联通公司个人工作总结(通用11篇)
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联通公司个人工作总结范文总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进行回忆和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以挂念我们总结以往思想,发扬,快快来写一份总结吧。
下面是我给大家带来的联通公司个人工作总结,期望大家能够宠爱!联通公司个人工作总结1转瞬间,我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我于11月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有很多业务都没有学习过,调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有很多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的把握新的学问和技能。
在调回中心厅的这些日子,我发觉了自己有很多缺乏的地方。
比方微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。
这些效劳标准我并没有完全做到,在领导和同事的挂念下,我也生疏到了这些标准的重要信,并进行了改良。
有时在顾客比拟多的状况下,我简洁消灭手忙脚乱的现象,影响了我的效劳质量。
在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的支配。
这些缺乏之处我因准时改正,在今后的工作中加以防止。
我的工作力量方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改良和解决,使自己更好的做好本职,效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏:一是连续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。
面对新的一年,我将以更加乐观的工作态度,更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
三是连续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的奉献。
在上级领导的关怀和领导下,我会更加努力,更加团结。
新的一年我们肯定会取得更好的。
联通公司个人工作总结2今年七月,我格外荣幸的参与联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并生疏营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回忆和总结。
联通公司个人工作自我总结9篇第1篇示例:在过去的一年里,我在联通公司工作了一年。
在这一年里,我通过不懈的努力和努力工作,取得了一些成绩。
现在我将对这一年的工作进行总结,并对自己未来的工作提出了一些期望和计划。
在过去的一年中,我主要负责与客户进行沟通和协调工作。
在这个过程中,我不仅学到了很多沟通和协调的技巧,还锻炼了自己的应变能力。
我深知,沟通和协调是商务工作中至关重要的一环。
只有做好的沟通和协调工作,才能更好地达成客户的需求,提升客户的满意度。
在过去的一年中,我也参与了公司一些重要项目的落地工作。
在这个过程中,我学会了如何与同事合作,怎样处理工作中的挑战和问题,也锻炼了自己的团队协作精神。
通过这些项目的参与,我也积累了更多的经验,为自己的职业发展打下了更坚实的基础。
在工作中,我还努力学习,不断提升自己的能力。
我参加了公司组织的培训课程,提高了自己的专业知识和技能。
我还主动了解行业动态,扩大了自己的工作视野。
通过这些学习,我更加了解了自己所从事的行业,也为今后的工作打下了更加坚实的基础。
通过这一年的工作,我深刻体会到了工作中的不易。
在这个过程中,我也深感到了自己工作中的不足之处。
在未来的工作中,我将更加努力,提高自己的工作效率和质量。
我也会更加注重与同事的团队合作,共同完成工作目标。
我还会继续学习,不断提升自己的专业知识和技能,为自己的职业发展做更好的准备。
在未来的工作中,我还会更加关注客户需求,努力提升客户的满意度。
我深知,客户是企业发展的源动力。
只有满足客户的需求,才能赢得客户的信任和支持。
在未来的工作中,我会更加关注客户的需求,努力提供更好的服务,以提升客户的满意度。
第2篇示例:我在联通公司已经工作了两年多,回顾这段时间,收获颇丰。
通过不断学习、努力工作,我在工作中取得了一些成绩,也积累了一些经验。
在此,我想对自己的工作进行一下总结,并对未来的工作提出一些展望和计划。
在工作中,我也不断提高自己的业务水平和技能。
联通员工个人工作总结范文联通员工个人工作总结范文时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,需要认真地为此写一份工作总结。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的联通员工个人工作总结范文(精选11篇),希望对大家有所帮助。
