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第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲”或“闲暇”的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下”的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。
这些旅游活动是由于贸易的发展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游服务。
国际旅游业近年来的发展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。
旅游心理学教案模板〔共3篇〕第1篇：旅游心理学教案第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。
这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学教案一、教学目标1、使学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游者的心理需求和动机。
3、引导学生分析旅游过程中旅游者的感知、认知和情绪情感。
4、培养学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点旅游者的心理需求和动机。
旅游过程中的感知和认知。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何理解和分析旅游者复杂的心理现象。
如何将旅游心理学的理论应用于实际的旅游服务中。
三、教学方法1、讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和研究成果。
2、案例分析法：通过实际的旅游案例，引导学生分析其中的心理现象和问题。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享自己的旅游经历和对旅游心理的理解。
4、实践教学法：安排学生进行实地观察或模拟旅游服务场景，加深对旅游心理学的应用理解。
四、教学过程（一）课程导入（约 10 分钟）通过展示一些热门旅游景点的图片或视频，引发学生对旅游的兴趣，然后提问：“为什么人们喜欢旅游？旅游能给人们带来什么？”引导学生思考旅游背后的心理因素，从而引出旅游心理学的课题。
（二）知识讲解（约 40 分钟）1、旅游心理学的概念和研究内容介绍旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动规律的科学。
阐述其研究内容包括旅游者的心理需求、动机、感知、认知、情绪情感、态度和行为，以及旅游服务中的心理策略等。
2、旅游者的心理需求和动机分析旅游者的心理需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。
探讨旅游者的旅游动机，如休闲娱乐动机、文化体验动机、探险刺激动机、逃避现实动机等。
3、旅游过程中的感知和认知讲解旅游者在旅游过程中的感知特点，如选择性、理解性、整体性等。
分析旅游者对旅游目的地的认知过程和影响因素，如形象认知、信息获取、先前经验等。
4、旅游过程中的情绪情感阐述旅游者在旅游过程中的情绪情感类型，如兴奋、愉悦、疲劳、失望等。
探讨情绪情感对旅游体验和决策的影响。
（三）案例分析（约 20 分钟）1、展示几个典型的旅游案例，如游客投诉、旅游高峰景区拥堵导致游客不满等。
旅游心理学教案一、教学目标1、让学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游消费者的心理特点和行为规律。
3、引导学生学会运用旅游心理学的知识分析和解决旅游中的实际问题。
4、培养学生对旅游行业的兴趣和职业素养。
二、教学重难点1、重点旅游消费者的决策过程和影响因素。
旅游动机的类型和激发。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何将旅游心理学的理论知识应用到实际旅游情境中。
理解旅游消费者的复杂心理和行为背后的深层原因。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述旅游心理学的基本概念、理论和研究成果，让学生对这门学科有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的旅游案例，引导学生分析其中涉及的旅游消费者心理和行为，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，让学生分享自己的旅游经历和对旅游心理的看法，促进学生之间的思想交流和合作学习。
4、实践教学法安排学生进行实地观察或模拟旅游场景，让学生亲身体验旅游中的心理现象，加深对所学知识的理解和应用。
