高职商务礼仪课堂教学模式探索与思考

第三章商务办公礼仪

第四节 现代通讯礼仪

课程 第三章 第四节 现代通讯礼仪

教学内容 1.电话礼仪 2.手机礼仪 3.电子邮件礼仪

教学目标 掌握现代通讯礼仪

教学重点 现代通讯礼仪

教学难点 现代通讯礼仪

教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容 教学活动

【教师讲解】：

[情景再现]

思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？

[懂礼学礼]

一、电话礼仪

1. 电话的基本礼仪

2. 接打电话的流程

3. 打电话的礼仪

（1）时间选择

（2）注意通话的长度

（3）通话准备

（4）通话过程

① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。

② 接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，

请帮忙找西华进出口分公司经理×× 先生……”

③ 通话时，要认真倾听并作出相应回答。

④ 得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”

⑤ 在通话时，若电话中途中断，打电话者应再拨一次；拨通以后，需稍作解释，以免对方生疑，认为是打电话者故意挂断的。

⑥ 拨错电话时，应向对方致歉，切记不要在发现打错电话后立即将电话挂掉，这是非常不礼貌的做法，同时会影响对方的心情。

（5）终止通话

一般而言，打电话的一方应提出结束通话，然后彼此道别，最后挂断电话。面对不同的通话对象，双方应该注意挂电话的先后顺序。

① 上级与下属通电话，上级先挂电话。

② 员工与顾客通电话，顾客先挂电话。

③ 长辈与晚辈通电话，长辈先挂电话。

④ 打电话请人帮忙，被求者先挂电话。

⑤ 同事或朋友之间打电话，拨打方先挂电话。

4. 接电话的礼仪

第三章商务办公礼仪

第三节 沟通礼仪

课程 第三章 第三节 沟通礼仪

教学内容 1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪 4.沟通的内容5.沟通的禁忌

教学目标 掌握沟通的礼仪

教学重点 1.沟通的礼仪 2.沟通的内容3.沟通的禁忌

教学难点 1.沟通的礼仪 2.沟通的内容3.沟通的禁忌

教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容 教学活动

【教师讲解】：

[情景再现]

思考：小钱的问话中有何失礼之处？为何会引起小赵的不满？

[懂礼学礼]

一、沟通的含义

沟通可以传递信息、思想、情感、知识及技能。

二、沟通的要求

1. 沟通的基本问题——端正心态

2. 沟通的基本原理——关心他人

3. 沟通的基本要求——主动沟通

三、沟通礼仪

1. 表情自然

（1）面带微笑

（2）目光专注

2. 姿势得体 3. 距离适宜

美国人

类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。

4. 沟通礼仪

（1）讲话礼仪

① 语言要通俗易懂。

② 语速要适中。

③ 语气要平和。

（2）倾听礼仪

四、沟通的内容

1. 话题内容的选择

（1）话题内容要符合身份

（2）话题内容要因人而异

（3）话题内容高雅、轻松

2. 选择话题时的注意事项

商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：

六不谈

① 不能非议本国的国家和政府；

② 不能涉及国家秘密和行业秘密；

③ 不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、其他单位的内务；

④ 不能在背后议论同行、领导和同事；

⑤ 不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦新闻等；

⑥ 不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种伤害。

五不问

① 不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人能力或企业的效益有关；

② 不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退休的人员、白领丽人；

学了商务礼仪的收获和建议

学习商务礼仪可以帮助我们成为一个更有修养、更专业、更受人尊重的商务人士。

收获：

1. 提高自己的形象：学习商务礼仪可以帮助我们了解如何展现自己的最佳形象，包括穿着、发型、化妆、互动交流等方面。

2. 提高人际交往能力：商务礼仪的学习过程中，我们需要学习如何与人交往、如何用语言、动作、神态等方式来传递正确的信号，这些技能也可以应用到日常生活中。

3. 增强自信心：学习商务礼仪可以让我们更有自信心，自信的人在职场中更容易受到重视和信任。

4. 受益终身：商务礼仪不仅在职场中有用，还可以在日常生活中为我们带来许多好处。

建议：

1. 学会观察和借鉴：观察职场中的优秀人士如何表现和处理业务，借鉴他们的经验和技巧。

2. 学会尊重和倾听：商务礼仪中，尊重和倾听他人的意见和想法是非常重要的。

3. 掌握基本礼仪规则：包括礼貌用语、个人形象、用餐礼仪等方面的基本规则。

4. 练习细节：如握手、眼神交流、站姿、走路姿势等，需要通过不断的练习来完善自己的细节表现。

高职商务礼仪实训课程的教学思考　

口张　颖　

（辽宁机电职业技术学院，辽宁丹东　１１８００２）　卷第１１期　２．　Ｎｏ．１１　

摘要：商务礼仪的运用不但体现了个人的综合素质，也折射出企业的文化水平和管理境界。因此，为加强大　学生商务礼仪教育，通过分析高职院校商务礼仪实训课程中存在的问题，从教学目标、教学内容、教　学方法和考核方案等方面积极研究解决的对策，对于高职院校实现高素质、应用型人才的培养目标具　有重要意义。　关键词：高职院校；商务礼仪实训课程；教学目标；教学内容；教学方法　

■■■●●■●■■■■■■目■■■■目■　■■■　日■日　￥　目　●　■　口目口　目　口　ｍ　……　∞‘　ｊ　ｔ　；　－　＃　－　＊　聃　＃　＃　｝ｌ　＊　中图分类号：Ｇ７１２　文献标识码：Ｂ　文章编号：　

我国古代大思想家苟子说：　“人元礼则不立，事无礼　

则不成，国无礼则不宁”。在现代经济社会，礼仪不仅是　

文明素养的表现，而且还创造着价值和利润。　

在越来越重视素质教育和职业教育的高职院校，倡导　

构建和谐社会和“礼仪为先”的社会。培养一个有作为、　

有教养的应用型、技能型的学生，亦是高职院校、教师及　

家长尤为关注的话题之一。为此，辽宁机电职业技术学院　

工商管理系相关专业均开设了商务礼仪实训课程。作为专　

业学习领域的必修实训课程，它的开设不仅顺应了时代的　需求，也顺应了众多学生以及家长内心的需要。但是如何　

将看似平凡、平淡的礼仪方式巧妙、有效地引入课堂，渗　

透并运用于学生的Ｅｔ常生活中，便成为教师设计课程必须　

考虑的问题。　

一、高职院校商务礼仪课程教学现状及存在的问题　

（一）对商务礼仪课程重视程度不够　目前很多综合性的高职院校仅将商务礼仪作为自由选　

修课，学生也仅仅把礼仪作为一门选修课来应付完成，并　

没有认识到毕业后是否胜任工作以及进一步的发展提升，　

不仅取决于其专业技能的掌握，也取决于对工作的理解、　

态度、责任心、敬业精神和团队合作精神及良好的人际关