联通员工个人工作总结范文1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。
联通公司个人工作年终总结8篇第1篇示例:联通公司个人工作年终总结一、总结回顾转眼间,又到了一年的年终总结时刻。
今年,作为联通公司的一名员工,我深感荣幸和自豪。
在公司的培训和指导下,我不断提升自己的专业能力和技能,取得了一定的成绩。
在这一年的工作中,我深刻体会到了团队的力量,学会了如何与同事合作,如何解决问题,如何解决挑战。
在此,我愿意对过去一年的工作进行总结和回顾,同时也对接下来的工作做出规划和展望。
二、工作收获在过去的一年中,我努力工作,勤奋学习,取得了一些小小的成绩和收获。
我兢兢业业地完成了公司交给我的各项任务,积极参与团队活动,为团队的发展和进步做出了贡献。
我不断学习新知识,提升自己的专业能力,参加了公司组织的培训和讲座,不断充实和扩展自己的知识储备。
我还熟练掌握了一些工作技能和工具,提高了工作效率和质量,得到了同事和领导的认可和肯定。
三、工作不足回顾工作的过程中,我也意识到了一些自己的不足和不足之处。
我在沟通和协作方面还有待提高,需要与同事更好地沟通和合作,协调好分工与合作关系,提高团队的工作效率和效果。
我在解决问题和处理挑战时,需要更加冷静和理性,树立正确的思维方式和工作方法,不断优化和改进自己的工作流程和管理方式。
我还需加强自己的学习和成长,不断提升自己的综合素质和能力,做一个全面发展的员工。
四、展望未来对于未来的工作,我有着明确的展望和规划。
我将继续努力,不断学习和进步,不断提高自己的专业能力和技术水平,为公司的发展和壮大贡献自己的力量。
我将加强自己的沟通和协作能力,培养团队合作意识,做一个团结有力的团队成员,共同推动团队的发展和进步。
我还会加强自己的责任心和执行力,勇于担当,勇于创新,积极主动地解决问题和挑战,为公司的发展和壮大做出更大的贡献,共同谱写新时代的精彩篇章。
五、结语我感谢公司给予我这一年的工作机会和成长平台,感谢同事和领导对我的支持和关心。
我将继续努力工作,不断学习和进步,不断提升自己的能力和品质,做一个优秀的员工,为公司的发展和壮大贡献自己的一份力量。
联通个人工作自我总结7篇第1篇示例:在过去的一年中,我在联通公司的工作中取得了一些成就,也经历了一些挑战。
现在,我想对过去的工作进行一个自我总结,反思自己的表现,找到进步的空间,为未来的工作做好准备。
我要说我在过去一年中取得了一些不错的成绩。
我在团队合作方面表现出色,能够很好地和同事们协作,共同完成任务。
我擅长沟通,能够有效地与同事们进行交流,解决问题。
在工作中,我也能够很好地承受压力,保持良好的工作状态,确保工作质量。
通过努力学习和勤奋工作,我取得了一些业绩,得到了公司领导的认可。
我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
我在某些技能方面还需要继续提升,比如在数据分析和市场营销方面。
这些技能是我未来发展所需要具备的,我会在接下来的工作中加强学习和提升。
我在时间管理方面还有待改进,有时会因为时间安排不当而影响工作效率。
我会更加合理地规划时间,提高工作效率。
我在决策能力和问题解决能力方面也还有提升空间,需要更加果断地做出决策,寻找解决问题的有效途径。
未来,我会继续努力,不断学习和提升自己。
我会加强技能的培训和学习,提高自己的综合素质和竞争力。
我还会加强团队合作,与同事们更好地协作,共同完成任务,为公司的发展贡献自己的力量。
我也会更加注重时间管理,提高工作效率,确保任务按时完成。
最重要的是,我会继续提升自己的决策能力和问题解决能力,努力成为一个更加优秀的员工。
过去一年是充实而又充满挑战的。
在过去的工作中,我取得了一些成绩,也发现了自己的不足之处。
未来,我将继续努力学习和提升,成为一个更加优秀的员工,为公司的发展贡献自己的力量。
我相信通过不懈的努力,我能够取得更好的成绩,实现自己的职业目标。
感谢公司领导和同事们的支持和帮助,让我在工作中不断成长和进步。
【本文总字数:560字】第2篇示例:在联通的工作时间已经过去了一年,我感到很荣幸能够在这个团队里工作,并且在这里获得了很多的成长。
在这一年的时间里,我经历了许多挑战和困难,但是也取得了一些成就和进步。
联通公司工作总结•相关推荐联通公司工作总结15篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,为此我们要做好回顾,写好总结。
那么总结应该包括什么内容呢?下面是店铺整理的联通公司工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
联通公司工作总结1自20xx年加入中国联通公司以来,一直从事传输岗位的工作。
在运维部经过一年时间的学习、锻炼,跟随各位前辈跑遍了**区域内所有的移动网基站,熟悉ECI、华为155/622H、METRO2500+、OPTIX系列设备的原理和故障处理,以及光缆线路的断点查找和处理方法,了解国家一级干线机房设备型号和工作原理。
20xx年1月在网通与联通合并之际调入网络建设部,从事传输网络的规划建设、设备安装以及开通。
20xx年3G建设刚开始组网、独自承担了区域内所有WCDMA基站的开通任务,为联通3G成功试商用贡献了一份力量。
20xx年担任固网接入工程项目经理,负责区域内公众宽带小区的接入和大客户数据业务的服务支撑,为公司业务发展尽心尽职,同时负责3G传输网络的后续建设任务。
