客房服务员提成管理制度
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第一章 总则
第一条 为规范客房服务员工作行为，提高客房服务质量，激发员工工作积极性，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有客房服务员。
第三条 客房服务员提成制度以绩效考核为基础，结合服务质量、工作效率、客户满意度等因素，实行多劳多得、优绩优酬的原则。
第二章 提成计算方法
第四条 客房服务员提成计算分为基本提成和奖励提成两部分。
第五条 基本提成计算：
1. 基本提成以客房服务员每月实际工作时间为基础，按下列公式计算：
基本提成 = （月实际工作时间 × 基本工资）× 基本提成比例
2. 基本提成比例根据客房服务员的工作岗位、技能水平等因素确定，具体如下：
（1）普通客房服务员：20%；
（2）高级客房服务员：25%；
（3）客房领班：30%。
第六条 奖励提成计算：
1. 奖励提成以客房服务员每月超额完成的工作任务、客户满意度、服务质量等因素为基础，按下列公式计算：
奖励提成 = （超额完成工作任务金额 × 奖励提成比例）+ （客户满意度得分 ×
客户满意度提成比例）+ （服务质量得分 × 服务质量提成比例）
2. 奖励提成比例根据公司实际情况和员工表现进行调整，具体如下：
（1）超额完成工作任务金额：按实际完成金额的10%计算；
（2）客户满意度得分：满分100分，根据客户评价得分计算；
（3）服务质量得分：满分100分，根据公司服务质量考核标准计算。
第三章 提成发放 第七条 客房服务员提成每月计算一次，于次月5日前发放。
第八条 客房服务员提成发放方式：
1. 客房服务员提成以现金形式发放；
2. 客房服务员提成也可选择以银行转账方式发放。
第四章 提成调整
第九条 客房服务员提成根据以下情况进行调整：
1. 客房服务员工作表现：根据客房服务员的工作表现，公司有权对提成比例进行调整；
2. 客房服务员技能提升：客房服务员通过培训提升技能，公司有权提高其提成比例；
3. 客房服务员岗位变动：客房服务员岗位变动，提成比例按新岗位标准执行。
第五章 附则
第十条 本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十二条 本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和补充。
第六章 客房服务员绩效评估标准
第十三条 客房服务员绩效评估标准如下：
一、工作态度
1. 严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排；
2. 认真负责，积极主动，勇于承担责任；
3. 爱岗敬业，具有团队合作精神。
二、工作效率
1. 按时完成工作任务； 2. 保质保量完成工作任务；
3. 提高工作效率，减少浪费。
三、服务质量
1. 熟练掌握客房服务流程；
2. 保持客房整洁、卫生；
3. 提供优质、高效的服务，满足客户需求。
四、客户满意度
1. 耐心倾听客户需求，及时解决问题；
2. 积极与客户沟通，提高客户满意度；
3. 收集客户意见，不断改进服务质量。
五、其他
1. 积极参加公司组织的各项培训；
2. 节约资源，降低成本；
3. 保持良好的职业操守。
第七章 客房服务员奖励与惩罚
第十四条 客房服务员奖励：
1. 对工作表现优秀、超额完成任务的员工，给予物质奖励；
2. 对提出合理化建议、改进服务质量的员工，给予精神奖励；
3. 对在突发事件中表现突出的员工，给予特别奖励。
第十五条 客房服务员惩罚：
1. 对违反公司规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解雇等处分；
2. 对服务质量低下、客户投诉严重的员工，给予通报批评、罚款等处分；
3. 对造成公司经济损失的员工，依法承担相应责任。 第八章 实施与监督
第十六条 本制度由公司人力资源部负责组织实施。
第十七条 公司各部门、各岗位应积极配合人力资源部，共同推进客房服务员提成制度的实施。
第十八条 公司应加强对客房服务员提成制度的监督，确保制度的有效执行。
第十九条 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条 本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和补充。