四、教学过程1、课程导入（约 15 分钟）以一个热门的旅游景点或旅游事件为例，引出旅游中的心理问题，如为什么人们会选择某个旅游目的地？旅游中的满意度是如何形成的？提问学生对旅游心理的初步理解和感受，激发学生的学习兴趣。
2、知识讲解（约 60 分钟）旅游心理学的定义、研究对象和研究内容。
旅游消费者的感知、认知和态度。
旅游动机的产生和类型，如休闲动机、文化动机、社交动机等。
旅游消费者的决策过程，包括信息收集、方案评估和决策实施。
旅游消费者在旅游过程中的心理和行为特点，如旅游中的情绪变化、人际交往等。
3、案例分析（约 30 分钟）展示几个旅游案例，如游客投诉、旅游景区的成功营销等。
组织学生分组讨论案例中涉及的旅游心理问题，并派代表进行发言。
教师对学生的讨论结果进行点评和总结，强化对知识点的理解和应用。
4、小组讨论（约 30 分钟）给出一些讨论话题，如“如何提高旅游服务质量以满足游客的心理需求”“如何设计旅游产品来激发游客的旅游动机”等。
中专旅游心理学教案一、教学目标1. 知识目标：了解旅游心理学的基本概念和研究对象。
掌握旅游者的心理需求和旅游行为。
理解旅游业的心理服务策略和营销手段。
2. 能力目标：培养学生的观察和分析旅游现象的能力。
提高学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
3. 情感目标：激发学生对旅游心理学的兴趣和热情。
培养学生尊重和理解旅游者的心理需求。
增强学生的人文关怀意识，提高学生的人际沟通能力。
二、教学内容1. 导论：旅游心理学的基本概念和研究对象。
2. 旅游者的心理需求：旅游动机、旅游期望和旅游体验。
3. 旅游行为：旅游者的行为模式和旅游决策过程。
4. 旅游业的心理服务策略：旅游产品设计、旅游服务和旅游营销。
5. 旅游业的心理营销手段：旅游广告、旅游活动和旅游优惠策略。
三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和解决实际问题。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游者的心理需求和旅游行为，培养学生的观察和分析能力。
4. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 小组讨论报告：评估学生对旅游案例的分析能力和团队合作精神。
3. 课后作业：评估学生对旅游心理学知识的理解和运用能力。
4. 期末考试：评估学生对旅游心理学的基本概念、理论和方法的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的旅游心理学教材。
2. 案例资料：收集各类旅游案例，用于分析和讨论。
3. 影视资料：播放旅游服务场景的视频，进行角色扮演和模拟训练。
4. 网络资源：利用网络查找相关旅游心理学资料，丰富教学内容。
六、教学活动1. 课堂讲授：教师通过PPT展示，讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：教师提出典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和讨论。
《旅游心理学》课程教案一、教学内容本节课的教学内容选自《旅游心理学》教材的第五章，主要内容包括旅游者的心理需求、旅游者的心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等方面。
通过本节课的学习，使学生了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应，提高旅游服务的心理素质。
二、教学目标1. 了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应。
2. 提高学生分析和解决旅游活动中心理问题的能力。
3. 培养学生的旅游服务心理素质，提高旅游服务质量。
三、教学难点与重点重点：旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理。
难点：旅游者的心理需求和心理特征的区分，旅游活动中的心理效应的应用。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游活动中的实际案例为导入，引导学生思考旅游者的心理需求和心理特征。
2. 教材内容讲解：讲解旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等内容。
3. 例题讲解：分析旅游活动中的实际问题，引导学生运用旅游心理学的知识进行分析和解决。
4. 随堂练习：设计相关的练习题目，让学生及时巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生进行课堂讨论，分享彼此的学习心得和体会。
6. 旅游服务心理素质培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的旅游服务心理素质。
六、板书设计旅游心理学旅游者的心理需求需求分类需求满足旅游者的心理特征特征分类特征表现旅游活动中的心理效应效应分类效应表现旅游服务心理服务心理素质服务心理技巧七、作业设计1. 请简述旅游者的心理需求和心理特征。
