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百货店岗位职责汇总5篇百货店岗位职责 11、__和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业；2、保证门店的清洁卫生与安全；3、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的__与管理；4、决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必须经总经理的同意；5、总部各项指令和规定的宣布与执行；6、迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫。
百货店岗位职责 21、负责__、__班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章__；2、负责__、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析；3、参加部门值班；4、负责协调处理部门之间的关系；5、__超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见；6、定期（周一）向直接上级汇报工作。
百货店岗位职责 3岗位职责:1、负责__全体店铺员工完成销售指标;2、按照公司的__标准,督导全体店铺员工保持良好的形象并提供优质服务;3、培训店铺员工关于产品知识、服务流程、英语及电脑系统方面的操作技能;4、及时了解客户的需求和反馈信息,保持与客人之间的互动关系;5、有效地处理客人的意见和投诉,提高客户满意度;6、进行必要的数据统计及报表制作,负责店铺货品的进、销、存管理,__店铺日常费用支出等;7、店铺员工的日常管理工作;8、与公司各相关部门保持良好沟通和合作;9、公司交予的其他工作任务岗位要求:1、大学专科或以上__,有五年以上品牌零售工作经验,且至少二年以上的品牌零售管理经验者优先;2、熟练使用office办公软件,良好的中英文沟通能力;3、出色的销售能力、优秀的客户服务及团队__能力;4、能承受一定的工作压力岗位职责:1、负责__全体店铺员工完成销售指标;2、按照公司的__标准,督导全体店铺员工保持良好的形象并提供优质服务;3、培训店铺员工关于产品知识、服务流程、英语及电脑系统方面的操作技能;4、及时了解客户的需求和反馈信息,保持与客人之间的互动关系;5、有效地处理客人的意见和投诉,提高客户满意度;6、进行必要的数据统计及报表制作,负责店铺货品的进、销、存管理,__店铺日常费用支出等;7、店铺员工的日常管理工作;8、与公司各相关部门保持良好沟通和合作;9、公司交予的其他工作任务岗位要求:1、大学专科或以上__,有五年以上品牌零售工作经验,且至少二年以上的品牌零售管理经验者优先;2、熟练使用office办公软件,良好的中英文沟通能力;3、出色的销售能力、优秀的客户服务及团队__能力;4、能承受一定的工作压力百货店岗位职责 41、严格按营运规范操作并__所属部门的具体实施;2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的`开发、引进;3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作;4、负责协助大宗商品退货;5、负责协助客户结算，并与其友好沟通;6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚;7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作;8、负责__实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标;9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性;10、负责部门员工的培训和考核;11、负责__、__班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章__ ;12、负责__、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析;13、参加部门值班;14、负责协调处理部门之间的关系;15、__超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见;16、定期(周一)向直接上级汇报工作。
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)卖场营运管理的八项重点引言：管理是管和理的过程，既要管又要理，相互协调，相互补充，从而实现管中有理，理中有管。
而卖场营运现场是与顾客、导购员打交道的前沿，对门店的现场营运管理工作至关重要。
结合自身管理经验和培训研究，我们分享门店营运现场管理的日常工作重点和容易忽视的细节。
主要内容如下：一、管理者意识；二、货品管理；三、卖场管理；四、销售目标管理；五、销售技巧培养；六、促销活动组织；七、会员管理；八、售后管理。
首先，我们强调管理者意识的重要性。
只有当你把自己当成“管理者”，有了“管理者意识”，才能够有管理的“信念”，做一个“局内人”。
之后，我们开始做货品管理，卖场管理，销售目标管理，销售技巧培养，促销活动组织，会员管理和售后管理。
这是一个循环，持续推进和提升销售。
一、管理者的角色认知——管理者意识作为卖场营运管理者，我们属于管理层和执行层，需要明确自己的定位和角色。
我们要树立“这个门店、这个品类、这个柜组、这个品牌会因我而不同”的工作信念和坚定信心，要学会创新管理，创造出意想不到的价值。
我们要给自己“客观原因不是原因”的暗示，不为失败找理由，而是为成功找方法。
市场竞争激烈，作为中层管理人员，我们必须以业绩来证明自己的价值。
因此，在向领导汇报工作时，任何客观原因都是无法掩盖业绩不佳的事实。
我们需要不断提升自己，培养敏锐的市场洞察力，及时与领导沟通经营策略，提出合理的建议，调整经营策略，推动业绩指标的高效完成。
三）制定有目标的计划，成为领导放心的管理者决策者更看重管理者是否有清晰明确、客观实际的工作计划，而不仅仅是完成指标。
因此，在陈述下一步工作时，中层管理人员需要详细说明具体工作、完成时间节点和数据预估等，这是领导最希望听到的。
