管理下属
一、管理下属的四个原则 以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则

❖ 最新证据表明Ebbers并非不知 情；
❖ 麻烦在后头！
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❖ 谁发现？
▪ Cynthia Cooper ▪ vice president of internal
audit ▪ 离过婚，1993年与高中时的
初恋结婚，又有两个孩子； ▪ 丈夫stay-at-home； ▪ The story of night detective;
❖ 从生存角度解释企业； ❖ 一个推论：企业会自发走向理性
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❖ 经典文献介绍（续）
▪ 简森等，1976，从代理成本角度解释企业及 其运行效率；
❖ 关注所有者和经营者之间的“授受不清”关系；
▪ 在人是自利的前提下展开讨论； ▪ 提出代理成本的概念；
❖ 将企业生存和行为理性化的解释理论推到极至；
▪ 理性与有限理性问题 ▪ Pain Avoidance Model
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❖ 企业：一个自利经济人的利益联合体；
▪ 特征一：由人组成；
❖ 抽象掉人，何为企业？
▪ 特征二：天下熙熙与攘攘；
❖ 人为何要加入企业？
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❖ 若干相关问题讨论
▪ 每个人为什么要加入或创建一个企业？
成本与管理会计
刘峰 路晓燕 中山大学管理学院
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❖ 了解究竟什么是会计； ❖ 了解会计究竟是如何运行的； ❖ 了解会计对一个企业的好处； ❖ 了解会计有什么不足； ❖ 了解会计与企业组织之间的相互依存性；
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❖ 世界通信(WorldCom)
▪ 其创始人Ebbers最初经营餐馆，并不成功； ▪ 1983年介入电信经营，最初的公司叫Long

▪ “硬性因素”——组织结构和管理制度 ▪ “软性因素”——沟通上下级关系协调部门间冲突 ▪ 很多常用的协调方式：
– 择机行事 – 适当迂回 – 公众裁决
ppt课件
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第二节 管理艺术
▪ 五、会议管理的艺术 ▪ 确定开会的必要性 ▪ 可开可不开的，没有准备好的，没有明确
议题的，议题太多的，议而不决的，马拉 松式的会议可以不开。 ▪ 做好会议前的准备工作 ▪ 主持好会议 ▪ 抓好回后的落实工作
ppt课件
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第二节 市场预测
三、市场预测程序
（一）确定预测的目标。
（二）调查、搜集和分析有关的资料。
（三）选择预测的方法 因果关系的分析：建立回归模型
（四）建立预测的模型
▪
时间序列的分析：区分趋势的变化、季节的变化、
周期性波动和随机性波动成分，抓住要变化成分建立
数学模型。
（五）进行预测。
（六）评价预测结果。
（七）将预测结果交给决策者/计划人员。
ppt课件
31
第二节 市场预测
▪ 四、预测的方法 ▪ （一）定性的分析方法 ▪ （二）定量预测法
ppt课件
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第三节 经营决策
一、经营决策的概念 ▪ “决策”——决定对策。 ▪ 企业决策——对企业未来的经济活动确定目标，
然后拟定实现目标的所有的方案，并从中选择最 佳方案的过程。 ▪ 西蒙：“管理就是决策。” 二、决策的程序 ▪ （一）确定决策的目标。 ▪ （二）拟定实现目标的所有方案。 ▪ （三）选择最佳的方案。
ppt课件
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第四章 战 略 管 理 第一节 企业经营战略概述
▪ 一、战略的兴起
▪ “战略”原意为军事用语：作战的谋略。《辞海》 定义：军事名词，对战争全局的筹划和指挥。它 根据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素， 照顾战争全局的各方面，规定军事力量的准备和 运用。

Evaluation only. v 安全生产责任制的作用： eatedv with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 •明确了单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和 员工在生产经营活动中应负的责任。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
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本质安全具体包括三方面的内容：
⑴失误——安全功能。指操作者即使操作失误， 也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和 技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的 功能。 Evaluation only. v ⑵故障 ——安全功能。是指设备、设施或技术 with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常工 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 作或自动转变为安全状态。 v ⑶上述两种安全功能应该是设备、设施和技术 工艺本身固有的，即在它们的规划设计阶段就 被纳入其中，而不是事后补偿的。
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我国的安全管理机制
v
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我国现行的安全生产工作方针：
安全第一 预防为主 综合治理
Evaluation only. v 管理体制： eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 v 企业负责 行业管理 国家监察 群众监督 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
v
v
管理原则：
谁主管 谁负责
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一、安全生产基础概念