2. 请举例说明旅游活动中的心理效应。
3. 请结合实例，分析旅游服务心理在实际工作中的应用。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课的教学内容是否饱满，学生是否能跟上教学进度？教学方法是否得当，学生是否能积极参与课堂讨论？旅游心理学知识在实际案例中的应用是否清晰？拓展延伸：研究旅游心理学在旅游活动中的其他应用领域，如旅游营销、旅游规划等。
第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数:2学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利）特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展.人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问.2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
影响因素：客观因素：①对象和背景的差别②对象的活动变化③新奇独特的刺激物主观因素：①个人的需要②知识与经验③情绪2、理解性3、整体性①接近原则：在空间距离接近的事物，容易被组合在一起成为感知对象。
②相似原则：性质相同或相近的事物容易被组合在一起成为感知对象。
③连续原则：几个性质相同或相近的事物，且空间距离接近，也易被组成一个感知对象。
4、恒常性物体的基本属性及其结构的关系不变，只是外部条件发生一定变化时，知觉的印象仍保持相对不变第二节旅游者的社会知觉社会知觉受着个体主观因素的明显制约，由于情感因素参与知觉过程，就极易产生知觉偏差，这些知觉上的偏差，直接影响到良好的人际关系的形成和发展。
一社会知觉偏差1 第一印象（1）定义：指初次接触时所留下的印象。
（2）作用：第一印象常常成为以后印象的基础。
在今后的一切活动中，人们会不自觉地将当前印象与第一印象相联系，如果第一印象良好，较为鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得反感；如果第一印象不好，以后的良好印象也会相形失色。
2 晕轮效应（1）定义：指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产生美化或丑化对方的现象。
（2）作用：一方面产生极端美化对方的作用；另一方面产生极端丑化对方的作用。
3 经验效应（1）定义：指个体凭借以往的经验，进行认识、判断、决策和行动的心理活动方式。
（2）作用：一方面，有助于正确知觉的形成；另一方面，又会导致认知者形成偏见，不利于正确知觉的形成。
4 刻板印象（1）定义：指社会上部分人对事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
（2）作用：一方面有助于人们对众多事物或人物的特征作概括了解；另一方面又阻碍正确知觉的形成。
二如何对旅游者进行鉴貌辨色对旅游者的鉴貌辨色，可从外部特征、言语、动作等方面入手，了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等等。
1 从外部特征观察（1）相貌（2）体形和肤色（3）发型和服饰（4）持证人与照片的对比2 从言语、动作观察（1）言语（2）动作：手势和走路姿势3 从行李、用具、生活习惯观察第三节对旅游条件的知觉一、对旅游点的知觉1 旅游景观必须具备独特性和观赏性，相应项目必须重视参与性；2 旅游设施必须安全、方便、舒适；3 旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。
二、对旅游距离的知觉1 阻止作用2 激励作用三、对旅游交通的知觉1 对飞机的知觉（1）航空公司的事故记录、飞机的类型、新旧程度、飞行员技术水平等；（2）中途着陆次数的多少；（3）飞机上的服务。
2 对火车的知觉优点（1）火车车次多，乘车方便；（2）发车时间好；（3）舒适度高；（4）可以浏览沿途风光3 对游船的知觉（1）舒适度（2）安全度（3）娱乐性（4）到达港口城市的多少（5）港口城市游览景点的多少第二章需要、动机与旅游决策教学目的及要求▲熟悉旅游行为产生、发展的动因▲掌握旅游行为的动因特点和规律▲了解研究旅游行为动因的意义第一节旅游需要一、需要的涵义1、定义：需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲望”、“要求”。
2、需要的分类（1）根据起源不同：自然需要和社会需要（2）根据需要对象的性质：物质需要和精神需要二、需要层次论1 生理需要这是人类最基本、最强烈、最明显的一种需要，为人类生存和种族延续所必需。
2 安全的需要3 社交的需要爱和归属的需要，追求与他人建立友情，即在自己的团体里求得一席之地。
4 尊重的需要（1）自尊：对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。
