2013年11月人力资源管理师真题

2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置．3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25小题，为职业道德试题；第二部分，26一125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上．5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员．6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

第一部分职业道德(第1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1—8题)1、在道德建设中，所谓“应该”和“不应该”的含义是( )。

(A)自己想怎么做，就怎么做，凭自己的主观判断行事(B)社会公众所谓的“应该”，在自己看来往往是“不应该”(C)人们在长期的社会生活中所形成的共同的行为规范(D)长辈或上司说“应该”就是“应该”，反之亦然2、道德与法律相比较，二者的区别是( )。

(A)道德比法律产生得早(B)道德不如法律的作用力强(C)道德依附于法律(D)道德的适用范围小3、企业文化的整合功能是指( )。

(A)对人们起到整顿效用(B)增强人们的归属意识(C)抑制功能(D)激励作用4、符合文明礼貌具体要求的是( )。

(A)市场经济条件下，做生意要讨价还价(B)从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺(C)饰品华丽，以招徕顾客(D)主动向顾客介绍情况，当好参谋5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是( )。

2013年11月人力资源和社会保障部卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。

（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（）。

（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）。

（A）着装朴素（B）语言婉转（C）举止典雅（D）严肃待客4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（）。

（A）企业规章制度（B）企业价值观（C）企业形象（D）企业目标5、爱岗敬业的意思是（）。

（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情6、关于诚实守信，正确的说法是（）。

（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7、关于节俭，你能够认可的说法是（）。

（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（C）节俭是建设节约型社会的需要（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。

但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。

2013年11月四级人力资源管理师专业技能真题一、简答题(本题共3题。

第1小题8分。

第2小题10分，第3小题17分。

共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序。

(8分)2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。

(10分)3、校园招聘有什么优点，又有哪些不足?(17分)二、计算题(本题共2题，第1题15分。

第2小题15分，共30分。

先根据题意进行计算。

然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)4、某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表1所示。

表1小王的工作日写实统计表请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率(10分)5、某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。

请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。

(15分)表2某公司培训费用核算表三、综合题(本题共2题。

第1小题20分。

第2小题20分。

共40分)6、某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。

随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。

经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现，问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示?(20分)7、吴先生分配至SM公司工作，2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作。

2013年11月企业人力资源管理师一级真题及答案一、单项选择题第一章：（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。

A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。

A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是（）。

A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以（）为主要联结纽带。

A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。

A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。

A、沟通系统B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。

A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59-6234、狭义的人力资本不包括（）。

A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。

A、成员企业内部的人力资本管理B、母子公司之间的人力资本管理C、集团公司经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理D、集团总公司董事会对集体总公司经理班子的监督与管理答案：B P77第二章：（36-45）36、（）胜任特征模型针对各个胜任特征，在左侧注明内涵，在右侧写出相应的关于出色绩效行为的描述。

2013年11月企业人力资源管理师一级真题及答案一、单项选择题第一章:（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。

A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）.A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是( )。

A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以( ）为主要联结纽带。

A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的( ）。

A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。

A、沟通系统B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）.A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59—6234、狭义的人力资本不包括（）.A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。

A、成员企业内部的人力资本管理B、母子公司之间的人力资本管理C、集团公司经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理D、集团总公司董事会对集体总公司经理班子的监督与管理答案：B P77第二章：（36-45）36、（）胜任特征模型针对各个胜任特征，在左侧注明内涵,在右侧写出相应的关于出色绩效行为的描述.A、锚型B、簇型C、盒型D、层级式答案:C P9237、获取校标样本有关胜任特征的数据资料一般以（）为主.A、观察法B、问卷调查法C、专家小组法D、行为事件访谈法答案：D P9638、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。

2013年11月企业人力资源管理师四级第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)l、关于道德的说法中，正确的是( )(A) 道德是一种社会规范性力量(B) 道德是领导意志的集中体现(C) 个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D) 普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而己2、与法律相比，道德( )(A) 产生得时间晚(B) 比法律的适用范围广(C) 内容上显得十分笼统(D) 评价标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是( )(A) 文明礼貌是企业形象的核心与关键(B) 企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(C) 企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D) 通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4、在企业文化中居于核心地位的是( )(A) 企业礼俗(B) 企业价值观(C) 企业作风(D) 规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。

