销售部员工行为准则

员工纪律和行为规范一、员工守则1．热爱公司，服务社会2．尊重他人，诚实守信3．用心做事，追求卓越4．不断进步，完善自我5．团结合做，坚持原则6．爱护公司财物，提倡勤俭节约7．严守公司机密8．保持环境卫生，注意个人仪表同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。

但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1．充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；2．开拓创新，高度务实，诚实守信；3．不懈努力，精通本待业和知识；4．对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5．积极培养下属，科学管理，果断决策；6．胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7．严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；8．作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

二、工作纪律（一）考勤纪律制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实际情况，制定相应的考勤制度。

作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。

2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。

3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。

4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。

5、请假制度按照公司相关规定执行（二）组织纪律1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。

2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。

3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。

4、汇报：遵循级级汇报的原则。

任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。

销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。

3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。

4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。

二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及调配，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于值守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。

（二）道德精神1、友善：用笑容来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。

（三）行为举止1、站姿：双脚自然八字站开，站立直挺，不弯腰驼背，说话时不颠腿。

2、坐姿：应坐在椅子1/3到2/3的部位，不得依靠椅背；双手不得置于两腿间或玩弄其他物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；3、接待：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；引导客户进入接待室，安排座椅，等客户先入座自己再坐；要及时给客户奉上茶水，还应恰时给客户杯中续添热水；4、交谈：与客人打招呼时不得用“喂，XX”,应使用“先生”“女士”“经理”等尊称；坚持使用“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；聆听客户说话时应上身稍微前倾，并不时点头示意，等客户说完方可讲话；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客人。

三、销售部工作制度1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

销售部员工行为准则销售部员工行为准则提要：正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为物管学堂销售部员工行为准则（一）、工作态度1.服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2.严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3.正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4.勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

（二）、服务态度1.友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2.礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3.热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4.耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

（三）、行为举止1.站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

2.坐姿：（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；（4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3.交谈时（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；（2）不可整理衣着、头发或频频看表；（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”（6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售人员工作守则销售人员工作守则（通用5篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度守则，好的制度守则可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

下面是小编收集整理的销售人员工作守则（通用5篇），希望能够帮助到大家。

销售人员工作守则11、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

2、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

3、对与公司有关的资料、说明书、广告4、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的'。

5、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。

业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

6、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果7、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定回访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

8、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。

但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。

始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

销售人员工作守则21、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

销售人员行为准则在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。

他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。

为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。

本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。

一、诚信与透明度1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。

2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。

3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。

二、客户关怀与服务1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。

2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。

3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。

三、专业知识与技能1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。

2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。

3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。

四、保护客户隐私1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。

2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。

3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。

五、团队合作与正当竞争1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。

2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。

3. 销售人员应以积极向上的态度竞争，以诚实与实力取胜，并遵守商业道德与行业规范。

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

销售部员工日常行为规范1、应有忠诚,正派,守纪,勤勉,尽职,敬业的精神。

2、应注意维护企业形象，上班时间应着正装，且要求衣服穿着整齐清爽、干净利落。

3、女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,不得戴过多饰品，不得穿领子过低,裙、裤过短的服装，男员工要修面,头发梳理整齐。

4、工作场所不能赤脚,穿拖鞋。

5、举止应文雅、礼貌、精神。

6、应遵守考勤制度,准时上班,下班,不迟到,不早退。

7、上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

8、保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。

9、出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

10、会话要亲切,诚恳,谦虚且语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确，语言简单。

11、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

12、严禁说脏话,忌语,应使用文明用语。

13、同事之间沟通问题时,应本着"换位思考,解决问题"的原则,语气委婉。

14、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。

15、热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人 ,如有客户来公司买货时，先答应，后通知相关人员取货，如果是来公司应聘者，应先请入室内，然后再通知人力行政部。

16、与客户会面时，应准时赴约,会面时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。

17、工作时间对待领导,同事,来访者等应热情,有礼貌，工作人员应保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。

18、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应言简意赅。

**公司销售部二零一一年四月一日。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。

一、总则为了规范销售公司员工的行为，提高员工的职业素养，确保公司业务正常开展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于销售公司全体员工。

三、员工行为规范1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

2. 诚实守信，公平竞争，不得泄露公司商业秘密。

3. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高业务水平和服务质量。

4. 严谨作风，保守工作秘密，不得擅自透露客户信息。

5. 团结协作，互相尊重，共同为公司发展贡献力量。

6. 爱护公司财产，节约资源，降低成本。

7. 服从领导，听从指挥，严格执行公司各项决策。

8. 仪表端庄，着装整齐，保持良好的工作状态。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、损害公司利益的员工，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。

3. 对严重违反本制度、给公司造成重大损失的员工，依法予以追究刑事责任。

五、附则1. 本制度由销售公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

具体措施如下：1. 日常行为规范：（1）上班时间，员工应按时到岗，不得迟到、早退。

如有特殊情况，需提前向领导请假。

（2）工作期间，员工应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。

（3）工作时间，员工应保持手机静音或震动状态，不得接打电话、玩手机等。

（4）下班后，员工应保持办公桌整洁，不得擅自将个人物品放置在办公桌上。

2. 客户服务规范：（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

（2）遵守公司客户服务规范，不得泄露客户信息。

（3）尊重客户，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

3. 团队协作规范：（1）积极参与团队活动，发挥团队精神，共同完成公司任务。

（2）与同事保持良好沟通，互相帮助，共同进步。

（3）尊重同事，不得在工作中进行恶意竞争。

4. 考勤制度：（1）员工应按时参加公司组织的各类培训、会议等活动。

（2）员工请假需提前向领导申请，并按照公司规定办理请假手续。