20xx年起由于传输网络建设任务较重,回顾一年来的工作,感受很多,收获很多,这其中包涵了各级领导的培养、教育,同志们的帮助、关心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。
今年的WCDMA工程时间紧,任务重,虽然从六月份才刚刚启动,但前期公司领导已经做好了充足的准备工作,为我们年底前基站入网割接数量的完成打好了基础。
20xx年WCDMA项目自启动以来,公司各部门之间以及设计、监理单位通力合作:从物资采购、施工队伍的招标、线路施工方案以及组网方案的`确定,保证了此次工程物资材料充足、光缆线路到位及时、设备安装进度有条不紊、工程质量达标、施工现场无安全事故,且传输网络组网方案科学合理,新建网络综合考虑现有网络安全、优化需求。
考虑到现有网络容量接近满负荷,新上一套OTN系统,用于分流SDH环网承载的大颗粒数据业务、兼具考虑承载市到县数据宽带业务。
联通公司工作总结(通用18篇)联通公司工作总结篇1一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系,加强服务细分;强化集团客户服务规范,提升服务水平;建立服务质量监控机制,促进服务提升;完善服务流程,提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对72家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯联通业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展,突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系,加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
联通公司个人工作总结(通用9篇)联通公司篇1时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。
一年来,共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。
一年来,录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。
2024年联通公司个人的年终工作总结范文尊敬的领导、各位同事:大家好!回顾____年,对于联通公司来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在各级领导的支持和团队的努力下,我们克服了各种困难,取得了一系列骄人的成绩。
在这个年终总结中,我将从以下几个方面总结我个人的工作情况。
一、市场拓展与业务运营在市场拓展与业务运营方面,作为一名销售经理,我充分发挥自身的专业能力和团队协作精神,积极开展新客户开拓工作。
通过有效的市场调研和客户需求分析,我们成功签约了多家大型企业客户,为公司的业务增长做出了重要贡献。
同时,我也通过与已有客户的深入沟通与合作,提升了客户满意度和忠诚度。
在业务运营方面,我注重数据分析与绩效评估,加强对业务过程的监控和管理。
通过建立绩效考核体系和激励机制,我带领团队实现了业绩的快速增长,并且保持了良好的运营效益。
同时,我也与其他部门紧密合作,协调解决了许多运营中的问题,确保了业务的稳健运行。
二、团队管理与人员培养作为一名销售经理,团队管理与人员培养是我的一项重要任务。
我通过定期组织团队会议、个人面谈等方式,与团队成员保持密切的沟通和协作。
我注重激励团队成员的积极性和创造力,鼓励他们提出新的想法和解决方案。
同时,我也关注团队成员的个人发展,将培训和学习资源充分利用起来,帮助他们提高专业知识和技能。
这一年来,我的团队成员在我的带领下取得了较好的业绩,并且得到了公司和客户的一致好评。
我相信,通过我们团队的不断努力和进取,将能够为公司的发展做出更大的贡献。
三、个人成长与学习在____年,我深感自身的能力和知识还存在不足之处。
因此,我积极参加各类培训和学习课程,不断提升自身的专业水平和技能。
同时,我也注重学习行业新动态和技术发展,保持对市场的敏感度和洞察力。
通过这些学习和提升,我在工作中能够更好地应对变化和挑战,提供更专业的解决方案。
我相信,只有不断学习和进步,才能保持在这个竞争激烈的行业中的竞争力。
四、存在的问题与改进方向在工作中,我也存在一些问题和不足之处。
联通个人工作自我总结6篇第1篇示例:自我总结是每个人在工作中不可或缺的一个环节,通过总结工作内容、成绩和经验教训,发现问题并提出改进措施,从而不断进步,提高工作效率和水平。
在过去的一年里,我在联通个人工作中取得了一定的成绩,并积累了一些经验教训,现在我将对这一年的工作进行总结。
我认为我在过去一年中最大的收获是对团队合作的深刻理解。
在工作中,每个人都是一个小组织的一部分,只有团队齐心协力、互相配合才能取得最好的效果。
通过和同事的密切合作,我学会了沟通协调、相互支持,共同面对问题和挑战。
团队的力量是无穷的,只要大家齐心协力,就能战胜一切困难,取得最终的成功。
我在过去一年中也意识到了自身的不足之处。
在工作中,我发现自己有时候缺乏耐心和毅力,容易被困难和挫折击倒。
这让我深刻反省自己的不足,并意识到需要不断地提高自己的意志力和抗压能力。