（2）他尊：威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。
5 自我实现的需要——即实现人的全部潜力的愿望。
马斯洛认为，只有当低层次的需要得到满足之后，高层次的需要才能到来。
但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。
各层次的需要呈现相互以来与重叠的关系。
三、旅游需要旅游需要是指人们在特定生活和经济条件下，对旅游产品的愿望和要求，是人们对高层次生活标准和生活方式的一种追求。
它是旅游行为最基本、最核心的动力因素，激发人们参加旅游活动，满足自身愿望。
1、单一性需要是指人们在期望出现某一事件的过程中，不要再遇到意外的事情。
也就是说，人们期望在旅游过程中寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性。
2、多样性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
3、单一性需要和多样性需要的平衡人们是在单一性中寻找复杂性，复杂性过多又希望能用单一性来平衡。
心理学研究认为，旅游者在旅游过程中，要设法使单一性和多样性保持最佳的紧张程度，否则，单一性过多，人会厌倦；多样性过多，人会恐惧。
单一性和多样性最佳程度的平衡只是一个相对说法，它与人们外出旅游时选择的旅游景点、交通方式、饭店类型以及构成整个旅游经历的一切活动的潜在刺激力量有关。
第二节旅游动机旅游动机是推动人们去旅游的内部驱力，直接引发旅游行为，规定行为方向，保持和巩固行为。
一、旅游动机分类1、健康、娱乐的动机2、好奇探索的动机3、审美的动机4、社会交往的动机5、宗教信仰的动机6、商务动机二、旅游行为分析B=f（P，E）式中：B代表行为；P代表个体因素； E代表个体的环境因素这个公式表明，即使个体条件不变，但只要环境条件发生变化，则个体行为也随之发生变化；反之亦然。
具体化了的旅游倾向与旅游需要或旅游动机是有区别的。
仅有需要或动机尚不能使行为具体化，只有需要或动机同费用、时间等相联系，才有具体的旅游行为。
三、旅游动机激发1、激发理论动机=目标效价×期望概率（1）目标效价：指主体认为达成目标的意义和价值，是主体对于付出劳动的代价与收获的主观评定。
（2）期望概率：指主体根据自身的经验，对于达成目标的可能性的估计。
2、激发措施（1）努力开发有特色的旅游产品A 旅游资源的开发上要以自然为本；B 要突出旅游资源的个性；C 要突出民族特点。
（2）加强旅游企业管理，提高旅游服务质量（3）加强旅游宣传，为旅游者提供信息第三章态度和旅游决策等第一节态度概述一、态度的涵义1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素认知要素、情感要素、意向要素二、态度的特征1、对象性2、社会性3、情感性与评价性4、稳定性与可变性5、广泛性三、态度的形成过程第二节态度和旅游行为一、态度和行为的关系态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）二、态度与旅游决策（图形）第三节旅游者态度的改变一、影响态度改变的因素1、需要2、知识3、个体的团体观念4、个人人格特征5、个人社会实践二、改变旅游者的态度1、更新旅游产品，提高产品质量⑴改善旅游基础设施的建设⑵对旅游从业人员进行业务培训⑶运用价格策略2 、说服宣传⑴要实事求是提供信息⑵要有针对性⑶要逐步提出要求3 、引导人们积极参加旅游活动第四章旅游者的人格第一节人格概述一含义个人在先天遗传素质基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。
二、人格的结构(一)知-情-意系统认知情感意志(二)心理状态系统心理状态是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景包括意识状态、注意、情绪状态、疲劳状态等。
(三)人格动力系统决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平。
包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观等。
(四)心理特征系统能力气质性格(五)自我调控系统自我认识自我体验自我控制第二节人格理论一、人格特质说特质是个体有别于他人的基本特性,是人格的有效组成元素,也是人格的测量单位。
人格特质说起源于20世纪40年代的美国。
特质论的创始人是阿尔波特，代表人物卡特尔、艾森克等。
(一)奥尔波特的人格特质理论共性特质个性特质：首要特质中心特质次要特质(二)卡特尔的人格特质理论卡特尔将人格特质分为表面特质和根源特质，并编制出了16种人格测验。
16种人格特质是:(A)乐群性(B)聪慧性(C)情绪稳定性 (E)恃强性(F)兴奋性(G)有恒性(H)敢为性(I)敏感性(L)怀疑性(M)幻想性(N)世故性(O)忧虑性(Q1)激进性 (Q2)独立性 (Q3)自律性(Q4)紧张性卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质,只是在不同人身的表现有程度上的差异。