二、货品管理一）商品库存管理货品充足是提升销售的前提条件。
判断货品库存量是否达标，不能仅看公司的硬性库存标准，还要考虑该专柜的销售指标（同比、环比）。
家电卖场管理制度篇一：名优家电商场管理制度名优家电商场管理制度一、奖励员工不分先来后到，公司对下列人员予以表彰奖励。
奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工;3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工;4、坚持学习、业务水平上升较快的员工；5、优质服务受到顾客好评或表扬的员工；6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出贡献的员工。
二、处罚无论资历深浅，制度面前人人平等。
处罚分为批评、通报批评、罚款、降职（包括调动工作岗位）、除名和赔偿损失。
、无故迟到或早退；、工作时间干私活（包括带小孩);、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的1书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为；;、发生或发现问题不及时汇报领导，导致公司利益受损的;、因服务不周或态度恶劣被顾客投诉的；、由于责任心不强，造成商品损坏或丢失,破坏公司财物；、任何形式的私拿或偷窃（包括赠品）;出卖公司商业机密；、辱骂、欧打顾客或同事,造成严重后果;商场店长管理规范各部门:店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
因此,为全面发挥店长职能,特制定如下管理规范:2一、店长工作职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理.合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
百货公司专柜业务处理规定百货公司专柜业务处理规定：1.营业时间：百货公司专柜的营业时间应该与百货公司的营业时间保持一致，为早9点至晚9点。
如特殊节日或促销活动，需要特殊营业时间，由百货公司经理与专柜负责人协商处理。
2.售货员工作规范：售货员应该着正派工作服，举止文明，服务客户时礼貌用语，微笑接待，态度热情，不得喧哗，大声喊叫，影响正常营业。
禁止带自家物品进入专柜，并且不得手机成瘾，干扰工作。
3.经理及管理人员：专柜经理及管理人员负责管理专柜内所有的员工，确保其工作按《百货公司工作规范》及其他相关规定执行。
管理人员要注意培养售货员的消费者服务技能，重视团队建设，鼓励其互相学习，提高售货员的销售技巧，创造专柜业绩。
4.库存管理：专柜经理及管理人员应该认真了解商品库存情况，合理配置库存备货，确保专柜销售中不会出现缺货现象。
盘点时，应该清点物品，更新库存表格或系统。
若库存过多或数量不足，应及时向上级反馈，并妥善处理。
5.促销活动：定期进行的促销活动应该得到专柜负责人的及时宣传，发扬光大。
所有售货员必须清楚且准确地了解促销产品的详细信息，并给予顾客详细、准确的说明，以提高顾客满意度。
6.安全保障：专柜要保证售货员及顾客的人身安全。
贵重物品可以放在保险柜，以防止失窃。
遇到紧急情况必须迅速报告上级，采取必要的应对措施。
7.客户服务：售货员需要密切与客户沟通，能够帮助客户解决疑问，提供个性化的服务，建立长期的客户关系。
在工作中，售货员要体现专业、诚信、耐心、细致的工作态度，让顾客感受到贴心的服务。
与顾客交往时，永远不说不要的，应该以顾客为中心，尊重顾客的需求。
8.顾客投诉处理：顾客投诉不可避免，售货员如果遇到了不满意的顾客，需要以最快的速度、最好的态度来解决问题，保持耐心。
对于需要专门处理的复杂投诉情况，售货员应该向上级领导或客户服务中心报告，并及时调解处理，以保证顾客的合法权益。
总之，在专柜业务处理中，售货员需要根据公司规范进行操作，严格遵守各项规定，为顾客提供高质量、高效率的服务，以提高公司的品牌形象。
百货店与大型卖场风险管理建议百货店与大型卖场是在一个很大的空间上装载、出售大量的可燃性商品与包装材料，为顾客提供便利而设立的。
在饭店、咖啡馆等同样都是具备多种功能的场所里，火灾发生危险与火灾载荷是非常高的，除了火灾事故以外存在着顾客受伤，顾客物品的破损与被盗等风险。
发生这样的事故时，会影响商场形象并且导致商品销售额的下降。
（一）防范火灾爆炸风险的措施1、定期进行消防与安全疏散的教育与演习火灾发生时明确规定从业人员的任务与责任，定期对从业人员进行教育。
另外，消防策划部门对最新的消防设备，建筑物的变更，自卫消防队的任务等持续的给予关注与反应。
2、附着消防与安全疏散示意图建筑物内部的消防设备，疏散通路，楼梯，紧急用升降机等火灾发生时使用的各种设施的行动要领等，在容易看见的地方设置适当的引导路线。
特别是为了这样的设施与行动要领等不会导致不特定多数人员们的混乱现象，在各个不同阶段上都要充分的考虑。
3、彻底搞好吸烟管理在吸烟场所的周围不能有可燃物并且备置安全性较高的烟灰缸。
如果烟灰缸的开口比较大的话，最好能在里面添些水或者沙子。
另外烟头要与一般的垃圾分离处理，处理时最好使用金属类的收集桶。
最后，最好能在周围配置有灭火器。
4、内部隔离材质使用不可燃材料内装修，内部标识，地板材，隔板等使用木材，塑料等可燃材料时，不仅仅是具有火灾发生的危险而且会导致燃烧更快的扩大蔓延。
因此这样的内部设施与隔离材料最好使用不燃或者难燃材料才会确保防烟处理。
5、变电室内使用正规规格的用品电气火灾在各种火灾中占有很大的比率。
在变电室要在别处设置防火分隔，电源线，插座，插口等要使用正规规格的产品。
6、注意商品陈列台荧光灯的过热情况商品陈列台内的照明用荧光灯由于内部负荷过大的原因引起过热的情况，内部可燃性的商品着火有发生火灾的危险。
因此商品陈列台尽量使用不燃的材料。
7、配置防热服和氧气面罩等电气配线，塑料等各种可燃性材料中一旦发生火灾会有大量的有毒气体迅速的扩散开来。
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
百货店专柜商品日常管理
一、统一收银工作流程
（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具（销售小票）
（二）顾客凭（销售小票）到收银台付款