只有经过不断的磨练和磨炼,才能在工作中更好地应对各种挑战,取得更好的成绩。
我在过去一年中也发现了自己的进步之处。
在工作中,我总是积极主动、认真负责,努力完成领导交代的任务,并在工作中得到了同事和领导的认可。
这让我更加有信心,坚定地朝着自己的目标前进。
我相信只要脚踏实地、不懈努力,就一定能取得更大的成就。
第2篇示例:自我总结是每个人在工作、学习中不可或缺的一部分。
通过自我总结,我们能够了解自己的优缺点,反思过去的工作表现,为将来的发展制定更好的目标和计划。
在过去一年里,我在联通个人工作中取得了一些成绩,也遇到了一些困难和挑战。
下面就让我来对过去的工作进行总结和反思。
我要感谢公司领导和同事们对我的支持和信任。
在过去一年里,我努力学习、提高自己的业务能力和工作效率,取得了一些业绩。
我通过参加培训课程、阅读专业书籍、向同事请教学习,不断提升自己的技能和知识水平。
在工作中,我严格遵守公司规章制度,认真对待每一个工作任务,努力达到甚至超过公司设定的工作指标。
在困难和挑战面前,我能够沉着应对,寻找解决问题的办法,尽力克服困难,取得了一些令人满意的成绩。
联通公司个人工作总结(通用11篇)联通公司个人工作总结(通用11篇)时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,是时候抽出时间写写工作总结了。
为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是小编收集整理的联通公司个人工作总结(通用11篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
公司个人工作总结1时光飞逝,不知不觉中又迎来了新的一年,在即将过去的20xx年里,我在公司领导及各位同事的关心与帮助下,顺利的完成了相应的工作,现对20xx年的工作作如下总结。
现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋,我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高,而且还有挑战性,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求,工装上岗,热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年,我认真学习行业知识,积极参加岗位培训。
全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,得到了顾客满意的赞扬,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜,我知道自身还有许多的不足,需要我在将来的日子里更加努力去克服困难,改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作:1、努力学习,不断提高,在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己。
2、遵章守纪,认真工作。
一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务,提高服务水平。
3、团结同事,共同努力。
同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中,享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为营业厅的发展做出更大的贡献。
公司个人工作总结2时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢大家对我的关心和帮助,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能使我的个人发展更上一个台阶,在工作上,围绕部门的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要努力起到模范带头作用。
我自20xx年初进入中心之日起,就把中心视同一个家,中心每一位员工都是亲人,不论是公司正式员工,还是聘用员工,无论是年纪大的员工,还是刚进入社会的女孩,她们的性格、兴趣我了如指掌,她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心,我们相互信赖,无话不谈,在沟通中她们倾诉委屈,释放压力,在放松中调整心态,保持阳光心情。
她们眼中的我不仅是中心负责人,更是她们工作和生活的导师,我常与她们分享工作和人生快乐心法。
两年来,我将关爱体现在生活最小细节中,把真情融入工作的每一环节里,从心出发,相互理解,真心相待,赢得了员工的尊敬和认同。
具体表现在以下几上下几个方面:一、注重中心服务理念和团队文化建设,努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队。
二、细化基础管理,量化绩效指标,营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
三、防微杜渐,及时纠偏,甘当“灭火器”愿做“防火墙”。
四、营造学习与知识共享的文化氛围,创新培训思维,寻找多样方法,相互学习,知识共享,加快员工自身素质与服务营销能力的提升。
