节点管理办法
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节点管理办法
一、目的
为了提高工作效率,保障各部门之间、上下级之间、同事之间公司总部与店铺信息流畅、切实落实请示汇报,保障公司各项工作的节点管理责任到人,高效快速,现结合公司实际情况,特制定本办法
二、适用范围
公司全体员工
三、内容
1、工具:首问责任及YCYA承诺管理系统
2、定义:解决了一对一的责任关系,每件事有人承诺、承担责任,有人监督和检查,做完之后有工作汇报,立即奖惩
四、操作方法:
1、首问责任:
1.1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项,首问责任人应该详细、准确地向对方提供答复意见,或立即给予办理
1.2、对属于首问责任人职责范围内,但难于即时回答或不能立即办理的事项,首问责任人应详细记录对方提出的问题,及时请示其主管领导,24小时内给予解决。
2、YCYA承诺管理
2.1、指令发出人针对一件事情对具体执行人发出明确指令,并指定检查人。
2.2、执行人即承诺人在接到指令后必须在8小时内回复指令发出人,承诺时要复述或明确指令发出人的指令(以避免结果定义偏离),并承诺完成时间及若未完成该项指令的自罚承诺。
2.3、指令人必须在12小时内回复承诺人对指令的承诺完成时间是否满意,在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时即为认可。
2.4、在承诺人完成指令后,一定要向指令发出人汇报,同时要求制定的检查人检查。
2.5、作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果是否满意,是否需要开展下一论YCYA 。
2.6、 如承诺人未在承诺时间内完成指令发出人的指令,经检查人检查属实后报公司审批后交财务部。承诺人到财务部缴纳罚金实现自罚承诺兑现。
2.7、每月10日由人力资源部负责YCYA检查总表的统计公布。
2.8、公司成立YCYA稽核小组,由总经理担任组长,成员由公司财务总监、商品总监及各部门负责人组成,每月10日,对各部门YCYA情况进行稽核。
2.9、每月12日公布YCYA指令完成情况及奖惩兑现状况。
2.10、节点管控明确重点:明确发出人、发出指令、发出时间、承诺人、承诺结果、检查人、检查时间、完成汇报、奖惩内容。
2.11、操作流程图如下:
五、考核与奖罚
1、绩效考核挂钩
1.1人力资源部未能按照此制度做好监督、审核工作的,每发现一次扣除相关责任人当月考核分3分;
1.2各部门负责人,未能遵守此制度,及时审核,每发现一次扣除相关责任人当月考核分3分;
1.3公司员工,提供信息不准确、弄虚作假的,每发现一次扣除相关责任人当月考核分10分。
2、奖罚挂钩
2.1奖励
对于遵守制度,并在执行过程中提出个人好的建议被公司采纳,且给公司带来直接或间接效益的将按照公司《奖惩制度》给予奖励。
2.2罚款
对于违反本制度的员工,给公司造成直接经济损失的,公司将根据规定全额予以经济处罚。
3、考核和奖罚由员工主管领导或公司职能部门根据制度,开具处罚单,员工签字核定后生效,罚款直接交公司财务部,依据公司财务制度处理。
4、员工对考核扣分或罚款有异议者,可根据《公司申诉制度》进行申诉。
六、本制度自2012年6月1日起开始执行,此前制度废止,由公司人力资源部负责解释。
附表:《节点管理表格》 发布指令 指令发出人
承诺指令(Y)
最终结果满意 汇报执行结果(Y) 执行人
最终结果不满检查人(C)
下一轮YCYA 奖罚(A)
YCYA结束