（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的（销售小票）及电脑单取货
（四）顾客凭电脑小票在服务台开具发票
二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客
三、各柜台应建立（商品资金管理手册），并根据需要设立（存数记数本）专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前将（商品资金管理手册）上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。
四、专柜盘点
（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致
（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准
（三）盘点盈负上专柜自行承担
五、专柜库存控制
（一）楼层指定专柜应建立（缺断货登记本）专柜营业员在每日早9:00前进行登记。
楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。
（二）指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。
（三）非指定专柜每月覆盖检查一次
（四）违约责任
如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。
六、专柜的销售管理（自营柜相同）
（一）正常销售
１、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：
（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码。
（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。
要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。
营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具。
２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票。
３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致。
４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。
可开具发票留给顾客作为购物凭证。
（二）商品优惠、打折
商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX 元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。
如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。
不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。
单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。
（三）顾客的退货或换货
１、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。
不能处理的及时带顾客到服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任。
２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。
顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证。
３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。
销售小票的保存期为三个月。
（四）相关责任
１、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。
柜台营业员也做相应的扣分处理。
２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。
营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分。
３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。
这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。
如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理。
４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理。
５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理。
６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分。
７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分。
８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。
七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定
（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担
（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。
八、专柜商品的安全
（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查。
（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管
（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。