五、以阳光心态笑看花开花落,面临困难仍能保持长效的工作热情。
公司个人工作总结3转眼间,我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与xx月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有很多业务都没有学习过,调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地方。
比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这些规范的重要信,并进行了改进。
有时在顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。
在今后的工作中。
应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处我因及时改正,在今后的工作中加以避免。
我的工作能力方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好的做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:一是继续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。
面对新的一年,我将以更加积极的工作态度,更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下,我会更加努力,更加团结。
新的一年我们一定会取得更好的成绩。
公司个人工作总结4x月至x月,我在联通公司10010任职客服话务员。
两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3、作为客服,需要一定的技能素质:(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。
作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
公司个人工作总结520xx年上半年,,县联通分公司在市分公司的直接领导下,通过开放式预算和自主经营体建设工作,有效提高员工工作积极性,细化各项经营工作的有效落地,任务到团队到人,较好的完成了20xx年上半年经营建设任务。
围绕“移网、宽带双轮驱动”的经营理念下,坚定不移执行落地,各项业务快速提升,保持了增长势头,现将上半年工作汇报如下:一、稳抓稳打,做好业务收入增长、扎实基础,做好老用户维系工作20xx年1—6月份,赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%,在网用户数同比增加11%,均创同期历史新高。
加强与渠道沟通,强化老用户维系,鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动,做好老用户保有,摆脱20xx年维系保有率倒数局面,在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。
二、加强渠道建设,帮扶新建渠道本着合作共赢的发展模式,加大合作渠道的拓展,今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道,其中沙地增加一家宽带合作渠道,加快了农村宽带发展,已完成20xx年全年建设数。
同时对新建渠道进行帮扶,尽快进入营销正轨。
三、落实实名制入网制度,规范入网流程加强对“三无”用户的监测,严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清理,及时发现及纠正非实名制入网,进行渠道进行考核和处罚,从源头上对渠道行为进行防范。
四、活动不断,有效落实市分公司各项专项营销活动有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5·17靓号优惠大放送”以及正在开展的“暑假送流量”等活动,各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自主经营体都排名中上。
五、统一思想,凝聚力量1、乡镇设点在赣县江口镇进行驻点办公,创造宽松的工作环境,给员工平台,发挥个人能力;团结员工,定期在工作之余开展活动激励员工,放松的过程中进行头脑风暴。
2、定期员工业务及沟通培训,逐步提升员工个人业务水平及沟通能力,统一思想,提高素质,和自主经营体共同进步。
下一步工作思路:下半年,我们一是要继续以开放式预算为抓手,建立开放、公平的文化氛围,以目标为导向,鼓励员工不断创新,不断挑战自我,激发团队内生动力,充分调动全体员工积极性,做到能者多得,按照产生效益合理进行考核激励,从而全面完成15年各项任务。
二是要继续大力建设合作渠道,深度落实宽带业务,强化融合宽带产品的推广、强化网格营销落地,重点抓好智慧沃家政策,注重基础渠道建设及维护,踏实务实求真做好自主经营体发展每一项基础工作。
公司个人工作总结6时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。
新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。