企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。

对这句话，准确的理解是( )(A) 企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B) 人是有形资产。

人作为资产通过劳动产生价值(C) 人是企业发展的决定性因素(D) 企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )(A) 即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行(B) 对于领导交办的任务，要含糊执行(C) 如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法(D) 一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是( )(A) 科学发展，高效发展，健康发展(B) 以科学为本，科学、平稳、顺利发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续发展(D) 以人为本，科学、高教、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是( )(A) 职业劳动是人们无奈的选择(B) 职业劳动是人们谋生的手段(C) 职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D) 职业劳动是人生的全部内涌(二)多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业忌语的是( )(A) “有完没完”(B) “我就这态度”(C) “我解决不了，愿意找谁找谁去”(D) “后边等着去”lO、关于职业责任．正确的说法是( )(A) 职业责任属于道德范畴．而不属于法律范畴(B) 凡是杜会职业，都有明确的职业责任规定(C) 只有明文规定的职业责任．才必须履行(D) 职业责任具有一定的强制性11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )(A) 个人内在条件(B) 社会需要(C) 后天努力程度(D) 领导赏识12、诚信的内涵包括( )(A) 真实(B) 信任(C) 不欺骗对方(D) 不欺骗自己13、下列做法中，属于不诚实劳动的是( )(A) 某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件(B) 某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件(C) 某员工完成某项工作原计划需要8天．实际上用了18天(D) 某员工在参考别人软件的基础上．制作丁本公司的财务软件14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )(A) 闲谈莫涉及企业的核心技术(B) 制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手(C) 向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内(D) 企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露15、关于坚持真理．正确的观念是( )(A) 真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的理念(B) 书本知识往往是错误的．破除本本主义．不再相信书本知识(C) 老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑(D) 树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准16、关于节俭，正确的说法是( )(A) 节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求(B) 节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭(C) 节俭是安邦定目的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭(D) 节俭作为一种美德．不应以财富多寡作为评价的前提二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

2013年11月人力资源管理师（三级）真题第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、衡量收入差距最常用的指标是（）。

A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、劳动力市场的客体是（）。

A、劳动力资源B、劳动者的劳动力C、使用劳动者的企业D、劳动者的所有者个体28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。

A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利29、（）不具有法律效力。

A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、劳动法律关系的构成要素不包括（）。

A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的原则31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。

A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④32、建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键。

A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系33、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A、引申B、总结C、归因D、归纳34、组织公正与报酬分配的原则不包括（）。

A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平35、（）是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

A、费德勒权变模型B、参与模型C、路径-目标理论D、情境领导理论36、人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。

A、人力资本投资收益的变动规律B、投资和收益之间的替代和互补关系C、人力资本投资的社会收益变化规律D、人力资本投资的内生收益率递减规律37、（）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。

2013年11月份高级企业人力资源管理师考试理论知识部分真题及解析第一部分职业道德（略）（第1-25题，共25道题）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）第一章：（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。

A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。

A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是（）。

A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以（）为主要联结纽带。

A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。

A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。

A、沟通系统B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。

A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59-6234、狭义的人力资本不包括（）。

A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。

[真题] 人力资源管理师专业技能真题2013年11月简答题第1题：在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）参考答案：答：1．收集必要的资料2．组织强有力的测评小组必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。

3．测评方案的制定(1)确定被测评对象范围和测评目的(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。

(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。

编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。

(4)选择合理的测评方法人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。

详细解答：第2题：根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。

（16分）参考答案：详细解答：第3题：采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)参考答案：答：问卷调查法的具体步骤是：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。

第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

第五步，设计调查问卷。

将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。

第六步，发放调查问卷。

通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。

第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

详细解答：综合分析题1.某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。

该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6:3:1。

高级企业人力资源管理师2013年11月份考试理论知识部分真题及解析职业道德理论知识第一部分职业道德（略）（第1-25题，共25道题）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）第一章：（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。

A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。

A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是（）。

A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以（）为主要联结纽带。

A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。

A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。

A、沟通系统B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。

A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59-6234、狭义的人力资本不包括（）。

A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。