运作管理学 库存管理学 物流管理学 营销管理学 信息管理学 计划管理学 HR管理学 财务管理学
会计学 审计学
专门 管理学
专业 管理学
二、管理学的演化与时代背景
▪ 时间 ▪ 时代 ▪ 时代特征
▪信息的流动方式 ▪人和物的流动方式 ▪生产方式 ▪国际政治经济关系
▪ 主要管理思想 ▪ 代表人物和著作
时间 时代
三、管理的本土化与国际化
1.成功的管理都必须与本国文 化相结合
❖正是在这种结合中，才能创造 出具有本国特色的成功的管理。 例如日本的管理、新加坡的管理、 德国的管理等等。
2.中国文化是什么？
❖文化是什么？
文化是指某一人类社会群体共有价值 体系。如价值观、伦理观、传统习俗、 心理状态等一系列意识形态的总和。 它决定了人们对人对事的看法和行为。
✓威廉·大内 《Z理论》 (1980)
时间 时代
时代特征
主要管理 代表人物 思想 和著作
20世 纪90 年代
后
➢光缆及国际互联 网；
❖公司再 造
➢高速大型飞机、 ❖ERP
后工 高速公路、高速铁 ❖虚拟组
业化 路；
织
时期 ➢世界级制造系统 ❖核心能
➢知识经济蓬勃发 力理论
展，全球经济一体 化
❖学习型 组织
• 团队学习(Team Learning)：发展团队成员整体搭配 和实现共同目标能力的过程。（激发群体智慧）
• 系统思考(System Thinking)：一套具有完整的知识 体系，并实用的思考架构。
• 将所作的工作按重要性排序，会发现“必须由我来做的事情”和“必须由 下属来做的事情”之间有许多类型，自己只留下“必须由我完成的工作”。 有以下不同程度的授权： 1、 请调查一下这个问题，然后向我提供全部情况，由我决定怎么做。

中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
（一）生产类型及其生产计划的特点
1. 备货型生产
2. 订货型生产
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
表6－1 备货生产与订货生产的生产计划特征
项目 计划的主要输入 计划的稳定性 计划的主要决策变量 交货期设置 计划周期 计划修改 生产批量 生产大纲
滚动式生产计划需要确定两个时间单位：计划期与滚 动期。图6-3为滚动式生产计划方法的示意图。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
图6-3 滚动式生产计划方法示意图
•季滚动
•季度预测 •生产条件 •上季差异
•年度生产计划 •1 •2 •3 •4
•分季进度
•2 •3 •4 •1
•月滚动
•月度预测 •生产条件 •上月差异
•季度生产计划
•1 •2 •3
•分月进度
•2 •3 •4
•周滚动
•周预测 •生产条件 •上周差异
•月度生产计划
•1 •2 •3 •4
•分周 进度
•2 •3 •4 •5
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
•原料供应信息 •需求信息 •资金信息
•库存信息
•生产 •计划
•工艺技术信息
•燃料与动力 •外部协作能力 •内部生产能力
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•图6-2 生产计划所需要考虑的几个方面的信息（因素）
讲义制作：李丽，陈志祥 审

• 例子：英特尔（Intel）、思科（Cisco） 微软（Microsoft）、雅虎（Yahoo）
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中山大学任荣伟企业内部创业培训
Intrapreneurship Management
大公司内部创业
• 内部创业战略是指企业通过内部创新，以开 发新产品进入新市场或者重新塑造新的市场， 从而进入一个新的行业。内部创新并不一定 是最先进的创新，往往模仿者也采用这种战 略。
表1-1创业家与传统管理者之比较
D. Hisrich
初始动 机
传统管理者
创业企业家
升迁和其他传统企业回报 如大办公间、职员、 权力
独立性、创造机会 财务回报
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时间跨 度
活动
达到短期目标 授权与监督
取得5-10年的企业成长 指导性参与
风险倾
低
向
态度
避免失败与错误
适中 接受失败与错误的态度：
销售通常和销售额挂钩。新产品却 要投入额外的时间和精力，熟度利润或投资回报率为依据的。 决策层绩效 短期经营指标导向，另外，新创业 考核与奖励 务管理与业务人员变动，往往会造
成“前人栽树，后人乘凉”的格局。
员工要求
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新创业务要求员工掌握新的知识和 技能，可能会调整或淘汰一部分能 力不足人员，所以公司员工普遍会 对新创业务产生一种中山恐大学惧任荣伟感企业。内部创业培训
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中山大学任荣伟企业内部创业培训
Entrepreneurship Management
Dell的竞争优势
1. 高品质的硬件 2. 全面的服务和技术支持
依个别顾客的需求，精确地为其设计所需的个 人计算机系统。
在三天内做好并送达顾客手中